水悅酒店值班經(jīng)理制度

———水悅酒店值班經(jīng)理制度

篇1:水悅酒店值班經(jīng)理制度

內(nèi)部公文

致：各部門(mén)

由：總經(jīng)理辦公室

事由：關(guān)于值班經(jīng)理制度及當(dāng)值須知

日期：20**-8-17水悅總字【20**】A003號(hào)

第一部分：值班經(jīng)理制度

為保證酒店正常運(yùn)作，完善店內(nèi)值班制度，值班經(jīng)理將由總經(jīng)理指定經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)，并制定相關(guān)制度，詳細(xì)規(guī)定如下：

一、建立值班經(jīng)理制度的目的：

酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向來(lái)賓供應(yīng)平安和服務(wù)保障的特別行業(yè)，來(lái)不得一點(diǎn)大意。為了對(duì)客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)。除白天正常的組織管理之外，晚上及假日將另設(shè)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

值班經(jīng)理由部門(mén)副經(jīng)理級(jí)以上管理人員輪番擔(dān)綱，以下為值班經(jīng)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、參與值班的人員：

行政綜合部制定值班經(jīng)理排班表：排班表以月為單位，每月的最終一個(gè)周五排定。

三、值班時(shí)間：

24小時(shí)制：當(dāng)日09：00次日09：00。

四、值班經(jīng)理的匯報(bào)及交接規(guī)定：

由助總匯總上周《值班簿》內(nèi)容，于周二行政例會(huì)上匯報(bào)上周值班狀況：反映客人的看法，匯報(bào)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及問(wèn)題分析，提出需要跟辦的事情。每日上午9：00值班經(jīng)理將《值班簿》交接大堂接待處，當(dāng)晚值班經(jīng)理于下午18：00于大堂副理處領(lǐng)取《值班簿》及電話。

五、值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)：

崗位名稱(chēng)：值班經(jīng)理

直接上司：總經(jīng)理

直接監(jiān)管：各部門(mén)經(jīng)理及以下員工

1、依據(jù)行政人事部編排定的值班表提前作好值班預(yù)備工作，了解當(dāng)日酒店?duì)顩r：

①酒店今日出租率(預(yù)訂部分);

②今日在店、抵店、離店VIP客人一覽表(其中A級(jí)VIP行程支配);

③今日在店的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息;

④今日重要客戶信息;

⑤今日有無(wú)方案內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的大事如：停水、電、氣、電梯修理、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。

2、值班期間，當(dāng)值人員不得離開(kāi)酒店，并確保手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽(tīng)率100%;著工作裝;

3、親密關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作;

4、負(fù)責(zé)做好夜間平安的預(yù)防工作，妥當(dāng)處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各平安崗、平安通道，以消退各種隱患，保證酒店財(cái)產(chǎn)及客人人身財(cái)產(chǎn)的平安;

5、加強(qiáng)夜間巡察，特殊是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，并做好工作記錄;

6、值班期間巡察后勤區(qū)域(各部辦公區(qū)、庫(kù)房、各種設(shè)備間、員工餐廳、宿舍區(qū)等)準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，實(shí)行有效措施，妥當(dāng)處理;

7、處理來(lái)賓的投訴。遇到來(lái)賓對(duì)酒店的投訴時(shí)，仔細(xì)傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)吵，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平靜來(lái)賓。在考慮酒店的利益得到最大愛(ài)護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M意來(lái)賓的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù);

8、主動(dòng)征求來(lái)賓的看法，對(duì)來(lái)賓的看法準(zhǔn)時(shí)加以分析、處理，并實(shí)行預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn);

9、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié);

10、行政例會(huì)上行政人事部依據(jù)值班經(jīng)理當(dāng)班狀況作匯總說(shuō)明，對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，總經(jīng)理針對(duì)各部門(mén)經(jīng)理提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí);

