辦公室管理 自考小抄（簡答加選擇）

1.什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應怎樣運用受意方法?(1)受意是文員接受和領會上司意圖。(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。(3)文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。2.公文的完全格式包括哪幾項?（1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(2)密級、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標題。(5)主送機關。(6)正文、附件。(7)發(fā)文機關、成文日期、機關印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。3.文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么?(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；補缺作用；增進關系作用；(3)方法和要求：適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；適時?？紤]時機；適地?？磮龊?；適度。要注意掌握分寸。4.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？（1）單位印章主要：單位印章、套印章；鋼印、領導人簽名章、其他印章；（2）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)；另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（3）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負責人批準，并審核簽名；將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記；加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。5.國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？命令（令）；決定；公告；通告；通知；通報；議案；報告；請示；批復；意見；函；會議紀要。6.來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。程序和基本要求：（1）及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(2)認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領導復信所需要的資料。(3)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。(4)認真處理。處理信伺：應該按照“分級負責、歸口辦理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。(5)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復信可采取收信人(單位)復信，或承辦人(單位)復信兩種方式進行。7.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是……（4）一定要簡短、扼要、流暢；(5)如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?.文員根據(jù)單位需要向外或向內發(fā)文,需要一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。（1）擬稿；（2）核稿；是指以擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)；是指機關領導人員對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號；已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕?。粚σ呀?jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復印或排版印刷。（6）校對；指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用?。皇侵冈谕瓿傻奈募霞由w機關印章。（8）登記；（9）分發(fā)。指對準備發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送。9.文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間地點時要注意什么？（1）要獲得上司的許可；（2）如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再怛大會給對方的文秘人員以確認；（3）要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式、所需要的時間等等；（4）約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應該準備約會所需要的文件資料。（5）周一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；（6）對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；（7）公司有重大活動的那一天不宜安排約會；（8）地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。10.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？（1）清楚地知道在所說的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯(lián)性等，抓住重點；（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機；（3）偶爾也需要引用某些權威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗談等等；（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說服；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用另對方反感的言詞；（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產(chǎn)生興趣（讓對方認同自己）；（8）不可傷害對方的自尊心。11.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？文員的擋駕方法是指：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出門阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉第達到阻擋或拒絕的目的即可。主要的擋駕法有：（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（3）會議、活動擋駕。對必必要的會議和活動，文員要替上司委婉地謝絕。12.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？（1）有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準備約會表、準備特殊提示卡、準備交往文件。13.文員處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?合適的話題:(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(2)一般人喜聞樂見的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題。(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。(5)積極、健康的生活體驗的話題。風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。不合適的話題:(1)應當忌諱的話題。(2令人不快的話題。過于敏感的話題。(3)自己不甚熟悉的話題。夸耀自己的話題。(4)庸俗的色情的話題。(5)不宜談論的保密的話題。14.文員所作的完整的會議記錄應該包括事項：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間（開始時間、結束時間）；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會議的經(jīng)過情形及結論；（9）相關的資料；（10）下次會議預定日期。15.外事工作具有哪些特點？1、鮮明的政治性和高度的政策性的結合2、復雜的綜合性與協(xié)調的雙向性的結合3、工作的時效性與嚴格的紀律性的結合16.簡述非正式溝通的涵義及作用。（1）非正式溝通是指辦公室在正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間的交往為基礎，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。（2）作用：可以彌補正式溝通渠道的不足，傳遞正式溝通無法傳遞的信息，使辦公室領導了解在正式場合無法獲得的重要情況，了解辦公室人員私下表達的真實看法，為決策提供參照；減輕正式溝通渠道的負荷量，促使正式溝通提高效率等等。17.簡述處理人際關系的基本原則。（1）、趨同性原則（2）、互補性原則（3）、互利性原則（4）、回報性原則18.簡述饋贈的基本原則和要求。（1）、要明確贈禮的性質（2）、要摸清贈禮對象的身份、性格、愛好和習慣及文化修養(yǎng)等。（3）、要掌握好贈禮的時間。（4）、要選擇贈禮的適當場合。19.辦公室的保密紀律有哪些？