軟件服務(wù)合同書(shū)范本（4篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)軟件服務(wù)?合同書(shū)范?本甲方?：___?__?????????????????乙方：_?____?為確保?甲方正確?和安全使?用軟件，?根據(jù)法律?的規(guī)定，?甲、乙雙?方經(jīng)過(guò)平?等協(xié)商，?本合同就?乙方向甲?方提供軟?件維護(hù)服?務(wù)事宜達(dá)?成如下協(xié)?議：一?、服務(wù)項(xiàng)?目：1?、乙方受?甲方委托?對(duì)甲方使?用的軟件?進(jìn)行技術(shù)?維護(hù)。?2、甲方?使用的軟?件為：?二、服務(wù)?內(nèi)容及方?式：1?、軟件安?裝服務(wù)：?甲方應(yīng)提?供能正常?運(yùn)行軟件?的硬件環(huán)?境和運(yùn)行?環(huán)境，乙?方負(fù)責(zé)甲?方軟件的?安裝，保?證甲方能?正常運(yùn)行?該系統(tǒng)。?乙方負(fù)責(zé)?軟件的升?級(jí)工作。?2、技?術(shù)培訓(xùn)服?務(wù)：乙方?負(fù)責(zé)為甲?方操作人?員提供技?術(shù)培訓(xùn)，?直到甲方?操作人員?能獨(dú)立完?成此軟件?操作;若?甲方軟件?操作人員?變動(dòng)，須?派其他操?作人員參?加乙方組?織的技術(shù)?培訓(xùn)，乙?方應(yīng)負(fù)責(zé)?為甲方提?供繼續(xù)培?訓(xùn)。3?、電話(huà)支?持服務(wù)：?乙方工作?日內(nèi)設(shè)專(zhuān)?線(xiàn)電話(huà)向?甲方提供?電話(huà)技術(shù)?支持服務(wù)?，解答甲?方問(wèn)題，?指導(dǎo)甲方?排除故障?，以滿(mǎn)足?甲方服務(wù)?需求。專(zhuān)?線(xiàn)電話(huà)號(hào)?碼為：乙?方提供一?星期五個(gè)?工作日，?每個(gè)工作?日為八小?時(shí)的電話(huà)?支持(工?作時(shí)間為?8時(shí)至1?7時(shí))，?納稅申報(bào)?期電話(huà)支?持工作延?至19時(shí)?。4、?上門(mén)維護(hù)?服務(wù)：對(duì)?于電話(huà)不?能解決的?問(wèn)題，乙?方提供上?門(mén)服務(wù)，?市區(qū)城區(qū)?范圍內(nèi)乙?方在4小?時(shí)內(nèi)做出?響應(yīng)，邊?遠(yuǎn)地區(qū)8?小時(shí)內(nèi)做?出響應(yīng)。?5、回?訪(fǎng)服務(wù)：?安裝后一?個(gè)月內(nèi)乙?方至少安?排一次電?話(huà)回訪(fǎng);?一年內(nèi)提?供不少于?二次的現(xiàn)?場(chǎng)回訪(fǎng)和?服務(wù)。?三、服務(wù)?費(fèi)：1?、繳費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)每戶(hù)每?年___?__元整?;2、?甲方須于?本合同簽?訂生效_?___日?內(nèi)向乙方?繳納技術(shù)?維護(hù)費(fèi);?3、為?確保雙方?的利益，?甲方應(yīng)在?繳納費(fèi)用?時(shí)確認(rèn)收?到乙方正?式出具的?服務(wù)合同?和服務(wù)費(fèi)?發(fā)票。?四、違約?責(zé)任：?1、乙方?不得無(wú)故?解除對(duì)甲?方的服務(wù)?，否則乙?方必須全?額退還服?務(wù)費(fèi);?2、乙方?不得以任?何技術(shù)手?段限制甲?方正常納?稅申報(bào);?3、甲?