11、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。

■值班經(jīng)理權(quán)限：

1、有權(quán)處理酒店突發(fā)大事，維護(hù)酒店利益不受損害。

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴;

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向行政綜合部建議賜予物質(zhì)或精神嘉獎(jiǎng);

4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)待、減免事宜。凡確屬緊急狀況須減免或優(yōu)待的，應(yīng)做好具體記錄并逐級(jí)匯報(bào);

5、用餐：

用餐地點(diǎn)：自助餐廳、員工餐廳

正餐：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按行政經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)

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消費(fèi)方式：在賬臺(tái)簽單

6、用房：

用房標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)間。當(dāng)客房滿時(shí)，可用待修房(客房不滿時(shí)可用不同類(lèi)型的房間試住)

篇2:影城保安值班管理規(guī)定

保安值班管理規(guī)定

基本要求

1.1保安員上崗前必需檢查服裝是否穿戴整齊、規(guī)范，并隨時(shí)檢查在崗時(shí)的儀容儀表。

1.2保安員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，一律不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。

1.3保安員在崗時(shí)應(yīng)舉止文明，不袖手、叉腰、將手插入口袋，執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

1.4禁止帶著酒氣上班和當(dāng)班時(shí)喝酒。

1.5保安員在崗期間，必需隨時(shí)接受影城管理層的支配，不得敷衍、搪塞、頂撞.

1.6保安員值班期間要始終開(kāi)啟和攜帶對(duì)講機(jī)，保證通訊通暢，注：對(duì)講機(jī)必需插上耳機(jī)

1.7如遇到顧客詢問(wèn)，應(yīng)有禮貌地回答他們的詢問(wèn)，不知道的不亂說(shuō)，假如顧客提出參觀影城及其他購(gòu)卡、退卡等事宜，馬上通知值班經(jīng)理或大客戶經(jīng)理，請(qǐng)顧客稍等，任何狀況下不得與顧客發(fā)生沖突。

1.8保安一律不得使用客用設(shè)施，不得與其他部門(mén)員工、營(yíng)業(yè)員閑談。

1.9保安嚴(yán)禁擅自處理、動(dòng)用客遺物品。

巡查崗要求

2.1保安員嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間、路線巡查，不準(zhǔn)繞道或無(wú)故不巡查，并準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)巡查記錄表。

2.2巡查過(guò)程中，檢查電線線路（目視檢查，禁止觸摸）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)覺(jué)漏水（電）時(shí)，必需馬上通知值班經(jīng)理，并幫助經(jīng)理實(shí)行隔離措施。

2.3巡查消防通道是否暢通無(wú)阻，檢查防火門(mén)、閉門(mén)器以及工作間是否關(guān)閉。

2.4定期檢查各區(qū)域應(yīng)急燈、節(jié)能燈、疏散指示燈、報(bào)警器是否完好，檢查消防器材配備是否完整，是否被被遮擋或堵塞。

2.5檢查影城各區(qū)域消防栓配件是否完整，發(fā)覺(jué)損壞或丟失時(shí)，應(yīng)馬上通知值班經(jīng)理。

2.6檢查影城各類(lèi)物品放置位置是否正確，如發(fā)覺(jué)移動(dòng)、可疑等狀況，查明狀況后報(bào)告值班經(jīng)理

2.7保安員巡查途中，發(fā)覺(jué)特別氣味、響聲，必需馬上巡查來(lái)源，重點(diǎn)檢查燒焦氣味、電線糊味。

2.8每日巡查過(guò)程中，必需檢查各種設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)完好狀況。

2.9每日巡查過(guò)程中，對(duì)各區(qū)域清潔保潔狀況進(jìn)行檢查，并對(duì)外來(lái)服務(wù)作業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督。

2.10巡查時(shí)，若發(fā)覺(jué)可疑人員，準(zhǔn)時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知值班經(jīng)理，并協(xié)作觀看、監(jiān)視，必要時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)檢查和盤(pán)問(wèn)。

