人力資源培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理

人力資源培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理工作組的構(gòu)造可以被描繪為基于組〔group-based〕的組織的統(tǒng)一體工作組組織決策做什么怎么做是通過(guò)個(gè)人工作成果個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)都可以成為高效的實(shí)體DependenceInterdepenenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的構(gòu)造主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理第二頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任第三頁(yè)，共72頁(yè)。很多情況合適小組運(yùn)作而且能從小組協(xié)作中得益運(yùn)用小組而不是團(tuán)隊(duì)，合適于以下情況：個(gè)人角色和職責(zé)對(duì)成果的影響是首要的因素工作成果的協(xié)議是在所有成員與指導(dǎo)之間確定，而不是基于互相的責(zé)任小組的表現(xiàn)取決于所有組織和個(gè)體〔而不是團(tuán)隊(duì)〕的成敗第四頁(yè)，共72頁(yè)。需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是最普遍團(tuán)隊(duì)組織的形式經(jīng)理成員決定團(tuán)隊(duì)做什么和如何完成他們的工作完成所有人的職能象“隊(duì)友〞一樣一起工作，但是基于被告訴如何/何時(shí)/去完成什么任務(wù)以下情況合適用需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)非常大或者邏輯上用SDWT或SMWT的形式無(wú)法解決的問(wèn)題Theteam’spuposeisshortindurationandtheefforttobecomeaSDWTorSMWToutweighsthebenefits第五頁(yè)，共72頁(yè)。給出一個(gè)良好定義有助于澄清團(tuán)隊(duì)〔TEAM〕與團(tuán)隊(duì)工作〔TEAMWORK〕行為，后一點(diǎn)在任何組織形式中都是有價(jià)值的?；诘膱F(tuán)隊(duì)工作行為：互相監(jiān)控績(jī)效提供并承受反響維持有效的、閉環(huán)的溝通愿意并且有才能互相支持在適當(dāng)場(chǎng)合需要的不同靈敏技能隨時(shí)間變化和成熟第六頁(yè)，共72頁(yè)。SDWTs和SMWTs與傳統(tǒng)的工作小組或需要指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)有著顯著不同的特性特征工作小組或需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)自我指導(dǎo)和自我表現(xiàn)管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)，以領(lǐng)導(dǎo)為中心分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色責(zé)任只有個(gè)人責(zé)任既有個(gè)人的也有共同的責(zé)任目標(biāo)小組的目標(biāo)與部門(mén)職責(zé)一致團(tuán)隊(duì)決定自己特殊的目標(biāo)工作成果個(gè)人的工作成果集體的工作成果溝通運(yùn)用有效的會(huì)議形式鼓勵(lì)用完全開(kāi)放的會(huì)議并提出有效的解決方案考評(píng)用他對(duì)其他人影響的程度間接的評(píng)估直接用集體的工作成果來(lái)評(píng)估工作風(fēng)格討論，決定和委派討論，決定而且真正地一起工作第七頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)工作可以影響的績(jī)效和有效性團(tuán)隊(duì)工作使能的條件團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)是部分的總和，而不是一個(gè)表演者自身的成功取決于其它人的成功團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)工作表如今當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的時(shí)候第八頁(yè)，共72頁(yè)。目前大部分公司員工是一個(gè)在指導(dǎo)下工作的團(tuán)隊(duì)。

策略也經(jīng)常被自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)所修改。工作組指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì)自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的各種團(tuán)隊(duì)今天明天將來(lái)根本環(huán)境第九頁(yè)，共72頁(yè)。為使管理和員工向自主指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)方向轉(zhuǎn)變，需要新的行為方式管理行為打破舊的層次和管理形式放棄控制使團(tuán)

隊(duì)被受權(quán)和具

有能動(dòng)性與員工共享責(zé)任義務(wù)關(guān)注于培養(yǎng)成功

員工，而不是僅

做日常的決策承諾到達(dá)一種新的

針對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)

而定義的成功，而

不是針對(duì)個(gè)人成就

的成功在決策時(shí)愿意

承擔(dān)明確的風(fēng)

險(xiǎn)責(zé)任共享管理的

責(zé)任義務(wù)假定可為個(gè)人的

職業(yè)生涯開(kāi)展負(fù)

