辦公室管理 自考小抄（簡答加選擇）

1.什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法?(1)受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。(3)文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。2.公文的完全格式包括哪幾項?（1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(2)密級、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標(biāo)題。(5)主送機關(guān)。(6)正文、附件。(7)發(fā)文機關(guān)、成文日期、機關(guān)印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。3.文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么?(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；補缺作用；增進關(guān)系作用；(3)方法和要求：適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；適時?？紤]時機；適地?？磮龊?；適度。要注意掌握分寸。4.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？（1）單位印章主要：單位印章、套印章；鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關(guān)刻制頒發(fā)；另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（3）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細(xì)登記；加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。5.國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？命令（令）；決定；公告；通告；通知；通報；議案；報告；請示；批復(fù)；意見；函；會議紀(jì)要。6.來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?受理的范圍是：國家機關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。程序和基本要求：（1）及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(2)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(3)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。(4)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(5)及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進行。7.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當(dāng)時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是……（4）一定要簡短、扼要、流暢；(5)如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文,需要一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。（1）擬稿；（2）核稿；是指以擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)；是指機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號；已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕??；對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復(fù)印或排版印刷。（6）校對；指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用??；是指在完成的文件上加蓋機關(guān)印章。（8）登記；（9）分發(fā)。指對準(zhǔn)備發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送。9.文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點？決定時間地點時要注意什么？（1）要獲得上司的許可；（2）如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再怛大會給對方的文秘人員以確認(rèn)；（3）要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式、所需要的時間等等；（4）約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應(yīng)該準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。（5）周一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；（6）對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；（7）公司有重大活動的那一天不宜安排約會；（8）地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。10.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？（1）清楚地知道在所說的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點；（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機；（3）偶爾也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗談等等；（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說服；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用另對方反感的言詞；（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產(chǎn)生興趣（讓對方認(rèn)同自己）；（8）不可傷害對方的自尊心。11.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？文員的擋駕方法是指：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出門阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉第達到阻擋或拒絕的目的即可。主要的擋駕法有：（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（3）會議、活動擋駕。對必必要的會議和活動，文員要替上司委婉地謝絕。12.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？（1）有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準(zhǔn)備約會表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往文件。13.文員處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?合適的話題:(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(2)一般人喜聞樂見的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題。(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。(5)積極、健康的生活體驗的話題。風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。不合適的話題:(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。(2令人不快的話題。過于敏感的話題。(3)自己不甚熟悉的話題?？湟约旱脑掝}。(4)庸俗的色情的話題。(5)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。14.文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括事項：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間（開始時間、結(jié)束時間）；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)的資料；（10）下次會議預(yù)定日期。15.外事工作具有哪些特點？1、鮮明的政治性和高度的政策性的結(jié)合2、復(fù)雜的綜合性與協(xié)調(diào)的雙向性的結(jié)合3、工作的時效性與嚴(yán)格的紀(jì)律性的結(jié)合16.簡述非正式溝通的涵義及作用。（1）非正式溝通是指辦公室在正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間的交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。（2）作用：可以彌補正式溝通渠道的不足，傳遞正式溝通無法傳遞的信息，使辦公室領(lǐng)導(dǎo)了解在正式場合無法獲得的重要情況，了解辦公室人員私下表達的真實看法，為決策提供參照；減輕正式溝通渠道的負(fù)荷量，促使正式溝通提高效率等等。17.簡述處理人際關(guān)系的基本原則。（1）、趨同性原則（2）、互補性原則（3）、互利性原則（4）、回報性原則18.簡述饋贈的基本原則和要求。（1）、要明確贈禮的性質(zhì)（2）、要摸清贈禮對象的身份、性格、愛好和習(xí)慣及文化修養(yǎng)等。（3）、要掌握好贈禮的時間。（4）、要選擇贈禮的適當(dāng)場合。19.辦公室的保密紀(jì)律有哪些？⑴不該說的話，絕對不說⑵不該問的機密，絕對不穩(wěn)，不打聽⑶不該看的機密文件，絕對不看⑷不該記錄的機密，絕對不記錄⑸不在非保密本上記錄機密⑹不在私人通信中設(shè)計機密⑺不在公用電話、明碼電報和普通郵信中辦理機要事項⑻不在公共場所談?wù)摍C密⑼不在不利于保密的地方存放機密文件和機密資料⑽不攜帶機密材料游覽、參觀、探親訪友和出入公眾場所。20.提高會議效率可以有哪些做法？（1）遵循法律法規(guī)；（2）合理確定會議目標(biāo)；（3）確定必要的與會者；（4）減少會議的數(shù)量；（5）縮小會議規(guī)模；（6）簡化會議程序；（7）縮短會議時間；（8）控制會議經(jīng)費；（9）分析會議成本。21.按照2000年《國務(wù)院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？(1)命令(令)；(2)決定；(3)公告;通告；(4)通知、通報；(5)議案；(6)報告；(7)請示；(8)批復(fù):意見；(9)函；(10)會議紀(jì)要。22.什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？立卷特征：文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷；種類：(1)按問題特征立卷；(2)按作者特征立卷；(3)按文種特征立卷；(4)按時間特征立卷；(5)按地區(qū)特征立卷；(6)按通訊者特征立卷；(7)在運用六個特征立卷時,需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。23.