國際交往禮儀及文化(二)

國際交往禮儀與文化主講人:劉偉第二講

社交應酬(第二部分)

言談、電話、禮品、拜訪第一點言談不宜涉及的內容：屬于隱私的內容；不泄露國家機密與行業(yè)機密；不對自己國家、民族或政府橫加非議；不對交談對象的內部事務隨意干涉；不對自己的領導、同事、同行或同胞說三道四；不宜涉及格調不高的話題；

不宜討論交談對象本人的弱點、短處；不宜涉及政治敏感的話題。第一點言談宜涉及的內容：交談雙方正式擬議的內容；有助于對方進一步了解我方情況的內容；對對方國家、民族、文化及本人表達敬意的內容；對方本人確有所長的內容；舉世公認的格調高雅的內容；輕松愉快的內容：體育比賽、電影電視、文學藝術、娛樂休閑、風光名勝、烹飪小吃、名人逸事、時尚之事等。第一點言談交談的藝術：1、在參與涉外交往活動時應提前做好準備（做功課），即對擬議的內容準備好幾個提問的問題，對可能談到的話題也應有所準備；2、準備公務之外的休閑話題；3、適度幽默是交談的重要技巧：講一些有趣的故事或笑話，可以拿自己開心，但不要拿在場的別人開心，也不要以名人的隱私故事取樂；4、充當“說”者時，切忌指手畫腳、咄咄逼人，應平等待人、和緩親善、熱情友好、謙恭有禮、自然而然；充當“聽”者時，最忌三心二意、用心不專，應積極合作、認真聆聽、努力呼應、有來有往、專心致志。第一點言談5、重視形式：（一）雙向交流：要以雙方共同感興趣的話題為中心，以雙方都能接受的方式進行。若發(fā)現(xiàn)話不投機，需及時調整話題，切莫我行我素。（二）委婉表達。陳述己見時，力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地，即使是提建議或忠告，宜采用設問句，不宜采用祈使句。（三）禮讓對方。不應以我為中心，忽略對對方的尊重。在正常情況下，不要隨便否定對方、質疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要獨霸“講壇”，或一言不發(fā)，造成冷場。常見問題

自說自話，不考慮別人；提問問題欠考慮，顯得粗淺或外行；內容不切主題；拒絕不夠婉轉。第二點電話的禮儀

應注意以下幾個方面：通話時間通話空間通話態(tài)度通話內容第二點電話的禮儀一、通話時間

什么時候打（或不宜打）電話；接聽電話通話長度第二點電話的禮儀二、通話空間：不要用公司的電話打私人尤其是私人長途電話；不要在公共場所，尤其是電影院、音樂廳、博物館、圖書館、會議等旁若無人、高聲談話，或手機響個不停。第二點電話的禮儀三、通話態(tài)度：保持良好的心情和歡快的語調，即使通話雙方無法看到對方的表情，電話也能傳遞心態(tài)、心情。第二點電話的禮儀四、通話內容：1、接聽方應先問候并報自己的單位（或電話號碼、自己的姓名），打電話一方也應通報自己的單位和自己的名字；2、如若對方要找的人不在，可：問對方是否需要留言；問對方可否留電話號碼，以便同事回來后再打回去。不宜立即掛斷電話或對來電者無端盤問。3、內容簡潔明了：打電話應事先把要談的事情理清楚，列明內容提綱，或者準備好資料；接電話的一方應作好筆記，必要時應向對方簡單重復，以免記錯或理解錯誤。第二點電話的禮儀4、若要談的內容占時間比較長，應先簡述，再問對方當時是否方面接聽，若不方便可另約時間，或告知對方用e-mail等方式。五、禮貌道別：1、涉外交往中，一般以道謝作為結束語，中文中還有“打擾了”“麻煩您了”等，但如果在國際交往中說“Sorrytodisturbyou”“Sorrytotroubleyousomuch.”就不恰當了。2、暗示對方終止談話?？芍貜鸵c。第二點電話的禮儀誰先掛電話？地位高者或打電話者第二點電話的禮儀撥錯電話或接聽撥錯的電話：誤撥電話，應主動向對方道歉；接聽撥錯的電話，應向對方說明自己的電話號碼或單位，若對方要找的人自己認識，可以告知對方正確的電話號碼，不宜摔電話或惡語相向。第二點電話的禮儀其他注意事項：打電話時不要吃東西或喝飲料；不要在電話里清嗓子，偶爾忍不住咳嗽，應捂住話筒，并應說對不起；放電話時要慢一點，輕一點。勿隨意打手機。第三點禮品禮儀一、禮品的定位：1、突出紀念性：不應過分突出禮品的身價，不以價格昂貴為準，應強調紀念意義2、明確對象性：了解贈送對象的文化背景、個人喜惡和禁忌3、體現(xiàn)禮品的民族性4、注意禮品的時效性5、重視禮品的便攜性6、若是贈送發(fā)展中國家人士，還應側重禮品的實用性