方有權(quán)向?有關(guān)部門(mén)?投訴乙方?服務(wù)質(zhì)量?或技術(shù)服?務(wù)人員，?乙方對(duì)投?訴的問(wèn)題?和被投訴?的人員，?經(jīng)查實(shí)確?認(rèn)后及時(shí)?將處理結(jié)?果通知甲?方。4?、由于以?下情況造?成軟件無(wú)?法正常使?用，乙方?只負(fù)責(zé)恢?復(fù)軟件的?正常運(yùn)行?，不承擔(dān)?由此造成?的損失：?(1)?未經(jīng)過(guò)培?訓(xùn)的操作?人員操作?;(2?)操作人?員誤操作?;(3?)擅自安?裝、卸載?相關(guān)軟件?造成的數(shù)?據(jù)丟失或?損壞;?(4)計(jì)?算機(jī)感染?病毒;?(5)不?可抗力(?如突然停?電)等原?因。五?、合同糾?紛的解決?：在合?同履行過(guò)?程中發(fā)生?爭(zhēng)議，雙?方應(yīng)當(dāng)協(xié)?商解決，?也要請(qǐng)求?進(jìn)行調(diào)解?。當(dāng)事人?不愿協(xié)商?、調(diào)解解?決或協(xié)商?、調(diào)解解?決不成的?，雙方商?定由甲方?所在地人?民法院管?轄。六?、本合同?有效期為?____?_年__?___月?____?_日至_?____?年___?__月_?____?日，合同?期滿(mǎn)后，?經(jīng)雙方同?意可續(xù)簽?合同。?七、本合?同未盡事?宜，雙方?友好協(xié)商?解決。?八、本合?同一式兩?份，甲乙?雙方各執(zhí)?一份，具?有同等法?律效力。?甲方(?公章)：?____?_???????????乙?方(公章?)：__?___?法定代表?人(簽字?)：__?___??????法定代?表人(簽?字)：_?____?___?__年_?____?月___?__日????????____?_年__?___月?____?_日軟?件服務(wù)合?同書(shū)范本?（二）?甲方：?法定代表?人：地?址：乙?方：法?定代表人?：地址?：甲、?乙雙方依?據(jù)《中華?人民共和?國(guó)民法典?》等相關(guān)?法律、法?規(guī)，本著?平等協(xié)商?、誠(chéng)實(shí)信?用的原則?，就乙方?向甲方提?供【】?項(xiàng)目投資?咨詢(xún)服務(wù)?所涉事宜?，簽訂本?協(xié)議。?第一條?服務(wù)范圍?甲方聘?請(qǐng)乙方提?供以下咨?詢(xún)服務(wù)：?【】第?二條服?務(wù)期間?2.1?本協(xié)議自?____?_年__?___月?____?_日生效?，至__?___年?____?_月__?___日?終止。?2.2?如果甲方?向乙方支?付咨詢(xún)服?務(wù)費(fèi)的日?期晚于上?述生效日?的，以甲?方實(shí)際支?付費(fèi)用的?日期為本?協(xié)議的生?效日。?2.3本?協(xié)議終止?前一個(gè)月?甲、乙雙?方?jīng)]有異?議且甲方?向乙方交?納咨詢(xún)服?務(wù)費(fèi)的，?本協(xié)議將?自動(dòng)延續(xù)?。第三?條咨詢(xún)?服務(wù)費(fèi)及?支付方式?3.1?本協(xié)議約?定的咨詢(xún)?服務(wù)費(fèi)總?費(fèi)用為?元，甲方?通過(guò)銀行?轉(zhuǎn)賬的方?式匯至在?乙方指定?賬戶(hù)。?開(kāi)戶(hù)銀行?：銀行?賬戶(hù)：?3.2?咨詢(xún)服務(wù)?費(fèi)的支付?方式如下?：3.?2.1?本協(xié)議?簽訂之日?起___?__日內(nèi)?，甲方向?乙方支付?咨詢(xún)服務(wù)?費(fèi)的__?___%?，即元?；3.?2.2?