公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程有禮走遍天下主講人:王貴培訓(xùn)目的1.通過培訓(xùn)使公司員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；2.通過培訓(xùn)使公司員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運(yùn)用；3.通過培訓(xùn)使公司員工進(jìn)一步將企業(yè)精神文明建設(shè)理念落實(shí)到行為規(guī)范中；4.通過培訓(xùn)提升公司員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

前言

※人無禮，無以立——孔子※人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧

——荀子

※君子以仁存心，以禮心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之?！献印叭腌姟庇∠?0%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容什么是禮儀？“禮”——尊重（自己、他人）“儀”——儀式（表現(xiàn)形式）禮儀，簡(jiǎn)單通俗地解釋，就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)對(duì)方的尊重。●從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，有助于提高人們的自身修養(yǎng)?！駨慕浑H的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。●從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?！駨膱F(tuán)體角度①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。②國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。為什么要學(xué)習(xí)員工禮儀？

他的作用是什么？？？幾個(gè)關(guān)鍵詞

尊敬、親近約束、規(guī)范內(nèi)聚、和諧協(xié)調(diào)、溝通1、尊敬、親近。禮儀交往的核心就是相互尊重，它能拉進(jìn)人與人之間的距離。

2、約束、規(guī)范。禮儀對(duì)人們的各種行為有著廣泛的約束力，但禮儀的實(shí)施不具有強(qiáng)制性，也不需要其他人的督促和監(jiān)督，完全是一種自我約束的行為。

3、內(nèi)聚、和諧。禮儀能夠營(yíng)造一種氛圍，使參與者在感情和心理上產(chǎn)生共鳴，行為上趨于融合，從而增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。

4、協(xié)調(diào)、溝通。對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解是禮儀的重要功能，它有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，建立和諧的人際關(guān)系禮儀的四原則：敬人——一個(gè)懂得禮儀的人，他一定是個(gè)有修養(yǎng)的人。因?yàn)樗诤踅煌^程中他人的感受，他人是否感覺到輕松愉悅。禮儀，可以教導(dǎo)我們尊敬他人。自律——當(dāng)我們懂得并遵守約定俗成的行為規(guī)范的時(shí)候，就會(huì)自覺地約束自己的言行，以獲得與他人融洽的關(guān)系。適度——禮儀的功能在于調(diào)節(jié)與他人距離，保持一個(gè)適當(dāng)?shù)某叨取Ｕ嬲\(chéng)——掌握溝通的技巧，但缺乏真誠(chéng)，那么禮儀只是流于形式。禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的——對(duì)象化。在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。如何塑造職場(chǎng)禮儀

目錄：第一部分職場(chǎng)人士的儀容儀表禮儀第二部分舉止禮儀第三部分訪問接待禮儀第四部分座次安排禮儀第一部分

職場(chǎng)人士的儀容儀表禮儀——為你的成功設(shè)計(jì)形象一、儀容基本要求二、儀表基本要求三、著裝基本要求四、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝注意事項(xiàng)五、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)六、女士佩戴首飾注意事項(xiàng)一、儀容基本要求男士頭發(fā):干凈/不留長(zhǎng)發(fā)(不觸衣領(lǐng))/不染怪發(fā)/勤整理頭發(fā)面部:眼角干凈,不留胡須/鼻毛不得露出鼻孔口腔:保持口腔無異味,不吃帶強(qiáng)烈氣味的食物體味:勤洗澡,勤換衣指甲:少于1mm飾物:不得繁雜/夸張,影響工作女士頭發(fā):不染怪異色彩/發(fā)形面部:保持清潔口腔:保持口腔氣味清潔化妝:宜淡妝/不使用氣味濃烈的化妝品體味:勤洗澡換衣,不使用過濃的香水指甲:不長(zhǎng)于2mm,不涂抹有色和顏色過俗的指甲油飾物:不得過于繁雜/夸張,不得影響工作二、儀表基本要求男士1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)

女士1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色5.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以內(nèi)。男性職員頭發(fā)是否清潔?

