快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案

快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師：李忠科目：快遞作業(yè)實(shí)務(wù)授課章節(jié)名稱任務(wù)一快遞行業(yè)調(diào)研活動(dòng)一快遞行業(yè)認(rèn)知授課班級(jí)13物專一、13物專二授課節(jié)次1--2授課時(shí)間第3周；第1次授課方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)教具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)、能說出快遞行業(yè)的發(fā)展歷程；、能列舉三類快遞企業(yè)的名字；、能說出我國(guó)快遞行業(yè)的現(xiàn)狀和存在問題，并提出有建設(shè)性的個(gè)人見解；、能搜集資料，了解快遞行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)；教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：快遞起源和歷史快遞五大經(jīng)濟(jì)區(qū)域教學(xué)難點(diǎn)：快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀快遞行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)快遞企業(yè)與物流企業(yè)的區(qū)別快遞行業(yè)存在的問題教學(xué)過程任務(wù)一活動(dòng)一快遞行業(yè)認(rèn)知教學(xué)步驟1了解工作背景教學(xué)步驟2熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4練一練教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁教學(xué)步驟：任務(wù)評(píng)價(jià)教學(xué)后記

教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)意圖新課講授活動(dòng)快遞行業(yè)認(rèn)知教學(xué)步驟1了解工作背景一天，報(bào)道說“我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的周期，成為市場(chǎng)需求旺盛、利潤(rùn)豐厚、潛力巨大的行業(yè)，未來將成為十足的朝陽產(chǎn)業(yè)。”商人李達(dá)先生聽到這信息后，很感興趣，想進(jìn)軍這個(gè)行業(yè)，可他對(duì)這個(gè)行業(yè)一點(diǎn)都不了解。假如你是快遞市場(chǎng)專員，試收集整理相關(guān)資料為商人李先生做行業(yè)介紹。教師首先描述工作背景，將任務(wù)以形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行行業(yè)認(rèn)知活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。然后，在進(jìn)行行業(yè)認(rèn)知活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行行業(yè)認(rèn)知活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3實(shí)施工作步驟一、快遞起源和歷史口、古代快遞二、快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。口、外資快遞企業(yè)、國(guó)有快遞企業(yè)4民營(yíng)快遞企業(yè)三、快遞五大經(jīng)濟(jì)區(qū)域口長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)其中的重點(diǎn)內(nèi)容快遞的起源，現(xiàn)在以及存在的問題等結(jié)合進(jìn)行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)快遞行業(yè)的認(rèn)知更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握?；顒?dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)快遞

環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)京津冀經(jīng)濟(jì)區(qū)5海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)四、快遞行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)口五、快遞企業(yè)與物流企業(yè)的區(qū)別口六、快遞行業(yè)存在的問題的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞行業(yè)。教學(xué)步驟：練一練針對(duì)工作背景工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對(duì)問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁商人李達(dá)先生對(duì)快遞行業(yè)前景比較看好，想了解目前快遞行業(yè)中有哪些快遞企業(yè)？它們各自有什么特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)專員小李接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小李所接受的工作任務(wù)，把小李的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成行業(yè)資料的收集，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成行業(yè)資料的收集，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。

