淘寶網(wǎng)市場調(diào)研報(bào)告

淘寶網(wǎng)市場調(diào)研報(bào)告關(guān)于高校的市場占有份額與滿意度的調(diào)查一、調(diào)查目的了解目前淘寶在該目標(biāo)群體的占有份額和滿意度，為其市場開發(fā)提出合理化建議。二、調(diào)研方法街頭攔截式訪問法

街上攔截訪問是一種十分流行的調(diào)查訪問方法，通常被利用于定量問卷調(diào)查的環(huán)節(jié)中，約占個(gè)人訪問總量的三分之一。這種調(diào)查方法相對簡單，超市、寫字樓、街面、車站、停車場等公共場所均可以進(jìn)行這樣的訪問。攔截訪問的模式通常按訪問模式有兩種形式：一是訪問員在事先選定的若干地點(diǎn)，按一定程序和要求(如每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個(gè)行人攔截一位)選取訪問對象，征得對方同意后，在現(xiàn)場按問卷進(jìn)行簡短的調(diào)查；另一種叫中心地調(diào)查(CentralLocationTest)或廳堂測試(HallTest)，是在事先選定的若干場所內(nèi)，租借好訪問專用的房間或廳堂，根據(jù)研究要求，可能還擺放若干供被訪者觀看或試用的產(chǎn)品，按照一定程序和要求，攔截訪問對象，征得其同意后，帶到專用的房間和廳堂進(jìn)行面訪調(diào)查。第二種方法常用于需進(jìn)行實(shí)物顯示的或特別要求有現(xiàn)場控制的探索性研究，或需進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的因果關(guān)系研究，如廣告效果測試、新品入市研究等。三、主要問題(一)、市場狀況分析1、、政治環(huán)境分析

近幾年來，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)不斷增多也較為全面，但是直接涉及到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的相關(guān)立法相對滯后，且直接涉及網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)也多以政策性的指導(dǎo)意見為主，這也給電子商務(wù)經(jīng)營和發(fā)展帶來了一定程度上的政策和法律風(fēng)險(xiǎn)，但從相關(guān)法律法規(guī)的頒布時(shí)間可以看出，國家越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展，相關(guān)監(jiān)管工作也逐步展開和實(shí)施。根據(jù)艾瑞咨詢觀察發(fā)現(xiàn)，2009年上至中心政府、下至各省區(qū)政府紛紛出臺政策，扶持網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展。2009年底商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》要求各地商務(wù)部分扶持電子商務(wù)發(fā)展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力爭網(wǎng)絡(luò)購物交易額占我國社會消費(fèi)品零售總額的比重進(jìn)步到5%以上。此外，上海、廣東、成都等地也紛紛出臺政策，扶持網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展。與以前相比，2009年電子商務(wù)監(jiān)管一方面條例更加務(wù)實(shí)，更具有可操縱性，另一方方面更加明確，監(jiān)管部分的主體身份在地方得以明確。這些新的變化有利于政府未來對電子商務(wù)的規(guī)范化引導(dǎo)和推進(jìn)，更有利于電子商務(wù)市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

根據(jù)艾瑞市場咨詢公司最新發(fā)布的《2009-2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為2630.0億元，較2008年增長105.2%，其中，2009年中國C2C電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到2485.0億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額達(dá)到83.8%。艾瑞咨詢猜測至2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到.0億元，其中C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模達(dá)到.0億元，市場潛力巨大。中國C2C電子商務(wù)市場展現(xiàn)出蓬勃、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，并逐步走向成熟。

隨著進(jìn)進(jìn)者的增多，中國C2C市場競爭將會更加激獵冬主要表現(xiàn)為資金的大量投進(jìn)。競爭將產(chǎn)生兩方面的結(jié)果，一方面，競爭實(shí)現(xiàn)優(yōu)越劣汰，一些C2C網(wǎng)站逐步完善自身的治理和服務(wù)，為交易雙方提供良好的交易環(huán)境，積累了龐大的顧客基礎(chǔ)，形成明顯的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，而一些小網(wǎng)站則不堪重負(fù)，逐漸推出市場，這將有利于市場走向成熟；另一方面，市場的競爭吸引了各界的極大關(guān)注，培養(yǎng)了人們網(wǎng)上交易的習(xí)慣，加深參與度，給C2C市場帶來繁榮，這些都會給淘寶網(wǎng)帶來良好的發(fā)展遠(yuǎn)景。3