第三點禮品禮儀避免冒犯禁忌：1、現(xiàn)金、有價證券。行賄之嫌。2、天然珠寶、貴重金屬飾物及其他制成品。3、藥品、補品、保健品。4、廣告性、宣傳性物品。（帶有明顯廣告性、宣傳性的物品或以帶有明顯的本單位標志的物品作為私人贈送）5、冒犯受贈對象的物品。這一點要特別注意，一定要實現(xiàn)了解對方的風俗和禁忌。包括不冒犯其本人、所在國家、所在地區(qū)、所在民族、所代表的單位。（禮品的品種、形狀、色彩、圖案、數(shù)目、外包裝或寓意）第三點禮品禮儀6、易于引起異性誤會的物品或在公務場合贈送私人貼身物品。7、以珍稀動物或寵物為原材料制作的物品。8、有悖現(xiàn)行社會規(guī)范的禮品。9、涉及國家機密、行業(yè)機密的物品。第三點禮品禮儀禮品贈送的通行規(guī)則------“六W規(guī)則”

1、Who，即對象性。2、What,選擇什么，除了考慮對象外，還要考慮雙方的關系、贈送的場合等；3、Why,表達尊重、友好、善意。如在澳洲時，受邀作客吃飯，一般可帶一串香蕉、一塊巧克力、一瓶紅葡萄酒或白葡萄酒等，4、When,客人應在首次正式拜會主人時贈送，主人應在向客人餞行時贈送。5、Where,因公，應在辦公地點或大庭廣眾之前；因私，應在私人居所或無他人在場時贈送。第三點禮品禮儀How,包括三方面：6．1贈送者：官方活動中由當時在場的主方身份最高者親自出馬；6．2重視禮品的包裝：贈送沒有外包裝的禮物會被看作不在意受禮人而顯得不禮貌。應該用好的包裝紙包裝（避免有玫瑰花、心形圖案，一品紅和圣誕花為圣誕節(jié)專用，兔子和彩蛋的圖案為復活節(jié)專用，有”happybirthday”字樣的包裝紙、慎用大紅和粉紅）6．3要對禮品的產地、特征、用途和寓意做必要的說明。第三點禮品禮儀接受禮品：1、欣然接受，落落大方。切不可躲躲閃閃、扭扭捏捏地推來推去，或者言行不一地與對方過分客套。2、啟封贊賞。3、拒絕有方。（違法、違禁、違規(guī)物品，有辱國格、人格的物品，有傷風化、有悖社會公德的物品，有礙執(zhí)行公務的物品等，應闡明具體原因。如對方確無惡意，拒絕的同時，致以謝意。4、有來有往。奉送鮮花

向外國人送花禁忌：

出國訪問，考察或旅游，有時為表示感謝主人的盛情，送些鮮花以致謝意，但不能亂送，否則會犯忌，因為不同的花在不同的國家表示不同的感情。在國外，給中年人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。不要給年輕人送大朵大朵的鮮花。

