水悅酒店值班經(jīng)理制度

———水悅酒店值班經(jīng)理制度

篇1:水悅酒店值班經(jīng)理制度

內(nèi)部公文

致：各部門

由：總經(jīng)理辦公室

事由：關(guān)于值班經(jīng)理制度及當值須知

日期：20**-8-17水悅總字【20**】A003號

第一部分：值班經(jīng)理制度

為保證酒店正常運作，完善店內(nèi)值班制度，值班經(jīng)理將由總經(jīng)理指定經(jīng)理擔當，并制定相關(guān)制度，詳細規(guī)定如下：

一、建立值班經(jīng)理制度的目的：

酒店是一個24小時不間斷向來賓供應(yīng)平安和服務(wù)保障的特別行業(yè)，來不得一點大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題準時。除白天正常的組織管理之外，晚上及假日將另設(shè)值班經(jīng)理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

值班經(jīng)理由部門副經(jīng)理級以上管理人員輪番擔綱，以下為值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。

二、參與值班的人員：

行政綜合部制定值班經(jīng)理排班表：排班表以月為單位，每月的最終一個周五排定。

三、值班時間：

24小時制：當日09：00次日09：00。

四、值班經(jīng)理的匯報及交接規(guī)定：

由助總匯總上周《值班簿》內(nèi)容，于周二行政例會上匯報上周值班狀況：反映客人的看法，匯報發(fā)覺的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情。每日上午9：00值班經(jīng)理將《值班簿》交接大堂接待處，當晚值班經(jīng)理于下午18：00于大堂副理處領(lǐng)取《值班簿》及電話。

五、值班經(jīng)理崗位職責及標準：

崗位名稱：值班經(jīng)理

直接上司：總經(jīng)理

直接監(jiān)管：各部門經(jīng)理及以下員工

1、依據(jù)行政人事部編排定的值班表提前作好值班預備工作，了解當日酒店狀況：

①酒店今日出租率(預訂部分);

②今日在店、抵店、離店VIP客人一覽表(其中A級VIP行程支配);

③今日在店的團隊、會議信息;

④今日重要客戶信息;

⑤今日有無方案內(nèi)的可能對客人造成影響的大事如：停水、電、氣、電梯修理、改建、裝修、消防演習、工程等。

2、值班期間，當值人員不得離開酒店，并確保手機開機狀態(tài)，工作電話接聽率100%;著工作裝;

3、親密關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)狀況，準時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作;

4、負責做好夜間平安的預防工作，妥當處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各平安崗、平安通道，以消退各種隱患，保證酒店財產(chǎn)及客人人身財產(chǎn)的平安;

5、加強夜間巡察，特殊是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)覺問題準時解決，并做好工作記錄;

6、值班期間巡察后勤區(qū)域(各部辦公區(qū)、庫房、各種設(shè)備間、員工餐廳、宿舍區(qū)等)準時發(fā)覺問題，實行有效措施，妥當處理;

7、處理來賓的投訴。遇到來賓對酒店的投訴時，仔細傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭吵，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平靜來賓。在考慮酒店的利益得到最大愛護的同時，可以適當?shù)臐M意來賓的合理要求，以維護酒店的良好聲譽;

8、主動征求來賓的看法，對來賓的看法準時加以分析、處理，并實行預防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進;

9、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié);

10、行政例會上行政人事部依據(jù)值班經(jīng)理當班狀況作匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，總經(jīng)理針對各部門經(jīng)理提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實;

11、值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。

■值班經(jīng)理權(quán)限：

1、有權(quán)處理酒店突發(fā)大事，維護酒店利益不受損害。

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴;

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向行政綜合部建議賜予物質(zhì)或精神嘉獎;

4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)待、減免事宜。凡確屬緊急狀況須減免或優(yōu)待的，應(yīng)做好具體記錄并逐級匯報;

5、用餐：

用餐地點：自助餐廳、員工餐廳

正餐：費用標準按行政經(jīng)理標準

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消費方式：在賬臺簽單

6、用房：

用房標準：標準間。當客房滿時，可用待修房(客房不滿時可用不同類型的房間試住)

篇2:影城保安值班管理規(guī)定

保安值班管理規(guī)定

基本要求

1.1保安員上崗前必需檢查服裝是否穿戴整齊、規(guī)范，并隨時檢查在崗時的儀容儀表。

1.2保安員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，一律不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。

1.3保安員在崗時應(yīng)舉止文明，不袖手、叉腰、將手插入口袋，執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食。

1.4禁止帶著酒氣上班和當班時喝酒。

1.5保安員在崗期間，必需隨時接受影城管理層的支配，不得敷衍、搪塞、頂撞.