乙方向甲?方提交項(xiàng)?目初步投?資方案之?日起__?___日?內(nèi)，甲方?向乙方支?付咨詢(xún)服?務(wù)費(fèi)的_?____?%，即?元。3?.3乙方?辦理甲方?委托事項(xiàng)?所發(fā)生的?下列工作?費(fèi)用，應(yīng)?由甲方承?擔(dān)：（?1）相關(guān)?行政、司?法、鑒定?、審計(jì)、?公證等部?門(mén)收取的?費(fèi)用；?（2）乙?方到市?外辦事發(fā)?生的差旅?食宿費(fèi)用?。第四?條責(zé)任?及義務(wù)?4.1甲?方的責(zé)任?及義務(wù)?4.1?.1依據(jù)?本協(xié)議的?約定向乙?方支付咨?詢(xún)服務(wù)費(fèi)?用；4?.1.?2對(duì)于乙?方完成本?協(xié)議約定?的所履行?的服務(wù)，?提供必要?的協(xié)助；?4.?2.3?對(duì)乙方制?作的各項(xiàng)?文件、提?出的方案?和建議給?予及時(shí)反?饋。4?.2乙方?的責(zé)任及?義務(wù)4?.2.?1乙方應(yīng)?盡一切努?力，履行?咨詢(xún)服務(wù)?和義務(wù)；?4.?2.2乙?方履行咨?詢(xún)服務(wù)時(shí)?應(yīng)遵守中?華人民共?和國(guó)的法?律；4?.2.?3乙方在?履行本協(xié)?議的過(guò)程?中不應(yīng)為?私利而接?受傭金，?回扣或類(lèi)?似的款項(xiàng)?。4.?2.4?乙方按本?協(xié)議提交?的各項(xiàng)咨?詢(xún)意見(jiàn)、?文件、方?案等資料?，僅供甲?方參考，?最終決策?由甲方獨(dú)?立作出并?承擔(dān)責(zé)任?。第五?條保密?約定甲?、乙雙方?保證，除?非根據(jù)有?關(guān)法律、?法規(guī)的規(guī)?定應(yīng)向有?關(guān)政府主?管部門(mén)或?各方上級(jí)?主管部門(mén)?辦理有關(guān)?批準(zhǔn)、備?案的手續(xù)?或?yàn)槁男?在本協(xié)議?下的義務(wù)?或聲明與?保證須向?第三人?披露或經(jīng)?協(xié)議他方?事先書(shū)面?同意，任?何一方對(duì)?因本協(xié)議?目的而獲?得他方及?項(xiàng)目公司?的設(shè)立文?件、財(cái)務(wù)?及法律資?料、商業(yè)?秘密或其?他方面的?信息負(fù)有?合理的保?密義務(wù)。?第六條?協(xié)議的?變更，終?止及解除?6.1?在本協(xié)議?履行過(guò)程?中，發(fā)生?下列情形?，本協(xié)議?自動(dòng)終止?：（1?）因不可?抗力事件?，致使本?協(xié)議無(wú)法?繼續(xù)履行?的；（?2）本協(xié)?議期限屆?滿(mǎn)。6?.2甲方?在本協(xié)議?簽訂并向?乙方支付?咨詢(xún)服務(wù)?費(fèi)后，不?得以任何?理由要求?解除本?協(xié)議及退?還相關(guān)費(fèi)?用。第?七條爭(zhēng)?議的解決?甲、乙?雙方如果?發(fā)生爭(zhēng)議?，應(yīng)當(dāng)友?好協(xié)商解?決。如協(xié)?商不成，?任何一方?均有權(quán)將?爭(zhēng)議提交?北京仲裁?委員會(huì)，?按照提交?仲裁時(shí)該?會(huì)現(xiàn)行有?效的仲裁?規(guī)則進(jìn)行?仲裁，仲?裁裁決是?終局的，?對(duì)甲乙雙?方均有約?束力。?第八條?協(xié)議的生?效及其它?8.1?本協(xié)議自?甲、乙雙?方簽字蓋?章之日起?生效。?8.2本?協(xié)議一式?二份，甲?方持一份?，乙方持?一份，具?有同等效?力。甲?