巡查細(xì)則：

3.1必需檢查大廳全部設(shè)備的擺放符合公司要求，設(shè)備表面有無(wú)破損，無(wú)明顯外表問(wèn)題，

3.2影廳平常有鎖，假如該影廳當(dāng)日始終上鎖無(wú)人進(jìn)入，則當(dāng)日可不檢查，假如廳內(nèi)有人施工或進(jìn)去參觀，則當(dāng)日營(yíng)運(yùn)經(jīng)理和保安交班前，必需去影廳內(nèi)檢查。

3.3保安在巡查時(shí)留意大廳或影廳內(nèi)電線檢查和漏水檢查，一旦發(fā)覺(jué)，有條件可以先視狀況自己做簡(jiǎn)潔處理，再通知值班經(jīng)理，假如嚴(yán)峻則馬上通知值班經(jīng)理，等待值班經(jīng)理指示或支配。

3.4休息室內(nèi)有飲水機(jī)、微波爐，電冰箱、四方桌，椅子，確保各項(xiàng)設(shè)施都按影城規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放，確保各項(xiàng)設(shè)施表面五破損，無(wú)明顯外表問(wèn)題。

3.5巡察廳內(nèi)時(shí)留意檢查廳內(nèi)小倉(cāng)庫(kù)，用手輕推，假如發(fā)覺(jué)小倉(cāng)庫(kù)未鎖馬上通知值班經(jīng)理,假如被晚班經(jīng)理檢查到?jīng)]有檢查此項(xiàng)，酌情處理。

3.6熟識(shí)影城環(huán)境，熟識(shí)各項(xiàng)設(shè)施擺放位置，在巡察時(shí)要有自我愛(ài)護(hù)意識(shí)，留意個(gè)人人身平安，進(jìn)入影廳內(nèi)檢查時(shí)間線昏暗或完全黑暗時(shí)可以通知值班經(jīng)理聯(lián)系放映，開(kāi)燈檢查，如確定沒(méi)有其他事宜可以鎖上該廳。

3.7影廳未正式營(yíng)業(yè)前，對(duì)外開(kāi)門(mén)為會(huì)員區(qū)邊的側(cè)門(mén)，其他門(mén)無(wú)特別事宜一般不開(kāi)，檢查時(shí)留意檢查每個(gè)平安門(mén)狀態(tài)和其上鎖與否，

a5號(hào)廳入口處、

b營(yíng)運(yùn)辦公室門(mén)口處、

c衛(wèi)生間入口處、

d7樓至8樓平安樓梯處，

e8樓行政辦公室門(mén)口處，

f8樓放映機(jī)房最深處，

共6處，其他5處2小時(shí)內(nèi)必需巡檢一次，機(jī)房深處平安門(mén)下班前和營(yíng)運(yùn)經(jīng)理一同巡檢。

固定崗要求（影城門(mén)口值班時(shí)）

4.1負(fù)責(zé)影城正門(mén)日常平安防范，物業(yè)及工程人員進(jìn)入影城必需去行政部辦理本影城出入證，如有特別狀況，必需通知值班經(jīng)理處理。

4.2準(zhǔn)時(shí)制止破壞影城設(shè)施設(shè)備、可能造成平安隱患的違章行為，并馬上通知值班經(jīng)理。

交接班要求（本影城臨時(shí)停設(shè)交接班，恢復(fù)日起執(zhí)行該項(xiàng)規(guī)定）

5.1接班保安員提前10分鐘上崗接班，

5.2交班人員與接班人員應(yīng)做到本班狀況交代清晰，特殊留意問(wèn)題說(shuō)明清晰。

5.3交班人員發(fā)覺(jué)的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理，不能移交給接班人員的人員工作應(yīng)連續(xù)在崗處理完畢，接班人員可幫助完成。

