客服工作情況的個(gè)人總結(jié)報(bào)告5篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服工作情況的個(gè)人總結(jié)報(bào)告5篇客服工作處境的個(gè)人總結(jié)報(bào)告5篇

在我們無(wú)暇顧實(shí)時(shí)間時(shí)，時(shí)間早已匆促流瀉，回想這段時(shí)間的工作，確定體驗(yàn)了大量吧，該總結(jié)這段時(shí)間的得與失，為下一階段的工作奠定根基了。下面是我整理的客服工作處境的個(gè)人總結(jié)，接待閱讀!

客服工作處境的個(gè)人總結(jié)1

我自年月日到公司工作至今，對(duì)待工作態(tài)度專(zhuān)心，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有確定的奉獻(xiàn)精神。我熟諳本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)抉擇了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣(mài)場(chǎng)的布局，又要熟諳賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的接洽;既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)才能，又要了解確定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地開(kāi)展自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)接洽,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具，顧客觀(guān)法處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)播送,發(fā)放DM,送貨服務(wù)。每天的工作我專(zhuān)心對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢(xún)禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話(huà)接洽)。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。

發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)_本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)荒茈S顧客的情意內(nèi)容、日期肆意開(kāi)。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客合意。

贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門(mén)合作企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈(zèng)品的攜入攜啟程放的工作都要做細(xì)致。每日專(zhuān)心核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘卻領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)指點(diǎn)。

此外，在工作中我積極合作上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我留神團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車(chē)，為顧客送貨等等;關(guān)切同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。

現(xiàn)今，我已熟諳且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承受和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠四處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，留神收集和掌管與工作相關(guān)的學(xué)識(shí)閱歷。在工作中，我能夠表達(dá)出公司作風(fēng)和公司文化，為鞏固本部門(mén)的凝結(jié)力和向心力起了確定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)持續(xù)努力為的明天付出自己的氣力。

客服工作處境的個(gè)人總結(jié)2

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)___工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌管的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流瀉;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由目生變成了熟諳。

好多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)樸、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)展現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中體驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)樸的事做好就是不簡(jiǎn)樸”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作籌劃，堅(jiān)決按照公司的安置，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)

作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維才能，提防用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)磨練自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”，也往往使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作細(xì)心度，更加提防細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作細(xì)心度，更加提防細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)

取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐很幸運(yùn)可以參與__客服部這個(gè)心愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，___的文化理念，客服部的工作空氣已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服工作處境的個(gè)人總結(jié)3

20_年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)頭，期間體驗(yàn)了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事情，_年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪(fǎng)信息整理

對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以察覺(jué)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果處境，對(duì)察覺(jué)的問(wèn)題實(shí)時(shí)處理實(shí)時(shí)校正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后察覺(jué)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已根本得到改善。

二、促使與改善

促使客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以提升工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主供給更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪(fǎng)

20_年_月到20_年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一向以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴舉行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到實(shí)時(shí)的處理的，以制止業(yè)主的再次投訴，制止問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的合意度起到了確定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中_年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪(fǎng)率達(dá)成98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的舉行

截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中_年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶(hù)，出入證943對(duì)，其中_年一半年度共辦理裝修39戶(hù)，出入證249對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐步步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶(hù)，2戶(hù)未收費(fèi)的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因供給的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)成了99。55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶(hù)業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，根本收回。有50多戶(hù)都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

六、客戶(hù)合意度

為了整體提升業(yè)主合意度，營(yíng)造良好的社區(qū)空氣，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給全體已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完備，如花園一般絢麗多彩。4月我們舉行了小區(qū)業(yè)主合意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種觀(guān)法和建議舉行了分類(lèi)的整理。并一一賦予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主賦予的贊揚(yáng)，我們深懷感恩。對(duì)此我們將持續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感恩，由于有業(yè)主的觀(guān)法和建議，我們才能更好的提升和提高。4月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)切月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等供給義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)到臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)節(jié)令，我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然結(jié)果因業(yè)主自身的理由，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在缺乏

1、部份員工專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)與技能缺乏;

2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜;

3、各部門(mén)職責(zé)混淆不清;

八、_年下半年度工作方向

1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng);

2、持續(xù)加強(qiáng)回訪(fǎng)工作;加強(qiáng)對(duì)回訪(fǎng)信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工作，要把回訪(fǎng)結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)成80%以上。

業(yè)主的合意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的。

客服工作處境的個(gè)人總結(jié)4

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入___已四個(gè)多月，我一向從事客服接洽專(zhuān)員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名___人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作體驗(yàn)，自我對(duì)客服的工作多少積累了一些熟悉和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的合意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥?lái)到公司以后，我首先理解了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括藥品的根基學(xué)識(shí)、中醫(yī)的根基學(xué)識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根基學(xué)識(shí)、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)不僅僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自我的個(gè)人才能有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化空氣有了充分了解。之后我開(kāi)頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà)，對(duì)客戶(hù)想要了解的問(wèn)題舉行專(zhuān)業(yè)并熱心的回復(fù)。二是對(duì)已添置的客戶(hù)舉行回訪(fǎng)，對(duì)用藥效果舉行了解、對(duì)用藥方法舉行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)樸，可是作為直接和客戶(hù)舉行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品合意度和忠誠(chéng)度的情景，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于斟酌應(yīng)變

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于斟酌擅長(zhǎng)應(yīng)變。對(duì)于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題，賦予專(zhuān)業(yè)的回復(fù)，對(duì)于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶(hù)合意的同時(shí)，堅(jiān)持客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的合意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接應(yīng)對(duì)不一樣失眠客戶(hù)的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的學(xué)識(shí)水平，及生動(dòng)的應(yīng)變才能，并且需要實(shí)時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大片面失眠患者具有糖尿病的情景，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)識(shí)。根據(jù)不一樣時(shí)失眠患者具有不一樣的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌管應(yīng)用學(xué)識(shí)的有效手段。

三、擅長(zhǎng)溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通交流才能，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品好多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才展現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假設(shè)不連續(xù)按療程用藥，很難表達(dá)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)舉行交流，模范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而制止客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w此刻交流二字，和客戶(hù)的交流，能夠更好的了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，進(jìn)取加入活動(dòng)

“沒(méi)有法則不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化空氣，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有展現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情景，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。進(jìn)取加入公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，譬如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶(hù)資料，定期對(duì)已添置客戶(hù)舉行回訪(fǎng)，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶(hù)資料也要定期舉行回訪(fǎng)，對(duì)其失眠情景舉行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情景，隨時(shí)在溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水平上作出改善，輔助完善公司的推廣工作。再次，提高自我的專(zhuān)業(yè)水平，總結(jié)不一樣的客戶(hù)失眠情景，隨時(shí)在失眠與抑郁的學(xué)識(shí)、溝通技巧、心理接洽學(xué)識(shí)各方面提高自我的水平。自我會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在學(xué)識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假使說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳那么是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)著名牌，其服務(wù)也能夠舉行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也僅有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里，期望在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在同事的協(xié)助下，自我的勞績(jī)能夠更上一層樓，為公司的進(jìn)展付出自我的一份氣力。

客服工作處境的個(gè)人總結(jié)5

通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的熟悉。特地感謝同事們對(duì)我的扶助，感謝他們對(duì)我工作中展現(xiàn)的失誤的指點(diǎn)和指正。在他們的悉心關(guān)切和扶助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了確定的