簡要回答郵件分檢的一般標(biāo)準(zhǔn)？①按照收件人的姓名進行分撿。②按照收件部門的名稱進行分撿。③按照郵件的重要性進行分撿。④此外各單位還可以依照自己的標(biāo)準(zhǔn)進行分類。24.簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應(yīng)用的一般場合。㈠口頭語言的特征：①語音聽過就立即消失，但語意讓人明白，可能留在記憶中。所以發(fā)生要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。②有重音。③有歧義。④口頭語言視時間、場合、對象不同而有所不同。㈡敬語的使用場合：①一般是對于年長或長輩。②對具有較高職務(wù)、職稱或有社會地位的人。③給自己恩惠者。④有求于對方，或希望得到對方幫助、或有好感者⑤此外敬語應(yīng)該按照說話者與對方的人際關(guān)系而區(qū)別對待。25.簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？三個步驟：㈠計劃的步驟：①充分了解即將開始的工作內(nèi)容。②思考以什么方法進行效率最佳。③上司分派兩項以上工作時，必須為工作排定優(yōu)先順序。㈡實施的步驟：①檢查是否按照當(dāng)初所擬訂的順序進行，如沒有，需修正并報上司。②上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施。③配合上司預(yù)期的期限。㈢檢查的步驟：①分析計劃和成績的差異。②把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較，如果發(fā)現(xiàn)不足，應(yīng)該努力加以彌補。三個步驟之間的關(guān)系：一般情況下先做計劃、付諸實施、然后檢查結(jié)果，圍繞著“計劃----實施----檢查”這樣一個滾動過程。文員在處理工作時，首先要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去執(zhí)行實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個計劃對下一次的計劃有所幫助和啟示。這三個步驟并不是分開獨立的，而是互相聯(lián)系形成一個循環(huán)。只要能夠按照這三個步驟完成，文員就能科學(xué)、高效的完成工作。26.了解電話會議與交互式電話會議的基本用途，比較與一般電話會議的不同，談?wù)劯髯缘膬?yōu)劣和各自需要注意的問題？（1）普通電話的優(yōu)點是花費低廉，方便快捷。交互電話省時、方便、高效，單位或個人可以在任意一部話機上組織國際、國內(nèi)或本市電話會議，每個會議參加者無論身在何處，只需撥打一個實現(xiàn)約定的電話號碼及密碼，即可以參加會議，也可以同時發(fā)言、自由交談。而且具有保密功能和報數(shù)功能。（2）普通電話的缺點是話機固定，不能解決同時多方通話功能，此外保密功能不夠。交互電話的缺點則是費用相對較高。27.簡要說明會議紀(jì)要的概念，會議紀(jì)要有什么作用?形式是怎樣的?概念：會議紀(jì)要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。作用：會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認(rèn)識、指異工作的作用?？梢杂糜谙蛏霞墔R報會議情況;也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1)議決性會議紀(jì)要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。(2)周知性會議紀(jì)要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗而作的紀(jì)實性文件。28.來訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么？（1）企業(yè)接待來訪的范圍大致有：職工及其家屬來訪；企業(yè)用戶、消費者的來訪；被企業(yè)開除、除名、辭退或解除勞動合同人員的來訪；社會其他成員反映涉及企業(yè)有關(guān)問題的來訪。（2）來訪接待的程序和基本要求是：熱情迎送、認(rèn)真聽記、準(zhǔn)確解答、及時處理。選擇題類1、以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B）。A．服務(wù)性B．決策性C．專業(yè)性D．主動性2、辦公室布置要注意（D）。A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密3、文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密4、以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B）。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方5、在辦公室里，（D）的位置是上座。A．離入口最遠(yuǎn)B．離入口最近C．靠近門口D．靠近窗戶6、傳真機的使用哪一項是不對的？（B）。A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本7、在使用復(fù)印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A）。A．接通電源可立即復(fù)印操作B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿8、以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A）。A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C．機內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音9、以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D）。A．安置窗簾遮擋室外光線B．與其他設(shè)備正確連接C．投影機要遠(yuǎn)離熱源D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能10、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？（B）。A．訂購B．制造C．分配D．儲備11、以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（B）。A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D．用庫存一覽表來儲備辦公用品12、以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B）。A．沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施13、文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習(xí)慣進行工作14、文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項工作作出安排，定好最后期限15、以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做16、以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢17、文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A）。A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見B．必要時可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記18、文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任19、以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系20、以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A）。A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)鬊．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置21、文員在接打電話時，正確的做法是（B）。A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C．文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報出姓名、單位D．文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達22、以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B）。A.考慮打電話的時間是否合適B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事23、以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）。A．按收件人姓名分揀B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D．換郵件重要性分揀24、文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應(yīng)把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好25、文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去26、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D）。A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦27、郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D）。A．時間B．便利C．經(jīng)濟D．愛好28、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。A．國名、地址、部門、姓名B．姓名、地址，部門、國名C．姓名、部門、地址、國名D．姓名、國名、部門、地址29、傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D）。A．一般的圖紙B．機密文件C．很長的文件D．感謝信30、以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。A．上級先伸手后，下級才能相握B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下C．雙方有很多人時，可以交叉握手D．握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好31、文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（A）。A．初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信32、文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（C）。A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂B．對寫信人的各項情況逐項登記C．處理信件按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦D．對問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)33、在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?？（C）。