⑴不該說的話，絕對不說⑵不該問的機密，絕對不穩(wěn)，不打聽⑶不該看的機密文件，絕對不看⑷不該記錄的機密，絕對不記錄⑸不在非保密本上記錄機密⑹不在私人通信中設計機密⑺不在公用電話、明碼電報和普通郵信中辦理機要事項⑻不在公共場所談論機密⑼不在不利于保密的地方存放機密文件和機密資料⑽不攜帶機密材料游覽、參觀、探親訪友和出入公眾場所。20.提高會議效率可以有哪些做法？（1）遵循法律法規(guī)；（2）合理確定會議目標；（3）確定必要的與會者；（4）減少會議的數(shù)量；（5）縮小會議規(guī)模；（6）簡化會議程序；（7）縮短會議時間；（8）控制會議經(jīng)費；（9）分析會議成本。21.按照2000年《國務院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？(1)命令(令)；(2)決定；(3)公告;通告；(4)通知、通報；(5)議案；(6)報告；(7)請示；(8)批復:意見；(9)函；(10)會議紀要。22.什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷？立卷特征：文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷；種類：(1)按問題特征立卷；(2)按作者特征立卷；(3)按文種特征立卷；(4)按時間特征立卷；(5)按地區(qū)特征立卷；(6)按通訊者特征立卷；(7)在運用六個特征立卷時,需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。23.簡要回答郵件分檢的一般標準？①按照收件人的姓名進行分撿。②按照收件部門的名稱進行分撿。③按照郵件的重要性進行分撿。④此外各單位還可以依照自己的標準進行分類。24.簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應用的一般場合。㈠口頭語言的特征：①語音聽過就立即消失，但語意讓人明白，可能留在記憶中。所以發(fā)生要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。②有重音。③有歧義。④口頭語言視時間、場合、對象不同而有所不同。㈡敬語的使用場合：①一般是對于年長或長輩。②對具有較高職務、職稱或有社會地位的人。③給自己恩惠者。④有求于對方，或希望得到對方幫助、或有好感者⑤此外敬語應該按照說話者與對方的人際關系而區(qū)別對待。25.簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何？三個步驟：㈠計劃的步驟：①充分了解即將開始的工作內容。②思考以什么方法進行效率最佳。③上司分派兩項以上工作時，必須為工作排定優(yōu)先順序。㈡實施的步驟：①檢查是否按照當初所擬訂的順序進行，如沒有，需修正并報上司。②上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施。③配合上司預期的期限。㈢檢查的步驟：①分析計劃和成績的差異。②把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質的工作加以比較，如果發(fā)現(xiàn)不足，應該努力加以彌補。三個步驟之間的關系：一般情況下先做計劃、付諸實施、然后檢查結果，圍繞著“計劃----實施----檢查”這樣一個滾動過程。文員在處理工作時，首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去執(zhí)行實施，并嚴格檢查其結果，使得這個計劃對下一次的計劃有所幫助和啟示。這三個步驟并不是分開獨立的，而是互相聯(lián)系形成一個循環(huán)。只要能夠按照這三個步驟完成，文員就能科學、高效的完成工作。26.了解電話會議與交互式電話會議的基本用途，比較與一般電話會議的不同，談談各自的優(yōu)劣和各自需要注意的問題？（1）普通電話的優(yōu)點是花費低廉，方便快捷。交互電話省時、方便、高效，單位或個人可以在任意一部話機上組織國際、國內或本市電話會議，每個會議參加者無論身在何處，只需撥打一個實現(xiàn)約定的電話號碼及密碼，即可以參加會議，也可以同時發(fā)言、自由交談。而且具有保密功能和報數(shù)功能。（2）普通電話的缺點是話機固定，不能解決同時多方通話功能，此外保密功能不夠。交互電話的缺點則是費用相對較高。27.簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用?形式是怎樣的?概念：會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。作用：會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指異工作的作用?？梢杂糜谙蛏霞墔R報會議情況;也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1)議決性會議紀要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。(2)周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗而作的紀實性文件。28.來訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么？（1）企業(yè)接待來訪的范圍大致有：職工及其家屬來訪；企業(yè)用戶、消費者的來訪；被企業(yè)開除、除名、辭退或解除勞動合同人員的來訪；社會其他成員反映涉及企業(yè)有關問題的來訪。（2）來訪接待的程序和基本要求是：熱情迎送、認真聽記、準確解答、及時處理。選擇題類1、以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（B）。A．服務性B．決策性C．專業(yè)性D．主動性2、辦公室布置要注意（D）。A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置C．打字、復印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密3、文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密4、以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B）。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方5、在辦公室里，（D）的位置是上座。A．離入口最遠B．離入口最近C．靠近門口D．靠近窗戶6、傳真機的使用哪一項是不對的？（B）。A．發(fā)送前檢查原稿質量B．隨時隨地可向對方發(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本7、在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當?shù)?？（A）。A．接通電源可立即復印操作B．選定復印紙后要抖松消除靜電C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．復印完畢應取下復印品和原稿8、以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A）。A．錄音時需將監(jiān)聽開關至于“ON”位置B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉C．機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音9、以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D）。A．安置窗簾遮擋室外光線B．與其他設備正確連接C．投影機要遠離熱源D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能10、以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（B）。A．訂購B．制造C．分配D．儲備11、以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（B）。A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾B．讓員工們隨意領取辦公用品C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D．用庫存一覽表來儲備辦公用品12、以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B）。A．沒有任何設想就應著手從事該項工作B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施13、文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習慣進行工作14、文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C）。A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項工作作出安排，定好最后期限15、以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D）。A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現(xiàn)的事務C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做16、以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中C．標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢17、文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A）。A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見B．