醫(yī)院后勤管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景

醫(yī)院后勤管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景醫(yī)院后勤管理是指醫(yī)院管理者面對(duì)時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢(shì)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理念、管理理論和管理方法，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)醫(yī)院后勤“團(tuán)隊(duì)（集體）”為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等工作的正常運(yùn)行和發(fā)展，有計(jì)劃、有組織地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，使之發(fā)揮最大效益，為患者和醫(yī)療一線工作提供所需的服務(wù)保障的管理活動(dòng)。醫(yī)院后勤服務(wù)主要職能包括：1）為醫(yī)院提供環(huán)境和秩序管理服務(wù)，包括衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、停車場(chǎng)管理等；2）為醫(yī)院提供其他輔助性服務(wù)，包括運(yùn)送服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、司梯服務(wù)、配餐服務(wù)等；3）為醫(yī)院提供保障服務(wù)，包括保障設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與日常維護(hù)，以及水電煤正常供應(yīng)等保障；4）組織對(duì)院內(nèi)突發(fā)應(yīng)急事件的處置等。國(guó)內(nèi)醫(yī)院后勤改革從上世紀(jì)末開(kāi)始，首先以內(nèi)部承包制為個(gè)案開(kāi)始呈現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)內(nèi)部承包制，醫(yī)院后勤管理整體服務(wù)水平和管理能力與改革之初相比都有所改善。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革正式啟動(dòng)。2000年2月，國(guó)務(wù)院體改辦等八部委在《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確提出了醫(yī)院后勤管理社會(huì)化的概念，2002年12月，衛(wèi)生部頒發(fā)了《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)社會(huì)化改革的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》，對(duì)醫(yī)院后勤管理社會(huì)化改革相關(guān)問(wèn)題做出了較為詳盡的解釋與回答。隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理機(jī)制的完善，后勤服務(wù)社會(huì)化的范圍逐步擴(kuò)大，從原有的保安、保潔等技術(shù)含量低、勞動(dòng)力密集的項(xiàng)目進(jìn)一步擴(kuò)展至水、電、氣等能源動(dòng)力運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)管理，凈化空調(diào)系統(tǒng)管理，餐飲管理等技術(shù)含量較高、對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)行影響較大的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)顯示：2020年我國(guó)整體醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模1554.7億元，而這一數(shù)據(jù)在2015年僅為1001.9億元，年均復(fù)合增速達(dá)9.2%。醫(yī)院后勤服務(wù)管理占醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)市場(chǎng)的85%以上，盡管近年來(lái)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有所上升，但所占市場(chǎng)份額仍較小。2020年我國(guó)醫(yī)院后勤服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約1351億元，同比2019年的1254億元增長(zhǎng)了7.74%。近幾年我國(guó)醫(yī)院后勤服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模如下圖所示：細(xì)分市場(chǎng)中以后勤餐飲服務(wù)為主，2020年其市場(chǎng)規(guī)模占比為46.2%；其次是清潔、消毒及其他服務(wù)，占比為27.6%；安防和后勤康復(fù)分別占比19.9%和6.4%。從行業(yè)供給來(lái)看，經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展，我國(guó)醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)開(kāi)始嶄露頭角，少數(shù)企業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)為全國(guó)性、專業(yè)化、規(guī)范化的醫(yī)院后勤服務(wù)企業(yè)。目前，醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)“大小互爭(zhēng)、群雄逐鹿”的競(jìng)爭(zhēng)格局。但整體而言，由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地域分散性，后勤服務(wù)行業(yè)集中度仍較低。近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次數(shù)量巨大且不斷增加，同時(shí)醫(yī)院和病床數(shù)量也有著巨大保有量和持續(xù)增長(zhǎng)。我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的龐大體量和發(fā)展速度，直接決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)市場(chǎng)的巨大規(guī)模和持續(xù)成長(zhǎng)性。與此同時(shí)，我國(guó)民眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高，在基本治療需求得到滿足后，對(duì)醫(yī)療服務(wù)所營(yíng)造的就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)院設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等的關(guān)注度逐漸上升，醫(yī)院需要提供更好的后勤服務(wù)以滿足患者需求。此外，隨著信息技術(shù)等的發(fā)展