A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會議記錄時離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品34、文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。A．加入自己的主觀意見B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D．對所記內(nèi)容作評論35、會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（D）。A．不理睬B．不征求主持人意見，停止筆錄C．征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機36、上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（A）。A．只在便箋上寫好會議名稱B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便37、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C）。A.口字型B．教室型C．圓桌型D.U字型38、以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A）。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報數(shù)功能39、有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。A．準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見C．現(xiàn)場服務(wù)D．會議或會談記錄40、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（D）。A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認(rèn)B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會41、文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D）。A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄42、在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。A．社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力43、以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A）。A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認(rèn)B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計劃C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會議室D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好44、文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項是不適宜的？（B）。A．準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息B．代替上司制定約會計劃C．為商務(wù)洽談收集資料D．把上司商務(wù)旅行時需要帶的行李列出清單45、以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D）。A.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應(yīng)找同一人B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明46、上司出差，文員預(yù)訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預(yù)訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應(yīng)找同一個人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)47、照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（D）。A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時機提醒上司用餐C．對上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助48、以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D）。A．文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的49、文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)（D）。A．不作聲，等無人時查字典B．作判斷，用同偏旁的字音讀C．不用讀，只稱呼姓即可D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”50、以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D）。A．用后跟著地走路B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰。51、社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。A.以右為次B．以右為尊C．以后為次D．以左為尊52、當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）。A．向上司報告B．送禮C．寫信D．查證消息的可靠性53、文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（D）。A.宴會的形式與氣氛B．交通是否方便C.有無停車場D．有無休息室54、以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？（C）。A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交55、以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（D）。A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C．口內(nèi)含有食物與人說話56、D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去，以下餐巾的使用方法是正確的（C）。A．中途離座，把餐巾放在椅子上B．用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領(lǐng)口里57、以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C）。A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C.未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)D．文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯，碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意58、上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（A）。A．通知上司家人把衣服送達B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝59、以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜？（B）。A．語句要簡短B．由過程先說C.利用重復(fù)的效果D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言60、接受忠告的正確反應(yīng)是（D）。A．以煩躁的傾聽B．盡量把責(zé)任推給別人C．應(yīng)辯解說：“那是因為……”D．切勿感情用事61、辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A）。A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題C．保密的話題D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題62、將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章B．封存章C.騎縫章D．證見章63、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（A）。A．簽發(fā)文件B．分發(fā)會議通知C．詢問情況D．傳達指示62、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（A）。A．下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C．單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D．本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料63、以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（A）。A.按通訊者特征立卷B．按地區(qū)特征立卷C．按文種特征立卷D．按作者特征立卷64、文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時間、管理制度D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求65、文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時間B．歸檔憑證C．歸檔模式D．歸檔歷史66、文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名，地址應(yīng)該打印在（B）A．右上角B。左上角C。右上角D。左下角67、在辦公室里，（A）的位置是上座。A．離入口最遠(yuǎn)。B。離入口最近C。靠近門口D?？拷皯?8、文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去。C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去。69、文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)該（D）A．不作聲，等無人時查字典。B．作判斷，用同偏旁的字音讀C．不用讀，只稱呼姓即可D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”70、會議中有時有人回要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（D）A．不理睬B．不征求主持人意見，停止筆錄C．征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機。71、在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（C），了解要求約會者的心理。A．社交的能力B。說話的技巧。C。聽話的能力D。聽寫的能力72、當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）A．向上司報告B。送禮C。寫信D。長證消息的可靠性73、以下餐巾的使用方法是正確的（A）A．中途離坐，把餐巾放在椅子上B．