主題公園歡樂谷分析

主題公園分析：以深圳歡樂谷為例簡介1995年，華僑城在長沙開發(fā)世界之窗，但經(jīng)營效果并不理想。隨后經(jīng)過對環(huán)球和華納兄弟進(jìn)行研究之后他們發(fā)現(xiàn)，主題公園的發(fā)展模式無非兩點(diǎn)：其一，向更加現(xiàn)代的影視制作方向發(fā)展;其二，向有故事包裝的器械游玩項(xiàng)目發(fā)展。根據(jù)中國的國情，華僑城選擇了性價(jià)比更高的后者。于是，歡樂谷誕生，這是一個(gè)給華僑城帶來轉(zhuǎn)機(jī)的主題公園。而它的面世，也讓華僑城告別了復(fù)制世界之窗的模式，開始走入了一個(gè)新的發(fā)展階段。深圳歡樂谷是華僑城集團(tuán)新一代大型主題樂園，首批國家AAAAA級旅游景區(qū)，占地面積35萬平方米，總投資20億元人民幣，是一座融參與性、觀賞性、娛樂性、趣味性于一體的中國現(xiàn)代主題樂園。1998年開業(yè)以來，深圳歡樂谷經(jīng)過五期的滾動(dòng)發(fā)展，已成為國內(nèi)投資規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)的現(xiàn)代主題樂園。開業(yè)十二年來，深圳歡樂谷共接待海內(nèi)外游客3000多萬人次，入園人數(shù)連續(xù)8年傲居國內(nèi)第一，并連續(xù)四年榮膺亞太十大主題公園，成為中國主題公園行業(yè)的領(lǐng)跑者。取得榮譽(yù)1998年，瑪雅水公園榮獲國際水公園協(xié)會（WWA）頒發(fā)的行業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)。2000年，被國家旅游局評為首批AAAA級國家旅游區(qū)。2002年，榮獲度中國旅游協(xié)會、《中國旅游報(bào)》頒發(fā)的"中國旅游知名品牌"。2004年，榮獲廣東省旅游協(xié)會"2004年最受歡迎的國內(nèi)旅游目的地"。2005年，榮獲"全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)"稱號。2005年，連續(xù)三屆獲得中國游藝機(jī)游樂園協(xié)會"中國十佳游樂園"。2005年，榮獲"深圳最具影響力知名品牌"、"深圳市最具愛心企業(yè)"。2006年起，被評為"深圳市特種設(shè)備一級安全管理單位"。2007年，被國家旅游局評為首批AAAAA級國家旅游區(qū)。2008年，獲國務(wù)院國資委頒發(fā)"2007年優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星單位"。2008年，榮獲深圳市旅游局、環(huán)保局頒發(fā)"深圳市綠色景區(qū)"稱號。2008年，榮獲國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、共青團(tuán)中央頒發(fā)"中央企業(yè)2007年度全國青年文明號"。2008年，"魔幻城堡營銷推廣方案"榮獲IAAPA（國際游樂園及景點(diǎn)協(xié)會）最佳整體營銷銅戒獎(jiǎng)，

"皮皮王飲料杯"榮獲最佳飲具獎(jiǎng)亞軍。2006-2009年度，連續(xù)4年榮獲"亞太地區(qū)主題公園十強(qiáng)"。2006年、2010年，榮獲"深圳市最具愛心企業(yè)"稱號。2010年，榮獲"深圳市優(yōu)秀消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站"。2010年，榮獲"廣東省誠信示范企業(yè)"。2010年，榮獲"2010深港市民喜愛的度假勝地"2010年，深圳市建市30周年十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位2010年，廣東旅游總評榜之珠三角城市分榜——深圳市最受歡迎景區(qū)2011年，榮獲國資委"文明服務(wù)示范窗口"稱號。2011年，深圳歡樂谷國際魔術(shù)節(jié)榮獲"十大國際影響力節(jié)慶"殊榮。當(dāng)前兩千多家主題公園，70%處于虧損狀態(tài)，20%持平，盈利者只有10%左右，約有2/3難以收回投資。相比之下，開業(yè)十二年來，深圳歡樂谷共接待海內(nèi)外游客3000多萬人次，入園人數(shù)連續(xù)8年傲居國內(nèi)第一，并連續(xù)四年榮膺亞太十大主題公園，成為中國主題公園行業(yè)的領(lǐng)跑者。在全國實(shí)施“東西南北中，歡樂中國”的戰(zhàn)略，把歡樂谷作為品牌向外拓展經(jīng)營，致力將歡樂谷打造成我國第一個(gè)主題樂園連鎖品。成功分析企業(yè)文化

