7.3-維護消費權-檳榔中學-陳-屏

7.3維護消費權檳榔中學陳屏第一課時消費者的合法權益小組派代表交流：課前收集、整理自己的消費權益受侵害的親身經歷或所見所聞。消費者是“上帝”《中華人民共和國消費者權益保護法》是保護消費者權益的基本法律(1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過1993年10月31日中華人民共和國主席令第11號公布)活動一：探究園《情境研討》1、消費者的哪些合法權益受到損害？2、你知道消費者還有哪些合法權益？（教材P66）安全權知情權自主選擇權公平交易權依法求償權維護尊嚴權結社權獲得教育權監(jiān)督權有法可依《消費者權益保護法》消費者權利九項權利商品和服務的安全、衛(wèi)生，直接關系到消費者的生命、健康和財產安全。消費者消費商品和服務首先必須有安全感和安全保障。安全權包括人身安全權和財產安全權兩個方面，這是消費者最主要的權利。安全權

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。省油的汽車知情權

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買；有權進行比較、鑒別和挑選。不買也得買自主選擇權

消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。將就一下公平交易權消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬髢敊嗬习?，進去嘗一嘗啦！消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。受尊重權

消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利。結社權消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。購物也要懂法獲得教育權

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。監(jiān)督權以法說案生活、消費與法老板，買塊豆腐對不起，要搭根骨頭侵犯了老奶奶的公平交易權這幅漫畫所反映的商品買賣合理嗎？２００４年６月２１日，曹先生在某超市以４６８０元的價格購買了標明日本品牌的激光傳真機一臺。當時，超市營業(yè)員向曹先生推薦該傳真機是日本原裝進口的，其商品價簽也同樣標注產地為日本?？少I回家后才發(fā)現(xiàn)，所購傳真機產地并非是該超市說明介紹的“日本原裝”，而是由馬來西亞組裝的。曹先生起訴稱，商品的實際與說明標注不符，超市違反了誠實信用的原則，存在欺詐行為，同時也侵犯了故將該超市告上法庭。

消費者的知情權和公平交易權。２００５年１月２８日，１４歲的中學生小剛、小強（均為化名）到某大商場購物。當二人結賬準備離開時，一名男子懷疑他倆偷了商場的東西。搜身之后，這名男子扇了兩人耳光，使小剛的左耳和小強的兩耳受傷。由于調解未果，兩學生家長將商場起訴到法院，要求賠償醫(yī)療費和精神損失費。問：中學生小剛、小強作為消費者，什么權利受侵害？法院審理后認為，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受侵害的權利。為此，法院判決商場賠償小剛醫(yī)療費、精神損失費共４０７元，賠償小強３３１元。

裝修房屋甲醛超標，消費者受傷害

2005年8月，龍巖市新羅區(qū)消費者林某投訴江某裝修裝飾部在給他的房屋進行裝修時，大量使用甲醛超標的板材，竣工入住后，造成他兒子、媳婦兩人全身皮膚過敏，經專業(yè)機構診斷為室內空氣嚴重污染所致。為此，消費者要求賠償醫(yī)療費、租房費、誤工費、精神損失費。經過消委會調解，雙方達成：（1）拆除原室內裝修甲醛溶解度超標部分的板材，重新裝修，費用由江某某負責；（2）補償三個月租房費用1650元；（3）賠償醫(yī)藥費、誤工費、檢測費等計3980元；（4）賠償后續(xù)醫(yī)藥費、治療費10000元。消費糾紛和解案例

福建省公布2005年消費維權典型案例

賓館管理不善，43名房客集體食物中毒

2005年4月22日，武夷山市某賓館發(fā)生43人的集體食物中毒，住院22人，門診觀察21人，預防性服藥12人。根據(jù)檢測報告，這起事故的原因是該賓館衛(wèi)生管理不善，工作人員沒有嚴格按照食品衛(wèi)生操作規(guī)范，導致變形桿菌污染食品及餐具而引起細菌性食物中毒事故。經消委會調解，經營者賠償消費者經濟損失1.2萬元。開發(fā)商擅改設計,業(yè)主依法維權挽損失

2005年5月10日，福清市消費者鄭某等四名購房者先后投訴當?shù)啬撤康禺a開發(fā)商逾期交房，改變商品房設計圖未及時告知，變更房屋面積，強行搭售，要求討回公道。經消委會調解，開發(fā)商積極配合，消費者也做出一定讓步，經努力雙方達成和解協(xié)議，為消費者挽回經濟損失52萬元。

閱讀與感悟“為了6元錢的發(fā)夾”P691、楊劍昌為了六元錢的發(fā)夾不辭辛苦地找商家索賠，是否小題大做？2、為什么楊劍昌被消費者稱為“特區(qū)‘包青天’”？3、從楊劍昌的事跡中，你得到什么啟發(fā)？課后作業(yè)交流結合自己的親身經歷或所見所聞，對全班同學發(fā)出你們的“消費警示”，慎防消費陷阱。消費者應該具備權利意識

P67第二課時維護消費者權益的途徑教材P65案例研討小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？如果你是小吳，你會怎么做？周某在萬中電器店買了一部價格為1350元的手機，剛出六天，手機的天線就脫落了，他拿著手機到商店里商量退換。該店態(tài)度非常蠻橫，稱售出的貨品一概不退，周末萬般無奈中讓該店保修，店里又說沒配件，當時在場的一名副經理還用侮辱性的語言說周某買得起手機用不起。問本案中萬中電器店的做法對嗎？為什么？《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》對更換手機主機有如下設定：在購買之日起15天之內，手機主機出現(xiàn)性能故障的；經過兩次修理仍不能正常使用的；因生產者未按合同或者協(xié)議提供零配件、使維修者延誤了維修時間、自送修之日起超過60天未修好的；因修理者自身原因使修理時間超過30天未修好的。

都由銷售者免費為消費者更換同型號同規(guī)格的手機。在三包有效期內，符合換貨條件，但銷售者沒有同型號同規(guī)格的電話機商品，消費者不愿意調換其他型號的手機商品而要求退貨的，銷售者應當為消費者免費退貨，并按發(fā)票價格一次退清貨款。這樣維權對不對？

他應該通過哪些途徑解決這件事？周某回家后和朋友呂某、張某說起此事，商量該怎么辦？呂某說“這年頭對這樣的事找哪兒都白搭，只有自己解決，出這口氣。”于是，周、呂、張三人手持木棒到萬中電器店一通亂砸，最后三人被公安機關拘留并處罰款。案情發(fā)展鏈接與經營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調解不成向行政部門申訴提請仲裁機關仲裁不成向人民法院訴訟不成消費者權益受到損害后尋求解決的途徑：如此“上帝”材料透視：“可以這樣維權嗎？”小組討論如何看待“李剛打假”這一社會現(xiàn)象？九項消費權益五個保護途徑課堂小結消費者要正確行使自己的權利，必須