中國(guó)90%的企業(yè)都不懂得真正的用戶體驗(yàn)

中國(guó)90%的企業(yè)都不懂得真正的用戶體驗(yàn)

中國(guó)90%的企業(yè)都不懂得真正的用戶體驗(yàn)導(dǎo)讀：首先，我們從中國(guó)目前的廣告現(xiàn)狀說起。真正有傳播效應(yīng)的廣告屈指可數(shù)，很多企業(yè)為了廣告而廣告，但是卻沒有真正的考慮到深度的用戶體驗(yàn)，沒有真正地站在用戶的角度，去發(fā)現(xiàn)他們真正的需求和痛點(diǎn)，做觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的廣告。過去，用戶體驗(yàn)都是從包裝、物流、送小禮物這些方面改變，我們認(rèn)為這并不是真正的關(guān)注用戶體驗(yàn)。想要做到深度的用戶體驗(yàn)，就必須繞到消費(fèi)者背后去為他們切身考慮，發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)心真正的想法并且為之改變，讓用戶感覺更愉悅、更有價(jià)值，這才是建立品牌、建立口碑最有效的方法?，F(xiàn)在的品牌注重的都是在包裝、味道、廣告方面下功夫，但是未來品牌比拼的將是看哪家的用戶體驗(yàn)做得更好。當(dāng)然，看到這里你肯定會(huì)想說，你說得容易，你行你上啊！好的，那我們舉例說明真正的用戶體驗(yàn)應(yīng)該怎么做：1、半成品食材品牌(以下簡(jiǎn)稱A品牌)在我們接到該品牌的時(shí)候我們了解到，在全民電商的今天，生鮮品類占整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)不到3%的份額，所以生鮮市場(chǎng)仍是一片潛力十足的藍(lán)海。但是縱觀中國(guó)目前的半成品菜配送商家，同質(zhì)化非常嚴(yán)重，具有極大的提升空間。我們從三個(gè)方面分析半成品菜目前的現(xiàn)狀：1、包裝方面，幾乎都是樸素常規(guī)的塑料方盒；2、訂購(gòu)網(wǎng)站，較為簡(jiǎn)陋，少互動(dòng)，無(wú)趣無(wú)粘性；3、宣傳，孤軍奮戰(zhàn)，在廣告宣傳上少有作為，影響力小。那么，該品牌應(yīng)該如何避免陷入同質(zhì)化的怪圈，突出重圍，一舉成為業(yè)界黑馬？在我們接到該品牌的時(shí)候我們了解到，在全民電商的今天，生鮮品類占整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)不到3%的份額，所以生鮮市場(chǎng)仍是一片潛力十足的藍(lán)海。但是縱觀中國(guó)目前的半成品菜配送商家，同質(zhì)化非常嚴(yán)重，具有極大的提升空間。我們從品牌開始分析，想要突圍當(dāng)然要先分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越行業(yè)目前做得較好的品牌，經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)較為主流的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌，一個(gè)是地鐵口的幫廚小伙伴，一個(gè)是寫字樓的配送模式。對(duì)手的定位非常明確，但缺少情懷的基因放眼整個(gè)生鮮配市場(chǎng)，仍沒有一家搶占本行業(yè)最核心的心智定位！實(shí)際上，晚餐占半成品菜配送銷量90%以上，所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做和晚餐有關(guān)的營(yíng)銷，但是他們都并未意識(shí)到——從定位上，就應(yīng)該直接和晚餐產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，搶占這塊心智空白高地。一頓豐盛的晚餐，是最容易與家產(chǎn)生聯(lián)系的。所以，我們定位的目的就是讓消費(fèi)者對(duì)A品牌產(chǎn)生在一個(gè)陌生的城市，用晚餐為您帶來家的歸屬感的直接印象。所有成功走上品牌建設(shè)道路的“品牌”都一定是和消費(fèi)者建立了某種精神層面聯(lián)系的。晚餐，本來就是一個(gè)會(huì)讓人產(chǎn)生美好精神聯(lián)想的詞。