經(jīng)營理念

品牌形象定位

品牌標(biāo)志

旅游紀(jì)念品

旅游網(wǎng)站

經(jīng)營理念“建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷”華僑城集團(tuán)正在實(shí)施“東西南北中，歡樂中國”全國布點(diǎn)布局計(jì)劃，把歡樂谷作為品牌向外拓展經(jīng)營，致力將歡樂谷打造成我國第一個(gè)主題樂園連鎖品。2001年導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建公司管理體系；2002年啟動(dòng)戰(zhàn)略型企業(yè)文化工程，提出了以“打造中國最好的主題樂園”為使命的歡樂。上海成都深圳北京武漢歡樂谷歡樂文化綱領(lǐng)：一大使命——打造中國最好的主題樂園兩個(gè)理念——安全創(chuàng)新、顧客開心三先服務(wù)——先注視、先微笑、先問候四大價(jià)值——

不做違反自我價(jià)值的事；不做違反專業(yè)價(jià)值的事；不做違反企業(yè)價(jià)值的事；不做違反社會價(jià)值的事；五會完美——會導(dǎo)覽、會贊美、會表演、會合作、會細(xì)節(jié)企業(yè)文化HappyYo!Yo!歡樂谷企業(yè)文化工程：YO!YO!的命名源起時(shí)來自于中文憂患意識的“憂”與悠然自得的“悠”。希望傳達(dá)企業(yè)隨時(shí)要有憂患意識、持續(xù)完善，才能取得悠然自得的經(jīng)營成就，形象釋義。HappyYo!Yo!工程釋義：

YO！第一層含義是代表年輕的心態(tài)（young!）YO！第二層含義是代表每一個(gè)人（you!）YO！成為歡樂谷喜悅、歡呼的驚嘆號（唷!）YO！更是趣味、嬉戲的代名詞（游!）YO！說明歡樂的到來（有!）

YO！YO！是一個(gè)動(dòng)詞，搖搖你的心靈、動(dòng)動(dòng)你的身體，象征全體歡樂谷人對企業(yè)文化工程的投入，以學(xué)習(xí)與實(shí)踐的行動(dòng)證明歡樂到永久的決心。。歡樂谷的質(zhì)量方針：為游客提供新、奇、特的游樂體驗(yàn)和安全優(yōu)質(zhì)的游樂服務(wù)，打造中國最好的主題樂園。避免東部華僑城“太空城事件”的發(fā)生，保障游客的安全品牌紀(jì)念品連鎖品牌“歡樂谷”吉祥物新形象――“歡歡、樂樂、小谷”三只可愛的螞蟻及相關(guān)主題商品同時(shí)，華僑城深圳、北京、成都和上海四地歡樂谷13日全面啟用《歡樂谷連鎖經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)體系》全年五大節(jié)慶，將“時(shí)尚文化”與“本土文化”有機(jī)結(jié)合。

1、新春舉辦國際滑稽節(jié)，歐美亞各國滑稽大師送您歡樂吉祥；2、五一舉辦時(shí)尚文化節(jié)，游客可感受到最新最炫的都市流行時(shí)尚，極限運(yùn)動(dòng)、街舞、動(dòng)漫、涂鴉，甚至是街頭發(fā)型SHOW；3、暑期舉辦瑪雅狂歡節(jié)，再現(xiàn)南美激情狂歡旅程；4、十一期間舉辦國際魔術(shù)節(jié)，送給游客神秘與夢幻，迄今為止，共有世界50多個(gè)國家近200名頂尖國際魔術(shù)大師在歡樂谷作過表演；5、圣誕新年舉辦國際流行音樂節(jié)，送給游客溫馨與祝福。歡樂谷僅五大節(jié)慶游客接待量占全年游客50%左右，良好開拓黃金周市場。三、深圳歡樂谷戰(zhàn)略規(guī)劃1、主體戰(zhàn)略思想2、戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成圖3、核心競爭力的培育過程圖4、戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成圖

戰(zhàn)略實(shí)施

管理戰(zhàn)略

產(chǎn)品戰(zhàn)略

市場戰(zhàn)略

階段性目標(biāo)

戰(zhàn)略實(shí)施

階段性目標(biāo)

階段性目標(biāo)

戰(zhàn)略實(shí)施

戰(zhàn)略實(shí)施

四、深圳歡樂谷發(fā)展動(dòng)力——?jiǎng)?chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新