、社會環(huán)境分析

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶有了非常可觀的增長，根據(jù)CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月底中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到3.84億，較2008年增長28.9%，而其中中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.09億人，占互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的28.4%。網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模在網(wǎng)民中的比例較低，在一定程度上不利于我國C2C電子商務(wù)市場的發(fā)展，但隨著網(wǎng)民數(shù)目的不斷增長，網(wǎng)絡(luò)購物潛伏用戶規(guī)模將不斷擴(kuò)大，這無疑將推動中國C2C電子商務(wù)市場的發(fā)展。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物是一種使用以及消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，對習(xí)慣傳統(tǒng)接觸式和導(dǎo)購式購買的用戶來說，驅(qū)動第一次網(wǎng)絡(luò)購物的因素有很多，其中價(jià)格是其中最重要的一個(gè)因素。此外在終極實(shí)現(xiàn)購買的整個(gè)過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)題目都會帶來用戶的流失，而與之相關(guān)的物流以及支付等相關(guān)社會配套支持服務(wù)也決定了用戶是否愿意接受網(wǎng)絡(luò)購物。而如今，相關(guān)的物流以及支付等相關(guān)社會配套支持服務(wù)不斷完善，使得網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)在不斷增多，這些對無疑給淘寶網(wǎng)帶來更多更好的發(fā)展機(jī)會。4

、技術(shù)環(huán)境分析

從上世紀(jì)90年代以來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，特別是分類搜索引擎的普及，交互式社區(qū)平臺技術(shù)的完善以及及時(shí)聊天工具等技術(shù)的發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)購物平臺技術(shù)的發(fā)展都起到了一定的推動作用，特別是電子支付手段的發(fā)明與推廣，第三方支付平臺技術(shù)以及數(shù)字證書安全認(rèn)證等新技術(shù)的出現(xiàn)并且不斷完善，都使得網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)平臺不斷更新，界面更加友好，功能更加強(qiáng)大，互動性與安全性也得到很大的加強(qiáng)，從而從技術(shù)上保障了網(wǎng)絡(luò)購物市場向深層次不段發(fā)展。

（二）

淘寶網(wǎng)的競爭環(huán)境分析

根據(jù)邁克爾·波特教授的的五力模型，產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境是由新進(jìn)進(jìn)者威脅、替換品威脅、購買者議價(jià)能力、供給商議價(jià)能力、現(xiàn)有企業(yè)間競爭氣力這五種結(jié)構(gòu)性因素所產(chǎn)生互動力決定。下文將以五力模型為基礎(chǔ)，對淘寶網(wǎng)的行業(yè)競爭環(huán)境進(jìn)行分析。1

、現(xiàn)存競爭對手的威脅

(l)易趣網(wǎng)作為國內(nèi)最早的C2C網(wǎng)站，易趣網(wǎng)從一誕生就開始成為市場的寵兒，1999年8月18日，易趣在上海成立。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成為國內(nèi)最大的在線交易平臺。易趣憑借中國第一個(gè)C2C網(wǎng)站的概念，加上依托世界電子商務(wù)霸主eBay，迅速成為最為人看好的國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，即便在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)遭遇冬天的2000年，易趣仍然在資本市場上獲得了2050萬美元的融資，迅速占據(jù)市場份額的九成以上。

2)騰訊拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)是騰迅公司旗下的電子商務(wù)交易網(wǎng)站。網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日正式運(yùn)營。拍拍網(wǎng)依托騰訊QQ超過6.47億的龐大用戶群以及2.7億的活躍用戶資源上風(fēng)，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。據(jù)Alexa數(shù)據(jù)顯示，拍拍網(wǎng)運(yùn)營滿百天即己進(jìn)進(jìn)“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)，并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間紀(jì)錄。通過短短一年時(shí)間的運(yùn)營，拍拍網(wǎng)長大迅速，在訪問量、交易額、用戶規(guī)模等方面取得了全面的發(fā)展，與淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)共同成為中國最具影響力的三大C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。拍拍網(wǎng)憑借騰迅公司這個(gè)強(qiáng)而有力的后盾，以及其構(gòu)建“在線生活”發(fā)展戰(zhàn)略的支撐，騰訊QQ高人氣互動社區(qū)的推動，已經(jīng)逐漸長大為國內(nèi)深受網(wǎng)購用戶歡迎的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站之一，競爭能力日益增強(qiáng)。拍拍網(wǎng)最主要的競爭上風(fēng)在于騰訊QQ的龐大用戶群資源。騰訊QQ是國內(nèi)使用范圍最廣泛的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流工具，騰訊公司秉承其一貫的發(fā)揮產(chǎn)品協(xié)同上風(fēng)的策略，將騰訊QQ和拍拍網(wǎng)深度整合，以QQ作為拍拍網(wǎng)的IM支持工具，以QQ社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營銷推廣的前沿陣地。這樣不僅為拍拍用戶提供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛伏用戶群的發(fā)掘和拓展，以擴(kuò)大用戶規(guī)模，進(jìn)而進(jìn)步市場占有率。拍拍的迅速壯大，無疑成為淘寶網(wǎng)當(dāng)前最不可忽視的競爭對手。2

