GB/T 19004-2020質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南

ICS0312010

A00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19004—2020/ISO90042018

代替:

GB/T19004—2011

質(zhì)量管理組織的質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南

Qualitymanagement—Qualityofanorganization—

Guidancetoachievesustainedsuccess

(ISO9004:2018,IDT)

2020-11-19發(fā)布2021-06-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T19004—2020/ISO90042018

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

組織的質(zhì)量和持續(xù)成功

4…………………1

組織的質(zhì)量

4.1…………………………1

組織持續(xù)成功的管理

4.2………………2

組織的環(huán)境

5………………2

總則

5.1…………………2

有關(guān)相關(guān)方

5.2…………………………3

外部和內(nèi)部因素

5.3……………………3

組織的特質(zhì)

6………………4

總則

6.1…………………4

使命愿景價(jià)值觀和文化

6.2、、…………4

領(lǐng)導(dǎo)作用

7…………………4

總則

7.1…………………4

方針和戰(zhàn)略

7.2…………………………4

目標(biāo)

7.3…………………6

溝通

7.4…………………6

過(guò)程管理

8…………………6

總則

8.1…………………6

過(guò)程的確定

8.2…………………………6

過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限

8.3…………………7

過(guò)程的管理

8.4…………………………7

資源管理

9…………………9

總則

9.1…………………9

人員

9.2…………………9

總則

9.2.1……………9

人員的積極參與

9.2.2………………9

人員的授權(quán)和激勵(lì)

9.2.3……………10

人員的能力

9.2.4……………………10

組織的知識(shí)

9.3…………………………10

Ⅰ

GB/T19004—2020/ISO90042018

:

技術(shù)

9.4…………………10

基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境

9.5………………11

總則

9.5.1……………11

基礎(chǔ)設(shè)施

9.5.2………………………11

工作環(huán)境

9.5.3………………………11

外部提供的資源

9.6……………………11

自然資源

9.7……………12

組織績(jī)效的分析和評(píng)價(jià)

10………………12

總則

10.1………………12

績(jī)效指標(biāo)

10.2…………………………12

績(jī)效分析

10.3…………………………13

績(jī)效評(píng)價(jià)

10.4…………………………14

內(nèi)部審核

10.5…………………………15

自我評(píng)價(jià)

10.6…………………………15

評(píng)審

10.7………………15

改進(jìn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

11、………………………16

總則

11.1………………16

改進(jìn)

11.2………………16

學(xué)習(xí)

11.3………………16

創(chuàng)新

11.4………………17

總則

11.4.1…………………………17

應(yīng)用

11.4.2…………………………17

時(shí)機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)

11.4.3…………………17

附錄資料性附錄自我評(píng)價(jià)工具

A()……………………18

參考文獻(xiàn)

……………………52

Ⅱ

GB/T19004—2020/ISO90042018

:

前言

本標(biāo)準(zhǔn)是族核心標(biāo)準(zhǔn)之一

GB/T19000。

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法

GB/T19004—2011《》。

本標(biāo)準(zhǔn)與相比除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下

GB/T19004—2011,:

與和的概念和術(shù)語(yǔ)相一致

———GB/T19000—2016GB/T19001—2016;

關(guān)注組織的質(zhì)量概念

———“”;

關(guān)注組織的特質(zhì)概念

———“”。

本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南

ISO9004:2018《》。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC151)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)中國(guó)民航大學(xué)上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院海

:、、、、

軍裝備部試驗(yàn)監(jiān)管局富海集團(tuán)新能源控股有限公司山東景陽(yáng)岡酒廠有限公司無(wú)限極中國(guó)有限公

、、、()

司江蘇徐工工程機(jī)械研究院有限公司華夏認(rèn)證中心有限公司北京軍友誠(chéng)信檢測(cè)認(rèn)證有限公司億科

、、、、

檢測(cè)認(rèn)證有限公司海信集團(tuán)有限公司長(zhǎng)飛光纖光纜股份有限公司衛(wèi)華集團(tuán)有限公司南京科瑞達(dá)電

、、、、

子裝備有限責(zé)任公司上海建科工程咨詢(xún)有限公司紅豆集團(tuán)有限公司山東景芝酒業(yè)股份有限公司北

、、、、

京稻香村食品有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司上海電氣核電設(shè)備有限公司中國(guó)北