策劃創(chuàng)新

管理創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新創(chuàng)意是主題公園成功的基礎(chǔ)條件之一，主題化是當(dāng)今文化旅游業(yè)的新潮流，“歡樂谷”公園的建成，標(biāo)志著華僑城主題公園將改變以觀賞性為主的開發(fā)思路，強(qiáng)調(diào)開發(fā)以參與性為主的新理念戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)新是景區(qū)發(fā)展的不竭動(dòng)力，戰(zhàn)略創(chuàng)新是現(xiàn)代主題樂園實(shí)施戰(zhàn)略管理的根本。歡樂谷倡導(dǎo)持續(xù)發(fā)展——“常建常新”，讓游客“常看常新”；并制定歡樂谷三年形象工程（滾動(dòng)修編計(jì)劃）和歡樂谷五年發(fā)展戰(zhàn)略。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度出發(fā)，歡樂谷對外的宣傳已提高到為企業(yè)品牌服務(wù)，對企業(yè)品牌進(jìn)行維護(hù)及管理每年投入3-5千萬元資金用于改造和新建項(xiàng)目，提高景區(qū)產(chǎn)品、環(huán)境品質(zhì)，不斷為游客提供新、奇、特的游樂體驗(yàn)和安全優(yōu)質(zhì)的游樂服務(wù)努力開發(fā)新業(yè)務(wù)，在核心游樂產(chǎn)品方面，融合多種娛樂元素，開發(fā)健康、陽光的都市娛樂生活方式，在附加產(chǎn)品方面，充分利用歡樂谷網(wǎng)站資源，開發(fā)與樂園產(chǎn)品相配套的網(wǎng)絡(luò)游戲，等等。策劃創(chuàng)新策劃創(chuàng)新是一個(gè)主題樂園立足市場的重要因素，系列化的大型體驗(yàn)性活動(dòng)的開展是市場制勝的法寶，以此培育市場之賣點(diǎn)、消費(fèi)之熱點(diǎn)和利潤之增長點(diǎn)。主題節(jié)慶活動(dòng)的策劃方面：歡樂谷堅(jiān)持將五大節(jié)慶活動(dòng)作為大品牌下的子品牌來經(jīng)營，注重把握國際娛樂潮流和脈博，將“時(shí)尚文化”與“本土文化”有機(jī)結(jié)合；每一個(gè)主題活動(dòng)都結(jié)合歡樂谷品牌內(nèi)涵的某一個(gè)元素來展開，比如：新春國際滑稽節(jié)體現(xiàn)歡樂吉祥、暑期瑪雅狂歡節(jié)體現(xiàn)激情狂歡、國際魔術(shù)節(jié)體現(xiàn)神秘與夢幻，等等。與媒體的合作方面：通過制造有“熱點(diǎn)新聞”效應(yīng)的事件，有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦活動(dòng)，或?qū)ふ遗c企業(yè)自身相關(guān)的結(jié)合點(diǎn)，推出歡樂谷的旅游產(chǎn)品或個(gè)性化服務(wù)，吸引媒體和社會公眾的注意與興趣。如：承辦中央電視臺“中國籃球最佳陣容頒獎(jiǎng)晚會”；與星空衛(wèi)視主辦《星空激情夏令營》；與深圳電視臺舉辦新加坡電視劇《奔月》明星見面會；與深圳電臺音樂頻率聯(lián)合舉辦“星工場”歌友會；與共青團(tuán)深圳市委、深圳地鐵有限公司舉辦“深圳地鐵建設(shè)者活動(dòng)”……2003年、2004年連續(xù)兩年，與市婦聯(lián)、《女報(bào)》舉辦“鵬城之約大型聯(lián)誼會”；2004年、2005年連續(xù)兩年暑期，與《深圳晚報(bào)》聯(lián)合舉辦“深圳社區(qū)奪標(biāo)狂歡節(jié)”，等等。倡導(dǎo)“零距離”互動(dòng)表演：從歡樂廣場到金礦鎮(zhèn)舞臺，從金槍魚廣場到東巴舞臺，從影視表演場到魔幻劇場，處處分布著專業(yè)的表演臺，天天上演街舞表演、樂隊(duì)演出、啞劇表演、極限運(yùn)動(dòng)表演、魔術(shù)、雜技表演及夜光大巡游等特色的演出；還有活潑可愛的歡樂谷卡通人游走在園區(qū)各處與游客嬉戲、裝扮夸張的小丑，做著滑稽的動(dòng)作與游客逗趣。這些無不表現(xiàn)出欣賞者與表演者之間的“零距離”，體現(xiàn)了歡樂谷藝術(shù)表演的創(chuàng)新精神。

