司機禮儀培訓課件

禮儀培訓-司機第一頁，共17頁。

前言駕駛員是企業(yè)形象的一個窗口，在企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車而已，更擔任著接載客人、車輛維護保養(yǎng)等重要任務；這就要求駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的根本禮儀。第二頁，共17頁。一、職業(yè)形象要求

目錄二、接待注意事項三、接待流程四、乘車位次五、駕車注意事項第三頁，共17頁。一、職業(yè)形象要求著裝要求全身衣物保持整潔、筆挺，防止穿著有明顯褶皺的衣物；衣物必須保持衛(wèi)生、干凈，防止衣物存在明顯污漬、油跡、汗味等；根據(jù)場合配搭穿著，如客人等級較高、場合很正式，需要穿著正裝；防止因貪圖舒適，而穿著短褲、無袖衫或背心等防止穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋盡量戴白色手套穿工作服，或者端莊大方，有擁有袖的服裝第四頁，共17頁。一、職業(yè)形象要求形象要求不能蓄須；不能留過于夸大的發(fā)型或染過于突兀的發(fā)色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，保持良好的精神相貌；需勤修剪指甲，保持手部干凈、衛(wèi)生；時刻保持微笑，對待客人謙和有禮；保持良好的精神相貌，不得出現(xiàn)無精打采、面無表情等現(xiàn)象；坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿等不良姿勢；第五頁，共17頁。一、職業(yè)形象要求

目錄二、接待注意事項三、接待流程四、乘車位次五、駕車注意事項第六頁，共17頁。二、接待本卷須知車容要求車輛保養(yǎng)車身保持干凈愛護車內(nèi)設施衛(wèi)生清掃車內(nèi)保持衛(wèi)生保持車內(nèi)空氣清新第七頁，共17頁。二、接待本卷須知接待禮節(jié)●

隨時服從公司安排，聽從調(diào)度接到用車通知，提前5~10分鐘停等待遵守交通規(guī)則及安全法規(guī)，保證行車安全●備好車內(nèi)常用物品（如飲品、常用藥、傘等）視天氣情況調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，保持車內(nèi)舒適環(huán)境●主動招呼客人并提供提行李等幫助為客人開車門守時守紀細致周到眼勤手快言談有度●防止在客人談話時，隨意插話或打斷●防止與客人閑聊公司涉密話題第八頁，共17頁。一、職業(yè)形象要求

目錄二、接待注意事項三、接待流程四、乘車位次五、駕車注意事項第九頁，共17頁。出車前的準備工作車內(nèi)物品準備三、接待流程車輛檢查檢查燃料車輛清潔安全檢查堅決不開問題車上路，并在行車前注意調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度物品準備礦泉水紙巾簽字筆筆記本垃圾袋客人在喝水時，盡量放慢車速，且保證平穩(wěn)第十頁，共17頁。自我檢查三、接待流程自我檢查手機雨具天氣路況自我形象檢查OK!出發(fā)！第十一頁，共17頁。一、職業(yè)形象要求

目錄二、接待注意事項三、接待流程四、乘車位次五、駕車注意事項第十二頁，共17頁。3乘車座次專職司機②次客盡量不安排人③陪同①主客專職司機③次客盡量不安排人②次客④女職員①主客⑤男職員四、乘車位次第十三頁，共17頁。一、職業(yè)形象要求

目錄二、接待注意事項三、接待流程四、乘車位次五、駕車注意事項第十四頁，共17頁。五、駕車本卷須知司機不受歡送的舉止盯視別人車內(nèi)吃東西小動作過多：撓頭、摳耳朵等將雜物拋出窗外搖下車窗吐痰車內(nèi)吸煙車內(nèi)竊笑NO！第十五頁，共17頁。五、駕車本卷須知