方：_?____??????????????????乙方：?____?_代表?：___?__代?表：__?___年?____?_月__?___日????????___?__年_?____?月___?__日?軟件服務(wù)?合同書(shū)范?本（三）?甲方：?法定代?表人：?地址：?乙方：?法定代表?人：地?址：甲?、乙雙方?依據(jù)《中?華人民共?和國(guó)民法?典》等相?關(guān)法律、?法規(guī)，本?著平等協(xié)?商、誠(chéng)實(shí)?信用的原?則，就乙?方向甲方?提供【?】項(xiàng)目投?資咨詢(xún)服?務(wù)所涉事?宜，簽訂?本協(xié)議。?第一條?服務(wù)范?圍甲方?聘請(qǐng)乙方?提供以下?咨詢(xún)服務(wù)?：【】?第二條?服務(wù)期間?2.1?本協(xié)議?自___?__年_?____?月___?__日生?效，至_?____?年___?__月_?____?日終止。?2.2?如果甲?方向乙方?支付咨詢(xún)?服務(wù)費(fèi)的?日期晚于?上述生效?日的，以?甲方實(shí)際?支付費(fèi)用?的日期為?本協(xié)議的?生效日。?2.3?本協(xié)議終?止前一個(gè)?月甲、乙?雙方?jīng)]有?異議且甲?方向乙方?交納咨詢(xún)?服務(wù)費(fèi)的?，本協(xié)議?將自動(dòng)延?續(xù)。第?三條咨?詢(xún)服務(wù)費(fèi)?及支付方?式3.?1本協(xié)議?約定的咨?詢(xún)服務(wù)費(fèi)?總費(fèi)用為?元，甲?方通過(guò)銀?行轉(zhuǎn)賬的?方式匯至?在乙方指?定賬戶(hù)。?開(kāi)戶(hù)銀?行：銀?行賬戶(hù)：?3.2?咨詢(xún)服?務(wù)費(fèi)的支?付方式如?下：3?.2.?1本協(xié)?議簽訂之?日起__?___日?內(nèi)，甲方?向乙方支?付咨詢(xún)服?務(wù)費(fèi)的_?____?%，即?元；3?.2.?2乙方向?甲方提交?項(xiàng)目初步?投資方案?之日起_?____?日內(nèi)，甲?方向乙方?支付咨詢(xún)?服務(wù)費(fèi)的?____?_%，即?元。?3.3乙?方辦理甲?方委托事?項(xiàng)所發(fā)生?的下列工?作費(fèi)用，?應(yīng)由甲方?承擔(dān)：?（1）相?關(guān)行政、?司法、鑒?定、審計(jì)?、公證等?部門(mén)收取?的費(fèi)用；?（2）?乙方到?市外辦事?發(fā)生的差?旅食宿費(fèi)?用。第?四條責(zé)?任及義務(wù)?4.1?甲方的責(zé)?任及義務(wù)?4.?1.1依?據(jù)本協(xié)議?的約定向?乙方支付?咨詢(xún)服務(wù)?費(fèi)用；?4.1?.2對(duì)于?乙方完成?本協(xié)議約?定的所履?行的服務(wù)?，提供必?要的協(xié)助?；4.?2.3?對(duì)乙方?制作的各?項(xiàng)文件、?提出的方?案和建議?給予及時(shí)?反饋。?4.2乙?方的責(zé)任?及義務(wù)?4.2?.1乙方?應(yīng)盡一切?努力，履?行咨詢(xún)服?務(wù)和義務(wù)?；4.?2.2?乙方履行?咨詢(xún)服務(wù)?時(shí)應(yīng)遵守?中華人民?共和國(guó)的?法律；?4.2?.3乙方?在履行本?協(xié)議的過(guò)?程中不應(yīng)?為私利而?接受傭金?，回扣或?類(lèi)似的款?項(xiàng)。4?.2.?4乙方按?本協(xié)議提?交的各項(xiàng)?咨詢(xún)意見(jiàn)?、文件、?方案等資?料，僅供?甲方參考?，最終決?策由甲方?獨(dú)立作出?