淘寶運營模式診斷

淘寶運營模式診斷優(yōu)勢二：采購、物流成本的減少，價格優(yōu)勢不斷上升。? 現(xiàn)行地方淘寶網(wǎng)，將全國所有產(chǎn)品集于一身，以各地方城市所生產(chǎn)的商品為主要貨源，從而節(jié)約物流成本，使商品賣出的價格全數(shù)為廠家直銷價格。優(yōu)勢三：淘寶擁有人性化又符合其用戶實際需求的工具。阿里旺旺? 在激烈的競爭條件下，淘寶網(wǎng)通過這種及時溝通的方式，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。使客戶端與用戶個人信息緊密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率。支付寶? 淘寶通過跟中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等國內(nèi)銀行以及國際巨頭VISA的合作，在中國第一個推出了確保網(wǎng)絡(luò)交易安全的產(chǎn)品—“支付寶”。它的出現(xiàn)，使虛擬的誠信落實到了實處，同時保證了買賣雙方的利益。優(yōu)勢四：淘寶簡化了供應(yīng)商或賣家的工作，縮短了交易時間。? 供應(yīng)商或者賣家只需發(fā)布產(chǎn)物，并和本地城市運營商直接面對面交易，當(dāng)面將貨交給分站運營商，當(dāng)面收款。然后各地運營商再將產(chǎn)物向全國批發(fā)零售。優(yōu)勢五：淘寶擁有較完善的渠道體系。? 有實店加網(wǎng)店型、專賣店型、超市型、整合各種網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)互聯(lián)互通，形成有力的強勢型這四種經(jīng)營模式。有效整合了很多線上線下的分散資源，同時抓住了消費者需求，給予了更多便捷的選擇。運營模式一：C2C營運模式及其面臨的競爭1.免費策略淘寶的這一策略已無優(yōu)勢，相反令其C2C業(yè)務(wù)基本處于燒錢狀態(tài)。2.誠信支付工具及即時通訊工具支付寶和淘寶旺旺在淘寶前期與易趣搶占市場時發(fā)揮了很大的優(yōu)勢作用，但目前隨著各大C2C網(wǎng)站對自身支付工具與通訊工具的創(chuàng)建，淘寶這一優(yōu)勢也正面臨挑戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)購得樂百度有?。˙2C）/樂購天（C2C）交流工具阿里旺旺易趣通（TOM-Skype）QQ阿里旺旺&QQHi（百度Hi）專業(yè)支付支付寶安付通財付通百付寶3.淘寶涉足B2C后的競爭從C2C業(yè)務(wù)來看，自淘寶進入B2C業(yè)務(wù)以來，易趣、拍怕對淘寶的個人賣家和買家資源的搶奪更加激烈。而淘寶對B2C的關(guān)注，勢必對C2C業(yè)務(wù)的競爭無暇顧及。各大網(wǎng)站爭奪不斷。易趣和拍怕承認(rèn)淘寶賣家信用，并提供信用轉(zhuǎn)換營運模式二:B2C

一、運營模式：淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館“淘寶旅行”平臺籌建網(wǎng)上的“沃爾瑪”：“網(wǎng)上超市”二、激烈的競爭：1.數(shù)碼業(yè)務(wù)定位的新蛋網(wǎng)2010年B2C購物網(wǎng)站訂單排行第五2.與“淘寶旅行”形成競爭的攜程網(wǎng)在機票、酒店預(yù)訂方面專業(yè)強，經(jīng)驗豐富3.逾30傳統(tǒng)零售“觸網(wǎng)”——競爭戰(zhàn)線急劇擴張根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，截至2010年5月底，中國連鎖百強企業(yè)中共有31家傳統(tǒng)零售企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，其中沃爾瑪、家樂福、百聯(lián)集團、華潤萬家、卜蜂蓮花、天虹商場等紛紛開始上線網(wǎng)絡(luò)超市。其他主要B2C網(wǎng)站的競爭：B2C網(wǎng)站成立時間主要經(jīng)營產(chǎn)品是否開展線下業(yè)務(wù)當(dāng)當(dāng)1999.11綜合類否卓越2000.1綜合類否攜程1999機票、酒店預(yù)訂電話銷售京東商城20043C產(chǎn)品否北斗手機網(wǎng)2000.5手機連鎖加盟云網(wǎng)1999卡類、游戲相關(guān)產(chǎn)品線下銷售業(yè)務(wù)新蛋中國2001IT、數(shù)碼否紅孩子2004.3嬰兒相關(guān)產(chǎn)品目錄銷售麥網(wǎng)1993時尚女性產(chǎn)品目錄銷、店鋪銷售七彩谷1999成人相關(guān)產(chǎn)品否中國互動出版網(wǎng)2000.7圖書否99網(wǎng)上書城2004.3圖書音像直銷運營模式三：介于B2C與C2C之間阿里媽媽——全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺一、阿里媽媽的經(jīng)營模式：及時為商家和個人推出較新的廣告位和廣告信息，并推出括按時長計費廣告、推介廣告、按成交計費廣告和按點擊計費等多種收費模式，充分考慮到客戶需求和計費方式的方便和利于操作性。2008.9.4淘寶兼并阿里媽媽，旨在打造“大淘寶戰(zhàn)略”，共同打造全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系二、存在的競爭：來自傳統(tǒng)的“B2C式廣告平臺”的競爭，包括淘寶闖天下時的合作伙伴弈天、知名廣告聯(lián)盟如googleadsense、杭州易特、一起發(fā)等。同時，專門針對行業(yè)網(wǎng)站進行的廣告交易平臺如生意寶下的聯(lián)盟，聯(lián)告等。從競爭者角度看，淘寶面臨的挑戰(zhàn)來自B2C和C2C平臺的競爭B2C平臺的競爭

