服務(wù)合同介紹(PPT)

CARESuite服務(wù)合同模式介紹保修保外服務(wù)保養(yǎng)合同延長保修CARESuite贏/輸雙贏局限的－服務(wù)被看作必要的麻煩應(yīng)變與制變服務(wù)組織成功與增長的關(guān)鍵全面的生命周期解決方案增強客戶互動用戶認(rèn)可的利益包括：-費用固定–沒有意外花費

-更加可靠–最低的停工時間

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較小風(fēng)險–可靠源于英格索蘭

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較少的管理沖突–沒有必要去收集報價和處理采購單

-特殊客戶服務(wù)–由英格索蘭授證專業(yè)人員提供所有服務(wù)

-強大的維護能力–以用戶的維修團隊現(xiàn)在可以關(guān)注生產(chǎn)的其他方面了歷程結(jié)果CARESuite

品質(zhì)

可靠

安全

性能

分?jǐn)傦L(fēng)險

用戶整體費用下降CARESuite介紹（整個服務(wù)合同類產(chǎn)品的組合）

CARESuite是一種幫助客戶取得最大投資回報的服務(wù)合同。由IR(包括授權(quán)經(jīng)銷商）來照顧客戶的壓縮空氣系統(tǒng)，使客戶專著于業(yè)務(wù)而非設(shè)備。靈活多樣化的預(yù)防保養(yǎng)型和保障型（定制、全面）服務(wù)合同模式可以滿足不同客戶的需求。

簽訂服務(wù)合同意義CARESuite的服務(wù)原則創(chuàng)造滿足客戶需求的服務(wù)合同形式；根據(jù)客戶資金狀況、人員配備等因素定制符合用戶利益的方案；靈活和符合市場變化的新模式；新模式是以充分了解客戶背景為前提而制定出的雙贏模式；降低服務(wù)“門檻”，使大多數(shù)客戶都能體驗到IR的品牌服務(wù)產(chǎn)品；服務(wù)合同的推廣應(yīng)充分運用客戶體驗的原則和方法，是客戶成為忠實的長期合作伙伴AirCare服務(wù)合同報價系統(tǒng)設(shè)想兩種方式：種類齊全的服務(wù)價格表快捷方便的報價軟件服務(wù)合同報價系統(tǒng)精密過濾器CACRESiute報價系統(tǒng)涵蓋范圍設(shè)想包含總類螺桿機（工/變頻）吸干機冷干機節(jié)能、控制熱回收VT渦旋機LX系列精密過濾器

B服務(wù)合同續(xù)簽時整機銷售時保內(nèi)運行時主機、整機大修后開機調(diào)試時保外運行時需視檢測情況而定AFEDCCARESuite服務(wù)合同推動時間

CARESuite服務(wù)模式

整機銷售時全面保障型定制保障型

預(yù)防保養(yǎng)型延長保修型費用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)主機保修費用組成：主機、電機、冷卻器保修選擇預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)三濾+超冷的選擇費用組成：預(yù)防性保養(yǎng)應(yīng)急服務(wù)各備件選項根據(jù)不同客戶需求，提供多樣性和靈活性的服務(wù)合同

合同捆綁大修型費用組成（選項）：PM+各類大修定制保障型+各類大修全面保障型+各類大修預(yù)防保養(yǎng)型

更換的備件及各種大修費用客戶承擔(dān)合同內(nèi)備件捆綁選擇提供無限制頻次的應(yīng)急服務(wù)針對企業(yè)效益一般的客戶定制合同金額較低，操作靈活方便提供每年1~12次選擇保養(yǎng)服務(wù)CARESuite預(yù)防型服務(wù)特點

