問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)程序培訓(xùn)課件

問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)程序培訓(xùn)課件問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)程序培訓(xùn)課件問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)程序培訓(xùn)課件一、QCC基礎(chǔ)概念的了解二、QCC工具的運(yùn)用目錄三、QCC推行步驟QCC的定義：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)、和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組

QCC的含義：一、QCC基礎(chǔ)概念Quality品質(zhì)（工作質(zhì)量）

Control控制（管理）

Circle小組（圈）1、歷史一、QCC基礎(chǔ)知識(shí)QC小組的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)：品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，在日本，只要提起品管圈幾乎無(wú)人不知，起初只用應(yīng)用于制造現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理目前全世界實(shí)施品管圈活動(dòng)的國(guó)約有70多個(gè)，包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲，實(shí)施較有成效的是亞洲，很大企業(yè)推廣品管圈極為積極，效果亦為各界所肯定，應(yīng)于范圍也由企業(yè)制造現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)展到各行業(yè)各領(lǐng)域。2、現(xiàn)狀在21世紀(jì)，品管圈活動(dòng)仍然是全世界各公司對(duì)員工自主管理、全員參及質(zhì)量管理的最佳管理活動(dòng)，過(guò)去適用，現(xiàn)在適用，未來(lái)也更為適用。3、將來(lái)QCC活動(dòng)目的：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。4、提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析及解決問(wèn)題能力，從而使員工崗位成才。5、促進(jìn)基層員工不斷追求卓越。6、增加客戶滿意程度，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)一、QCC基礎(chǔ)概念二、QC工具的運(yùn)用QC常用的新舊工具目錄

類(lèi)別

工具名稱(chēng)項(xiàng)目用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析、非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析均可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)型）用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（情理型）老七種工具調(diào)查表分層法排列圖直方圖控制圖散布圖因果圖新七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法親和圖（分層圖）系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）關(guān)聯(lián)圖矩陣圖過(guò)程決策程序圖箭條圖排列圖找出主要質(zhì)量問(wèn)題及重點(diǎn)改善對(duì)象特性要因圖追究結(jié)果及原因的關(guān)系直方圖分析工序、在平均値的位置和偏差上找到改善點(diǎn)點(diǎn)檢表數(shù)據(jù)的獲取、整理、無(wú)遺漏確認(rèn)Xbar-R管理圖調(diào)查工藝是否處于穩(wěn)定狀態(tài)、或者用來(lái)保持工藝的穩(wěn)定狀態(tài)的工具散布圖調(diào)查兩者因素間的相關(guān)性散布圖層別法將全體「按照某種基準(zhǔn)、分為多個(gè)部分」老QC七大手法數(shù)據(jù)分析用工具，主要是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的手法查檢集數(shù)據(jù)，因果追原因，柏拉抓重點(diǎn)，直方顯分布，散步看相關(guān)，X-R找異常，層別作解析親和圖使用數(shù)據(jù)相互之間的親和性對(duì)問(wèn)題的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)并分析關(guān)聯(lián)圖使用因果等理論關(guān)系解開(kāi)連鎖使問(wèn)題變得明確系統(tǒng)圖系統(tǒng)地表現(xiàn)對(duì)策等連鎖關(guān)系矩陣圖從二維的關(guān)系中產(chǎn)生解決問(wèn)題的思路箭條圖使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)表現(xiàn)復(fù)雜絞纏的活動(dòng)日程PDPC圖為了防止無(wú)法預(yù)料的事故，事前進(jìn)行各方面的討論矩陣數(shù)據(jù)分析法新QC七大手法矩陣數(shù)據(jù)分析是一種多變量分析法，主要用新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企劃、市場(chǎng)調(diào)研非數(shù)據(jù)分析用工具，主要是一種解決問(wèn)題的手法三、QCC推行步驟-QCC問(wèn)題解決型課題的活動(dòng)步驟1、選擇課題，明確問(wèn)題2、現(xiàn)狀調(diào)查，分解問(wèn)題3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、對(duì)策目標(biāo)完成情況9、制定鞏固措施是否達(dá)成目標(biāo)否是DCAP10、總結(jié)和下一步打算問(wèn)題解決型各活動(dòng)階段的解釋說(shuō)明１．選定課題２．現(xiàn)狀調(diào)查4．原因分析抓住職場(chǎng)或業(yè)務(wù)中的問(wèn)題點(diǎn)，選定改善題目。抓住和問(wèn)題現(xiàn)狀相關(guān)的事實(shí)，找到問(wèn)題的癥結(jié)針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查出的問(wèn)題癥結(jié)，應(yīng)用原因分析的QC工具，分析原因，找出問(wèn)題發(fā)生的末端因素（問(wèn)題根源）３．設(shè)定目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，設(shè)定目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)進(jìn)行可行分析通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，將原因分析出末端因素進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)出要因/真因5．要因確認(rèn)8．效果確認(rèn)10．總結(jié)和下一步打算對(duì)對(duì)策實(shí)施的效果進(jìn)行確認(rèn)，并和目標(biāo)相比較。（如果未達(dá)成，請(qǐng)回到前一階段，重新評(píng)估）