授課章節(jié)名稱任務(wù)一快遞行業(yè)調(diào)研活動(dòng)二快遞服務(wù)了解授課班級(jí)13物專一、13物專二授課節(jié)次3--4授課時(shí)間第3周；第2次授課方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)教具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)、能辨別快件種類；2能根據(jù)服務(wù)范圍，確定快遞市場(chǎng)類型；3能說出標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)；4能為客戶介紹各種非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)限的快遞服務(wù)；5能介紹快件保價(jià)服務(wù)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：定義了解特點(diǎn)分析教學(xué)難點(diǎn)：市場(chǎng)細(xì)分業(yè)務(wù)分類李忠臣□□□□□□科目：教學(xué)步驟：任務(wù)評(píng)價(jià)教學(xué)步驟：任務(wù)評(píng)價(jià)1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。.教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。任課教師：教學(xué)過程教學(xué)后記任務(wù)一活動(dòng)二快遞服務(wù)了解教學(xué)步驟：了解工作背景教學(xué)步驟:熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟:實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟:練一練教學(xué)步驟5:完成活動(dòng)工作頁教學(xué)步驟：任務(wù)評(píng)價(jià)教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)意圖新課講授活動(dòng)快遞服務(wù)了解教學(xué)步驟：了解工作背景昨天，李達(dá)先生聽取快遞市場(chǎng)專員的行業(yè)介紹后，覺得快遞行業(yè)的未來發(fā)展“錢”景，還是比較好。于是，便找到了在某著名快遞公司擔(dān)任快遞產(chǎn)品開發(fā)的朋友小冬，希望從他那里了解獲取更多的快遞服務(wù)的信息。假如您就是小冬的話，你會(huì)為李達(dá)先生提供哪些信息？教師首先描述工作背景，將任務(wù)以形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行快遞服務(wù)介紹活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。然后，在進(jìn)行快遞服務(wù)介紹活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行快遞服務(wù)介紹活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3實(shí)施工作步驟一、定義了解口二、特點(diǎn)分析口教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)快遞服務(wù)的了解更

三、市場(chǎng)細(xì)分口四、業(yè)務(wù)分類口相關(guān)內(nèi)容。對(duì)其中的重點(diǎn)內(nèi)容快遞的定義、特點(diǎn)、市場(chǎng)細(xì)分、業(yè)務(wù)分類等結(jié)合進(jìn)行說明。后按要求完成工作頁內(nèi)容。加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握?；顒?dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)快遞的特點(diǎn)、定位進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地了解快遞服務(wù)。教學(xué)步驟：練一練針對(duì)工作背景工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對(duì)問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁商人李達(dá)先生想了解、、順豐速運(yùn)、韻達(dá)這家快遞企業(yè)分別提供了哪些快遞服務(wù)？他們的服務(wù)中最大的核心業(yè)務(wù)是什么？快遞銷售員小冬接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小冬所接受的工作任務(wù)，把小冬的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成行業(yè)資料的收集，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成各類快遞服務(wù)信息的收集，請(qǐng)同學(xué)分成小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部

分工，制訂工作計(jì)戈u；并制作介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟:任務(wù)評(píng)價(jià)1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。.教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師：科目：快遞作業(yè)實(shí)務(wù)編號(hào)：授課章節(jié)名稱任務(wù)一快遞行業(yè)調(diào)研活動(dòng)三快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批簽字授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)6授課時(shí)間第周；第次授課方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)教具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)1、知道主管快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的行政部門；2、能說出快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的申請(qǐng)流程；3、會(huì)準(zhǔn)備和填寫快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的申請(qǐng)資料；4知道快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的相關(guān)文件及規(guī)定。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的法律依據(jù)和相關(guān)文件教學(xué)難點(diǎn)：確定快遞申請(qǐng)類別準(zhǔn)備申請(qǐng)資料教~~學(xué)~~過~~程任務(wù)一活動(dòng)三快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)教學(xué)步驟1了解工作背景教學(xué)步驟2熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4練一練教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁教學(xué)步驟：任務(wù)評(píng)價(jià)教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)意圖新課講授活動(dòng)快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)教學(xué)步驟1了解工作背景經(jīng)過一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研，決定進(jìn)軍快遞行業(yè)的李達(dá)先生開始籌備自己的快遞公司，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)?？墒墙?jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)需要主管行政部門審批才行。假如你是快遞行政專員，試收集整理相關(guān)資料幫忙李達(dá)先生辦理快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)。教師首先描述工作背景，將任務(wù)以形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。然后，在進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3實(shí)施工作步驟一、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的法律依據(jù)和相關(guān)文件口教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)快