工作是否相符?面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長(zhǎng)嗎?襯衫臟嗎?

是否有斑點(diǎn)或褶皺?

袖子是否挽起來了?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?

長(zhǎng)度合適嗎?

位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲子-（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子是否清潔?(白色×)皮鞋顏色，樣式是否得體？女性職員頭發(fā)是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長(zhǎng)度是否過于長(zhǎng)？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?

是否有斑點(diǎn)或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?

顏色,樣式是否合適?包質(zhì)量?樣式?顏色？裙子是否有褶皺?

長(zhǎng)短是否合適?長(zhǎng)襪顏色是否合適?三、著裝基本要求

商務(wù)人員著裝是個(gè)人教養(yǎng)、審美品位的體現(xiàn)，也是企業(yè)規(guī)范，企業(yè)形象的直觀寫照。那么商務(wù)人員著裝在不同的場(chǎng)合，都有不同講究。在商務(wù)交往中商務(wù)人員的著裝問題是備受關(guān)注。交往的過程當(dāng)中，不能以貌取人，但是商務(wù)人員不同，商務(wù)人員就是要強(qiáng)調(diào)著裝，而且著裝就是要求規(guī)范。1、國(guó)際三大主流西裝款式2、商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型3、商務(wù)人員的著裝規(guī)范4、商務(wù)人員著裝的TPO原則5、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝注意事項(xiàng)6、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)7、女士佩戴首飾注意事項(xiàng)1、國(guó)際三大主流西裝款式目前，國(guó)際流行的西裝在外觀造型為三大流派---英式、美式和歐式。

（1）英式西裝的特點(diǎn)（2）美式西裝的特點(diǎn)（3）歐式西裝的特點(diǎn)

（1）英式西裝的特點(diǎn)：

肩部與胸部線條平坦、流暢，輪廓清晰明快，最能體現(xiàn)出紳士風(fēng)度。面料一般采純毛織物、色彩以深藍(lán)和黑色為主，配以白襯衣和黑領(lǐng)結(jié)。整體效果是威嚴(yán)、莊重、高貴。許多上層人物在正規(guī)場(chǎng)合都喜歡選擇英式西裝，故英式西裝素有正式西裝之稱。

（2）美式西裝的特點(diǎn)：

特別重視服式機(jī)能性，面料較薄，且有一定的伸縮性，也不強(qiáng)調(diào)光澤的強(qiáng)弱，在造型上略收腰身，后背開單衩或雙衩，肩部不用過高的墊肩，胸部也不過分收緊，保持自然形態(tài)。這種西裝不那么刻板，穿著時(shí)比較隨便，反映了美國(guó)人自由清新的著裝觀念。美式西裝最適宜用做日常辦公服穿。（3）歐式西裝的特點(diǎn)：

裁剪得體，造型優(yōu)雅、規(guī)矩、肩部墊得很高，有時(shí)甚至給人一種雙肩微微聳起的感覺，胸部用上等面料所做，十分挺括，面料多以黑、藍(lán)精紡毛織物為主，質(zhì)地要求細(xì)密厚實(shí)。就整體造型來看，歐式西裝與英式西裝十相似，但比英式更考究、更優(yōu)雅，腰身緊收，袖管窄，背后開衩，褲管呈錐形身收緊。顯得人特別自信和挺拔，并略帶浪漫情懷。2、商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型工作制服：具有企業(yè)識(shí)別功能，關(guān)系企業(yè)形象西服套裝：男士可選擇西服套裝；女孩可選擇西服套裙

3、商務(wù)人員的著裝規(guī)范

（1）符合身份：在商務(wù)場(chǎng)合中用正式規(guī)范的著裝，以此來體現(xiàn)你的鄭重其事；同時(shí)選擇符合身份的服裝，在任何商務(wù)場(chǎng)合中顯得至關(guān)重要。（2）避短不揚(yáng)長(zhǎng)：根據(jù)自身的特征，掩飾自己的缺點(diǎn)，但也沒有必要過于張揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)----體現(xiàn)內(nèi)斂，容易獲得他人的尊重。（3）遵守慣例：遵守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶4、商務(wù)人員著裝的TPO原則