并承擔(dān)責(zé)?任。第?五條保?密約定?甲、乙雙?方保證，?除非根據(jù)?有關(guān)法律?、法規(guī)的?規(guī)定應(yīng)向?有關(guān)政府?主管部門(mén)?或各方上?級(jí)主管部?門(mén)辦理有?關(guān)批準(zhǔn)、?備案的手?續(xù)或?yàn)槁?行在本協(xié)?議下的義?務(wù)或聲明?與保證須?向第三?人披露或?經(jīng)協(xié)議他?方事先書(shū)?面同意，?任何一方?對(duì)因本協(xié)?議目的而?獲得他方?及項(xiàng)目公?司的設(shè)立?文件、財(cái)?務(wù)及法律?資料、商?業(yè)秘密或?其他方面?的信息負(fù)?有合理的?保密義務(wù)?。第六?條協(xié)議?的變更，?終止及解?除6.?1在本協(xié)?議履行過(guò)?程中，發(fā)?生下列情?形，本協(xié)?議自動(dòng)終?止：（?1）因不?可抗力事?件，致使?本協(xié)議無(wú)?法繼續(xù)履?行的；?（2）本?協(xié)議期限?屆滿(mǎn)。?6.2甲?方在本協(xié)?議簽訂并?向乙方支?付咨詢(xún)服?務(wù)費(fèi)后，?不得以任?何理由要?求解除?本協(xié)議及?退還相關(guān)?費(fèi)用。?第七條?爭(zhēng)議的解?決甲、?乙雙方如?果發(fā)生爭(zhēng)?議，應(yīng)當(dāng)?友好協(xié)商?解決。如?協(xié)商不成?，任何一?方均有權(quán)?將爭(zhēng)議提?交北京仲?裁委員會(huì)?，按照提?交仲裁時(shí)?該會(huì)現(xiàn)行?有效的仲?裁規(guī)則進(jìn)?行仲裁，?仲裁裁決?是終局的?，對(duì)甲乙?雙方均有?約束力。?第八條?協(xié)議的?生效及其?它8.?1本協(xié)議?自甲、乙?雙方簽字?蓋章之日?起生效。?8.2?本協(xié)議一?式二份，?甲方持一?份，乙方?持一份，?具有同等?效力。?甲方：?____?_?????????????????乙方?：___?__代?表：__?___?代表：_?____?年___?__月_?____?日???????__?___年?____?_月__?___日?【【實(shí)用?】咨詢(xún)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合?同書(shū)篇?軟件服務(wù)?合同書(shū)范?本（四）?合同編?號(hào)：甲?乙方?：___?__方?：___?__昆明?____?_公司?簽約地點(diǎn)?：簽約?日期：_?____?____?_年__?___月?____?_日甲?方：_?____?（以下?簡(jiǎn)稱(chēng)“甲?方”）?乙方：?____?_昆明_?____?公司（以?下簡(jiǎn)稱(chēng)“?乙方”）?甲、乙?雙方本著?互利互惠?的原則，?就甲方單?位“用友?軟件系統(tǒng)?”的維護(hù)?服務(wù)事宜?，經(jīng)充?分協(xié)商，?決定訂立?本協(xié)議。?具體服務(wù)?項(xiàng)目及范?圍見(jiàn)甲方?所購(gòu)“用?友軟件”?配置清單?，協(xié)議期?間由乙方?提供日常?服務(wù)。?第一條?定義：?1.1?“維護(hù)”?是指乙方?為甲方提?供基于許?可軟件的?技術(shù)指導(dǎo)?和解決產(chǎn)?品故障等?服務(wù)工作?的總稱(chēng)。?1.2?1.3?“現(xiàn)場(chǎng)?”是指乙?方根據(jù)許?可合同許?可甲方使?用許可軟?件的場(chǎng)所??！艾F(xiàn)?場(chǎng)維護(hù)”?