二、確定快遞申請(qǐng)類別口（一）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)；（二）跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)；（三）經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。三、準(zhǔn)備申請(qǐng)資料口申請(qǐng)報(bào)告（申請(qǐng)事項(xiàng)、理由、企業(yè)介紹等）企業(yè)名稱預(yù)核準(zhǔn)通知書或者企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申報(bào)表企業(yè)法定代表人履歷表和身份證復(fù)印件5驗(yàn)資報(bào)告6場(chǎng)地使用證明、服務(wù)質(zhì)量管理制度8業(yè)務(wù)操作規(guī)范9安全保障制度和措施、加盟合同協(xié)議、經(jīng)營(yíng)代收貨款業(yè)務(wù)安全保障措施完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)其中的重點(diǎn)內(nèi)容快遞的相關(guān)法律依據(jù)、確定申請(qǐng)類別、申請(qǐng)材料等結(jié)合進(jìn)行說明。并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)的認(rèn)知更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握?；顒?dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)的理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)相關(guān)知識(shí)。教學(xué)步驟：練一練針對(duì)工作背景工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，l）考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對(duì)問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。

教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁商人李達(dá)先生決定自己創(chuàng)辦一家快遞企業(yè)，于是他安排了行政專員小飛到相關(guān)主管行政部門辦理快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。行政專員小飛接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小飛所接受的工作任務(wù)，把小飛的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)工作，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟：任務(wù)評(píng)價(jià)1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。.教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。任課教師：科目：快遞作業(yè)實(shí)務(wù)編號(hào)：授課章節(jié)名稱任務(wù)一快遞行業(yè)調(diào)研活動(dòng)四快遞網(wǎng)點(diǎn)管理審批簽字授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課時(shí)間第周；第次授課方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)教具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)、能說出快遞網(wǎng)點(diǎn)的主要崗位及其工作內(nèi)容；2能說出網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備名稱及擺放要求；3能介紹網(wǎng)點(diǎn)里的各大區(qū)域的功能。

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)管理教學(xué)難點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)人員管理網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域管理網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理教學(xué)過程教學(xué)后記任務(wù)一活動(dòng)四快遞網(wǎng)點(diǎn)管理教學(xué)步驟1了解工作背景教學(xué)步驟2熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4練一練教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁教學(xué)步驟：任務(wù)評(píng)價(jià)教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)意圖新課講授活動(dòng)快遞網(wǎng)點(diǎn)管理教學(xué)步驟1了解工作背景教師首先描述工開始介紹相關(guān)的經(jīng)過了前期籌備工作，李達(dá)先生注冊(cè)申請(qǐng)的作背景，將任務(wù)學(xué)生了解相關(guān)背景激發(fā)學(xué)生的“路路通”快遞有限公司準(zhǔn)備試業(yè)了。目前，該以形式展示知識(shí)并進(jìn)行思學(xué)習(xí)興趣和熱情，公司打算在中山城區(qū)設(shè)立一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，想聘請(qǐng)一名給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)考，小組討論培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分網(wǎng)點(diǎn)主管來負(fù)責(zé)該網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)作。可李達(dá)先生生進(jìn)行思考析問題的能力。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理，毫無工作經(jīng)驗(yàn)。假如你是快遞網(wǎng)點(diǎn)主管，試為李達(dá)先生打理該網(wǎng)點(diǎn)。教學(xué)步驟：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)生根據(jù)教師通過教師的分析全回答，對(duì)該任務(wù)對(duì)任務(wù)的分析，與學(xué)生分析的對(duì)首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)管理進(jìn)行分析，從而找出與自己思比，可以提高學(xué)生活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)考內(nèi)容的不同發(fā)現(xiàn)問題的能力，然后，在進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)管理活動(dòng)的時(shí)候，選知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。之處。同時(shí)激發(fā)學(xué)生的擇本次活動(dòng)需要的工具。學(xué)習(xí)興趣。