、新進(jìn)進(jìn)者威脅百度于2007年10月17日正式對外公布進(jìn)進(jìn)C2C電子商務(wù)市場，以百度目前在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的上風(fēng)地位，這一舉動必然對現(xiàn)在的C2C市場格式造成巨大的沖擊。對于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌著名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大上風(fēng)，作為市場新進(jìn)進(jìn)者，著實(shí)帶來了巨大的競爭威脅。

(l)搜索。百度以其搜索領(lǐng)域的盡對上風(fēng)為基礎(chǔ)，進(jìn)進(jìn)C2C市場，志在打造ESE電子商務(wù)(基于搜索引擎的電子商務(wù))新模式。而“搜索+電子商務(wù)”模式，是已經(jīng)被業(yè)界所認(rèn)同的C2C成功經(jīng)營模式，阿里巴巴之所以收購雅虎，其核心理念也是希看沿用這種成功模式，拓展淘寶網(wǎng)的發(fā)展空間，但是雅虎搜索究竟還是無法同百度搜索相抗衡。同時(shí)，淘寶網(wǎng)相當(dāng)一部分流量來自于百度搜索，如今，百度搜索原本貢獻(xiàn)給淘寶等其他網(wǎng)站的巨大流量必然轉(zhuǎn)移到自己的C2C平臺上，此消彼長，淘寶網(wǎng)也不得不承受由于競爭劣勢所造成的損失。

(2)社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間以及Hi，這四個(gè)社區(qū)化產(chǎn)品的組合，是百度進(jìn)進(jìn)C2C市場的又一競爭上風(fēng)。百度社區(qū)已經(jīng)擁有了數(shù)目龐大的用戶群體，其影響力不容小覷。而且各種不同的圈子已經(jīng)形成規(guī)模，具備貿(mào)易發(fā)掘的潛力，百度完全可以利用這一上風(fēng)，將社區(qū)的龐大用戶群引進(jìn)C2C消費(fèi)領(lǐng)域，發(fā)展“社區(qū)+電子商務(wù)”模式，這也是淘寶網(wǎng)所不能匹敵的。3

、替換品威脅(1)傳統(tǒng)購物方式目前，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場中的主流交易方式，與C2C網(wǎng)購方式相比，傳統(tǒng)購物方式更簡捷、更直接，具有面對面溝通，能夠直接接觸到商品，付了錢可以立即拿到商品的特點(diǎn)，因此依然是目前商品交易市場中的主體，是屬于競爭強(qiáng)度最高的一個(gè)交易方式。買家可以直接接觸商品，直觀的判定商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購過程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等題目所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)。(2)電視購物等直銷方式近年來，電視購物等一系列電視直銷方式，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、團(tuán)體支撐和規(guī)模化的運(yùn)作，一直長盛不衰，興旺發(fā)展。電視直銷與網(wǎng)絡(luò)購物都屬于間接的購物方式，但相對來講，前者采用更簡便的訂購方式逐一電話訂購和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有相當(dāng)一部分穩(wěn)定的顧客群體。四、淘寶網(wǎng)的盈利途徑分析盈利的關(guān)鍵是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動，有效的價(jià)值創(chuàng)造活動必須是持續(xù)地創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而給用戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。馬云曾說：不賺錢的公司是不道德的公司。如今，淘寶走過了七年不賺錢的日子，如何盈利成為擺在眼前最尖銳的題目。下文將對淘寶網(wǎng)比較可行的盈利途徑和具體操縱方法進(jìn)行分析。淘寶網(wǎng)市場調(diào)查問卷您好，我是XXXXX大學(xué)的的學(xué)生，在做一份關(guān)于淘寶網(wǎng)的市場調(diào)查問卷，希望您在百忙之中抽出3~5分鐘的時(shí)間，協(xié)助我們完成以下調(diào)查問卷，請您如實(shí)填寫以下問題：1、您的性別是：a、男b、女2、您所在的年級是：a、大一b、大二c、大三d、大四e、其他3、您的月生活費(fèi)大約為：a、400以下b、400~600c、600~800d、800`~1000e、1000以上4、您每次網(wǎng)上購物平均每筆的消費(fèi)額度大約是：a、50元以下b、50~100c、100~200d、200以上5、

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