后臺(tái)員工ETC業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)PPT

后臺(tái)員工ETC業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)PPT一、我行開辦ETC業(yè)務(wù)的意義二、ETC簡介及優(yōu)勢三、河南省ETC簡介四、河南省ETC電子收費(fèi)銷售系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作五、ETC業(yè)務(wù)營銷方案一、我行開辦ETC業(yè)務(wù)的意義1、開辦ETC業(yè)務(wù)有利于圈進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，提高用卡率。通過開辦ETC業(yè)務(wù)，利用設(shè)備免費(fèi)送等優(yōu)惠禮包，吸引此類客戶，提高我行業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶受眾群體，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)；借助中原通卡不斷充值消費(fèi)的特點(diǎn)，將ETC業(yè)務(wù)與我行借記卡、信用卡綁定發(fā)展，可以極大地激發(fā)我行借記卡、信用卡的資金活躍度。2、圍繞ETC業(yè)務(wù)開展?fàn)I銷活動(dòng)，提供維護(hù)高端客戶的有力工具。高端客戶不僅可以享受免費(fèi)獲贈(zèng)ETC設(shè)備的優(yōu)惠，還可以借助現(xiàn)有積分兌換免費(fèi)里程，體驗(yàn)高速公路免費(fèi)行等專項(xiàng)禮包，直觀感受優(yōu)惠，提高參與度和體驗(yàn)度，有效穩(wěn)定高端客戶，增強(qiáng)客戶粘性。3、借助ETC業(yè)務(wù)，拓展其他業(yè)務(wù)空間。ETC客戶群具有較大的挖掘潛力，在增加儲(chǔ)蓄存款余額的基礎(chǔ)上，圍繞此類客戶群，拓展發(fā)展思路，精耕細(xì)作，開展專項(xiàng)綜合營銷，疊加理財(cái)、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)，提高個(gè)人客戶貢獻(xiàn)度。二、高速公路電子不停車收費(fèi)（ETC）簡介電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)

電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（以下簡稱“ETC”），是指車輛在通過收費(fèi)站ETC車道時(shí)，通過車載設(shè)備實(shí)現(xiàn)不停車?yán)U費(fèi)過程的系統(tǒng)。使用該系統(tǒng)，車主只要在車輛前擋風(fēng)玻璃上安裝電子標(biāo)簽，辦理中原通卡并預(yù)存費(fèi)用，通過收費(fèi)站時(shí)便不用再人工繳費(fèi)，也無須停車，高速公路通行費(fèi)將從卡中自動(dòng)扣除。ETC系統(tǒng)每車收費(fèi)耗時(shí)僅需幾秒鐘，車道通行能力是人工收費(fèi)通道（MTC車道）的5到10倍。一、更高的收費(fèi)站通行能力二、更好的服務(wù)水平三、更暢通的通行環(huán)境四、更低的排放和污染五、更便捷優(yōu)惠的付費(fèi)服務(wù)六、更準(zhǔn)確的運(yùn)營數(shù)據(jù)服務(wù)

ETC的優(yōu)勢對(duì)車主的優(yōu)勢三、河南省ETC簡介

中原通儲(chǔ)值卡。

中原通儲(chǔ)值卡是經(jīng)河南省政府批準(zhǔn)，由河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控收費(fèi)通信服務(wù)有限公司,與河南省視博電子股份有限公司面向社會(huì)發(fā)行的IC儲(chǔ)值卡，簡稱：CPU.卡內(nèi)記載用戶信息和車輛信息，用于非現(xiàn)金支付高速公路通行費(fèi)的IC卡，車輛行駛高速公路時(shí)兼做通行卡使用。中原通儲(chǔ)值卡采用實(shí)名制發(fā)行，內(nèi)置電子錢包。用戶需在卡內(nèi)預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)直接從卡內(nèi)扣除當(dāng)次通行費(fèi).

電子標(biāo)簽電子標(biāo)簽是經(jīng)河南省政府批準(zhǔn)，由河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控收費(fèi)通信服務(wù)有限公司與河南省視博電子股份有限公司面向社會(huì)發(fā)行，簡稱OBU。電子標(biāo)簽內(nèi)記載車輛信息，與ETC車道內(nèi)安裝的專用設(shè)備進(jìn)行通訊的車載單元。電子標(biāo)簽需與中原通儲(chǔ)值卡配合使用方可在ETC車道通行。ETC辦理安裝圖示OBU安裝位置圖示OBU安裝:安裝位置選擇：根據(jù)車輛的類型，參照電子標(biāo)簽安裝位置表，查找對(duì)應(yīng)的安裝位置。小汽車安裝示意圖大客車/大卡車安裝示意圖1.ETC業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)項(xiàng)目及流程2.業(yè)務(wù)辦理需注意事項(xiàng)3.ETC銷售系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理操作4.常見問答統(tǒng)一話術(shù)5.售后政策6.重要事項(xiàng)四、河南省ETC電子收費(fèi)銷售系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作（簽、卡、發(fā)票）入庫→審核客戶資料、審驗(yàn)車輛→客戶填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)表和協(xié)議→系統(tǒng)開戶→售簽→售卡→充值圈存→打印發(fā)票→安裝激活電子標(biāo)簽→拍攝45度車前照片1.資料審核2.審驗(yàn)車輛，測試信號(hào)3.告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)票類型4.填寫業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)表格ETC業(yè)務(wù)新客戶辦理流程ETC設(shè)備辦理之前需注意事項(xiàng)證件類型客戶新辦理ETC設(shè)備，需提供以下證件：