京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越網(wǎng)麥考林等京東商城盡管在未來的幾年內(nèi)京東商城都將專注于消費電子、3C產(chǎn)品的銷售，但現(xiàn)在也開始嘗試百貨品類的產(chǎn)品線。如果未來有一天京東商城將其供應(yīng)鏈運營能力開放給傳統(tǒng)企業(yè)，這對于淘寶來說就是潛在的競爭。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

獨立的網(wǎng)上購物商場，屬于公司獨立的購物網(wǎng)站，有較高信用度，并且它的供應(yīng)商都是有質(zhì)量保證的，網(wǎng)站的欺詐投訴少，而淘寶上多數(shù)是個人賣家，其信用明顯不如企業(yè)信用可靠，消費者在交易中不能得到足夠的安全保障。由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》中指出，在用戶忠誠度方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為淘寶網(wǎng)最大競爭對手。網(wǎng)民原本只是通過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)直購書籍，現(xiàn)在在這個平臺上什么都可以買到，不需要再轉(zhuǎn)向其他平臺。卓越網(wǎng)主要銷售三類商品圖書部分：由專業(yè)的圖書編輯在眾多圖書中挑選中最優(yōu)秀、最暢銷的產(chǎn)品，采購量大，折扣最低。音像部分：由公司的音像部與出版商一次性將版權(quán)買下，卓越自己進行大批量的專業(yè)拷貝，并自己印制包裝。禮品部分：由專人挑選產(chǎn)品并直接與廠家聯(lián)系取得極低的折扣。銷售商品更具專業(yè)性，品質(zhì)高，這類商品的銷售上，淘寶不及。麥考林、紅孩兒、VANCL等麥克林有成熟的家居、服裝等品類的供應(yīng)鏈體系。紅孩子則擅長于母嬰用品、化妝品、日用百貨等垂直品類的運營。VANCL，有自營品牌又有其他品牌，商品有低中高各個價位的，售后服務(wù)好，消費者支付方便，商品類型易吸引年輕消費群體，以后還有可能成為大量服裝品牌的代銷平臺……這些都將對淘寶的垂直類目運營造成沖擊。C2C平臺的競爭者

百度騰訊

在國內(nèi)市場上，阿里巴巴系和百度系，無論從電子商務(wù)切入還是從搜索引擎切入，他們爭奪的其實是中小企業(yè)客戶。對于中國廣大的中小企業(yè)用戶來說，它們做生意的迫切需求在于兩方面，一是市場推廣；二是銷售。而百度和淘寶則從不同的角度滿足了它們的需求。如今，這兩大派系在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域正在成為勢均力敵的對手。百度騰訊