用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領(lǐng)口里74、上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（A）A．通知上司家人把衣服送達B．自己到上司佳家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝75、文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍，（A）和歸檔要求A．歸檔時間B。歸檔憑證C。歸檔模式D。歸檔歷史76、以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B）。A．服務(wù)性B．決策性C．專業(yè)性D．主動性77、辦公室布置要注意（D）。A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密78、文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密79、以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B）。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方80、在辦公室里，（D）的位置是上座。A．離入口最遠(yuǎn)B．離入口最近C．靠近門口D．靠近窗戶81、傳真機的使用哪一項是不對的？（B）。A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本82、在使用復(fù)印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A）。A．接通電源可立即復(fù)印操作B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C、選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿83、以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A）。A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C．機內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音84、以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D）。A．安置窗簾遮擋室外光線B．與其他設(shè)備正確連接C．投影機要遠(yuǎn)離熱源D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能85、以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？（B）。A．訂購B．制造C．分配D．儲備86、以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（B）。A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D．用庫存一覽表來儲備辦公用品87、以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B）。A．沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施88、文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習(xí)慣進行工作89、文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項工作作出安排，定好最后期限90、以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做91、以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢92、文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A）。A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見B．必要時可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記93、文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任94、以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系95、以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A）。A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)鬊．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置96、文員在接打電話時，正確的做法是（B）。A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C．文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報出姓名、單位D．文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達97、以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B）。A.考慮打電話的時間是否合適B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事98、以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）。A．按收件人姓名分揀B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D．換郵件重要性分揀99、文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應(yīng)把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好100、文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去101、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D）。A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦102、郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D）。A．時間B．便利C．經(jīng)濟D．愛好103、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。A．國名、地址、部門、姓名B．姓名、地址，部門、國名C．姓名、部門、地址、國名D．姓名、國名、部門、地址104、傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D）。A．一般的圖紙B．機密文件C．很長的文件D．感謝信105、以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。A．上級先伸手后，下級才能相握B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下C．雙方有很多人時，可以交叉握手D．握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好106、文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（A）。A．初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信107、文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（C）。A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂B．對寫信人的各項情況逐項登記C．處理信件按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦D．對問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)108、在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?？（C）。A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會議記錄時離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品109、文員進行會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是（C）。A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便B．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定D．文秘人員必須配合會議議程，詳細(xì)檢查各項工作110、文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。A．加入自己的主觀意見B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D．對所記內(nèi)容作評論111、會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（D）。A．不理睬B．不征求主持人意見，停止筆錄C．征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機112、上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（A）。A．只在便箋上寫好會議名稱B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便113、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C）。A.口字型B．教室型C．圓桌型D.U字型114、以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A）。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報數(shù)功能115、有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。A．準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見C．現(xiàn)場服務(wù)D．會議或會談記錄116、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（D）。A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認(rèn)B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會117、文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D）。A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄118、在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。A．社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力119、以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A）。A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認(rèn)B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計劃C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會議室D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好120、文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項是不適宜的？