初裝ETC設(shè)備業(yè)務(wù)辦理前，需注意事項(xiàng)

證件審核（1）首先查看身份證或者（單位開戶證件）是否車主本人。（2）查看行駛證上車輛信息。車牌號(hào)，車輛類型（貨車暫不辦理），品牌型號(hào)（判斷是否需要測試信號(hào)），核定載客人數(shù)（車輛分類），并告知客戶實(shí)際情況。告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)票類型（1）告知客戶設(shè)備收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或行內(nèi)活動(dòng)詳情。（河南省統(tǒng)一售價(jià)310元一套，其中電子標(biāo)簽290元，中原通儲(chǔ)值卡20元）（2）充值機(jī)打發(fā)票是財(cái)政部為河南省ETC項(xiàng)目監(jiān)制，為行政事業(yè)收據(jù)?？勺鰡挝粓?bào)銷憑證。申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理表格填寫（見學(xué)習(xí)手冊(cè)附表）常見問題統(tǒng)一話術(shù)使用ETC設(shè)備需注意事項(xiàng)（1）請(qǐng)勿褶皺.刻.劃.剪.中原通儲(chǔ)值卡。（2）請(qǐng)勿將中原通儲(chǔ)值卡置于高溫，高濕，腐蝕性，或強(qiáng)磁環(huán)境中。（3）電子標(biāo)簽應(yīng)避免受到高溫.水浸，碰撞，強(qiáng)磁破壞，否則易造成損壞。（4）電子標(biāo)簽應(yīng)由專業(yè)人員安裝，需與車輛信息相對(duì)應(yīng)。不得私自拆卸電子標(biāo)簽，以免電子標(biāo)簽失效。（5）通行ETC車道的時(shí)候，與前車保持3米以上距離，以免發(fā)生錯(cuò)誤交易的情況。常見問題統(tǒng)一話術(shù)有哪些無法使用中原通儲(chǔ)值卡支付而必須支付全額現(xiàn)金通行的情況？（1）不符合中原通儲(chǔ)值卡適用范圍要求的車輛。（如：貨車，免費(fèi)車輛等）（2）卡內(nèi)余額不足支付本次通行費(fèi)。（3）異常卡片，已掛失卡片，損壞卡片，或已過有效期卡片。（4）入口沒有向收費(fèi)員出示中原通儲(chǔ)值卡而領(lǐng)取通行卡的車輛。（5）車牌綁定的中原通儲(chǔ)值卡未在綁定車輛上使用。（6）異常車輛：通行超過24小時(shí)車輛，U形行駛車輛。（入口和出口為同一收費(fèi)站點(diǎn)）常見問題統(tǒng)一話術(shù)中原通儲(chǔ)值卡余額查詢方法（1）辦理電子標(biāo)簽的用戶，將中原通儲(chǔ)值卡正確插入電子標(biāo)簽，顯示屏上正確顯示余額。（2）用戶持卡到ETC客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢。（3）用戶撥打客服電話9618968查詢中原通儲(chǔ)值卡余額。（4）用戶登錄查詢中原通儲(chǔ)值卡余額。ETC設(shè)備能否在其他車輛上使用？不可以。因ETC設(shè)備是一車一卡一標(biāo)簽專車專用的，如果想要在其他車輛上使用，需攜帶相關(guān)證件駕車至視博公司ETC自營客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行車輛信息變更后，方可使用。常見問題統(tǒng)一話術(shù)中原通儲(chǔ)值卡充值方式目前為止只能持卡到客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值。（網(wǎng)上充值：只能通過中國銀行網(wǎng)銀進(jìn)行充值。充值完成后顧客需持卡到辦理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存業(yè)務(wù)，圈存后方可使用。因此，不建議客戶在網(wǎng)上充值）中原通儲(chǔ)值卡丟失可憑有效證件到ETC客服網(wǎng)點(diǎn)先辦理掛失業(yè)務(wù)，掛失生效時(shí)間為24小時(shí)。五個(gè)工作日后補(bǔ)卡，老卡內(nèi)金額直接轉(zhuǎn)到新卡里，補(bǔ)卡時(shí)需繳納工本費(fèi)20元（不支持電話掛失業(yè)務(wù)）