對(duì)有成效的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以保證達(dá)到的效果一直維持在良好水平上

從活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)兩方面進(jìn)行反省，明確遺留的問(wèn)題點(diǎn)。

通過(guò)反省，檢討如何做好以后的活動(dòng)，并制定計(jì)劃9．制定鞏固措施6．對(duì)策制定7．對(duì)策實(shí)施著眼于問(wèn)題發(fā)生的原因來(lái)檢討對(duì)策，從而制定出有效的對(duì)策為了讓對(duì)策得到有效的實(shí)施，制定實(shí)施計(jì)劃，全面地進(jìn)行對(duì)策的實(shí)施問(wèn)題解決型各活動(dòng)階段的解釋說(shuō)明■QC小組活動(dòng)的程序就是解決小組活動(dòng)課題的科學(xué)途徑。無(wú)論是哪種類(lèi)型課題的QC小組活動(dòng)程序，都不是哪一個(gè)人隨意杜撰出來(lái)的，而是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來(lái)的科學(xué)的思維和行為模式。-----這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。為什么要按程序步驟進(jìn)行活動(dòng)■QC小組活動(dòng)只有把每一步工作都做扎實(shí)、充分、透徹，才能避免在活動(dòng)中走彎路，提高整個(gè)活動(dòng)的有效性，最終取得滿意的效果。PDCA?大家一起來(lái)改善什么？1、針對(duì)上級(jí)方針，目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題2、從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題選題常用什么工具？

調(diào)查表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)、控制圖等選題注意什么問(wèn)題？1、課題宜小不宜大2、課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出解決什么問(wèn)題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫(xiě)出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。P階段——（1）選擇課題▲提高5S管理水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高出檢合格率◎提高再生紙的利用率◎降低ALPS原材料損耗率◎降低主基板焊接不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其問(wèn)題的特性！NGOK課題命名的方法附加說(shuō)明課題命名的實(shí)例“小、實(shí)、活、新”為主的課題

××○○○△△例如：降低復(fù)印紙消耗（特性）

要解決什么問(wèn)題——

（質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）

要解決的對(duì)象——

（產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)）

怎樣——（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）車(chē)間質(zhì)量指標(biāo)小組選題本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率≤1%降低（××）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率月份平均1.3%指標(biāo)1%2000%選題理由陳述的案例好例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴(lài)程度越來(lái)越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺(tái)信息渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿重復(fù)率下降，影響到160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫。因此，160臺(tái)QC小組選定《提高咨詢電話重復(fù)率》

有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)現(xiàn)狀、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出必要性不好選題理由陳述不充分的實(shí)例：選題理由陳述的案例課題選定及背景

小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法提出眾多的課題后，小組成員根據(jù)現(xiàn)況又制定出了課題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：比較困難一般比較容易重要度慢慢解決推遲一段時(shí)間解決近期必須解決緊急度3-5年1-3年一年以下時(shí)間性不可能實(shí)施有一定得挑戰(zhàn)可實(shí)施可實(shí)施性一般重要比較重要非常重要預(yù)計(jì)效果1分3分5分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目難易度公司方針效果非常明顯要求高效果比較明顯要求一般效果一般 要求低

小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法召開(kāi)主題會(huì)議，從眾多的議題中，根據(jù)上述制定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了課題的評(píng)價(jià)，如下表：√預(yù)計(jì)效果綜合評(píng)分

可實(shí)施性1353335272333135173331743332133113333331難易度

時(shí)間性

緊急度

重要度公司方針10203040評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)選課題

課題選定表提高計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率增加有效跟班次數(shù)增加為客戶做小事的次數(shù)提高售后服務(wù)規(guī)范化和售后質(zhì)量綜上所述選定:“提高計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率”作為本次活動(dòng)課題”課題選定理由11月9月8月

D江勇

P下步打算陳果

D帥軍

P鞏固措施A王森

D劉立

P效果驗(yàn)證C

D林峰

P實(shí)施對(duì)策D

D劉三

P制訂對(duì)策

D李四

P要原因確認(rèn)

D關(guān)力

P分析原因

D張志強(qiáng)