最后，工作安全認(rèn)知，了解在進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)管理活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。教學(xué)步驟3實(shí)施工作步驟一、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)管理口（一）基本活動(dòng)（二）輔助活動(dòng)二、網(wǎng)點(diǎn)人員管理口（一）儀容儀表管理（二）言行舉止規(guī)范（三）人員考勤管理三、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域管理口四、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理口教師將學(xué)習(xí)資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)其中的主要內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)管理、網(wǎng)點(diǎn)人員管理、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域管理、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理等結(jié)合進(jìn)行說明。學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。此處圖文結(jié)合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)知更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握?；顒?dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)快遞的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞行業(yè)。教學(xué)步驟：練一練針對(duì)工作背景工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對(duì)問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。

教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁商人李達(dá)先生成功獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。昨天，通過人才市場(chǎng)招聘幾名員工，分別業(yè)務(wù)員、倉管員、客服、司機(jī)等，為了更好地做好接下來的快遞服務(wù)。公司網(wǎng)點(diǎn)主管小強(qiáng)決定對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)主管小強(qiáng)接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小強(qiáng)所接受的工作任務(wù)，把小強(qiáng)的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成網(wǎng)點(diǎn)管理工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成網(wǎng)點(diǎn)管理工作，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟：任務(wù)評(píng)價(jià)1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。.教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容?？爝f作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師：科目：快遞作業(yè)實(shí)務(wù)編號(hào)：授課章節(jié)名稱任務(wù)二、快件收寄作業(yè)活動(dòng)一、接受訂單審批簽字授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)4授課時(shí)間第周；第次授課方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)教具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)、善用接聽客戶電話的禮儀；2知道電話下單的操作流程；3能預(yù)備客戶針對(duì)性提問的信息；4會(huì)做好收件信息的記錄工作；

教學(xué)重點(diǎn)：接通來電時(shí)的用語教學(xué)難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：接通來電時(shí)的用語教學(xué)難點(diǎn)：回答客戶咨詢時(shí)的用語難點(diǎn)教學(xué)過程任務(wù)二活動(dòng)一接受訂單教學(xué)步驟1了解工作背景教學(xué)步驟2熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全教學(xué)步驟3實(shí)施工作步驟教學(xué)步驟4練一練教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁教學(xué)步驟：任務(wù)評(píng)價(jià)教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)意圖新課講授活動(dòng)接受訂單教學(xué)步驟1了解工作背景今天，李達(dá)先生的“路路通”快遞公司中山網(wǎng)點(diǎn)正式開張營(yíng)業(yè)了。早上點(diǎn)半左右有個(gè)姓張的客戶，撥通了公司的服務(wù)熱線8要求寄件。假如您是該公司新招的快遞客服專員，試完成接聽客戶寄件電話工作。教師首先描述工作背景，將任務(wù)以形式展示給學(xué)生，并請(qǐng)學(xué)-生進(jìn)行思考學(xué)生了解相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行思考，小組討論開始介紹相關(guān)的背景激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力。教學(xué)步驟：熟悉工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全首先熟悉各個(gè)工作場(chǎng)所，進(jìn)行接受訂單活動(dòng)，選擇本次活動(dòng)適合的工作場(chǎng)所。然后，在進(jìn)行接受訂單活動(dòng)的時(shí)候，選擇本次活動(dòng)需要的工具。最后，工作安全認(rèn)知，了解在接受訂單活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該哪些事項(xiàng)。教師根據(jù)學(xué)生的回答，對(duì)該任務(wù)進(jìn)行分析，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生根據(jù)教師對(duì)任務(wù)的分析，找出與自己思考內(nèi)容的不同之處。通過教師的分析與學(xué)生分析的對(duì)比，可以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)步驟3實(shí)施工作步驟教師將學(xué)習(xí)學(xué)生閱讀學(xué)此處圖文結(jié)