是指乙方?根據(jù)甲方?提出的技?術(shù)問(wèn)題派?遣技術(shù)人?員到甲方?現(xiàn)場(chǎng)處解?決問(wèn)題的?過(guò)程?，F(xiàn)?場(chǎng)維護(hù)的?技術(shù)問(wèn)題?包括：?（1）由?于許可軟?件產(chǎn)品故?障導(dǎo)致的?死機(jī)、數(shù)?據(jù)錯(cuò)誤；?（2）?由于環(huán)境?原因?qū)е?的系統(tǒng)顯?示錯(cuò)誤、?數(shù)據(jù)錯(cuò)誤?、運(yùn)行效?率降低等?問(wèn)題。?1.4?“遠(yuǎn)程維?護(hù)”是指?乙方根據(jù)?甲方提出?的技術(shù)問(wèn)?題通過(guò)電?話(huà)或互聯(lián)?網(wǎng)向甲方?提供問(wèn)題?解答和技?術(shù)指導(dǎo)的?過(guò)程。?1.5?1.6?“軟件更?版”是指?由于許可?軟件出現(xiàn)?故障而對(duì)?許可軟件?進(jìn)行優(yōu)化?、換代的?過(guò)程。?“技術(shù)支?持”是指?乙方為了?保障許可?軟件和系?統(tǒng)正常運(yùn)?行，在服?務(wù)時(shí)間內(nèi)?通過(guò)電話(huà)?或互聯(lián)網(wǎng)?向甲方提?供的援助?或技術(shù)指?導(dǎo)。包括?（1）?澄清許可?軟件的功?能和特點(diǎn)?；（2?）文檔資?料的澄清?；（3?）許可軟?件的操作?指導(dǎo)；?（4）通?過(guò)電話(huà)和?或互聯(lián)網(wǎng)?確認(rèn)、分?析和糾正?錯(cuò)誤。?1.7?“熱線(xiàn)支?持”是指?乙方客戶(hù)?服務(wù)中心?服務(wù)人員?通過(guò)電話(huà)?向甲方提?供技術(shù)問(wèn)?題解答的?過(guò)程。?1.8?“響應(yīng)時(shí)?間”是指?從乙方接?到甲方服?務(wù)請(qǐng)求之?后，到與?甲方進(jìn)行?溝通并對(duì)?甲方做出?服務(wù)承諾?的時(shí)間。?1.9?第二條?提供維?護(hù)與技術(shù)?支持“?服務(wù)時(shí)間?”是指乙?方工作時(shí)?間，每天?8:30?至17:?30。?2.1?在甲方向?乙方支付?了相應(yīng)的?服務(wù)費(fèi)以?后，乙方?將根據(jù)本?合同的約?定向甲方?提供許可?軟件的維?護(hù)與技術(shù)?支持服務(wù)?。乙方提?供的該等?維護(hù)服務(wù)?為標(biāo)準(zhǔn)維?護(hù)服務(wù)（?具體內(nèi)容?見(jiàn)本合同?附件一）?，除本合?同另有明?確約定以?外，本合?同所稱(chēng)維?護(hù)服務(wù)服?務(wù)僅指標(biāo)?準(zhǔn)維護(hù)服?務(wù)。2?.2本?合同附件?一反映了?本合同生?效時(shí)乙方?提供維護(hù)?與技術(shù)支?持的服務(wù)?政策。乙?方將在其?允許甲方?訪(fǎng)問(wèn)的技?術(shù)支持網(wǎng)?站上發(fā)布?的維護(hù)與?技術(shù)支持?政策，以?便通知甲?方任何服?務(wù)政策的?改變。所?有改變（?如有）將?在當(dāng)時(shí)的?維護(hù)與技?術(shù)支持合?同期限屆?滿(mǎn)之后才?生效。在?續(xù)簽維護(hù)?與技術(shù)支?持合同之?前，甲方?有義務(wù)審?查乙方當(dāng)?時(shí)有效的?維護(hù)與技?術(shù)支持政?策。第?三條合?同期限?3.1?3.2?本合同有?效期限為?____?_年__?___月?____?_日至?____?_年__?___月?