P設(shè)定目標(biāo)D王志P現(xiàn)狀調(diào)查

D李帥

P選定課題P負(fù)責(zé)人12月10月7月活動(dòng)階段P:

D:

定活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃--對(duì)活動(dòng)每步驟做詳細(xì)的計(jì)劃，以保證活動(dòng)持續(xù)有效進(jìn)行?！锛磫?wèn)題嚴(yán)重到什么程度？問(wèn)題三“現(xiàn)”原則收集事實(shí)利用手法解決問(wèn)題收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束三“現(xiàn)”原則現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)常用的兩種QC工具是：檢查表、柏拉圖查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng)(點(diǎn)檢用)將需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目列舉出來(lái)將點(diǎn)檢的項(xiàng)目依照順程排列決定紀(jì)錄形式?jīng)Q定數(shù)據(jù)搜集的方法及站別保養(yǎng)項(xiàng)目日期星期一二三四五六日1.機(jī)身外部清潔2.儀表板表面擦拭3.機(jī)電控制范圍4.機(jī)首軸承加潤(rùn)滑油5.機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間控制6.蒸氣壓力控制范圍7.機(jī)首馬達(dá)皮帶檢查注：”V”

表已查核且正?！癤”

表未查核“△”表示有異狀設(shè)備日常保養(yǎng)查檢表檢查表

查檢表是一種為了方便收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單記號(hào)填寫(xiě)并可以統(tǒng)計(jì)整理，來(lái)做近一步分析或核對(duì)、檢查用途而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。★柏拉圖又稱(chēng)排列圖它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從重要到最次要按順序排列的圖表。柏拉圖能夠充分反映出“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”的規(guī)律，也就是說(shuō)柏拉圖是一種尋找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少數(shù)用戶占有大部分銷(xiāo)售額、設(shè)備故障停頓時(shí)間大部分由少數(shù)故障引起，不合格品中大多數(shù)由少數(shù)人員造成等。

柱形圖及累積折線圖進(jìn)行組合的圖二、柏拉圖柏拉圖◆可以決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)?！糇鳛榻档筒涣?、缺點(diǎn)、費(fèi)用等之依據(jù)?！粢瞎芾砩?0：20原則，從占80﹪重點(diǎn)項(xiàng)目下對(duì)策?！粢园乩瓐D作改善前、后之比較，以評(píng)估改善效果。◆用于處理書(shū)面報(bào)告或紀(jì)錄，使人一目了然。◆可及特性要因圖配合使用，使因果關(guān)系更明確化。柏拉圖的應(yīng)用不合格品數(shù)百分率件(%)各工序產(chǎn)生不合格排列圖好P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)題的癥結(jié)P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查不好■1月份部門(mén)評(píng)比得分70分,在部門(mén)排中倒數(shù)第二；平均每次部門(mén)及公司5S檢查3.3個(gè)問(wèn)題.■實(shí)裝每月首件失誤平均3.5件，故我們選擇此課題進(jìn)行改善現(xiàn)狀.現(xiàn)狀及目標(biāo)的差距不清,未找出問(wèn)題的癥結(jié)■切換產(chǎn)品頻繁，首件確認(rèn)多，稍有不慎便有首件失誤的隱患，為了改善此現(xiàn)狀，故成立改善小組，使我們的KPI能有效達(dá)成.分解問(wèn)題通過(guò)調(diào)查表或柏拉圖等現(xiàn)狀調(diào)查找出要優(yōu)先解決的問(wèn)題，通過(guò)5W2H法找到問(wèn)題的表象，通過(guò)是否提問(wèn)法找出問(wèn)題的本質(zhì)。5W2H分類(lèi)5W2H描述對(duì)象What什么事？目的Why為什么做這件事？地點(diǎn)Where在什么地方執(zhí)行？時(shí)間When什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？人員Who由誰(shuí)執(zhí)行？方法How怎樣做？采取哪些有效措施？數(shù)量Howmuch花多少做此時(shí)？改進(jìn)后可以節(jié)約多少？是否分析法疑問(wèn)點(diǎn)IS(是)ISNOT（不是）區(qū)別什么