一、接通來電時(shí)的用語口二、回答客戶咨詢時(shí)的用語口資料發(fā)放給學(xué)生，并要求學(xué)生完成工作頁中的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)其中的主要內(nèi)容關(guān)于接通來電時(shí)的用語和回答客戶咨詢時(shí)的用語等結(jié)合PPT進(jìn)行說明。習(xí)資料，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做出標(biāo)記并加以理解，然后按要求完成工作頁內(nèi)容。合，系統(tǒng)地介紹快遞，讓同學(xué)們對(duì)接受訂單時(shí)的用語更加透徹，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)的理解和掌握?；顒?dòng)中并加入了許多實(shí)際的小案例，一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)快遞的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行理解，另一方面可以使學(xué)生更加系統(tǒng)地認(rèn)知快遞行業(yè)。教學(xué)步驟4：練一練針對(duì)工作背景，工作場(chǎng)所、工作準(zhǔn)備、工作安全以及工作步驟中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核。教師根據(jù)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)出相應(yīng)的題目，（1）考核同學(xué)們對(duì)任務(wù)的掌握程度；（2）在同學(xué)們?cè)谡莆盏幕A(chǔ)上，能舉一反三，靈活運(yùn)用，以達(dá)到對(duì)實(shí)際操作的真正掌控。學(xué)生完成對(duì)問題的作答，系統(tǒng)地梳理一下知識(shí)點(diǎn)，了解自己掌握的情況，以便對(duì)自己不掌握的知識(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，并鞏固好已經(jīng)掌握了的知識(shí)點(diǎn)。學(xué)生先對(duì)本任務(wù)在學(xué)習(xí)完相關(guān)知識(shí)后進(jìn)行討論，對(duì)知識(shí)進(jìn)一步掌握。

教學(xué)步驟5：完成活動(dòng)工作頁家住中山市黃圃鎮(zhèn)黃圃壹加壹對(duì)面號(hào)的王先生想寄遞斤臘腸到廣州天河區(qū)。于是撥通了“路路通”快遞公司的客服熱線?？头T小惠接收了這樣的任務(wù)，大家根據(jù)小惠所接受的工作任務(wù)，把小惠的工作內(nèi)容與步驟寫出來。教師給出任務(wù)，在學(xué)生完成任務(wù)的過程進(jìn)行指導(dǎo)，記錄學(xué)生的表現(xiàn)。同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成訂單接收工作，并分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃。此任務(wù)的目的：本次活動(dòng)要求同學(xué)在課堂上分小組現(xiàn)場(chǎng)完成訂單接收工作，請(qǐng)同學(xué)分成學(xué)習(xí)小組，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行小組內(nèi)部分工，制訂工作計(jì)劃；并制作一份介紹某一個(gè)快遞企業(yè)，內(nèi)容自定。教學(xué)步驟：任務(wù)評(píng)價(jià)1自我、組長(zhǎng)及老師進(jìn)行評(píng)價(jià)：教師對(duì)本節(jié)課整體的課堂紀(jì)律、學(xué)生在學(xué)習(xí)上的參與熱情、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。.教學(xué)重難點(diǎn)的小結(jié)：再次強(qiáng)調(diào)本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)，使學(xué)生進(jìn)一步明確本部分學(xué)習(xí)的目標(biāo)。學(xué)生小組內(nèi)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、個(gè)人反思總結(jié)，完成評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容。快遞作業(yè)實(shí)務(wù)教案任課教師：科目：快遞作業(yè)實(shí)務(wù)編號(hào)：授課章節(jié)名稱任務(wù)二、快件收寄作業(yè)活動(dòng)二、上門取件審批簽字授課班級(jí)授課時(shí)數(shù)2授課時(shí)間第周；第次授課方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)教具教材、發(fā)給學(xué)生的工作單及學(xué)習(xí)資料教學(xué)目的及要求學(xué)習(xí)目標(biāo)、知道上門服務(wù)禮儀；2能說出上門取件流程；3能處理上門取件的突發(fā)事故；

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：取件準(zhǔn)備口接收信息口檢查信息口至客戶處口教學(xué)難點(diǎn)：進(jìn)門前等待取件取件取