責(zé)員工行為第十頁(yè)，共72頁(yè)。仔細(xì)考慮自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)是很重要的什么時(shí)候建立自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)發(fā)起人、指導(dǎo)和成員--樂(lè)意承受新的文化--樂(lè)意承擔(dān)新的文化--樂(lè)意學(xué)習(xí)與同事互相影響的新方法--敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)合理的邏輯考慮--小數(shù)量〔8-12個(gè)成員為佳〕--團(tuán)隊(duì)成員的地理位置--所有成員來(lái)自相似的業(yè)務(wù)部門(mén)--考慮一個(gè)或少量的業(yè)務(wù)合伙人作為團(tuán)隊(duì)成員第十一頁(yè)，共72頁(yè)。新的管理范例

今天的監(jiān)視者/管理者的職責(zé)轉(zhuǎn)變到教練/指導(dǎo)者的角色監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建議、指導(dǎo)提供資源參與團(tuán)隊(duì)一起確認(rèn)和保護(hù)所需的資源解決問(wèn)題顧問(wèn)、建議關(guān)注于群體工作結(jié)果在團(tuán)隊(duì)以外工作以獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持發(fā)布正式和非正式的贊譽(yù)/承認(rèn)加入并與團(tuán)隊(duì)成員共獲成功監(jiān)視者或管理者個(gè)人將針對(duì)其成為團(tuán)隊(duì)環(huán)境下的教練/指導(dǎo)者評(píng)估其就緒狀況，承受才能，才干第十二頁(yè)，共72頁(yè)。2、團(tuán)隊(duì)類型建議或參與團(tuán)隊(duì)方案或開(kāi)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)消費(fèi)或效勞團(tuán)隊(duì)第十三頁(yè)，共72頁(yè)。3、團(tuán)隊(duì)特征工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者指導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員第十四頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)類型和它們的差異團(tuán)隊(duì)類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊(duì)（如董事會(huì)、委員會(huì)、理事會(huì)）可變的，或長(zhǎng)或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如輪船飛機(jī)的全體人員、制造夜團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)）重復(fù)性的持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)（如科研小組、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)）可變的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個(gè)周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、報(bào)告、原始模型、提議行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、音樂(lè)小組、探險(xiǎn)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、談判團(tuán)隊(duì)）短期行動(dòng)事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行競(jìng)賽、比賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)第十五頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)特征明晰的

目的恰當(dāng)?shù)?/p>

指導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能互相

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊(duì)第十六頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神〔集體精神〕使管理層有時(shí)間進(jìn)展戰(zhàn)略性考慮進(jìn)步?jīng)Q策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化進(jìn)步績(jī)效第十七頁(yè)，共72頁(yè)。人類團(tuán)隊(duì)工作的需要〔1〕社會(huì)認(rèn)同〔SocialIdentification〕歸屬平安自尊地位“屬于〞第十八頁(yè)，共72頁(yè)。人類團(tuán)隊(duì)工作的需要〔2〕社會(huì)表現(xiàn)〔SocialRepresentation〕共同的價(jià)值觀和愿景社會(huì)認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)“分享〞第十九頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)組建二、團(tuán)隊(duì)形成〔一〕團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程〔二〕團(tuán)隊(duì)的形成途徑第二十頁(yè)，共72頁(yè)。〔一〕團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

標(biāo)準(zhǔn)化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成第二十一頁(yè)，共72頁(yè)。在工程的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過(guò)同樣的調(diào)整階段形成磨合標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力第二十二頁(yè)，共72頁(yè)。讓我們討論一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能經(jīng)過(guò)的階段……階段I

------團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)他們的模板和方法

階段II

------成功的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)快速開(kāi)展的時(shí)期

------它的過(guò)程和方法被開(kāi)展和優(yōu)化

階段II的后期和階段III的早期

------典型的條件發(fā)生改變

------確立的方法作用越來(lái)越小

------連續(xù)的發(fā)生效果的時(shí)期

階段III

------團(tuán)隊(duì)必須被拯救

------跳到一個(gè)新的有本質(zhì)的增長(zhǎng)曲線第二十三頁(yè)，共72頁(yè)?！總€(gè)階段的步驟形成期

這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任程度較低團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)被視為方案和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式形式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈敏性和適應(yīng)性為什么我們?cè)诖?？第二十四?yè)，共72頁(yè)?！總€(gè)階段的步驟風(fēng)暴期