客戶英格索蘭專業(yè)維護保養(yǎng)，增加可靠性及時、有效的故障判斷及快速應(yīng)急服務(wù)保障合理的備件消耗及庫存的優(yōu)化最小的停產(chǎn)損失（風(fēng)險）減少專業(yè)人員的培養(yǎng)及投入有利于客戶關(guān)系的長期保持并愉悅提升品牌知名度，消除客戶后顧之憂長期鎖定，確保各業(yè)務(wù)單元的穩(wěn)定及擴大減少雙方人員變化的影響預(yù)防型保養(yǎng)雙方利益CARESuite

預(yù)防型服務(wù)分類AirCare

預(yù)防型保養(yǎng)選項表(見附件)AirCare服務(wù)模式

整機銷售時全面保障型定制保障型

預(yù)防保養(yǎng)型延長保修型費用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)主機保修費用組成：主機、電機、冷卻器保修選擇預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)三濾+超冷的選擇費用組成：預(yù)防性保養(yǎng)應(yīng)急服務(wù)各備件的選項根據(jù)不同客戶需求，提供多樣性和靈活性的服務(wù)合同

合同捆綁大修型費用組成（選項）：PM+各類大修定制保障型+各類大修全面保障型+各類大修全面保障型定制保障型

定制保障型特點定期的診斷，延長機組壽命主要部件風(fēng)險承擔(dān)，及對未來未知風(fēng)險擔(dān)保及時、有效的應(yīng)急服務(wù)保障提前預(yù)警檢測，減少停機時間和導(dǎo)致的停產(chǎn)損失專業(yè)的預(yù)防性保養(yǎng)，提高機組的運行可靠性提供不同的保障內(nèi)容滿足不同客戶的需求可根據(jù)用戶實際情況定制CARESuite定制保障型定義：根據(jù)客戶需求、關(guān)注點不一，選擇合適

的組合方案定制保障報價系統(tǒng)軟件可按照需求分類選擇報價個性化，更多的客戶體驗服務(wù)合同AirCare服務(wù)模式

整機銷售時全面保障型定制保障型

預(yù)防保養(yǎng)型延長保修型費用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)主機保修費用組成：主機、電機、冷卻器保修選擇預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)三濾+超冷的選擇費用組成：預(yù)防性保養(yǎng)應(yīng)急服務(wù)各備件的選項根據(jù)不同客戶需求，提供多樣性和靈活性的服務(wù)合同

合同捆綁大修型費用組成（選項）：PM+各類大修定制保障型+各類大修全面保障型+各類大修全面保障型定制保障型用戶的費用固定

固定花費幫助您做好預(yù)算規(guī)避風(fēng)險:

您的痛苦就是我們的痛苦，英格索蘭承擔(dān)用戶風(fēng)險可靠性:

最小停工時間－英格索蘭保證您的資產(chǎn)良好運作效率:

英格索蘭使您的資產(chǎn)保持最佳運行狀態(tài)保護:

英格索蘭對意外的花費承擔(dān)責(zé)任特殊用戶服務(wù):

利用英格索蘭授證的專業(yè)人員庫存費用降低:

無需維護和管理備件庫存資源整合:

使維修人員關(guān)注于生產(chǎn)的其他關(guān)鍵環(huán)節(jié)不含保留條款:

完全透明的服務(wù)項目全面保障型特點全面保障型整機保修CARESuite全面保障型詳細(xì)報價可參考報價系統(tǒng)注意事項現(xiàn)場使用環(huán)境設(shè)備運行狀年預(yù)計運行小時的正確選擇規(guī)定周期診斷、預(yù)見性保養(yǎng)未包含：主電機、風(fēng)扇電機、主機，冷卻器、齒輪、控制器、電器元件、油分離桶體、齒輪等給予有效合同期內(nèi)風(fēng)險擔(dān)保費用組成：定期保養(yǎng)+應(yīng)急服務(wù)費風(fēng)險費備件費冷卻劑（超冷/景泰油選擇）根據(jù)不同更換周期更換油分離芯油過濾器空濾軟管類壓力傳感器溫度傳感器進氣閥最小壓力閥斷油閥潤滑脂氣彈簧（機型選擇）皮帶（機型選擇）用戶必須處理那些可能觸及您的底限的維護和修理費用維護及維修費用您將確切知道每年的維護和修理費用，從而通過全面保障型感受預(yù)見得到的便利AirCare服務(wù)模式

