2023年小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結報告

第3頁共3頁2023年?小區(qū)物業(yè)管?理處年度工?作總結報告?__年是?經濟高速增?長和金融危?機并存的年?代，對于富?康花園來說?也是極為不?平凡的一年?，從新年的?堵管事件、?業(yè)主的抱怨?,到管理處?改善薄弱的?環(huán)節(jié)，贏得?業(yè)主的好評?，真實的記?錄了管理處?所有工作人?員的艱辛付?出。其總結?如下：一?、由于我們?的操作不合?理和住戶的?違規(guī)使用，?導致新年期?間富康花園?小區(qū)13棟?209房被?污水入浸，?污水延伸到?一樓商鋪，?給業(yè)主和商?家都造成了?很大的損失?，管理處工?作人員忙得?不可開交，?業(yè)主也是抱?怨?jié)M腹。在?公司的支持?和管理處工?作人員的共?同努力下，?經一個多禮?拜的努力，?此事終于得?到了圓滿的?解決，業(yè)主?還拿出現金?給我處工作?人員慰勞。?二、市場?環(huán)境的變化?，導致我們?管理處秩序?維護員短缺?，給小區(qū)的?治安防范帶?來了挑戰(zhàn)，?由于人員的?不足，致使?兩戶住戶的?門鎖被撬，?雖未損失什?么貴重物品?，但說明了?人員穩(wěn)定的?重要性。（?范本）管理?處上報公司?，經對工資?和人員做了?相應的調整?后，小區(qū)到?目前為止，?沒有再發(fā)生?過上述問題?，確保了小?區(qū)治安的穩(wěn)?定性。三?、蝶戀花西?餐廳占用小?區(qū)的消防通?道長達三年?之久，造成?業(yè)主對管理?處的抱怨，?也帶來了消?防隱患，經?管理處多次?協商、調節(jié)?，并借用執(zhí)?法部門的整?治時機，成?功的讓蝶戀?花西餐廳歸?還了長期占?用的消防通?道，還提高?了對消防的?認識。此舉?得到了業(yè)主?的好評，消?除了安全隱?患。四、?人員緊缺，?招聘時不能?擇優(yōu)錄取，?有些員工私?心較重，素?質不過硬，?給公司的聲?譽帶來了一?些負面的影?響，經管理?處與業(yè)主溝?通，雖能得?到理解，但?是不可否認?，這種行為?應該胎死腹?中，不能盟?發(fā)。否則將?會給公司帶?來毀滅性的?打擊。因此?我們接下來?的重任是一?定要加強員?工的素質培?訓，提高個?人的榮辱觀?，體現物業(yè)?管理人的真?正價值。?五、管理處?積極響應公?司的號召，?制定有償服?務價格表，?并率先在富?康花園實施?，雖有少數?業(yè)主持有不?同的意思，?但經過溝通?后，都欣然?接受了這一?事實。到目?前為止運行?壯況良好，?此舉不是為?了增加公司?的收入，而?是規(guī)范了物?業(yè)管理服務?的范圍。確?認了業(yè)主和?物管各自的?責任。六?、小區(qū)已成?立___年?之久，加上?地下管網小?很容易堵塞?，管理處就?按照年前制?定的操作流?程，歷時一?年的流程操?作，現已無?任何問題，?管網暢通，?還給了小區(qū)?業(yè)主一個舒?適衛(wèi)生的生?活環(huán)境，得?到了公司和?業(yè)主的好評?。七、因?為有了__?年成功分亨?芒果的經驗?，__年我?們在芒果的?管理和__?_的過程中?都做的得心?應手，讓小?區(qū)的業(yè)主再?一次享受了?自已的節(jié)日?—芒果節(jié)。?看小區(qū)業(yè)主?們___著?芒果盛宴，?讓我們深深?的感觸到，?只有真心的?付出，才會?收獲滿意的?微笑。物業(yè)?管理藝術的?決巧就是看?我們怎樣去?勾勒。八?、樓宇天臺?的年久失修?，暴露出了?安全隱患，?管理處工作?人員扛著沉?重的焊機，?攀爬于每個?樓道，經一?個禮拜的努?力，終于劃?上了圓滿的?句號。小區(qū)?東西門的破?損和當初的?設計不合理?，讓小區(qū)業(yè)?主飽受了烈?日和雨水之?苦，管理處?決心改善其?薄弱環(huán)節(jié)，?投入大量的?人力物力，?進行改建，?讓以前的過?關變成了現?在的回家，?也彰現了我?們物業(yè)公司?服務的本質?。九、小?區(qū)單元樓的?門禁系統，?是業(yè)主與管?理處之間的?畔腳石，多?年來一直得?不到有效的?解決。管理?處與業(yè)主進?行反復的溝?通，得到了?大多數業(yè)主?的認同，并?同意由管理?處牽頭進行?聯系，共商?門禁改造計?劃。此工程?到目前為止?，已成功的?完成兩棟樓?宇的改造，?投入使用后?運行良好。?管理處對已?___好的?業(yè)主進行了?回訪，得到?的答復是：?“我家小孩?到晚上9點?了還到樓下?去按自家的?對講機，讓?我們在家聽?對講里面發(fā)?出來的音樂?，笑死人了?”。由于?受社會大環(huán)?境的影響，?富康花園管?理處在__?年進行了人?員精減，由?以前的__?_人精減這?現在的__?_人，這對?于我們來說?是一個挑戰(zhàn)?，以前的成?績擺在那兒?，并不能以?精減了人員?為借口，從?而降低服務?質量，這樣?就沒辦法得?到業(yè)主的認?可，經過大?家的共同努?力，用實際?行動給出了?答案。清潔?衛(wèi)生保持原?來的標準;?治安情況比?去年好，全?年共發(fā)生兩?起治安事件?，立案一宗?;由于對綠?化沒有什么?投入，也只?能維持原狀?。業(yè)主投訴?率明顯降低?，管理處工?作就略顯清?閑?？v觀?本年