1.6保安員值班期間要始終開啟和攜帶對講機，保證通訊通暢，注：對講機必需插上耳機

1.7如遇到顧客詢問，應(yīng)有禮貌地回答他們的詢問，不知道的不亂說，假如顧客提出參觀影城及其他購卡、退卡等事宜，馬上通知值班經(jīng)理或大客戶經(jīng)理，請顧客稍等，任何狀況下不得與顧客發(fā)生沖突。

1.8保安一律不得使用客用設(shè)施，不得與其他部門員工、營業(yè)員閑談。

1.9保安嚴禁擅自處理、動用客遺物品。

巡查崗要求

2.1保安員嚴格根據(jù)規(guī)定時間、路線巡查，不準繞道或無故不巡查，并準時填寫巡查記錄表。

2.2巡查過程中，檢查電線線路（目視檢查，禁止觸摸）和水管管道有無損壞，發(fā)覺漏水（電）時，必需馬上通知值班經(jīng)理，并幫助經(jīng)理實行隔離措施。

2.3巡查消防通道是否暢通無阻，檢查防火門、閉門器以及工作間是否關(guān)閉。

2.4定期檢查各區(qū)域應(yīng)急燈、節(jié)能燈、疏散指示燈、報警器是否完好，檢查消防器材配備是否完整，是否被被遮擋或堵塞。

2.5檢查影城各區(qū)域消防栓配件是否完整，發(fā)覺損壞或丟失時，應(yīng)馬上通知值班經(jīng)理。

2.6檢查影城各類物品放置位置是否正確，如發(fā)覺移動、可疑等狀況，查明狀況后報告值班經(jīng)理

2.7保安員巡查途中，發(fā)覺特別氣味、響聲，必需馬上巡查來源，重點檢查燒焦氣味、電線糊味。

2.8每日巡查過程中，必需檢查各種設(shè)施設(shè)備標識完好狀況。

2.9每日巡查過程中，對各區(qū)域清潔保潔狀況進行檢查，并對外來服務(wù)作業(yè)人員進行監(jiān)督。

2.10巡查時，若發(fā)覺可疑人員，準時通過對講機通知值班經(jīng)理，并協(xié)作觀看、監(jiān)視，必要時，選擇適當?shù)牡攸c檢查和盤問。

巡查細則：

3.1必需檢查大廳全部設(shè)備的擺放符合公司要求，設(shè)備表面有無破損，無明顯外表問題，

3.2影廳平常有鎖，假如該影廳當日始終上鎖無人進入，則當日可不檢查，假如廳內(nèi)有人施工或進去參觀，則當日營運經(jīng)理和保安交班前，必需去影廳內(nèi)檢查。

3.3保安在巡查時留意大廳或影廳內(nèi)電線檢查和漏水檢查，一旦發(fā)覺，有條件可以先視狀況自己做簡潔處理，再通知值班經(jīng)理，假如嚴峻則馬上通知值班經(jīng)理，等待值班經(jīng)理指示或支配。

3.4休息室內(nèi)有飲水機、微波爐，電冰箱、四方桌，椅子，確保各項設(shè)施都按影城規(guī)定標準擺放，確保各項設(shè)施表面五破損，無明顯外表問題。

3.5巡察廳內(nèi)時留意檢查廳內(nèi)小倉庫，用手輕推，假如發(fā)覺小倉庫未鎖馬上通知值班經(jīng)理,假如被晚班經(jīng)理檢查到?jīng)]有檢查此項，酌情處理。

3.6熟識影城環(huán)境，熟識各項設(shè)施擺放位置，在巡察時要有自我愛護意識，留意個人人身平安，進入影廳內(nèi)檢查時間線昏暗或完全黑暗時可以通知值班經(jīng)理聯(lián)系放映，開燈檢查，如確定沒有其他事宜可以鎖上該廳。