、、、

方稀土集團(tuán)高科技股份有限公司大冶特殊鋼有限公司蘇州萊恩精工合金股份有限公司中國(guó)建材

()、、、

檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司河北弘智達(dá)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司北京擎重企業(yè)管理顧問(wèn)事務(wù)所有限公

、、

司上海海立集團(tuán)股份有限公司中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七二二研究所江蘇省鑌鑫鋼鐵集團(tuán)有限

、()、、

公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人谷艷君李鏡張婧姝段一泓王永剛王金德董栓牢夏芳吳桂玲竺云龍

:、、、、、、、、、、

俞有飛于潔彭潔趙傳新劉偉德孫志會(huì)夏明邵國(guó)平張兵陸榮欣楊有濤趙德義葛東瑛

、、、、、、、、、、、、、

郭亞萍王臣周立新陸冬青喬慧芳何向東韓榮薈鄭建東劉威林志旺

、、、、、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T10300.5—1988;

———GB/T19004.1—1992、GB/T19004.1—1994;

———GB/T19004—2000、GB/T19004—2011。

Ⅲ

GB/T19004—2020/ISO90042018

:

引言

本標(biāo)準(zhǔn)基于闡述的質(zhì)量管理原則為組織提供了在復(fù)雜嚴(yán)峻和不斷變化的環(huán)

GB/T19000—2016,、

境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的指南綜合運(yùn)用這些質(zhì)量管理原則能夠?yàn)榇_立組織的價(jià)值觀和戰(zhàn)略奠定統(tǒng)一

。,

基礎(chǔ)

。

關(guān)注對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供信心本標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注對(duì)組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力

GB/T19001—2016,

提供信心

。

最高管理者對(duì)組織滿足顧客和其他有關(guān)相關(guān)方需求和期望的能力的關(guān)注將增強(qiáng)組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成

,

功的信心本標(biāo)準(zhǔn)闡述了對(duì)組織整體績(jī)效的系統(tǒng)性改進(jìn)包括對(duì)有效和高效的管理體系的策劃實(shí)施

。,、、

分析評(píng)價(jià)和改進(jìn)

、。

多年來(lái)影響組織成功的因素不斷顯現(xiàn)演變?cè)黾踊驕p少適應(yīng)這些變化對(duì)于持續(xù)成功很重要這

,、、,。

些因素包括社會(huì)責(zé)任環(huán)境和文化的因素以及以前可能考慮過(guò)的諸如效率質(zhì)量和敏捷性等因素綜

、,、。

合來(lái)看這些因素都是組織環(huán)境的組成部分

,。

通過(guò)各級(jí)管理人員學(xué)習(xí)并理解組織不斷變化的環(huán)境可以增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力改進(jìn)和創(chuàng)新

,。

也支持持續(xù)成功

。

本標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)自我評(píng)價(jià)并提供了用于評(píng)審組織采用本標(biāo)準(zhǔn)中概念的程度的自我評(píng)價(jià)工具參見(jiàn)附錄

,(

A)。

本標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖該圖包含了本標(biāo)準(zhǔn)所涉及的組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的必要要素

1,。

圖1本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)示意圖

Ⅳ

GB/T19004—2020/ISO90042018

:

質(zhì)量管理組織的質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為組織增強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南本標(biāo)準(zhǔn)與闡述的質(zhì)量管

。GB/T19000—2016

理原則相一致

。

本標(biāo)準(zhǔn)提供了自我評(píng)價(jià)工具以評(píng)審組織采用本標(biāo)準(zhǔn)中概念的程度

,。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)模不同類(lèi)型和從事不同活動(dòng)的任何組織

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19000—2016(ISO9000:2015,IDT)

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T19000—2016。

4組織的質(zhì)量和持續(xù)成功

41組織的質(zhì)量

.

組織的質(zhì)量是指為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功組織的固有特性滿足其顧客和其他相關(guān)方需求和期望的程度

,。

哪些因素與實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功相關(guān)由組織決定

。

注1組織的質(zhì)量來(lái)源于中質(zhì)量的定義客體的一組固有特性滿足要求的程度以

:“”GB/T19000—20163.6.2“”(“”),

及