（1）著裝的時(shí)間原則（TIME）（2）著裝的地點(diǎn)原則（PLACE）（3）區(qū)分場(chǎng)合（OCCASION）（1）著裝的時(shí)間原則（TIME）商務(wù)人中在著裝時(shí)必須考慮時(shí)間的合宜性。比如，在通常情況下，人們?cè)玳g在家用和戶外的活動(dòng)居多，無論外出跑步做操，著裝隨意。在工作時(shí)間就要根據(jù)自己工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。在商務(wù)場(chǎng)合無論季節(jié)怎么變化，總體上以輕、靈、便、薄厚適宜為主。（2）著裝的地點(diǎn)原則（PLACE）特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，以獲得視覺與心理上和諧感。如：在辦公室里穿著隨意性極強(qiáng)的休閑裝，一雙拖鞋；或是在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上穿著一雙皮鞋。在寫字樓里，小姐穿著拖地晚禮服送文件，或穿著沙灘裝與客戶談合同，是什么樣的情景。（3）區(qū)分場(chǎng)合（OCCASION）在商務(wù)場(chǎng)合中你的著裝是一個(gè)符號(hào)，代表著個(gè)人與企業(yè)。。更是一種教養(yǎng)的體現(xiàn)。因此我們?cè)谏虅?wù)交往中的著裝都要講究他的慣例。商務(wù)人員應(yīng)學(xué)會(huì)區(qū)分不同的商務(wù)場(chǎng)合，著裝也有所不同。5、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝注意事項(xiàng)1、商務(wù)人員（男士）穿西裝的注意事項(xiàng):1）嚴(yán)格遵循三色原則：在出席正式場(chǎng)合的時(shí)候，身上總體不超過三個(gè)顏色（包括公文包、襪子等）2）穿西裝的三大禁忌：左邊的袖子上的商標(biāo)沒有拆；不能穿尼龍襪，不能穿白色襪子（與鞋子同色為最佳）；不能用休閑鞋搭配西裝3）領(lǐng)帶顏色的選擇是整套西裝的重點(diǎn)：領(lǐng)帶的主色調(diào)要與襯衫有所區(qū)別；顏色要比外衣更鮮艷2、商務(wù)人員（女士）穿職業(yè)裝的注意事項(xiàng):1）嚴(yán)格遵守三色原則：在正式場(chǎng)合，身上總體不超過三個(gè)顏色（包括公文包、襪子等）2）穿職業(yè)裝的三大禁忌：新裝的商標(biāo)沒有拆；穿膚色襪子（不能有破損）；穿涼鞋要穿襪子，穿短裙要穿短襪；忌：露、短、透3）注意：不能穿休閑鞋搭配職業(yè)裝，穿裙裝寧愿不穿襪子也不穿短襪4）發(fā)型與衣服的搭配會(huì)成為一大重點(diǎn)；一般不提倡扎馬尾6、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)