2009年8月初，騰訊推出了QQ返利，即QQ注冊用戶通過QQ返利到第三方網(wǎng)站購物后，可獲得回扣，這是QQ首次向外輸出用戶和批發(fā)流量，雖然騰訊的用戶群偏年輕，但是他們卻代表著中國的未來，他們的消費習(xí)慣具有很大的可塑性，以騰訊QQ平臺目前的發(fā)展趨勢，未來有可能成為淘寶可怕的對手。（1）從中間客戶（經(jīng)銷商）角度看淘寶不足1、商務(wù)平臺評價體系的不足：賣家和買家評價權(quán)效的不對等性，：-是幾乎所有賣家都會希望顧客是回頭客，如果不是出于報復(fù)的心理都會給予好評；二是即使另外的賣家看到了別的賣家給予買家的差評，仍然會期待自己能夠做成交易。評價的主觀性難以掌控評價單位涉及因素單一、評價系統(tǒng)給新舊賣家造成不公平性、評價的真實性無從考察。通過投機形式的虛假刷信譽現(xiàn)象泛濫。2、庫存：同樣商品流動性不強的話，那會造成壓貨的問題。特別是服裝類的季節(jié)性商品。3、照片：要花很大的心思，工作量也會加大，因為在淘寶上客戶第一接觸的就是產(chǎn)品的照片，如果拍不好的話那會對銷售造成一定的影響。從客戶角度分析淘寶現(xiàn)在運營模式的缺陷（2）、從末端客戶（直接受益者）分析淘寶出存在的問題1、網(wǎng)頁夾帶廣告。2、評價單方向影響太大3、信用累計效果太重4、熱銷單品都是需要付費的。5、物流上的缺點。6、缺少對賣方的約束。7、沒有在線客服人員。（3）、從內(nèi)部客戶看淘寶現(xiàn)行運營的弊端在企業(yè)經(jīng)營的過程，一般最重視的就是中間和末端客戶，卻忽視了內(nèi)部客戶，一般的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他們是應(yīng)該的，是領(lǐng)取工資的，就應(yīng)該好好工作。不過有這樣一個問題：員工為什么要跳槽，你不是有工資嗎？不是有提成和獎金嗎？實際上大家忽略了一個問題，內(nèi)部客戶也是資產(chǎn)，他是相對的，暫時的，他也很容易失去，因為市場存在著競爭。這種資產(chǎn)難以把握、難以維護、難以運作，因為這種資產(chǎn)有思維，如果你不知道他在想什么，你就無法得到他。這種資產(chǎn)需要有情、有義、有利、有方的去管理，需要人們之間的相互情感，需要一種信義，一種相互有利的需要。這種資產(chǎn)抱怨的時候，實際上就是企業(yè)需要開會、培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的時候，領(lǐng)導(dǎo)要喜歡抱怨，抱怨就是你服務(wù)的開始，企業(yè)改善的開始，解決了抱怨，企業(yè)就會往好的方面開始發(fā)展。而從淘寶網(wǎng)中，我們可以看到，員工在購買東西的時候可以通過內(nèi)部通道購買到價格比較實惠和質(zhì)量比較好的商品，而有些員工可能或多或少受到限制，可能會因為職位的高低，造成信息的不對稱，另一方面，淘寶網(wǎng)上注冊的有些商家存在著欺騙行為，而淘寶為了保護自己的聲譽，可能對有些消息進行相應(yīng)的封鎖，這樣對消費者來說也是一種利益上的損害。2、對現(xiàn)行運營模式的建議1）、針對相對匱乏的真正透明的評價體系：淘寶的評價體系中缺乏一個最重要的評價標(biāo)準(zhǔn)那就是退貨率。所有的退貨交易都是被關(guān)閉的交易，不會產(chǎn)生評價信息。退貨交易的信息能夠更加真實的表達賣家商品被接受的程度。當(dāng)買賣雙方發(fā)生糾紛之后，處理的結(jié)果，賣家的真實信息將被記錄。淘寶網(wǎng)則屏蔽了該信息。淘寶網(wǎng)對賣家的交易狀況采取了保護的措施，使得買家只能憑借信用度這一唯一標(biāo)準(zhǔn)判斷購買，發(fā)生信息不對稱。建議淘寶網(wǎng)的競爭對手提供獨立的基于退貨交易的交易平臺評價系統(tǒng)，平提供分等級的賣家信用系統(tǒng)。（2)．無法保障的售后服務(wù)對于雙方，申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無法申訴，導(dǎo)致頻頻出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象?？晒┵I家選擇的申訴項目很少，非常不滿意的情況只能一味的以退貨形式解決，這樣無論是物流還是人力都損失慘重。建議建立統(tǒng)一的全國連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)體系。（3）、缺乏真正意義上的 C2C交易支持淘寶網(wǎng)的用于大多是專業(yè)賣家，導(dǎo)致當(dāng)新人賣家試圖通過這個平臺銷售商品時層層受到阻礙，產(chǎn)品無人問津建議針對這一需求推出本地見面形式的二手信息交易專屬部分。（7）、信譽。淘寶網(wǎng)的信譽制度導(dǎo)致賣家為吸引買家刷皇冠刷鉆，打出“只接受好評”“拒絕中評差評”的口號。賣家信任危機直接導(dǎo)致買家的信任危機，皇冠鉆石的真假難辨和其他買家留下的好評也開始變得不可靠。建議：與工商和公安部門開展合作。與公安部門的身份認(rèn)證系統(tǒng)建立聯(lián)系，在賣家開設(shè)店鋪時，通過公安系統(tǒng)鑒定賣家身份證明的真假；與工商部門建立合作，逐漸實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪注冊