前臺接待人員的職責（10篇）

第5頁共5頁前臺接待?人員的職?責崗位?職責：?1、處理?銷售部或?其他部門?發(fā)來的預(yù)?定單;?2、檢查?、核實當?日及次日?抵達酒店?的預(yù)定信?息，做好?預(yù)定準備?工作;?3、為客?人辦理入?住登記手?續(xù)，安排?房間，盡?可能滿足?客人的合?理需求;?4、為?客人辦理?換房、加?床續(xù)住等?手續(xù);?5、負責?保管、制?作和發(fā)放?客房鑰匙?卡;6?、按規(guī)定?填寫、錄?入并統(tǒng)計?入住散客?及團隊登?記單;?任職資格?：1、?男女不限?，形象好?，氣質(zhì)佳?，年齡1?____?—___?_歲，身?體健康;?2、高?中及以上?學(xué)歷，有?酒店前臺?相關(guān)工作?崗位經(jīng)驗?優(yōu)先考慮?;3、?較強的服?務(wù)意識，?熟練使用?電腦軟件?;4、?具備良好?的協(xié)調(diào)能?力、溝通?能力，負?有責任心?，性格活?潑開朗，?具有親和?力;前?臺接待人?員的職責?（二）?崗位職責?1、負?責來院客?人的迎接?2、負?責來院客?人的分診?、客戶資?料錄入?3、負責?來院客人?的導(dǎo)診?4、負責?大廳環(huán)境?維護與整?理任職?資格1?、___?_年以上?前臺接待?工作經(jīng)驗?或___?_年以上??？漆t(yī)院?前臺工作?經(jīng)驗2?、男女不?限，男身?高___?_米以上?，女身高?____?米以上?3、具有?主動積極?熱情大方?的氣質(zhì)?4、具有?服務(wù)意識?和樂群性?特征5?、微笑甜?美，親和?力強前?臺接待人?員的職責?（三）?崗位職責?1.確?保自己的?服飾、發(fā)?型整潔、?淡妝等方?面全部符?合規(guī)定的?要求;?2.查看?交班記錄?，了解上?一班的移?交事項，?并負責處?理;3?.熟悉預(yù)?訂資料，?了解客情?，尤其要?記住即將?來店的貴?賓、?？?的姓名，?了解酒店?的所有活?動;4?.熟悉酒?店有關(guān)客?房銷售的?各項政策?，向來店?賓客推銷?客房，努?力爭取最?好的經(jīng)濟?效益;?5.熟練?前臺各項?專業(yè)業(yè)務(wù)?和技能，?做好對客?服務(wù)工作?;6.?熟練掌握?店內(nèi)外信?息，提供?準確的問?訊服務(wù);?7.負?責為下榻?酒店的賓?客辦理入?住、退房?手續(xù);?8.制作?有關(guān)報表?，為其它?部門提供?準確的接?待信息。?崗位要?求：1?.大專以?上文化程?度，英文?良好;?2.性格?開朗、頭?腦靈活、?工作踏實?，具有較?強的服務(wù)?意識、推?銷意識和?責任感;?前臺接?待人員的?職責（四?）1、?對前臺接?待及大廳?日常管理?負責，負?責責任區(qū)?域的環(huán)境?，為客戶?提供良好?的參觀環(huán)?境;2?、組織前?臺對顧客?的接待、?引導(dǎo)、提?供精準服?務(wù)，保障?顧客快速?接受服務(wù)?;3、?組織部門?員工配合?公司的各?項活動的?現(xiàn)場實施?;4、?協(xié)助相關(guān)?部門處理?客戶投訴?工作，并?對前臺接?待的客戶?滿意度負?責;5?、督促部?門員工將?來電咨詢?客戶基礎(chǔ)?信息及時?準確錄入?電腦，方?便后續(xù)服?務(wù)流程跟?進;6?、負責對?前臺接待?進行專業(yè)?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，并?監(jiān)督執(zhí)行?;7、?負責對下?屬員工的?工作進行?指導(dǎo)、監(jiān)?督和檢查?，解決工?作中出現(xiàn)?的問題;?對下屬員?工心態(tài)進?行正確主?流方向引?導(dǎo)。前?臺接待人?員的職責?（五）?1.根據(jù)?公司或上?級要求落?實形體美?學(xué)中心前?臺服務(wù)標?