3.7影廳未正式營業(yè)前，對外開門為會員區(qū)邊的側(cè)門，其他門無特別事宜一般不開，檢查時留意檢查每個平安門狀態(tài)和其上鎖與否，

a5號廳入口處、

b營運辦公室門口處、

c衛(wèi)生間入口處、

d7樓至8樓平安樓梯處，

e8樓行政辦公室門口處，

f8樓放映機房最深處，

共6處，其他5處2小時內(nèi)必需巡檢一次，機房深處平安門下班前和營運經(jīng)理一同巡檢。

固定崗要求（影城門口值班時）

4.1負責影城正門日常平安防范，物業(yè)及工程人員進入影城必需去行政部辦理本影城出入證，如有特別狀況，必需通知值班經(jīng)理處理。

4.2準時制止破壞影城設(shè)施設(shè)備、可能造成平安隱患的違章行為，并馬上通知值班經(jīng)理。

交接班要求（本影城臨時停設(shè)交接班，恢復日起執(zhí)行該項規(guī)定）

5.1接班保安員提前10分鐘上崗接班，

5.2交班人員與接班人員應(yīng)做到本班狀況交代清晰，特殊留意問題說明清晰。

5.3交班人員發(fā)覺的問題應(yīng)準時處理，不能移交給接班人員的人員工作應(yīng)連續(xù)在崗處理完畢，接班人員可幫助完成。

5.4接班人員未到，交班人員不得下班。

備注

6.1在保潔公司晚班清潔工作完成后，確定影城臨時再無其他事宜，保安負責關(guān)閉影城走道、大廳全部的照明燈光，只保留應(yīng)急燈光，以節(jié)約影城的電力開支。

6.2值班經(jīng)理每日工作時要定時檢查"區(qū)域巡查記錄表'并在記錄上簽字。各崗位員工要確保在結(jié)束工作時將本區(qū)域應(yīng)上鎖的工作柜、工作間等上鎖。值班經(jīng)理在工作結(jié)束前應(yīng)同保安一起巡察整個影城，包括影廳、大堂、衛(wèi)生間、走廊、員工休息室、放映室、營運辦公室等，確保影城各個通道各個崗位的門、賣品部的冰箱及冰柜等都是上鎖的，確認影城的任何區(qū)域都不會有閑人留置。

6.3.影城管理人員都有責任管理并監(jiān)督保安的工作，以確保公司營運區(qū)域的平安

6.4保安在非固定崗時針對影城內(nèi)全部物品進行檢查，區(qū)域檢查做到不少于2小時一次

檢查項目分為：

大廳票房區(qū)、賣品區(qū)、小倉庫、會員區(qū)、吸煙區(qū)、檢票口、動線過道

影廳廳號燈、廳門、平安門、過道、座椅、金屬幕

放映巡查時檢查門禁鎖好，假如是晚下班，確認里面沒有閑雜人員

休息室室內(nèi)設(shè)施完好，更衣室門鎖好，風機房門鎖好，機房內(nèi)無閑雜人員

辦公室辦公室是否有人，無人時是否做到室門關(guān)閉。

平安門共6處，必需每次巡檢，詳見巡查細則3.7

6.5大廳重要物件：

液晶電視、票價板、LED大屏、POS機、打票機、冰箱、保溫柜、內(nèi)嵌保溫展現(xiàn)柜、爆米花機、可樂機、大理石臺面、吸煙室玻璃、檢票臺、過道里墻壁液晶等。

篇3:自然?氣站崗位值班制度

崗位值班制度

第一條

為加強崗位值班管理，強化平安生產(chǎn)工作，使值班人員更好的履行工作職責，確保生產(chǎn)運行平穩(wěn)，制定本制度。

其次條

值班人員必需持證上崗，按規(guī)定正確穿戴勞保防護用品。

第三條

準時學習貫徹上級指示、要求及有關(guān)精神。記錄齊全、精確?????、清晰，并準時反饋有關(guān)狀況，做到項項有記錄，事事有著落。

第四條

嚴格執(zhí)行交接班制度，不得遲到、早退。

第五條

嚴禁帶外部人員進入場站。

第六條

值班期間要堅守崗位，嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

第七條

依據(jù)生產(chǎn)狀況的變化和需要，嚴格根據(jù)操作規(guī)程操作站內(nèi)設(shè)備和儀表。

第八條

仔細執(zhí)行調(diào)度令，現(xiàn)場進行工藝操作或進行危急作業(yè)時，必需有人監(jiān)護，仔細核對方案后方可實施，堅決杜絕誤操作，同時做好相關(guān)記錄。

第九條

根據(jù)巡回檢查路線和