常見問題統(tǒng)一話術(shù)中原通儲(chǔ)值卡消費(fèi)明細(xì)如何查詢？（1）人工查詢；憑中原通儲(chǔ)值卡和密碼或者相關(guān)證件到客服網(wǎng)點(diǎn)查詢。（2）網(wǎng)站查詢；用戶可憑中原通儲(chǔ)值卡卡號(hào)/證件號(hào)和密碼登陸官網(wǎng)（）進(jìn)行查詢，可查詢5個(gè)月內(nèi)消費(fèi)記錄。通行ETC車道時(shí)重復(fù)扣費(fèi)怎么辦？可直接建議客戶撥打客服電話9618968，經(jīng)客服核實(shí)有多扣費(fèi)現(xiàn)象后上報(bào)清分中心。一般一個(gè)月內(nèi)會(huì)將多扣金額直接返還到客戶卡內(nèi)，返還后客服會(huì)電話通知到客戶持卡至服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存，圈存后方可正常使用。售后政策中原通儲(chǔ)值卡質(zhì)保期及超質(zhì)保期售后

中原通儲(chǔ)值卡質(zhì)保期為兩年，兩年內(nèi)非人為原因造成中原通儲(chǔ)值卡無法正常使用，可免費(fèi)為客戶補(bǔ)辦新卡。人為原因，或超兩年質(zhì)保期更換中原通儲(chǔ)值卡，補(bǔ)卡需繳納20元工本費(fèi)。辦理中原通儲(chǔ)值卡換卡業(yè)務(wù)，客戶需攜帶相關(guān)有效證件及卡片至ETC客服網(wǎng)點(diǎn)先辦理損壞登記業(yè)務(wù)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)收回壞卡，5個(gè)工作日后，客戶可前往客服網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦新卡，老卡里面金額直接轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。售后政策電子標(biāo)簽質(zhì)保期及及超質(zhì)保期售后標(biāo)簽質(zhì)保期兩年。自首次購買之日起兩年內(nèi)自然損壞，可免費(fèi)更換（廠家維修過的良品）或維修。如超兩年質(zhì)保期：（1）以舊換新，老標(biāo)簽抵50元，只需240元可免費(fèi)更換新電子標(biāo)簽。（2）到售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有償維修。繳納240元押金，維修期限為3個(gè)月。期間客服網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供備用標(biāo)簽使用，修好后，回收備用標(biāo)簽，維修費(fèi)用從押金240元內(nèi)扣除，多退少補(bǔ)。廠家提供維修單據(jù)。發(fā)票為國稅定額發(fā)票。如維修后，在客服通知客戶后10天內(nèi)未來領(lǐng)取，10天后按5元/天扣取押金，扣完為止，不再更換。（3）重新購買新電子標(biāo)簽，費(fèi)用290元。車輛信息錄入重要事項(xiàng)車輛信息錄入車型分類目前河南省ETC車輛辦理，僅限客車類型。辦理時(shí)須嚴(yán)格按照車輛行駛證錄入信息，嚴(yán)禁擅自更改車輛信息。六、ETC業(yè)務(wù)營銷方案

ETC業(yè)務(wù)營銷方案按照“圈定客戶、維護(hù)客戶、簡便快捷”的原則制定，為客戶奉送可自由選擇的優(yōu)惠禮包組合，并為員工提供營銷獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)營銷積極性，具體內(nèi)容如下：一、客戶優(yōu)惠禮包禮包組合一：ETC設(shè)備免費(fèi)送 ETC設(shè)備的發(fā)放方式以免費(fèi)贈(zèng)送為主，滿足以下任一條件的客戶，均可申請(qǐng)免費(fèi)獲取并安裝ETC設(shè)備一套： （1）金卡以上客戶新增一年期以上定期存款不低于3萬元；金卡以下客戶新增一年期以上定期存款不低于5萬元； （2）金卡以上客戶止付活期存款不低于3000元一年；金卡以下客戶止付個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款5000元一年；郵政員工（包括郵政公司、速遞物流、中郵保險(xiǎn)、郵儲(chǔ)銀行，下同）憑身份認(rèn)證信息止付1000元一年。

六、ETC業(yè)務(wù)營銷方案

(3)辦理3500元機(jī)動(dòng)車商業(yè)車險(xiǎn)。(4)凡我行白金信用卡客戶，辦理一筆2000元及以上、且期數(shù)在6期及以上的分期，即可獲贈(zèng)價(jià)值310元的OBU設(shè)備一套.(5)單位車輛辦理的，每個(gè)中原通卡充值5000元（含）及以上。(6)我行個(gè)人信貸客戶，還款賬戶止付2000元一年。新增定期存款和止付金額由各單位根據(jù)實(shí)際情況和同級(jí)銀行商定具體執(zhí)行金額，但不能低于省級(jí)確定的最低標(biāo)準(zhǔn)，雙方商定一致后分別報(bào)上級(jí)備案執(zhí)行。六、ETC業(yè)務(wù)營銷方案禮包組合二：高速公路免費(fèi)行 客戶可享受贈(zèng)送里程和日常積分兌換里程服務(wù)。

（1）我行中原通卡客戶，均可申請(qǐng)贈(zèng)送里程服務(wù)。

根據(jù)客戶當(dāng)月日均新增活期存款金額，次月贈(zèng)送不同檔次的行駛里程。

六、ETC業(yè)務(wù)營銷方案（2）客戶可使用日常積分兌換里程。

現(xiàn)