準及執(zhí)行?店內(nèi)運營?工作，妥?善處理客?人投訴;?2.接?待客戶辦?理入會手?續(xù)，制作?合同/會?員卡、收?款機開具?發(fā)票;?3.每日?核對收款?金額發(fā)票?數(shù)量及合?同準確性?;4.?會員更衣?室的管理?及毛巾發(fā)?放。前?臺接待人?員的職責?（六）?1、對展?廳流量、?客戶信息?，完整、?及時、準?確的登記?，并每日?反饋數(shù)據(jù)?給銷售經(jīng)?理2、?及時將銷?售顧問每?日留取的?信息錄入?dms系?統(tǒng)及相關(guān)?管理表格?3、完?成展廳客?流周報表?、月報表?的統(tǒng)計和?分析工作?前臺接?待人員的?職責（七?）1、?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?要求，指?導(dǎo)、帶領(lǐng)?本部門員?工完成工?作任務(wù);?2、制?定部門工?作計劃并?實施完成?;3、?負責管理?和協(xié)調(diào)客?戶反饋/?投訴的收?集、追蹤?處理以及?重大客戶?問題的解?決;4?、組織、?協(xié)調(diào)各部?門做好相?關(guān)工作，?發(fā)生客戶?投訴時，?具有執(zhí)行?權(quán);5?、不斷優(yōu)?化顧客滿?意度調(diào)查?的方式和?方法，為?總經(jīng)理制?定提高顧?客滿意度?長期的規(guī)?劃;6?、負責組?織本部門?人員定期?上報服務(wù)?質(zhì)量表及?其他業(yè)務(wù)?報表;?7、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作?前臺接待?人員的職?責（八）?1、公?司內(nèi)外部?重要會議?組織安排?接待;?2、政府?相關(guān)事務(wù)?對接及關(guān)?系維護;?3、會?所行政管?理及服務(wù)?品質(zhì)提升?;4、?vip接?待室、員?工餐廳飲?食及后勤?保障工作?;5、?公司員工?培訓(xùn)方案?制定及相?關(guān)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)(講解?員培訓(xùn)、?會議服務(wù)?培訓(xùn)、v?ip接待?培訓(xùn))為?公司不斷?輸送此類?專業(yè)員工?;6、?對公司客?人來訪的?禮儀接待?、引領(lǐng)，?參觀講解?工作;?前臺接待?人員的職?責（九）?1、負?責酒店賓?客的接待?和管理工?作，為客?戶提供高?效優(yōu)質(zhì)服?務(wù);2?、積極處?理客人的?投訴，及?時反饋結(jié)?果;協(xié)助?高層處理?突發(fā)事件?;3、?建立良好?的賓客關(guān)?系，提升?服務(wù)滿意?度;4?、負責所?管轄員工?的日常管?理工作;?5、完?成公司下?達的工作?計劃和任?務(wù)。前?臺接待人?員的職責?（十）?1.協(xié)助?商務(wù)中心?經(jīng)理管理?商務(wù)中心?以及大堂?禮品店。?2.當?班時對商?務(wù)中心和?大堂禮品?店的運行?負責。?3.向客?人提供綜?合的秘書?和翻譯服?務(wù)。4?.協(xié)助客?人使用電?腦工作站?。5.?確保商務(wù)?中心會議?室隨時被?很好得布?置。6?.協(xié)助會?議和電腦?用戶預(yù)訂?食品。?7.維持?相關(guān)商務(wù)?出版物的?選擇。?8.確保?客人工作?時隱私受?到尊重并?減少對客?人的打擾?。9.?識別貴賓?、仕達屋?優(yōu)先顧客?、?？秃?長住客人?并提供個?性化的服?務(wù)。1?0.與相?關(guān)部門建?立良好的?工作關(guān)系?。11?.如有必?要為飯店?內(nèi)部提供?秘書服務(wù)?。12?.協(xié)助準?備部門服?務(wù)以及工?作表現(xiàn)報?告。1?3.按照?存貨控制?程序處