必要時可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記18、文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步調一致B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任19、以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系20、以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A）。A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把聽筒朝下放置21、文員在接打電話時，正確的做法是（B）。A．電話鈴響一聲就應接聽B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C．文員接聽業(yè)務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位D．文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達22、以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B）。A.考慮打電話的時間是否合適B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調查此事23、以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（C）。A．按收件人姓名分揀B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務標準分揀D．換郵件重要性分揀24、文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B．應該把郵件分成最急件、次急件和普通件C．經(jīng)授權閱看信件時，應把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關問題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好25、文員如果誤拆了非本公司的信，應該（A）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去26、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D）。A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦27、郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D）。A．時間B．便利C．經(jīng)濟D．愛好28、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（C）。A．國名、地址、部門、姓名B．姓名、地址，部門、國名C．姓名、部門、地址、國名D．姓名、國名、部門、地址29、傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D）。A．一般的圖紙B．機密文件C．很長的文件D．感謝信30、以下關于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。A．上級先伸手后，下級才能相握B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下C．雙方有很多人時，可以交叉握手D．握手時應上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好31、文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（A）。A．初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領導的匿名信C．已做結案處理的D．沒有具體內容的匿名信32、文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（C）。A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉辦單的放在信紙前面一并裝訂B．對寫信人的各項情況逐項登記C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦D．對問題復雜、調查處理的時間較長的信件，應復信作解釋和答復33、在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)模浚–）。A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會議記錄時離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品34、文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。A．加入自己的主觀意見B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D．對所記內容作評論35、會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應（D）。A．不理睬B．不征求主持人意見，停止筆錄C．征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機D．征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機36、上司決定參加某個會議時，文員不應該（A）。A．只在便箋上寫好會議名稱B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便37、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C）。A.口字型B．教室型C．圓桌型D.U字型38、以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A）。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報數(shù)功能39、有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（B）。A．準備資料B．發(fā)表意見C．現(xiàn)場服務D．會議或會談記錄40、文員根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（D）。A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會41、文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（D）。A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄42、在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。A．社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力43、以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A）。A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃C．如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好44、文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（B）。A．準備旅行計劃和旅館信息B．代替上司制定約會計劃C．為商務洽談收集資料D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單45、以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D）。A.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C.如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明46、上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應找同一個人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認47、照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（D）。A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當時機提醒上司用餐C．對上司的健康管理包括預防、治療、病后調理各階段D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助48、以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D）。A．文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字下面朝向對方C．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意D．各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的49、文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（D）。A．不作聲，等無人時查字典B．作判斷，用同偏旁的字音讀C．不用讀，只稱呼姓即可D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”50、以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D）。A．用后跟著地走路B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰。51、社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。A.以右為次B．以右為尊C．以后為次D．以左為尊52、當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（D）。A．向上司報告B．送禮C．寫信D．查證消息的可靠性53、文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（D）。A.宴會的形式與氣氛B．交通是否方便C.有無停車場D．有無休息室54、以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（C）。A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交55、以下關于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（D）。A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C．口內含有食物與人說話56、D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去，以下餐巾的使用方法是正確的（C）。A．中途離座，把餐巾放在椅子上B．用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領口里57、以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C）。A．應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內D．文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意58、上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（A）。A．通知上司家人把衣服送達B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝59、以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（B）。A．語句要簡短B．由過程先說C.利用重復的效果D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言60、接受忠告的正確反應是（D）。A．以煩躁的傾聽B．盡量把責任推給別人C．應辯解說：“那是因為……”D．切勿感情用事61、辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A）。A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題C．保密的話題D．應當忌諱的話題62、將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章B．封存章C.騎縫章D．證見章63、值班人員不應該做以下哪類事情？（A）。A．簽發(fā)文件B．分發(fā)會議通知C．詢問情況D．傳達指示62、文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（A）。A．下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C．單位內部互相抄送的文件材料D．本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料63、以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（A）。A.按通訊者特征立卷B．按地區(qū)特征立卷C．按文種特征立卷D．按作者特征立卷64、文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔內容、歸檔時間、保密要求B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時間、管理制度D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求65、文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時間B．歸檔憑證C．歸檔模式D．歸檔歷史66、文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名，地址應該打印在（B）A．右上角B。左上角C。右上角D。左下角67、在辦公室里，（A）的位置是上座。A．離入口最遠。B。離入口最近C。靠近門口D。靠近窗戶68、文員如果誤拆了非本公司的信，應該（A）A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去。C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去。69、文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應該（D）A．不作聲，等無人時查字典。B．作判斷，用同偏旁的字音讀C．不用讀，只稱呼姓即可D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”70、會議中有時有人回要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應（D）A．不理睬B．不征求主持人意見，停止筆錄C．征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機D．征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機。71、在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有（C），了解要求約會者的心理。A．社交的能力B。說話的技巧。C。聽話的能力D。聽寫的能力72、當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（D）A．向上司報告B。送禮C。寫信D。長證消息的可靠性73、以下餐巾的使用方法是正確的（A）A．中途離坐，把餐巾放在椅子上B．用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領口里74、上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（A）A．通知上司家人把衣服送達B．自己到上司佳家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝75、文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍，（A）和歸檔要求A．歸檔時間B。歸檔憑證C。歸檔模式D。歸檔歷史76、以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（B）。A．服務性B．決策性C．專業(yè)性D．主動性77、辦公室布置要注意（D）。A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置C．打字、復印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密78、文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密79、以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B）。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方80、在辦公室里，（D）的位置是上座。A．離入口最遠B．離入口最近C．靠近門口D．靠近窗戶81、傳真機的使用哪一項是不對的？（B）。A．發(fā)送前檢查原稿質量B．隨時隨地可向對方發(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本82、在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當?shù)?？（A）。A．接通電源可立即復印操作B．選定復印紙后要抖松消除靜電C、選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．復印完畢應取下復印品和原稿83、以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A）。A．錄音時需將監(jiān)聽開關至于“ON”位置B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉C．機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音84、以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D）。A．安置窗簾遮擋室外光線B．與其他設備正確連接C．投影機要遠離熱源D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能85、以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（B）。A．訂購B．制造C．分配D．儲備86、以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（B）。A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾B．讓員工們隨意領取辦公用品C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D．用庫存一覽表來儲備辦公用品87、以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B）。A．沒有任何設想就應著手從事該項工作B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施88、文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習慣進行工作89、文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C）。