5.4接班人員未到，交班人員不得下班。

備注

6.1在保潔公司晚班清潔工作完成后，確定影城臨時(shí)再無(wú)其他事宜，保安負(fù)責(zé)關(guān)閉影城走道、大廳全部的照明燈光，只保留應(yīng)急燈光，以節(jié)約影城的電力開(kāi)支。

6.2值班經(jīng)理每日工作時(shí)要定時(shí)檢查"區(qū)域巡查記錄表'并在記錄上簽字。各崗位員工要確保在結(jié)束工作時(shí)將本區(qū)域應(yīng)上鎖的工作柜、工作間等上鎖。值班經(jīng)理在工作結(jié)束前應(yīng)同保安一起巡察整個(gè)影城，包括影廳、大堂、衛(wèi)生間、走廊、員工休息室、放映室、營(yíng)運(yùn)辦公室等，確保影城各個(gè)通道各個(gè)崗位的門(mén)、賣(mài)品部的冰箱及冰柜等都是上鎖的，確認(rèn)影城的任何區(qū)域都不會(huì)有閑人留置。

6.3.影城管理人員都有責(zé)任管理并監(jiān)督保安的工作，以確保公司營(yíng)運(yùn)區(qū)域的平安

6.4保安在非固定崗時(shí)針對(duì)影城內(nèi)全部物品進(jìn)行檢查，區(qū)域檢查做到不少于2小時(shí)一次

檢查項(xiàng)目分為：

大廳票房區(qū)、賣(mài)品區(qū)、小倉(cāng)庫(kù)、會(huì)員區(qū)、吸煙區(qū)、檢票口、動(dòng)線過(guò)道

影廳廳號(hào)燈、廳門(mén)、平安門(mén)、過(guò)道、座椅、金屬幕

放映巡查時(shí)檢查門(mén)禁鎖好，假如是晚下班，確認(rèn)里面沒(méi)有閑雜人員

休息室室內(nèi)設(shè)施完好，更衣室門(mén)鎖好，風(fēng)機(jī)房門(mén)鎖好，機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)閑雜人員

辦公室辦公室是否有人，無(wú)人時(shí)是否做到室門(mén)關(guān)閉。

平安門(mén)共6處，必需每次巡檢，詳見(jiàn)巡查細(xì)則3.7

6.5大廳重要物件：

液晶電視、票價(jià)板、LED大屏、POS機(jī)、打票機(jī)、冰箱、保溫柜、內(nèi)嵌保溫展現(xiàn)柜、爆米花機(jī)、可樂(lè)機(jī)、大理石臺(tái)面、吸煙室玻璃、檢票臺(tái)、過(guò)道里墻壁液晶等。

篇3:自然?氣站崗位值班制度

崗位值班制度

第一條

為加強(qiáng)崗位值班管理，強(qiáng)化平安生產(chǎn)工作，使值班人員更好的履行工作職責(zé)，確保生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)，制定本制度。

其次條

值班人員必需持證上崗，按規(guī)定正確穿戴勞保防護(hù)用品。

第三條

準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)指示、要求及有關(guān)精神。記錄齊全、精確?????、清晰，并準(zhǔn)時(shí)反饋有關(guān)狀況，做到項(xiàng)項(xiàng)有記錄，事事有著落。

第四條

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得遲到、早退。

第五條

嚴(yán)禁帶外部人員進(jìn)入場(chǎng)站。

第六條

值班期間要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

第七條

依據(jù)生產(chǎn)狀況的變化和需要，嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程操作站內(nèi)設(shè)備和儀表。

第八條

仔細(xì)執(zhí)行調(diào)度令，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工藝操作或進(jìn)行危急作業(yè)時(shí)，必需有人監(jiān)護(hù)，仔細(xì)核對(duì)方案后方可實(shí)施，堅(jiān)決杜絕誤操作，同時(shí)做好相關(guān)記錄。

第九條

根據(jù)巡回檢查路線和