某外資生產(chǎn)企業(yè)工作環(huán)境文明禮儀守則

工作環(huán)境文明禮儀守則為了樹立公司形象，提高員工群體文明素質(zhì)修養(yǎng)。營造嚴(yán)謹(jǐn)、互尊、謙遜、和諧、文明的工作氛圍。為此，提倡公司全體員工，均以下列文明禮儀條文為日常行為準(zhǔn)則，互相提示，時時遵循，人人從我做起。一、公共禮儀上班準(zhǔn)備:應(yīng)先檢點自己的服飾儀容是否得體整潔，每天保持良好的精神面貌及形象。上班時間:應(yīng)提前到位準(zhǔn)備就緒，并以飽滿的熱情投入工作，切忌遲到（遲到意味著一天散漫松散開始）。上班碰面:應(yīng)互相招呼問好，請用“早上好，您好”等問候語；切忌視若無睹，互不理睬。下班臨走：應(yīng)整理桌面資料、辦公用具及周邊場所,并對在場同仁打招呼；請用“辛苦了、我先走一步、再見”等道別用語。行走路線：走道、樓梯等場所均應(yīng)按序右傾行走，遇客謙讓；切忌占道不讓，橫沖直撞。公共場所：走道、樓梯、電梯、廣場等遇到同事，應(yīng)面帶微笑，點頭示意或相互問好；遇上司應(yīng)稍作讓位，切忌突然超越上司，遇女士更應(yīng)謙讓。來賓參訪：請用“您好、歡迎、請問你找誰、需要什么幫助、請這邊走、請走好、歡迎再來、再見”等禮貌用語；切忌表情冷淡，置之不理或久盯不移。工作姿態(tài)：坐勢端正，專心致志，認(rèn)真工作。遇來賓參觀時，不得停止作業(yè)；切忌東張西望、斜視賓客。9．離開座位：應(yīng)將座椅復(fù)位放正；切忌轉(zhuǎn)向歪斜。離開工作場所較長時間，應(yīng)留言或便條，向同事交代去向與時間。外出公務(wù)或請假，應(yīng)在趨向板留言欄注明事由與時間；切忌不告而別。遇來訪接待者不在時，同仁應(yīng)以主人翁姿態(tài)熱忱接待，不可怠慢不理，冷漠來訪者。進入他人辦公室，應(yīng)先整理服飾后敲門，等對方應(yīng)答“請進”后，方可進入。二、電話禮儀在接聽電話時，雖然雙方都“未曾謀面”，但實際上，對方完全可以從你通話過程中的語音語調(diào)感覺到你的態(tài)度與表情。這往往意味著接聽電話者的個人修養(yǎng)，同樣顯示一個社團組織文明禮節(jié)的良好形象和企業(yè)文化。因此，接聽電話時，要做到速度快、態(tài)度好、語言美、姿勢雅就是合乎禮儀準(zhǔn)則。1．速度快：即要求電話鈴聲一響，就應(yīng)立即接聽電話，做到“鈴響不過三遍”?！俺磷?、擺擺譜”，讓電話鈴響上一通再說態(tài)度，無疑是怠慢和不尊重對方。態(tài)度好：首先應(yīng)做到熱情、謙恭，其次注意語言、語氣，不可滿不經(jīng)心、隨意附和。特別在商務(wù)電話中，切忌以“喂、喂，你是誰、你找誰”作為見面禮，更不允許一開口就毫不客氣地查對方“戶口”。如遇對方撥錯電話或電話串線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“要態(tài)度”。確認(rèn)對方撥錯電話，應(yīng)先自報“家門”，再告知電話撥錯了。如對方已道歉，不要忘了以“沒關(guān)系”應(yīng)對，而不可教訓(xùn)對方。結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真道別，且待對方先掛電話，不宜“越位”搶先。語言美：通話信息主要是語言的溝通交流，文明謙和的詞語，是反映一個人的文化修養(yǎng)和品格，同樣也是信息共享、聯(lián)絡(luò)感情和達成標(biāo)的的關(guān)鍵所在。