然而，北京——這個(gè)中國(guó)最大的城市，近1000萬(wàn)的異鄉(xiāng)人在此工作生活。即使是CBD里的白領(lǐng)們大多下班后依然是敷衍地吃快餐當(dāng)作晚餐，在落寞的傍晚回到自己的出租屋。光鮮的外表下，是疲憊地對(duì)付著活著的日復(fù)一日，這樣的場(chǎng)景每天都在上演……深夜，你疲憊地回到出租屋，你坐在落滿灰塵的餐桌旁。忽然發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)不記得多久沒有吃過一頓暖暖的住家飯了…每一次晚餐，每一個(gè)在僅有的屬于自己的時(shí)間里放松和開心的機(jī)會(huì)，變成了習(xí)慣性的只為了生存的進(jìn)食。這座城市對(duì)你來說，仿佛沒有任何的歸屬感。它就好像只是你為了生存而暫時(shí)落腳的一個(gè)地方。所以我們認(rèn)為A品牌應(yīng)該改變中國(guó)家庭的餐飲理念！人們每天面對(duì)的都是像這樣自說自話式的廣告，尊享人生、領(lǐng)導(dǎo)者、遇見最美的自己、第一品牌這樣的字眼充斥著我們的眼球，大家對(duì)這樣的廣告早就無(wú)感了，但是還是有很多品牌繼續(xù)重復(fù)這樣的廣告，純粹是為了廣告而廣告，沒有考慮到消費(fèi)者內(nèi)心真正的聲音。讓我們從此告別自說自話吧！做出感動(dòng)我們自己感動(dòng)消費(fèi)者的廣告。人們不喜歡企業(yè)對(duì)他們宣導(dǎo)理念，他們只愿意接受那些真正理解他們想法的企業(yè)，如果你在理解消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，換一個(gè)角度說話，效果完全不同。所以我們需要在細(xì)節(jié)和畫面風(fēng)格上稍作改動(dòng)放棄過往的高大上和自說自話，讓它看上去更接地氣一點(diǎn)。想象一下，傍晚19：00饑腸轆轆的你像往常一樣走在回家的路上。突然看到前方的廣告位……你是否覺得這樣更能夠打動(dòng)人呢？同時(shí)你再想象一下：當(dāng)你看到這樣的畫面，撥通了電話…一個(gè)小時(shí)之后，你收到了這樣的東西…【一應(yīng)俱全】包裝盒里已包括做一道菜所需所有原料輔料，甚至包括一般半成品菜派送不會(huì)提供的油鹽，無(wú)需另備任何調(diào)料?！旧倒辖坛獭克性牧陷o料已切好洗凈，并按照下鍋順序排列，只需一步步把材料放進(jìn)熱鍋即可，完全傻瓜式零難度操作。【貼心錦囊】錦囊里有該道菜的美味秘訣，適合已經(jīng)完成基本菜式的用戶提升做菜水平使用。你終于意識(shí)到，原來一個(gè)人在外打拼，也可以對(duì)自己好一點(diǎn)，用三五分鐘做一頓晚餐，吃著自己親手做的干凈美味，意識(shí)到原來生活不是敷衍。從廣告到包裝，你感受到了這個(gè)企業(yè)，是多么用心的，在給你營(yíng)造一種歸屬感。做企業(yè)，只要你在意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)會(huì)產(chǎn)生讓你想象不到的力量…更精彩的案例還在后面，繼續(xù)往下看吧！2、某玻尿酸品牌(以下簡(jiǎn)稱B品牌)當(dāng)今中國(guó)，隨著消費(fèi)者對(duì)廣告認(rèn)知的提高，消費(fèi)者對(duì)于廣告?zhèn)鬏數(shù)膬?nèi)容越來越有主見，單一的商家喊話式灌輸營(yíng)銷，效果已經(jīng)越來越差，所以我們必須學(xué)會(huì)對(duì)癥下藥，不同的行業(yè)屬性，不同的品類，對(duì)應(yīng)不同的策略。尤其在玻尿酸所屬的行業(yè)品類里，廣告宣傳都還處于起步階段，各品牌廣告同質(zhì)化非常嚴(yán)重，甚至到了換個(gè)名字都毫無(wú)察覺的程度。所有商家，都只在大聲喊話，幾乎完全沒有在推廣中運(yùn)用至關(guān)重要的，感性訴求和美好描述，沒有一家準(zhǔn)確的抓住了用戶痛點(diǎn)，這種情況下的消費(fèi)者幾乎是盲目的，她們只能聽從醫(yī)生推薦，這種情況下，人們理所當(dāng)然會(huì)較為信賴：國(guó)外品牌。于是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管我們之前做了這么多宣傳….和消費(fèi)者的心智較勁，是甲方最傻的行為。