這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)

并有如下特點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目的、指導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開(kāi)地，經(jīng)常導(dǎo)致意見(jiàn)相左聚焦在個(gè)人和小組的需求第二十五頁(yè)，共72頁(yè)。……每個(gè)階段的步驟正常期

這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)場(chǎng)并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目的開(kāi)場(chǎng)產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保指導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈敏性和適應(yīng)性仍處在較低程度總結(jié)經(jīng)歷的才能較低第二十六頁(yè)，共72頁(yè)?！總€(gè)階段的步驟實(shí)行期

這一步驟正好進(jìn)入開(kāi)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并承受指導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作形式內(nèi)又有靈敏性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可承受的運(yùn)作形式內(nèi)持續(xù)進(jìn)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第二十七頁(yè)，共72頁(yè)?！總€(gè)階段的步驟轉(zhuǎn)換期

這一步驟是一個(gè)新的開(kāi)展曲線的開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開(kāi)放的信任度到達(dá)高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)指導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈敏有效的出色的才干被綜合來(lái)進(jìn)步整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈敏性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情第二十八頁(yè)，共72頁(yè)?！總€(gè)階段的步驟服從期

這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需

要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏沖動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和互相尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)場(chǎng)褪減工作的程序開(kāi)場(chǎng)變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)

準(zhǔn)范圍內(nèi)第二十九頁(yè)，共72頁(yè)。我們?nèi)绾纬晒ψ哌^(guò)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的各個(gè)階段1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力抑制潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目的的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法4、公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能6、無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈敏、舒適、公正、愉快、開(kāi)放，并有大量的溝通、溝通、溝通第三十頁(yè)，共72頁(yè)。(二〕、團(tuán)隊(duì)形成途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性途徑第三十一頁(yè)，共72頁(yè)。1、以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以對(duì)任務(wù)的完成所做的奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)成員的工作第三十二頁(yè)，共72頁(yè)。目的確定途徑：確保團(tuán)隊(duì)清楚地理解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)獲得

了多大程度的進(jìn)展第三十三頁(yè)，共72頁(yè)。2、角色界定途徑角色界定是團(tuán)隊(duì)建立的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了根本框架角色界定位置、角色

和責(zé)任奉獻(xiàn)的

方式第三十四頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色：角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞第三十五頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建立的原那么：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)展調(diào)整的程度有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更合適某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性和智力一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)。第三十六頁(yè)，共72頁(yè)。3、價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)建立的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原那么達(dá)成一致。目的和工作共識(shí)個(gè)人行為第三十七頁(yè)，共72頁(yè)。4、人際關(guān)系途徑假設(shè)：假如人們可以充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作根本原那么：公開(kāi)，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成互相信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作目的：確保團(tuán)隊(duì)成員可以以老實(shí)的私人方式進(jìn)展互相交往第三十八頁(yè)，共72頁(yè)。5、社會(huì)統(tǒng)一性途徑創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感〔職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳〕------形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí)團(tuán)隊(duì)目的第三十九頁(yè)，共72頁(yè)。5、社會(huì)統(tǒng)一性途徑的三個(gè)目的創(chuàng)造一種統(tǒng)一感創(chuàng)造一種互相理解的氣氛培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感第四十頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)組建三、團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程2、團(tuán)隊(duì)的人員管理3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目的4、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛6、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效第四十一頁(yè)，共72頁(yè)。建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目的和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回憶和學(xué)習(xí)對(duì)照目的衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目的

的比照情況第四十二頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)如何選員是達(dá)成目的的一個(gè)重要環(huán)節(jié)個(gè)人

素質(zhì)組織

氣氛職位

要求管理

風(fēng)格組織績(jī)效組織績(jī)效模型職位要求

個(gè)人素質(zhì)管理風(fēng)格組織氣氛最終績(jī)效第四十三頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)人員的組成差異團(tuán)隊(duì)類別差別度一體化程度建議/參與團(tuán)隊(duì)（如董事會(huì)、委員會(huì)、理事會(huì)）低低生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如輪船和飛機(jī)的全體人員、制造業(yè)團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)）低高計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)（如科研小組）高低行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、音樂(lè)小組、探險(xiǎn)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、談判團(tuán)隊(duì)）高高第四十四頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)第四十五頁(yè)，共72頁(yè)。智能與技能技能動(dòng)作技能心智技能心智技能：是指借助于語(yǔ)言在頭腦內(nèi)部的，以一定程度組織起來(lái)，并能