切忌語氣生硬、言詞粗劣、出言不遜。與客人電話應(yīng)對時，請用“您好、請問、麻煩您、打擾了、謝謝、再見”等禮貌用語。姿勢雅：即要求先走進電話，以站立或端正坐勢，面含微笑與對方友好通話。不要將電話夾在脖子上或走來走去地通話，切忌對著電話打哈欠、吃東西，更不可同時與其他人閑聊，讓對方感到在受話人心中無足輕重。三、同仁相處同事間，應(yīng)以誠相待，協(xié)助共事，切忌故意抬高自己，貶低他人，揭人之短。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)以身作則，為人師表，服務(wù)下屬,才能換得他人尊敬，使別人對你心悅誠服。碰到需求教他人之事，應(yīng)態(tài)度誠懇、虛心求教、不恥下問；切忌不懂裝懂。上級對待下屬，既要保持尊嚴(yán)，又要愛護啟導(dǎo)下屬，但不要故意擺出很有威嚴(yán)架勢，無故訓(xùn)斥下屬。過于嚴(yán)酷威懾之顏，只能讓員工“敬而遠之、懾而避之”，何以向“首長”微笑點頭示意。下屬對待上級，既要尊重服從，不得頂撞上級，無理取鬧，同時又要堅持原則，不能不辯是非，曲直地惟命是從。同事間有了誤會分歧，應(yīng)心平氣和地各抒己見，以理服人；切忌互不相讓、得理不讓人。上班或工余時間，切忌對上司或同事飛短流長，搬弄是非。碰到同事不明之處求教，應(yīng)語氣和藹、耐心指教；切忌盛氣凌人、持才傲物。急待需要對方提供資料物品時，可先提醒說“期限快到了，拜托您了。”“麻煩你今天（明天）辛苦一下”等和緩態(tài)度語氣催促對方。如提醒沒結(jié)果，到了期限還沒提供，可這樣說“這事是在某某會議上或總經(jīng)理、某主管決定的，請問是否有困難的地方，是否需要我或某某人一起協(xié)助”等婉轉(zhuǎn)詞言。

*總之公共協(xié)調(diào)關(guān)系，僅靠言辭上的技巧是不夠的，還需要平時彼此真誠的關(guān)心和協(xié)助，才能在工作中自然建立起互相理解、和善共處、協(xié)助合作的人際氛圍。四、服飾儀容（一）著裝儀容衣著端莊整潔，發(fā)型梳理整齊，切忌不修邊幅，難辨性別。工作場所，不宜穿著過于透明緊身，袒胸露背服裝。工作場所，不宜穿超短裙、五彩花色長褲及緊身褲襪。夏天穿薄、淺色褲、裙，應(yīng)加襯褲、襯裙，內(nèi)褲顏色不宜深色鮮明或深于外褲。職業(yè)女性搭配制服的絲襪色澤，最理想的莫過于膚色，既自然得體順眼。職業(yè)女性穿制服著短襪，會給人留下一種幼稚感覺；忌穿著走絲或破洞的長統(tǒng)襪。職業(yè)女性穿制服著黑色或帶花邊的蕾絲襪，給人一種晦澀、沉重，不嚴(yán)肅的感覺。男士穿著西裝，單排扣的應(yīng)扣上紐扣或敞懷不扣；雙排扣的必須全扣，敞懷不扣為大忌。男士著西裝或外套的職業(yè)色調(diào)，以藏青、灰色、米色、咖啡色為宜。男士襯衫色調(diào)以白色、淺蘭色、米色等素色為宜，切忌色彩艷麗的花襯衫。領(lǐng)帶花紋色調(diào)應(yīng)與西服、襯衫協(xié)調(diào)搭配；系領(lǐng)帶尺寸長短，以過皮帶界限為宜。穿著出外郊游或刻意強調(diào)自我個性裝束上班，會使人認(rèn)為你常識不足，有脫離群體之感。從事辦公室工作的女性職員，上班前應(yīng)于臉部稍加化妝，每天給人一種清新光彩的精神面貌。落妝后，應(yīng)及時補妝（特別是口紅），把補妝視為麻煩的女性是犯了美容大忌，會給客人或同事留下不拘小節(jié)的儀容美術(shù)失誤。15.上班族女性長發(fā)宜留到肩部15.上班族女性長發(fā)宜留到肩部