整機銷售時全面保障型定制保障型

預(yù)防保養(yǎng)型延長保修型費用組成：日常定期更換消耗件主要部件保修預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)主機保修費用組成：主機、電機、冷卻器保修選擇預(yù)防性保養(yǎng)、應(yīng)急服務(wù)三濾+超冷的選擇費用組成：預(yù)防性保養(yǎng)應(yīng)急服務(wù)各備件選項根據(jù)不同客戶需求，提供多樣性和靈活性的服務(wù)合同

合同捆綁大修型費用組成（選項）：PM+各類大修定制保障型+各類大修全面保障型+各類大修合同捆綁大修型

服務(wù)合同捆綁大修模式主機大修D(zhuǎn)iagram2Diagram3預(yù)防型

全面保障型

定制保障型

Diagram2Diagram3主機+電機大修整機大修特點：大件等故障時容推動服務(wù)合同+大修的捆綁；五年定制、全面保障到期續(xù)簽時大修費用加入需要；SPM診斷主機或主電機數(shù)據(jù)超標(biāo)準(zhǔn)值時；CARESuite保障型服務(wù)分類CARESuite客戶實際情況分析客戶資金客戶維護能力IR推薦服務(wù)項目客戶參與度資金寬松有技術(shù)、維護能力全面、定制保障客戶自行參與維護保養(yǎng)無技術(shù)、有維護能力全面、定制保障型IR獨立服務(wù)無維護人員全面保障型IR獨立服務(wù)資金緊張有技術(shù)、維護能力定制保障型客戶參與日常維護，IR提供硬件服務(wù)，給予大件或消耗件風(fēng)險承擔(dān)無技術(shù)、有維護能力預(yù)防性保養(yǎng)、大件風(fēng)險承擔(dān)客戶參與日常維護，IR提供技術(shù)支持無技術(shù)、維護人員一次性保養(yǎng)客戶提供簡單勞務(wù)，IR提供應(yīng)急服務(wù)細(xì)致充分的準(zhǔn)備-優(yōu)缺點比較分析服務(wù)內(nèi)容定義IR優(yōu)勢客戶優(yōu)勢弱勢全面/定制備件＋服務(wù)＋保險費1)長期保持2)提高滿意率3)穩(wěn)定的收入4)增長和擴大業(yè)務(wù)5)長期依賴性強；1)可靠性；2)固定的費用；3)風(fēng)險降低；4)專業(yè)的技術(shù)服務(wù)；5)壽命增加-故障備件交貨期無法滿足-快速響應(yīng)、技能要求高-賠償風(fēng)險PM服務(wù)1)長期保持2)提高滿意率3)風(fēng)險小4)增長和擴大業(yè)務(wù)1)可靠性；2)專業(yè)的技術(shù)服務(wù)3)節(jié)約能源-備件價格競爭-備件交貨期-客戶依賴性差一次性保養(yǎng)更換部件三個月保修1)風(fēng)險小；2)人員周轉(zhuǎn)快；1)選擇多；2)成本低-備件等競爭激烈；-利潤差；一客戶關(guān)系不穩(wěn)定-持續(xù)增長差細(xì)致充分的準(zhǔn)備-SWOT分析強勢弱勢機會威脅客戶服務(wù)覆蓋范圍廣150KM服務(wù)響應(yīng)迅速當(dāng)天到達大力推廣服務(wù)站的不斷建立由IR及經(jīng)銷商共同推廣發(fā)展服務(wù)合同行業(yè)認(rèn)知度差外資、獨資企業(yè)少部分經(jīng)銷商給予客戶免費或低廉的維修客戶維修能力保養(yǎng)能力強推廣服務(wù)合同1、大修洽談時正常運行后2、丟失客戶追回時3、正常開機、維修時4、保外出現(xiàn)故障后5、整機售前、售中6、定期隨訪時競爭對手干擾增加，客戶選擇多有些忠誠度底服務(wù)合同條款嚴(yán)格（賠償、修復(fù)時間等）產(chǎn)品質(zhì)量人員變化替代品（假冒）沖擊游擊隊底端策略價格地區(qū)不完善流程全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布置合理平均24H到達現(xiàn)場半月一次的服務(wù)例會,團隊之間有效溝通SSM/DMS平臺管理獎金政策吸引力大部分備件備貨不充分應(yīng)急備機制度不完善突發(fā)性維修缺少應(yīng)急預(yù)案及聯(lián)動功能后方支持成功案例分享不夠成功案例的分析，激勵合同的推動服務(wù)合同成為綠色通道首選申請響應(yīng)及流程不及時眾多的每月表信用問題人全面解決方案能力經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋專人推動發(fā)展專人支持服務(wù)合同整機銷售配合發(fā)展服務(wù)工程師能力差異創(chuàng)新能力緩慢管理推動不夠由區(qū)域負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，服務(wù)主任總調(diào)度,更有效地安排人員現(xiàn)場工作安排不同技能的人做不同的現(xiàn)場工作服務(wù)人員技能、溝通差異大服務(wù)工程師推動意識差服務(wù)診斷工具震動測試（SPM)油品測試（包含金屬磨損、化學(xué)污染、老化）