紅疹其它病外部接觸何時(shí)用新飛機(jī)用老飛機(jī)不同的材料在哪里飛越水面飛越陸地不同的操作程序范圍臉、手、臂其他部分接觸臉、手、臂只有一些乘務(wù)員所有乘務(wù)員操作職責(zé)不同推論：1、某些東西只接觸臂、手和臉，可能導(dǎo)致紅疹2、紅疹只出現(xiàn)于飛越水面時(shí)，并且救生衣只在飛越水面的航班演示3、新飛機(jī)上的救生衣用的是新材料，通常由三個(gè)乘務(wù)員演示使用方法結(jié)論：這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發(fā)生紅疹的原因例：一種新型飛機(jī)于1990年交付航空公司使用。在飛機(jī)運(yùn)行后不久，部分乘務(wù)員的臂、手和臉上出現(xiàn)紅疹，而其他部位卻沒(méi)有出現(xiàn)，并且只有在穿越水面時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。這種紅疹在24小時(shí)內(nèi)就會(huì)消失，每次飛行時(shí)，都是同樣的幾個(gè)乘務(wù)員發(fā)生紅疹。但這些乘務(wù)員乘坐同一航班的其他飛機(jī)時(shí)，卻不會(huì)出現(xiàn)紅疹?！镌O(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：

明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對(duì)象特性）、多少（目標(biāo)值）、何時(shí)為止（活動(dòng)期間）★怎樣設(shè)定目標(biāo)？

1、目標(biāo)應(yīng)及課題名稱(chēng)一致例：《降低××產(chǎn)品（或零件）的加工廢品率》，則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由3.4%降到0.5%以下

2、目標(biāo)要定量不能定性

提高規(guī)范化服務(wù)的程度(×)

單體成本從65元降低到50元以下(√)P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)★目標(biāo)值設(shè)定的水平:

1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性

2、目標(biāo)應(yīng)該通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的

3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀及上級(jí)的考核指標(biāo)或及產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)★目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到2、顧客提出的需求，必須予以滿足3、通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，及同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀00年05~11月達(dá)成期限：2001年8月前設(shè)定理由：

目前平均壽命22423臺(tái)/套，且最大值及最小值差異大；工場(chǎng)要求將膨脹夾具壽命提高一倍。

必要性論證：1、膨脹夾具壽命低，導(dǎo)致間材消耗居高為下。2、膨脹夾具壽命低，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。

可行性論證：1、同行業(yè)先進(jìn)水平為43500臺(tái)/套。2、00年6月份曾達(dá)到35168臺(tái)/套，及45000臺(tái)/套的目標(biāo)相接近。單位：臺(tái)/套P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)憑什么可以達(dá)到呢例2？無(wú)可行性論證P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)可行性分析：1.通過(guò)具體的調(diào)查和分析，損耗的主要原因在于管理不當(dāng)和操作不當(dāng)所致，人的問(wèn)題可以通過(guò)糾正方法等進(jìn)行解決.2.造成直接損耗的另一原因,就是組長(zhǎng)在管理方面的不足.此點(diǎn)可以通過(guò)管理手段得到控制.3.目前,各組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)狀了解較清楚,對(duì)烙鐵知識(shí)有一定的了解.

有分析，但無(wú)比較、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出可以通過(guò)什么方法使問(wèn)題得到解決不好P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)★分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問(wèn)題：

1、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。

2、分析原因要展示問(wèn)題的全貌—5M1E

人（Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material）方法（Method）、測(cè)量（Measure）、環(huán)境（Environment）

3、分析原因要徹底——直到可直接采取對(duì)策為止。

4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱(chēng)適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層樹(shù)圖／系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制

關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題對(duì)兩個(gè)以上的問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起

沒(méi)有限制P階段——（4）分析原因★一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析基座缸孔直徑超差機(jī)器人方法材料測(cè)量執(zhí)行工藝差未按間隔時(shí)間換刀夾具刀具油壓低壓不緊工件刀片硬度低直徑小磨損快回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)量具不準(zhǔn)缸孔余量大余量大轉(zhuǎn)速低黏度大切削進(jìn)給快切削用量P階段——（4）分析原因特性要因型系統(tǒng)圖例：按因果關(guān)系展開(kāi)膏面色澤不均勻攪拌不均勻溶質(zhì)析出膠漿含水操作不熟練主題主要類(lèi)別組成要素子要素輔料3黏結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁打膠時(shí)間不夠打膠機(jī)溫度高輔料3顆粒過(guò)大輔料3投入時(shí)間不當(dāng)P階段——（4）分析原因特性大骨中骨支骨例2意識(shí)不夠相關(guān)知識(shí)欠缺人機(jī)法其它鳴叫含水量不良切削清理錫渣碰撞敲打摩擦放置方法落地烙鐵咀損壞多例3為什么會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象呢?P階段——（4）分析原因5Why方法-找到問(wèn)題的根本原因

所謂5WHY，就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)為什么來(lái)自問(wèn)，以追究真正原因。5why使用時(shí)不限定只做5次為什么的討論，主要是找到真正原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。為什么？答案：為什么？為什么？為什么？為什么？根由看到的現(xiàn)象表面原因十分接近真相的原因真正原因5個(gè)為什么范例1.問(wèn)：為什么機(jī)器人停工了？