順利完成某種認(rèn)知與心理活動(dòng)任務(wù)的智力動(dòng)作系統(tǒng)

動(dòng)作技能：是指表如今外的以完善合理的方式組織起來(lái)，并能順利完成某

種活動(dòng)任務(wù)的技體動(dòng)作系統(tǒng)。第四十六頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)被受權(quán)完成一個(gè)共同的目的，必須開(kāi)場(chǎng)建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。團(tuán)隊(duì)共同目的+行為準(zhǔn)那么執(zhí)行目的成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員第四十七頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)過(guò)程：目的

團(tuán)隊(duì)目的如何設(shè)立，對(duì)團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目的有很大的影響共同目的共同向前結(jié)合成一體信任和依賴目的肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開(kāi)猜疑&疑心目的否認(rèn)環(huán)建立性爭(zhēng)議是決定成功的有利因素：

1、公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)

2、分散的反對(duì)意見(jiàn)

3、交換相關(guān)來(lái)源的意見(jiàn)

4、說(shuō)明個(gè)人觀點(diǎn)

5、合并想法互相協(xié)作互相競(jìng)爭(zhēng)第四十八頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的角色提供了運(yùn)作和支持性的根底團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同

的目的團(tuán)隊(duì)的

贊助人團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會(huì)〔ExecutiveSteeringCommittee〕團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)

老師運(yùn)作性根底支持性根底第四十九頁(yè)，共72頁(yè)。自我導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)意味著人們?cè)趶氖峦瑯用Q的同樣工作時(shí)將擔(dān)任新而不同的角色團(tuán)隊(duì)為一個(gè)共同的目的互相負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)構(gòu)造和責(zé)任建立和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊(duì)支持、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)

關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為提出和/或表達(dá)威脅團(tuán)

隊(duì)成功的問(wèn)題引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效走向

預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)

策略/方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)

隊(duì)互相責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程確認(rèn)必要的工具/技巧觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)議并提供反響員工績(jī)效和開(kāi)發(fā)幫助員工職業(yè)成長(zhǎng)招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)才能

很強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)贊助人績(jī)效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參謀第五十頁(yè)，共72頁(yè)。角色和職責(zé)

團(tuán)隊(duì)全體要為成功地獲得期望的績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)有效性

—交付可獲利的效勞和解決方案

—明確、評(píng)估和利用資源和技能

—平衡工作負(fù)荷

—做出后備、穿插培訓(xùn)〔Cross-training〕及覆

蓋范圍〔Coverage〕

—確保團(tuán)隊(duì)目的和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊(duì)工作

—定義團(tuán)隊(duì)構(gòu)造和責(zé)任〔Accountability〕

—明確角色、職責(zé)和期望

—在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間確保有效的溝通和協(xié)商

—明確、評(píng)估和建議認(rèn)同的事物〔Recognition〕團(tuán)隊(duì)職責(zé)：業(yè)務(wù)控制/處理〔Processes〕

—制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評(píng)估

—確保狀態(tài)〔Posture〕審計(jì)和資產(chǎn)控制

—制定和維持有效的工作程序

—確保適宜的工程方案和變革管理

—確保團(tuán)隊(duì)目的和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊(duì)支持

—輔導(dǎo)〔Coach〕其別人

—理論并提升人際技能

—開(kāi)展和遵循團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)那么

—有效地融入團(tuán)隊(duì)新成員

—構(gòu)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)技術(shù)活力

〔TechnicalVitaliyt〕第五十一頁(yè)，共72頁(yè)。5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

靈敏性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度

責(zé)任性：?jiǎn)T工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度

進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度

獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評(píng)價(jià)員工時(shí)對(duì)績(jī)效導(dǎo)向及認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的程度

明確性：?jiǎn)T工明晰理解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度

凝聚性：?jiǎn)T工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度第五十二頁(yè)，共72頁(yè)。管理風(fēng)格組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：

強(qiáng)迫型：強(qiáng)調(diào)立即服從

權(quán)威型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目的和愿景

親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系

民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想

定步速型：以自我為典范，追求高標(biāo)準(zhǔn)