（B）。A．準(zhǔn)備旅行計劃和旅館信息B．代替上司制定約會計劃C．為商務(wù)洽談收集資料D．把上司商務(wù)旅行時需要帶的行李列出清單121、以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D）。A.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應(yīng)找同一人B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明122、上司出差，文員預(yù)訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預(yù)訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應(yīng)找同一個人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)123、照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（D）。A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時機提醒上司用餐C．對上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助124、以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D）。A．文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的125、文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)（D）。A．不作聲，等無人時查字典B．作判斷，用同偏旁的字音讀C．不用讀，只稱呼姓即可D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”126、以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D）。A．用后跟著地走路B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰127、社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。A.以右為次B．以右為尊C．以后為次D．以左為尊128、當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）。A．向上司報告B．送禮C．寫信D．查證消息的可靠性129、文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（D）。A.宴會的形式與氣氛B．交通是否方便C.有無停車場D．有無休息室130、以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？（C）。A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交131、以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（D）。A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C．口內(nèi)含有食物與人說話D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去132、以下餐巾的使用方法是正確的（C）。A．中途離座，把餐巾放在椅子上B．用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領(lǐng)口里133、以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C）。A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C.未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)D．文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯，碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意134、上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（A）。A．通知上司家人把衣服送達B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝135、以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜？（B）。A．語句要簡短B．由過程先說C.利用重復(fù)的效果D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言136、接受忠告的正確反應(yīng)是（D）。A．以煩躁的傾聽B．盡量把責(zé)任推給別人C．應(yīng)辯解說：“那是因為……”D．切勿感情用事137、辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A）。A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題C．保密的話題D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題138、將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章B．封存章C.騎縫章D．證見章139、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（A）。A．簽發(fā)文件B．分發(fā)會議通知C．詢問情況D．傳達指示140、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（A）。A．下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C．單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D．本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料141、以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（A）。A.按通訊者特征立卷B．按地區(qū)特征立卷C．按文種特征立卷D．按作者特征立卷142、文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時間、管理制度D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求143、文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時間B．歸檔憑證C．歸檔模式D．歸檔歷史144、文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C).A.國名,地址,部門,姓名B.姓名,地址,部門,國名C.姓名,部門,地址,國名D.姓名,國名,部門,地址145、有時應(yīng)上司要求,文員參與會見或會談,以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)(B)A.準(zhǔn)備資料B.發(fā)表意見C.現(xiàn)場服務(wù)D.會議或會談記錄146、郵件送到單位所租的信箱,由文員開啟,取出郵件帶回辦公室,以下哪項事情與文員的工作要求不一致(D).A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B.取出郵件立即返回辦公室C.事先帶上包袋裝郵件D.應(yīng)提高辦事效率,把取郵件與其他事一起辦147、以下哪個接打電話的行為是不正確的(A).A.受到通話對方極大的責(zé)難,應(yīng)針鋒相對回?fù)鬊.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙,以防遺失后備用D.中途因有事需放下電話請對方等待時,應(yīng)把話筒朝下放置148、文員根據(jù)上司指示,向?qū)Ψ揭蠹s會時,以下哪種做法是錯誤的(D).A,如果用寫信的方式,在估計對方收到信后,再打電話確認(rèn)B.告知你或土司的聯(lián)系電話,以便有變化時可立即通知C.對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)D.果上司出差,可以在他回來的當(dāng)天安排約會149、以下關(guān)于名片的使用方式,哪項是錯誤的(D).A.文員應(yīng)在任何時候,任何場合攜帶名片B.向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交,將文字正面朝向?qū)Ψ紺.如果對方給你名片,而你恰好沒有帶在身邊,應(yīng)說明并表歉意D,名片只能當(dāng)面遞送,寄去是不禮貌的150、文員要做好檔案收集,應(yīng)該收集的文書資料是(A).A.下級單位報送的報告,統(tǒng)計報表等B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C.單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料151、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情(A).A.簽發(fā)文件B.分發(fā)會議通知C.詢問情況U.傳達指示152、接受忠告的正確反應(yīng)是(D).A.以煩躁的心情傾聽}3.盡量把責(zé)任推給別人C.應(yīng)辯解說:"那是因為……"U.切勿感情用事153、以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征(B).A.服務(wù)性3.決策性C.專業(yè)性D.主動性154、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪些做法是錯誤的（D）A.如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認(rèn)B.告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C.對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)D.如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會155、以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（D）A.文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片B.向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ紺.如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意D.名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的156、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（A）A.下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C.單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料157、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（A）A.簽發(fā)文件B.分發(fā)會議通知C.詢問情況D.傳達指示158、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）A.