領(lǐng)帶被稱為西裝的靈魂，凡是正規(guī)的場(chǎng)合都應(yīng)系領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)對(duì)領(lǐng)帶的結(jié)法、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度、領(lǐng)帶的位置、領(lǐng)帶的 佩鈽、領(lǐng)帶與西服的顏色搭配等都有不同的要求。（1）領(lǐng)帶的結(jié)法：（2）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度：（3）領(lǐng)帶的位置：（4）領(lǐng)帶的配鈽：（5）領(lǐng)帶與西服的顏色相搭配：（1）領(lǐng)帶的結(jié)法：領(lǐng)帶的結(jié)法有好幾種，原則是：a、襯衣的領(lǐng)角越大，領(lǐng)帶結(jié)扎得越大；b、領(lǐng)角越尖，領(lǐng)帶中庸，相應(yīng)領(lǐng)帶結(jié)也扎得適中。c、扎好的領(lǐng)帶，長(zhǎng)度以不超過皮帶為佳。領(lǐng)帶打的好不好，領(lǐng)帶結(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)帶結(jié)有三點(diǎn)技巧：一是要把它打的端正、挺括、外觀上呈倒三角形；二是在收緊領(lǐng)結(jié)時(shí)，可以有意在其下壓出一個(gè)窩或一條溝來，使其看起來美觀、自然。三是領(lǐng)帶結(jié)的具體大小不可以完全自行其是，而應(yīng)令其大體上與同時(shí)所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比?！咀ⅲ捍┝㈩I(lǐng)襯衫時(shí)不宜打領(lǐng)帶，適合打蝴蝶結(jié)?！浚?）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度：成人日常所用的領(lǐng)帶，通常長(zhǎng)約135厘米-150厘米。領(lǐng)帶打好后，外側(cè)應(yīng)略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，當(dāng)外穿的西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶的下端便不會(huì)從衣襟下面顯露。當(dāng)然，領(lǐng)帶也別打得太短，不讓它動(dòng)不動(dòng)從衣襟上面跳出來。特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。（3）領(lǐng)帶的位置：領(lǐng)帶打好之后，應(yīng)被置于合常規(guī)的位置。穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間。（4）領(lǐng)帶的配鈽：常見的領(lǐng)帶配鈽就是領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶針和領(lǐng)帶棒。它們分別用于不同的位置，但不能同時(shí)登場(chǎng)，一次只能選用其中一種。選擇領(lǐng)帶配鈽，應(yīng)多考慮金屬質(zhì)地制品，并要求素色為佳，形狀與圖案要雅致、簡(jiǎn)潔。正確的配戴通常從上往下數(shù)襯衫的第4粒和第5粒紐扣之間處為宜。西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶配鈽是不應(yīng)被看見的。（5）領(lǐng)帶與西服的顏色相搭配：西裝、領(lǐng)帶、襯衫三者的色調(diào)應(yīng)該是和諧的，而領(lǐng)帶是三者中最醒目的。領(lǐng)帶的主色調(diào)一定要與襯衫有所區(qū)別。但領(lǐng)帶選擇與外衣同色系時(shí)，顏色要比外衣更鮮明；當(dāng)領(lǐng)帶采取與西裝對(duì)比色搭配方法時(shí)，領(lǐng)帶顏色的純度要降低。穿禮服時(shí)領(lǐng)帶顏色盡可能莊重，不適合大花圖案。如果不是特殊嗜好，最好不要用鮮紅色領(lǐng)帶。*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

。*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。不同款式的領(lǐng)帶7、女士佩戴首飾注意事項(xiàng)

恰當(dāng)?shù)氖租?，不僅能提高服飾的檔次而抬高其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更重要的是提高人們的審美能力和滿足人們的審美需求。從事商務(wù)工作的女士佩戴的首鈽應(yīng)較為簡(jiǎn)單、精致、高雅，不宜多戴，才會(huì)起到點(diǎn)綴的作用。佩戴鈽物要起到畫龍點(diǎn)睛的作用，就必須符合少而精的風(fēng)格、外形要和諧，總不能掛的像顆圣誕樹·······佩戴首鈽的三個(gè)基本原則（1）首鈽與服裝相協(xié)調(diào)：首鈽必須同服裝協(xié)調(diào)才美。如：花肖的服裝與色彩淡雅的相配；花邊服裝的首鈽要簡(jiǎn)潔，穿運(yùn)動(dòng)裝不必戴項(xiàng)鏈或耳環(huán)，不倫不類。（2）首鈽與環(huán)境相協(xié)調(diào)：首鈽的佩戴還得要考慮到季節(jié)與場(chǎng)合，以免佩戴的時(shí)候環(huán)境不和：例如，年輕女性夏季可帶色彩鮮艷的工藝仿制品，體現(xiàn)夏日的浪漫、活潑，平時(shí)上班時(shí)間不宜戴太貴重的鈽品。（3）首鈽與體貌相協(xié)調(diào)：選擇與自己年齡、體形、發(fā)式、臉型、職業(yè)等相配的鈽品。利用它掩飾自身的不足，以襯托個(gè)體獨(dú)特氣質(zhì)。如：年輕的女應(yīng)選擇時(shí)裝首鈽，更顯嫵媚可愛；年齡大的女士應(yīng)戴一些較貴重的首鈽，以襯托自己的莊重、高雅。今天的課程就到這里謝謝大家！第二部分舉止禮儀——您成功的開始