____?_日。?本合同有?效期限屆?滿(mǎn)，如果?甲方需要?乙方繼續(xù)?提供有關(guān)?許可軟件?的維護(hù)與?技術(shù)支持?服務(wù)，應(yīng)?提前一個(gè)?月通知乙?方續(xù)簽維?護(hù)與技術(shù)?支持服務(wù)?合同。?第四條?服務(wù)費(fèi)及?支付方式?4.1?本服務(wù)項(xiàng)?目服務(wù)費(fèi)?為：人民?幣（大寫(xiě)?）壹萬(wàn)捌?仟陸佰壹?拾元整元?（小寫(xiě)：?元整）?。2、?支付方式?全合同?簽訂后五?個(gè)工作日?內(nèi)，甲方?向乙方支?付合同全?款；第?五條服?務(wù)范圍?5.1?乙方向甲?方提供維?護(hù)與技術(shù)?支持服務(wù)?的范圍包?括：5?.1.?1由于?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?庫(kù)或許可?軟件發(fā)生?嚴(yán)重故障?或在關(guān)鍵?處理時(shí)期?內(nèi)主應(yīng)用?程序出?現(xiàn)故障而?使甲方的?現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)?停滯并且?不能用許?可軟件處?理數(shù)據(jù)。?5.?1.2?許可軟件?發(fā)生問(wèn)題?而導(dǎo)致甲?方主要業(yè)?務(wù)受到嚴(yán)?重干擾并?且無(wú)法輕?易解決?（暫時(shí)性?地）的問(wèn)?題。5?.1.?3許可?軟件發(fā)生?非關(guān)鍵性?問(wèn)題，并?且甲方能?繼續(xù)運(yùn)行?系統(tǒng)和或?進(jìn)行操作?。5.?1.4?所有有?關(guān)許可軟?件的使用?和實(shí)施的?問(wèn)題和要?求。5?.2本?合同不包?括許可軟?件的升級(jí)?服務(wù)，升?級(jí)服務(wù)按?北京__?___公?司的統(tǒng)一?規(guī)定執(zhí)行?。5.?3甲方?如果要求?乙方超出?本合同及?其附件約?定的范圍?提供維護(hù)?與技術(shù)支?持服務(wù)，?甲方應(yīng)與?乙方另行?協(xié)商簽署?相關(guān)協(xié)議?，并向乙?方支付相?應(yīng)的服務(wù)?費(fèi)用。?5.4?用友產(chǎn)品?清單：?第六條?響應(yīng)時(shí)間?乙方在?接到甲方?通過(guò)電話(huà)?、信函、?傳真、電?子郵件、?網(wǎng)上提交?等方式提?出關(guān)于許?可軟件的?服務(wù)請(qǐng)求?后，應(yīng)在?24小時(shí)?之內(nèi)給予?響應(yīng)并提?供服務(wù)。?第七條?甲方責(zé)?任：為?方便乙方?根據(jù)本合?同的約定?提供服務(wù)?，甲方應(yīng)?：7.?1確保?有專(zhuān)人負(fù)?責(zé)許可軟?件的使用?和管理，?并建立相?關(guān)制度，?以確保許?可軟件運(yùn)?行環(huán)境（?包括計(jì)算?機(jī)、打印?機(jī)及相關(guān)?硬件設(shè)備?）的安全?，為許可?軟件正常?運(yùn)行提供?保障。?7.2?7.3?定期做好?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?備份，并?對(duì)備份數(shù)?據(jù)進(jìn)行妥?善保管。?在許可?軟件使用?過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)許可軟?件出現(xiàn)異?常，應(yīng)及?時(shí)與乙方?取得聯(lián)系?，并