A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項工作作出安排，定好最后期限90、以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D）。A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現(xiàn)的事務C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做91、以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中C．標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢92、文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A）。A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見B．必要時可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記93、文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步調一致B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任94、以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系95、以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A）。A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把聽筒朝下放置96、文員在接打電話時，正確的做法是（B）。A．電話鈴響一聲就應接聽B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C．文員接聽業(yè)務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位D．文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達97、以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B）。A.考慮打電話的時間是否合適B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調查此事98、以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（C）。A．按收件人姓名分揀B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務標準分揀D．換郵件重要性分揀99、文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B．應該把郵件分成最急件、次急件和普通件C．經(jīng)授權閱看信件時，應把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關問題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好100、文員如果誤拆了非本公司的信，應該（A）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去101、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D）。A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦102、郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D）。A．時間B．便利C．經(jīng)濟D．愛好103、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（C）。A．國名、地址、部門、姓名B．姓名、地址，部門、國名C．姓名、部門、地址、國名D．姓名、國名、部門、地址104、傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D）。A．一般的圖紙B．機密文件C．很長的文件D．感謝信105、以下關于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。A．上級先伸手后，下級才能相握B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下C．雙方有很多人時，可以交叉握手D．握手時應上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好106、文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（A）。A．初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領導的匿名信C．已做結案處理的D．沒有具體內容的匿名信107、文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（C）。A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉辦單的放在信紙前面一并裝訂B．對寫信人的各項情況逐項登記C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦D．對問題復雜、調查處理的時間較長的信件，應復信作解釋和答復108、在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)?？（C）。A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會議記錄時離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品109、文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（C）。A．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作110、文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。A．加入自己的主觀意見B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D．對所記內容作評論111、會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應（D）。A．不理睬B．不征求主持人意見，停止筆錄C．征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機D．征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機112、上司決定參加某個會議時，文員不應該（A）。A．只在便箋上寫好會議名稱B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便113、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C）。A.口字型B．教室型C．圓桌型D.U字型114、以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A）。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報數(shù)功能115、有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（B）。A．準備資料B．發(fā)表意見C．現(xiàn)場服務D．會議或會談記錄116、文員根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（D）。A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會117、文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（D）。A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄118、在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。A．社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力119、以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A）。A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃C．如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好120、文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（B）。A．準備旅行計劃和旅館信息B．代替上司制定約會計劃C．為商務洽談收集資料D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單121、以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D）。A.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C.如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明122、上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應找同一個人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認123、照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（D）。