診斷服務(wù)特點定期監(jiān)測設(shè)備運行狀態(tài)和采集的數(shù)據(jù)比較，能在設(shè)備故障之前有效的防范減少您的停產(chǎn)損失和非計劃內(nèi)的維修費用IR豐富的服務(wù)經(jīng)驗以及先進的監(jiān)測工具和

最新的技術(shù)手段，保障設(shè)備正常運行全面診斷服務(wù)客戶利益：提高生產(chǎn)力降低運行成本延長設(shè)備壽命降低能源消耗CARESuite經(jīng)銷商服務(wù)合同的推廣原則：使經(jīng)銷商深刻認(rèn)識長期鎖定客戶的重要性掌握各種服務(wù)合同的形式，根據(jù)用戶需求簽訂應(yīng)用IR標(biāo)準(zhǔn)的文本、條款和流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，給客戶品牌服務(wù)的體驗經(jīng)銷商在提高服務(wù)能力的前提下，盡量獨立為用戶提供長期的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品IR愿意和經(jīng)銷商一起承擔(dān)長期維護機組所帶來的風(fēng)險，并共同享有利益經(jīng)銷商具備條件只有獲得IR認(rèn)證的合格經(jīng)銷商和服務(wù)人員才有資格與最終用戶簽訂服務(wù)合同協(xié)議只有具備IR服務(wù)授證的經(jīng)銷商服務(wù)工程師才能為客戶提供服務(wù)合同現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)銷商必須在當(dāng)?shù)貍鋷煜鄳?yīng)的消耗件和必要的應(yīng)急零件，以確保服務(wù)的及時性銷商與IR的合作模式模式A

IR與最終客戶簽訂協(xié)議，并將現(xiàn)場的保養(yǎng)工作和應(yīng)急服務(wù)轉(zhuǎn)包給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商模式B

經(jīng)銷商與最終客戶簽訂協(xié)議，經(jīng)銷商將將整個合同轉(zhuǎn)簽給IR模式C

經(jīng)銷商與最終客戶簽訂協(xié)議并負(fù)責(zé)現(xiàn)場的保養(yǎng)和應(yīng)急服務(wù)，IR承擔(dān)保修職責(zé)并提供管理與技術(shù)支持IRIRDist.Dist.Dist.IR經(jīng)銷商合同規(guī)范要求幾種模式費用支付流程年度結(jié)束后的一周內(nèi)由客戶中心對其合同的執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量進行評