答：機(jī)器人的保險(xiǎn)絲燒斷了。2.問(wèn)：為什么保險(xiǎn)絲被燒斷了？

答：線路過(guò)載。3.問(wèn)：為什么線路會(huì)過(guò)載？

答：軸承間相互壞損且卡住了。4.問(wèn)：為什么會(huì)出現(xiàn)軸承間相互壞損？

答：軸承未得到適度潤(rùn)滑。5.問(wèn)：為什么軸承未得到適度潤(rùn)滑？

答：機(jī)器人的油泵未輸送足夠的潤(rùn)滑油。6.問(wèn)：為什么油泵未輸送足夠的潤(rùn)滑油？答：油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞了。7.問(wèn)：為什么油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞了？

答：油泵的進(jìn)油口未安裝過(guò)濾器。一個(gè)人摔了一跤（一個(gè)錯(cuò)誤使用5why的案例）5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問(wèn)題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個(gè)方向，5why就可能會(huì)走上死胡同。1.問(wèn)：為什么摔跤？

答：因?yàn)榈孛婊?.為什么地面滑？

答：因?yàn)榈孛嬗兴?.為什么有水？

答：因?yàn)楹人疄⒘?.問(wèn)：為什么水灑了？

答：因?yàn)榧埶舻厣狭?.問(wèn)：為什么紙水杯掉地上了？

答：因?yàn)闆](méi)有杯托6.問(wèn)：為什么沒(méi)有杯托？答：因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒(méi)拿出來(lái)7.問(wèn)：為什么總務(wù)小妹休息了？

答：因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了。8.為什么總務(wù)小妹感冒了？如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來(lái)越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來(lái)只能是無(wú)頭案。1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小組或企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素）3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因，確認(rèn)常用的方法：

A：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

B：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。

C：調(diào)查、分析。4、確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表。P階段——（5）確定要因判定要因的及否關(guān)鍵在于現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較原因①：功放室溫高

00年12月19日，黃海洪將溫度計(jì)放在功放室內(nèi)測(cè)量溫度發(fā)現(xiàn)溫度在40℃上下波動(dòng)。室溫超過(guò)40℃時(shí)，功放失靈，影響XZ軸準(zhǔn)確復(fù)位，導(dǎo)致刀架移動(dòng)錯(cuò)位撞壞膨脹夾具原因③：夾具不符合圖紙要求

00年12月20~22日，楊國(guó)祥對(duì)膨脹夾具取樣送品管部門(mén)檢驗(yàn)膨脹夾具尺寸精度、材質(zhì)及硬度均符合圖紙要求原因②：技能培訓(xùn)不足

00年12月23日，梁丹宇對(duì)全線員工進(jìn)行技能考核。非要因非要因全部都達(dá)到了良好（80分以上）水平要因P階段——（5）確定要因好◆為了找出要因，利用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：sexmeslow

★針對(duì)要因，制定對(duì)策表注意對(duì)策及措施的區(qū)別注意對(duì)策及措施的區(qū)別5W2HP階段——（6）制定對(duì)策sexmeslow

單位：臺(tái)/套[00年5~11月]改善前[01年1~2月]改善后◆實(shí)施一：驅(qū)動(dòng)功放散熱裝置改善——

增加一臺(tái)排氣扇膨脹夾具壽命提高34.4%增加的排氣扇擔(dān)當(dāng)：譚井金日期：

01年1~2月功放室溫控制在低于35℃驅(qū)動(dòng)功放室溫高[40℃上下波動(dòng)]對(duì)策效果如何?一臺(tái)排氣扇改善前改善后D階段——（7）實(shí)施對(duì)策sexmeslow

對(duì)策一對(duì)策二對(duì)策三再對(duì)策◆01年1~5月膨脹夾具壽命狀況推移：臺(tái)/套壽命呈上升趨勢(shì)對(duì)策前1~2月/01年3月/01年4月/01年5月/01年[00年5~11月]對(duì)策前對(duì)策后[01年5月]目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)達(dá)成！壽命提高108%C階段——（8）效果檢查sexmeslow

◆有形效果：◆無(wú)形效果：1、活動(dòng)后膨脹夾具使用壽命大幅度上升——（46700臺(tái)/套22423臺(tái)/套）÷22423臺(tái)/套×100%=108%2、減少膨脹夾具消耗費(fèi)用——788.5元/套×（52套*5/730套）=5632元實(shí)施費(fèi)用=人件費(fèi)（480元）+

材料費(fèi)（1170元）=1650元合計(jì)減