教練型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)開(kāi)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)迫型權(quán)威型親和型民主型定步速型教練型第五十三頁(yè)，共72頁(yè)。平衡成績(jī)單的衡量標(biāo)準(zhǔn)可使團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)目的定期跟蹤他們的進(jìn)展平衡成績(jī)單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本

成功

程度預(yù)算變化

以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績(jī)

成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比業(yè)務(wù)流程管理目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)

系統(tǒng)準(zhǔn)備

顧客交付

標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量

從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間

交付滿足率

標(biāo)準(zhǔn)符合率團(tuán)隊(duì)/個(gè)人滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力

操作質(zhì)量

團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)

團(tuán)隊(duì)效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)

團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席情況

團(tuán)隊(duì)評(píng)估調(diào)查

團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單顧客滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選供應(yīng)商

響應(yīng)性供應(yīng)

伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率

準(zhǔn)時(shí)技術(shù)交付

準(zhǔn)時(shí)資源交付

設(shè)備準(zhǔn)確率第五十四頁(yè)，共72頁(yè)。另外，一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織和職位特征

>報(bào)酬構(gòu)造>環(huán)境的不確定

>管理控制>可獲得的資源任務(wù)特征

—————————

>復(fù)雜性

>組織

>類型單項(xiàng)任務(wù)才能

—————————

>任務(wù)/知識(shí)/技能/才能

>動(dòng)機(jī)

>態(tài)度團(tuán)隊(duì)才能

—————————

>團(tuán)隊(duì)工作技能

>團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí)

>團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度工作特征

—————————

>工作構(gòu)造

>團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)

>溝通構(gòu)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效第五十五頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)小結(jié)清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤?？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？團(tuán)隊(duì)成功的因素第五十六頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)故障分析與解決第五十七頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)評(píng)估第五十八頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)評(píng)估磨合標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)變更執(zhí)行階段一階段二階段三我們?cè)谀睦镂覀冃枰鍪裁春螘r(shí)我們需要到達(dá)目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們到達(dá)目的地什么將對(duì)于到達(dá)目的地有幫助?第五十九頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估同意不知道不同意1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)2、我們直抒幾見(jiàn)3、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策5、我們鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和力量7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論第六十頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估同意不知道不同意11、我們考慮每一個(gè)人的意見(jiàn)12、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來(lái)安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目14、我們快速研究不同的價(jià)值和方法15、對(duì)變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng)16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望18、我們傾聽(tīng)其他成員的身音19、我們接受他人意見(jiàn)并坦言已見(jiàn)20、我們相互鼓勵(lì)第六十一頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估同意不知道不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì)23、如果可能話，我們可以做幾項(xiàng)工作24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠(chéng)相待28、我們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就29、我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員第六十二頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員對(duì)每一句話最準(zhǔn)確的評(píng)估同意不知道不同意31、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對(duì)這些需求作出反應(yīng)32、我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)34、我們勇敢地面對(duì)并且開(kāi)誠(chéng)不公地處理不同意見(jiàn)35、我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪36、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來(lái)考慮問(wèn)題，而不要以“我”來(lái)考慮問(wèn)題37、在任務(wù)開(kāi)始之前，我們根據(jù)事實(shí)和目標(biāo)做決策，并且考慮和減小風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)及時(shí)作出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見(jiàn)39、我們把變革當(dāng)作是成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì)40、我們聽(tīng)取個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)并相互學(xué)習(xí)第六十三頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)評(píng)估共同的愿景和目的1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組明晰定義的目的

9、我們以關(guān)鍵目的來(lái)衡量進(jìn)步

17、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望

25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目的前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果

33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)開(kāi)放式溝通2、我們直抒幾見(jiàn)

10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論

18、我們傾聽(tīng)其他成員的身音

26、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作

34、我們英勇地面對(duì)并且開(kāi)誠(chéng)不公地處理不同意見(jiàn)第六十四頁(yè)，共72頁(yè)。團(tuán)隊(duì)評(píng)估互相信任和尊重3、我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重

11、我們考慮每一個(gè)人的意見(jiàn)

19、我們承受別人意見(jiàn)并坦言已見(jiàn)

27、我們互相坦誠(chéng)相待

35、我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪共享指導(dǎo)權(quán)4、我