此時(shí)，你可能又會(huì)說：我們價(jià)格比他們低啊，這是極大優(yōu)勢(shì)啊！不知道你有沒有想過這樣一個(gè)道理，或者說是現(xiàn)象吧：那些即使月收入只有三五千的女孩兒，很多寧愿省吃儉用，也要買個(gè)LV，這個(gè)道理再簡(jiǎn)單不過了。人們總想用好的，實(shí)在不行還有信用卡呢嘛！“更何況這個(gè)玩意兒要注射到我肉里去的啊，我當(dāng)然相信越貴的越好！”你瞧，這就是最簡(jiǎn)單的用戶邏輯，沒有那么多復(fù)雜的分析。尤其女性對(duì)美的極致追求，從來不是價(jià)格就能衡量的，特別是對(duì)自己精益求精到準(zhǔn)備微整形的女性。那是不是我們就無(wú)路可走了？答案：當(dāng)然不是。我們回過頭去看整個(gè)過程，從一開始，我們就提到，中國(guó)的玻尿酸市場(chǎng)，感性宣傳匱乏，理論知識(shí)也普及度極低，消費(fèi)者基本都處于無(wú)特別好感也無(wú)特別了解的狀態(tài)，完全聽從醫(yī)生推薦，而這，正是我們的機(jī)會(huì)：1、中國(guó)近年來逐步在擺脫“中國(guó)制造”慢慢走向“中國(guó)創(chuàng)造”2、從內(nèi)心深處講，國(guó)人還是希望能夠信任國(guó)產(chǎn)品牌的，前提是你要證明你值得信任。所以最終我們的策略是：理性加感性雙重出擊！為了全方位覆蓋對(duì)美不同態(tài)度的各類女性，我們將女性分為以下三類：第一類：直接型(就是要變美)，第二類：悶騷型(不愿意承認(rèn)自己需要變美)，第三類：無(wú)所謂型。最高境界的營(yíng)銷無(wú)非就是一句話——“深入骨髓的用戶體驗(yàn)”。概括起來就兩點(diǎn)：1、深入背后的用戶洞察找準(zhǔn)痛點(diǎn)；2、迎合人們的虛偽心態(tài)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。那這三類女人里面，他們的痛點(diǎn)到底是什么呢？我們拿悶騷型女人舉例。中國(guó)90%的企業(yè)都不懂得真正的用戶體驗(yàn)她們的虛偽裝X心態(tài)讓她們不愿意面對(duì)微整產(chǎn)生變化后，周圍朋友的各種言論，但她們又真的真的真的很想變美。策略：1、直截了當(dāng)?shù)拇链┐驌羲麄儭?、設(shè)計(jì)貼心的“瞞天過海改造計(jì)劃”幫助她們麻痹身邊朋友?！安m天過海改造計(jì)劃”具體執(zhí)行第一步：推出小量裝注射計(jì)劃中國(guó)90%的企業(yè)都不懂得真正的用戶體驗(yàn)因?yàn)楹芏嗯幌Ｍ徽尉捅慌笥寻l(fā)現(xiàn)，她們希望變美但是又不被朋友一下子就發(fā)現(xiàn)了。所以我們將原來一次的量分成四次，讓她們一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，這樣只需要稍加技巧的掩飾，便能瞞天過海。第二步：與健身房合作中國(guó)90%的企業(yè)都不懂得真正的用戶體驗(yàn)引導(dǎo)人們參加運(yùn)動(dòng)，獲得鍛煉的同時(shí)，塑造通過運(yùn)動(dòng)使臉部變得更美的假象。想象一下，你有這么一個(gè)朋友…中國(guó)90%的企業(yè)都不懂得真正的用戶體驗(yàn)她的朋友圈每天都發(fā)去運(yùn)動(dòng)的照片，然后一個(gè)月的注射期過去了，你們?cè)僖娒鏁r(shí)，你發(fā)現(xiàn)她好像變美了！無(wú)論你有多愛找茬或者心思縝密，你也一定會(huì)認(rèn)為她是通過運(yùn)動(dòng)變瘦變美的。這就是我們所說的深入骨髓的用戶體驗(yàn)…與健身房還可以深度合作，消費(fèi)B品牌，贈(zèng)送三次健身私教課，直接給你普及健康完善的變美觀——運(yùn)動(dòng)+微整，即使上完課你覺得累沒法堅(jiān)持，你也可以通過這幾次課積累一定數(shù)量的照片，這足夠你在接下來“瞞天過?！敝信缮嫌脠?chǎng)了。(一次過拍個(gè)夠，一件衣服怕被發(fā)現(xiàn)，還可以帶多幾套衣服換著拍，到時(shí)候每天都可以發(fā)不一樣的健身照片啦！)更直接的方式是辦健身房不同程度的會(huì)員卡時(shí)，贈(zèng)送不同劑量的B品牌。通過以上的一系列推廣，B品牌將迅速在消費(fèi)者中建立起品牌知名度和美譽(yù)度。企業(yè)如果能夠切身處地的為