一、微笑——世界的通用語言二、儀態(tài)——站姿、坐姿、蹲姿、行走三、問候四、語言五、談話六、握手七、鞠躬一、微笑——

世界的通用語言

1、微笑的定義輕微的笑，略帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果。微笑的意義伊索寓言一天，風(fēng)與太陽(yáng)在爭(zhēng)論誰比較強(qiáng)壯，風(fēng)說：“當(dāng)然是我，你看下面那個(gè)穿著外套的老人，我打賭，我可以比你更快地叫他脫下外套?！?/p>

說著，風(fēng)便用力對(duì)著老人吹，希望把老人的外套吹下來，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更緊；后來風(fēng)累了，太陽(yáng)便從后面走出來，暖洋洋地照在老人身上，沒多久，老人便開始擦汗，并且把外套脫下。太陽(yáng)于是對(duì)風(fēng)說道：“溫和、友善永遠(yuǎn)強(qiáng)過激烈與狂暴?！薄鹈赖奈⑿δ芾舜说木嚯x

面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑三笑：眼笑、嘴笑、心笑微笑的要求：“三米八齒”

真誠(chéng)的微笑“6—8顆牙齒”2、微笑的要素誠(chéng)懇的笑純凈的笑眼中含笑微笑的溫度微笑訓(xùn)練二、儀態(tài)——站姿、坐姿、蹲姿、行走1、站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 開晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。姿勢(shì)的修正圖左：正確軀干姿勢(shì)圖右：1.僵硬的姿勢(shì)

2.駝背3.凸胸或脊背異常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸

5.同時(shí)患有上述3與4的毛病姿勢(shì)的修正

不正確正確2、坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收DODON'TDODON'T3、蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。研討：如何拾起地上的鑰匙？

不正確正確正確拾起地上的東西4、行走 1.行走時(shí)不允許把手放進(jìn)衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； 2.在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧； 3.行走時(shí)，不允許隨意與住戶搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行； 4.走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況下不應(yīng)奔跑、跳躍； 5.手拿貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線； 6.盡量靠路右側(cè)行走； 7.與上司或住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。行走

三、問候禮儀早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。員工當(dāng)天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問好“領(lǐng)導(dǎo)好”或“X總，早上好、您好”公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。單位領(lǐng)導(dǎo)或有訪客到辦公場(chǎng)所檢查或參觀，應(yīng)主動(dòng)起立并問好。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

四、語言禮儀文明用語客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。[基本用語]“您好”或“你好”初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。“歡迎光臨”或“您好”——

前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。

五、談話禮儀◆不要東張西望?！舨灰皳尠住保浑S意打斷對(duì)方談話。◆不用不雅的字眼?！舨灰冀K使自己處在講話的位置，冷落他人。◆不涉及他人隱私。握手的形式與技巧要求及基本原則握手姿態(tài)要正確握手必須用右手握手要講究先后次序握手要熱情握手要注意力度握手應(yīng)注意時(shí)間不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手，也不要連蹦帶跳的握手，這都是輕浮不雅的舉動(dòng)在握手時(shí)不要昂首挺胸，會(huì)給人造成傲慢無禮的印象

六、握手禮儀握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握用力大小也應(yīng)適度

-用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；

-太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀握手的形式與技巧要求及基本原則上下級(jí)見面，應(yīng)由上級(jí)先伸手，下級(jí)方可 與之相握，身體可以微欠，以表示尊敬如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用點(diǎn)頭、說客氣話來代替握手的常識(shí)同一天多次見面不必握手帶手套時(shí)應(yīng)摘下右手手套人多時(shí)，應(yīng)避免交叉握手