在印度和歐洲國家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔誠悼念品；

日本人討厭蓮花，認為蓮花是人死后的那個世界用的花。送菊花給日本人的話，只能送品種只有15片花瓣的。

奉送鮮花在拉丁美洲，千萬不能送菊花，人們將菊花看作一種“妖花”，只有人死了才會送一束菊花。

在巴西，絳紫的花主要是用于葬禮，看望病人時，不要送那些有濃烈香氣的花。

墨古哥人和法國人忌諱黃色的花。

與德國、瑞士人交往：送朋友妻子或普通異性朋友，不要送紅玫瑰給他們，因為紅玫瑰代表愛情，會使他們誤會。

德國人視郁金香為“無情之花”，送此花給他們代表絕交奉送鮮花意大利，西班牙、德國、法國、比利時等國，菊花像征著悲哀和痛苦，絕不能作為禮物相送。

在俄羅斯、南斯拉夫等到國家若送鮮花的話，記住一定要送單數(shù)，因雙數(shù)被視為不吉祥。

在法國，黃色的花是不忠誠的表示；

羅馬尼亞人什么顏色的花都喜歡，但一般送花時送單不送雙，過生日時則例外，如果您參加親朋的生日酒會，將兩枝鮮花放在餐桌上，那是最受歡迎的。

百合花在英國人和加拿大人眼中代表著死亡，絕不能送。

第三點禮品禮儀其他禁忌：1、美國人：送東西要送單數(shù)，且講究包裝。他們認為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。2、法國人：不要送帶有仙鶴圖案的禮物；也不要送核桃。他們認為仙鶴是蠢漢的標志，而核桃是不吉祥。3、俄羅斯人：用面包與鹽招待貴客，表示友好和尊敬。最忌諱送錢給別人，因為這意味著施舍和侮辱。4、日本人：訪親問友、參加宴請都會帶禮物。接、送禮物時要用雙手，也不能當面打開禮物。再次見到送禮的人時要提及禮物的事，并表示感謝。忌送梳子，也不要送有狐貍、獾圖案的禮物，因為梳子的發(fā)音與死相近。第三點禮品禮儀數(shù)字的忌諱：歐美人：普遍忌諱“13”和“星期五”，認為這個數(shù)字是兇險的，不吉利的，應該盡量避開。原因：忌諱“13”，據(jù)基督教義上說，耶穌13個門徒之一的猶大，為了貪圖30枚銀幣，將耶穌出賣給猶太教的當權者，導致耶穌被釘死在十字架上?！蹲詈蟮耐聿汀访枥L的就是耶穌被出賣前和他的弟子們進晚餐的情景。畫面上，參加晚餐的第13個人據(jù)說就是猶大。因此，西方人認為“13”是個不吉利的數(shù)字第三點禮品禮儀2、忌諱“星期五”，據(jù)說是亞當和夏娃違背了上帝的禁令，偷吃了伊甸園的禁果（智慧果），犯了罪被趕出天堂和死亡的日子。3、如果“13日”和“星期五”碰巧同在一天，這一天就被視為“黑色星期五”。所以在“13日”和“星期五”這一天，一般不安排重大活動。在歐美許多國家，辦公室和賓館都沒有“13”層。小故事-GoodFriday

今年的四月十四日是GOODFRIDAY，是基督宗教的耶穌受難日。中文說「受難日」是因為這一天，耶穌被釘上了十字架，耶穌受難的意思。英文的受難日叫GoodFriday，表面上看是好的星期五。不過，這里的good是古英文「虔誠」、「神圣」的意思。還有一種說法是GoodFriday原來叫God'sGood，「神的星期五」，后來不知道位什么多了一個o而成了GoodFriday。小故事-GoodFridayGoodFriday是復活節(jié)(EasterSunday)前的星期五。由于受難日是紀念耶穌被釘在十字架的事跡，所以，在信基督宗教的社會受難日這一天不可以釘釘子。GoodFriday習俗：'HotcrossbunsweretraditionallyeatenforbreakfastonGoodFridaymorning.'「受難日早上大家照規(guī)矩會吃熱十字形小面包?！沟谌c禮品禮儀日本：奇數(shù)被看作是吉祥和福星的數(shù)字，而對偶數(shù)卻不感興趣。日本人忌諱“4”和“9”，因為它們在日語中的發(fā)音同“死”和“苦”諧音，所以在同日本人交往時要注意并盡量避免這些數(shù)字。非洲：大多數(shù)國家認為奇數(shù)是帶有消極色彩的數(shù)字，而對偶數(shù)卻十分偏愛。第四點拜訪到外商的住所或辦公室，均應事先約定或通知，并按時到達。無人迎接應敲門或按門鈴，經主人允許后方可進入；若無人應聲，可再次敲門或按鈴(但敲門聲音要輕，按鈴時間不宜過長)。無人或未經允許，不得擅自進入。若因事急或未有約定又必須前往，盡量避免在深夜打攪對方，萬不得已在休息時間約告對方，見面首先應立即致歉意，再說明打擾的原因。

第四點拜訪允許或邀請可進入室內。即使所談事情需要時間很短，也不要站在門口談話；若主人未邀請入室，可退至門外，進行室外交談。室內談話若時間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話時間較長，可在主人邀請后入座。事先未有約定的，談話時間不宜過長。如需洽談，應安排在賓館其他合適的場