GB/T 19004-2011追求組織的持續(xù)成功質量管理方法

ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T19004—2011/ISO90042009

代替:

GB/T19004—2000

追求組織的持續(xù)成功質量管理方法

Managingforthesustainedsuccessofanorganization—

Aqualitymanagementapproach

(ISO9004:2009,IDT)

2011-12-30發(fā)布2012-02-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

組織持續(xù)成功的管理……………………

41

總則…………………

4.11

持續(xù)成功……………

4.21

組織的環(huán)境…………………………

4.32

相關方及其需求和期望……………

4.42

戰(zhàn)略和方針………………

53

總則…………………

5.13

戰(zhàn)略和方針的制定…………………

5.23

戰(zhàn)略和方針的展開…………………

5.33

戰(zhàn)略和方針的溝通…………………

5.44

資源管理…………………

64

總則…………………

6.14

財務資源……………

6.24

組織的員工…………………………

6.35

供方和合作伙伴……………………

6.45

基礎設施……………

6.56

工作環(huán)境……………

6.66

知識信息和技術……………………

6.7、7

自然資源……………

6.88

過程管理…………………

78

總則…………………

7.18

過程策劃和控制……………………

7.28

過程職責和權限……………………

7.39

監(jiān)視測量分析和評審…………………

8、、9

總則…………………

8.19

監(jiān)視…………………

8.29

測量…………………

8.39

分析…………………

8.411

監(jiān)視測量和分析中所獲信息的評審……………

8.5、12

改進創(chuàng)新和學習………………………

9、12

總則…………………

9.112

Ⅰ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

改進…………………

9.212

創(chuàng)新…………………

9.313

學習…………………

9.413

附錄資料性附錄自我評價工具……………………

A()15

附錄資料性附錄質量管理原則……………………

B()27

附錄資料性附錄與之間的對照……

C()GB/T19004—2011GB/T19001—200831

參考文獻……………………

33

Ⅱ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準使用翻譯法等同采用追求組織的持續(xù)成功質量管理方法英文版

ISO9004:2009《》()。

本標準代替質量管理體系業(yè)績改進指南本標準與

GB/T19004—2000《》。GB/T19004—2000

相比發(fā)生重大變化標準的題目內(nèi)容和結構完全更新為使用者提供了質量管理體系的整體視野以

。、,,

指導組織實現(xiàn)持續(xù)成功

。

與本標準中規(guī)范性引用的國際文件有一致性對應關系的我國文件是

:

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000—2008(ISO9000:2005,IDT)

本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC151)。

本標準起草單位中國標準化研究院中國合格評定國家認可中心中國認證認可協(xié)會中國計量學

:、、、

院經(jīng)濟與管理學院上海質量管理科學研究院深圳市卓越質量管理研究院中國航天標準化與產(chǎn)品保

、、、

證研究院中國建筑材料檢驗認證中心北京創(chuàng)源信誠管理體系認證有限公司中國質量協(xié)會上海煙草

、、、、

集團有限責任公司上海三菱電梯有限公司青島海爾集團

、、。

本標準主要起草人谷艷君李鏡李強梁曉文王曉生宋明順王金德沈斌江元英石新勇

:、、、、、、、、、、

郜強王俊李華強喻民軍

、、、。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T10300.5—1988、GB/T19004.1—1992、GB/T19004.1—1994、GB/T19004—2000。

Ⅲ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

引言

本標準為組織提供了通過運用質量管理方法實現(xiàn)持續(xù)成功的指南以幫助組織應對復雜的嚴峻的

,、

和不斷變化的環(huán)境

。

組織的持續(xù)成功取決于其長期均衡地滿足顧客和其他相關方需求和期望的能力通過對組織進

、。

行有效的管理了解組織的環(huán)境開展學習以及進行適當?shù)母倪M和或創(chuàng)新能夠實現(xiàn)持續(xù)成功

、、(),。

本標準倡導將自我評價作為評價組織成熟度等級的重要工具包括評價領導作用戰(zhàn)略管理體系

,、、、

資源和過程等方面從而識別組織的優(yōu)勢劣勢以及改進和或創(chuàng)新的機會

,、()。

本標準關注的質量管理范圍比更廣強調所有相關方的需求和期望為系統(tǒng)地持續(xù)改

GB/T19001,,

進組織的整體績效提供指南圖給出了結合和要素以過程為基礎的質

。1GB/T19001GB/T19004,

量管理體系的擴展模式

。

圖釋

信息流

增值活動

圖1以過程為基礎的質量管理體系的擴展模式

本標準與協(xié)調一致與其他管理體系標準相互兼容這些標準既可相互補充也可單

GB/T19001,。,

獨使用

。

Ⅳ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

附錄為組織提供了對其優(yōu)勢和劣勢進行自我評價的工具以便確定組織的成熟度等級并識別

A,,

改進和創(chuàng)新的機會

。

附錄提供了對質量管理原則的描述這些原則是所制定的質量管理標準的基礎

B,ISO/TC176。

附錄給出了本標準與的章條之間的對照表

CGB/T19001—2008。

Ⅴ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

追求組織的持續(xù)成功質量管理方法

1范圍

本標準為組織提供了通過運用質量管理方法實現(xiàn)持續(xù)成功的指南本標準適用于各種類型不同

。、

規(guī)模和從事不同活動的任何組織

。

本標準不擬用于認證法律法規(guī)或合同目的

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

ISO9000(Qualitymanagementsystem—Fundamentalsandvocab-

ulary)

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

I