七、鞠躬禮儀

鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。點(diǎn)頭致意舉手禮第三部分訪問接待禮儀——給別人留下第一好印象一、訪問客戶二、介紹禮儀三、名片禮儀四、送茶禮儀五、電話禮儀六、交談及應(yīng)對(duì)的禮儀一、訪問客戶訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片）如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候（遞上名片），會(huì)談重新開始。會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成。告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別。二、介紹禮儀一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。三、名片禮儀 職位低者先遞名片。在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名。雙手接受對(duì)方名片，客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來接受.接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一遍。不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后褲兜掏名片，不要遞名片時(shí)不說姓名，不要把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度。起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。遞上你的名片—正確做法交換名片禮儀交換名片他人給自己或交換名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方雙手捧接，或以右手接過接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。接受他人的名片—正確做法交換名片

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己四、送茶禮儀送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。每杯茶以2/3為宜，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。不要在端茶時(shí)手抓住杯口，離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。五、電話禮儀1、公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，**公司”。切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”2、電話要在響三聲之前接起。如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！?、當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說：“我就是，請(qǐng)問您是哪位？”第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請(qǐng)稍候。”第三種情形，接話人則說：“對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間。4、最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開始：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談。

5、要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

6、無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。7、當(dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。

8、當(dāng)你打長(zhǎng)途電話給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話費(fèi)。

9、如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急電話，你應(yīng)該問：“我該出去一會(huì)嗎？”而他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說：“對(duì)不起，我需要接個(gè)電話?！?/p>

[常用語言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問…17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會(huì)）

喂!你找誰? 打錯(cuò)了! 你是哪家公司? 到底什么事？

不知道!我怎么知道!又不是我的事!不關(guān)我們公司的事!

你自己想辦法!

知道了!知道了!我們不管這件事!你再重打吧!他很忙!你明天再打來!講話啊!你找他有什么事?他在講電話!你等一下再打來!他不在!你等一下再打來這個(gè)人!沒有就是沒有!我問過啦!他真的不在!不可能!我們從沒這種事!不禮貌的電話詞語：請(qǐng)謝謝對(duì)不起請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)請(qǐng)謝謝謝謝謝謝謝謝對(duì)不起對(duì)不起對(duì)不起對(duì)不起常說「請(qǐng)」、「謝謝」、「對(duì)不起」「請(qǐng)」字常嘴邊，有禮到處受歡迎「謝謝」并不須要有實(shí)質(zhì)的交易，服務(wù)或體驗(yàn)也可以謝謝。「對(duì)不起」是一種過失關(guān)懷的禮節(jié)，道歉并不表示錯(cuò)誤。最常用的禮儀敬語六、交談及應(yīng)對(duì)的禮儀1、交談的禮儀

2、聆聽的禮儀3、談話應(yīng)對(duì)的禮儀

1、交談的禮儀語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方。

策略

運(yùn)用恭維

多問少說

對(duì)事不對(duì)人要領(lǐng)放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進(jìn)行切忌以自我為中心適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约喝绾握f話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽懂的語言 簡(jiǎn)潔明了（避免專業(yè)用語） 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 多用敬語、謙虛、富有朝氣、充滿誠(chéng)意的話語 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、使用適合對(duì)方的言辭如何讓說話有魅力？ 多傾聽不打岔 多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 有禮地接受對(duì)方的美意 讓對(duì)方多談自己 避免的話題：健康/爭(zhēng)論/哀傷/謠言與閑話等2、聆聽的禮儀高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽聆聽的原則：站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的必須重點(diǎn)式的復(fù)述對(duì)方所講的 “您剛才所講的是不是……” “我不知道我理解的對(duì)不對(duì)，您的意思是……”要表現(xiàn)誠(chéng)懇、專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語聆聽的技巧：

認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 邊聽邊把重點(diǎn)記下來，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 保持客觀、開闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問幾個(gè)要害問題 回答要明確3、談話應(yīng)對(duì)的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專業(yè)建議 多詢問，多贊美，少下結(jié)論做一個(gè)重禮儀的人

不失足于人—優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人—關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人—口語蓮花、贊美鼓勵(lì) 不失禮于人—自尊