管理創(chuàng)新管理是基礎(chǔ)，執(zhí)行是關(guān)鍵。深圳歡樂谷通過規(guī)范管理制度，統(tǒng)一經(jīng)營理念，強(qiáng)化過程監(jiān)督，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。圍繞管理創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展兩大主題，先后實(shí)施三個(gè)導(dǎo)入，搭建三個(gè)體系，構(gòu)筑了一個(gè)利于持續(xù)改進(jìn)的管理平臺，以提高景區(qū)管理水平和核心競爭力。導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建公司管理體系。運(yùn)用ISO的思想，全面梳理各項(xiàng)管理制度，不斷補(bǔ)充、修訂和完善工作程序和崗位操作流程，使之成為一套統(tǒng)領(lǐng)公司運(yùn)行的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，從安全、成本、服務(wù)三方面執(zhí)導(dǎo)管理工作，指導(dǎo)公司整體的運(yùn)營管理。導(dǎo)入國際先進(jìn)的顧客服務(wù)圈理念，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。從關(guān)注游客需求，追求游客滿意，樹立“游客滿意”為最高價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)理念出發(fā)，一方面優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程，另一方面倡導(dǎo)二線服務(wù)一線，一線服務(wù)游客，管理服務(wù)現(xiàn)場。導(dǎo)入“領(lǐng)班行動(dòng)”戰(zhàn)略，搭建人才培養(yǎng)體系。為全面提升企業(yè)管理品質(zhì)，堅(jiān)持以管理創(chuàng)新的思維培養(yǎng)干部，通過“圓桌會議”、管理干部輪換、國外考察等方式培育企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)力，將管理人員的培訓(xùn)對象擴(kuò)展到基層領(lǐng)班，以“以一帶十、全面提升”為指導(dǎo)思想開展了“領(lǐng)班行動(dòng)”。產(chǎn)品創(chuàng)新1998年歡樂谷一期項(xiàng)目的建成開業(yè)，體現(xiàn)了華僑城集團(tuán)旅游產(chǎn)品的新突破，實(shí)現(xiàn)了由觀賞性公園向參與、體驗(yàn)性主題樂園的轉(zhuǎn)型；2002年，歡樂谷二期成功進(jìn)行了產(chǎn)品的提升和完善，在規(guī)劃及項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面始終遵循“體驗(yàn)即是生活，生活即是體驗(yàn)”的現(xiàn)代休閑理念2005年“五一”，歡樂谷三期“歡樂時(shí)光”項(xiàng)目一炮走紅，歡樂谷品牌再次升級，三期的開放為歡樂谷品牌注入了新的內(nèi)涵，推出“都市娛樂中心”的全新品牌定位，提出“繁華都市的開心地”的品牌口號，并巧妙運(yùn)用“歡樂嘉年華”形式進(jìn)行媒體宣傳，通過旅游產(chǎn)品娛樂化，開創(chuàng)了全新的旅游模式，使品牌概念進(jìn)一步清晰，定位更加準(zhǔn)確，力爭打造“都市娛樂”主題樂園。服務(wù)創(chuàng)新

嚴(yán)格的經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與先進(jìn)的硬件設(shè)施相配套，成為歡樂谷追求的目標(biāo)和發(fā)展的保證。在實(shí)施旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)的大前提下，做到共性服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮各崗位員工的主觀能動(dòng)性，做到“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”。通過“先注視、先微笑、先問候”三先服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、特殊服務(wù)，解決服務(wù)圈各環(huán)節(jié)的“關(guān)鍵時(shí)刻”，最終提高游客滿意率，發(fā)展忠誠的游客。歡樂谷本身是創(chuàng)新的產(chǎn)物。沒有創(chuàng)新，就沒有今天的歡樂谷。創(chuàng)新是主題樂園的生命，創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力之源，唯有堅(jiān)持不懈地進(jìn)行更新改造，與時(shí)代同步，以創(chuàng)新求發(fā)展，以規(guī)模創(chuàng)效益，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，才能保持主題樂園的生命力進(jìn)入新世紀(jì)，華僑城主題樂園“歡樂谷”品牌已在全國進(jìn)行戰(zhàn)略布點(diǎn)布局，深圳歡樂谷將以此為契機(jī)，通過創(chuàng)建“品牌示范基地”、“管理創(chuàng)優(yōu)基地”、“經(jīng)營創(chuàng)新基地”和“人才培養(yǎng)基地”四大基地，固本強(qiáng)基，加強(qiáng)管理，提升品質(zhì)，做大做強(qiáng)歡樂谷品牌，為歡樂谷的連鎖發(fā)展奠定基礎(chǔ)。五、分析與借鑒SWOT分析優(yōu)勢地理位置優(yōu)越，處于深圳市南山區(qū)，交通便利?！敖ú煌甑臍g樂谷，玩不完的歡樂谷”的經(jīng)營理念，創(chuàng)造“?？闯Ｐ?、常玩常新”的顧客價(jià)值。通過規(guī)范管理制度，統(tǒng)一經(jīng)營理念，強(qiáng)化過程監(jiān)督，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。實(shí)施“東西南北中，歡樂中國”全國布點(diǎn)布局計(jì)劃，把歡樂谷作為品牌向外拓展經(jīng)營劣勢部分游樂設(shè)施已經(jīng)老化，需要加快更新的速度。

競爭激烈：廣州長隆歡樂世界和香港迪斯尼樂園游客重游率低，約為31%~35%；與世界巨頭相差一陪。商品銷售