A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當時機提醒上司用餐C．對上司的健康管理包括預防、治療、病后調理各階段D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助124、以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D）。A．文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字下面朝向對方C．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意D．各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的125、文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（D）。A．不作聲，等無人時查字典B．作判斷，用同偏旁的字音讀C．不用讀，只稱呼姓即可D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”126、以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D）。A．用后跟著地走路B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰127、社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。A.以右為次B．以右為尊C．以后為次D．以左為尊128、當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（D）。A．向上司報告B．送禮C．寫信D．查證消息的可靠性129、文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（D）。A.宴會的形式與氣氛B．交通是否方便C.有無停車場D．有無休息室130、以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（C）。A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交131、以下關于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（D）。A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C．口內含有食物與人說話D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去132、以下餐巾的使用方法是正確的（C）。A．中途離座，把餐巾放在椅子上B．用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領口里133、以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C）。A．應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內D．文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意134、上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（A）。A．通知上司家人把衣服送達B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝135、以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（B）。A．語句要簡短B．由過程先說C.利用重復的效果D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言136、接受忠告的正確反應是（D）。A．以煩躁的傾聽B．盡量把責任推給別人C．應辯解說：“那是因為……”D．切勿感情用事137、辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A）。A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題C．保密的話題D．應當忌諱的話題138、將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章B．封存章C.騎縫章D．證見章139、值班人員不應該做以下哪類事情？（A）。A．簽發(fā)文件B．分發(fā)會議通知C．詢問情況D．傳達指示140、文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（A）。A．下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C．單位內部互相抄送的文件材料D．本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料141、以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（A）。A.按通訊者特征立卷B．按地區(qū)特征立卷C．按文種特征立卷D．按作者特征立卷142、文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔內容、歸檔時間、保密要求B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時間、管理制度D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求143、文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時間B．歸檔憑證C．歸檔模式D．歸檔歷史144、文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內容的打印順序應該是(C).A.國名,地址,部門,姓名B.姓名,地址,部門,國名C.姓名,部門,地址,國名D.姓名,國名,部門,地址145、有時應上司要求,文員參與會見或會談,以下哪項內容不是文員的任務(B)A.準備資料B.發(fā)表意見C.現(xiàn)場服務D.會議或會談記錄146、郵件送到單位所租的信箱,由文員開啟,取出郵件帶回辦公室,以下哪項事情與文員的工作要求不一致(D).A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B.取出郵件立即返回辦公室C.事先帶上包袋裝郵件D.應提高辦事效率,把取郵件與其他事一起辦147、以下哪個接打電話的行為是不正確的(A).A.受到通話對方極大的責難,應針鋒相對回擊B.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙,以防遺失后備用D.中途因有事需放下電話請對方等待時,應把話筒朝下放置148、文員根據(jù)上司指示,向對方要求約會時,以下哪種做法是錯誤的(D).A,如果用寫信的方式,在估計對方收到信后,再打電話確認B.告知你或土司的聯(lián)系電話,以便有變化時可立即通知C.對方越忙越必須早一點聯(lián)絡D.果上司出差,可以在他回來的當天安排約會149、以下關于名片的使用方式,哪項是錯誤的(D).A.文員應在任何時候,任何場合攜帶名片B.向別人遞送名片時應雙手捧交,將文字正面朝向對方C.如果對方給你名片,而你恰好沒有帶在身邊,應說明并表歉意D,名片只能當面遞送,寄去是不禮貌的150、文員要做好檔案收集,應該收集的文書資料是(A).A.下級單位報送的報告,統(tǒng)計報表等B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C.單位內部互相抄送的文件材料D.本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料151、值班人員不應該做以下哪類事情(A).A.簽發(fā)文件B.分發(fā)會議通知C.詢問情況U.傳達指示152、接受忠告的正確反應是(D).A.以煩躁的心情傾聽}3.盡量把責任推給別人C.應辯解說:"那是因為……"U.切勿感情用事153、以下哪點不是辦公室事務管理的特征(B).A.服務性3.決策性C.專業(yè)性D.主動性154、文員根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，以下哪些做法是錯誤的（D）A.如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認B.告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C.對方越忙越必須早一點聯(lián)絡D.如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會155、以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的（D）A.文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B.向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字正面朝向對方C.如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意D.名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的156、文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（A）A.下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C.單位內部互相抄送的文件材料D.本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料157、值班人員不應該做以下哪類事情（A）A.簽發(fā)文件B.分發(fā)會議通知C.詢問情況D.傳達指示158、接受忠告的反應應該是（D）A.