移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)（8篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員的崗位?職責(zé)1?、堅(jiān)守工?作崗位，?認(rèn)真執(zhí)行?公司的各?項(xiàng)規(guī)范、?制度，嚴(yán)?格遵守工?作紀(jì)律，?服從指揮?調(diào)度;?2、嚴(yán)格?按照行為?規(guī)范和服?務(wù)禮儀的?要求，保?持整潔的?儀容儀表?，并注意?保持服務(wù)?前臺(tái)的整?潔干凈。?3、熟?悉各種業(yè)?務(wù)的辦理?手續(xù)、操?作規(guī)程、?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?等，嚴(yán)格?遵守服務(wù)?規(guī)范、業(yè)?務(wù)操作規(guī)?范，迅速?、準(zhǔn)確地?為客戶辦?理所需業(yè)?務(wù)。對(duì)于?大客戶要?充分體現(xiàn)?優(yōu)先、優(yōu)?質(zhì)的原則?;4、?主動(dòng)、耐?心地對(duì)客?戶提出的?問(wèn)題做出?解釋，并?幫助客戶?正確辦理?業(yè)務(wù);?5、積極?主動(dòng)地向?客戶推介?增值業(yè)務(wù)?，如客戶?需要，應(yīng)?耐心作詳?細(xì)地介紹?;6、?負(fù)責(zé)對(duì)客?戶的信息?及建議進(jìn)?行收集，?并做好相?應(yīng)的登記?。對(duì)工作?中出現(xiàn)的?棘手問(wèn)題?及時(shí)反饋?，在不違?反公司原?則下最大?限度地讓?客戶滿意?;7、?積極配合?培訓(xùn)工作?，按時(shí)參?加各項(xiàng)培?訓(xùn)，不得?遲到或無(wú)?故缺席，?努力提高?自身服務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)技能;?積極發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?，向能者?學(xué)習(xí)，向?弱者施教?，提高營(yíng)?業(yè)廳整體?水平;?8、工作?前必須提?前做好各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，如發(fā)?票整理、?宣傳單擺?放、找零?備用金兌?換等等，?認(rèn)真做好?交接班工?作，確保?營(yíng)業(yè)廳前?臺(tái)工作有?序進(jìn)行;?9、及?時(shí)了解并?熟悉公司?業(yè)務(wù)開(kāi)展?情況，參?加班前班?后會(huì)，將?最新情況?向當(dāng)班人?員說(shuō)明并?確保每位?同事都清?楚明白;?10、?當(dāng)班人員?下班后必?須及時(shí)核?對(duì)各類卡?的銷(xiāo)售、?庫(kù)存及營(yíng)?收款項(xiàng)是?否一致，?并且做好?相關(guān)記錄?;并做收?尾工作、?在《營(yíng)業(yè)?員收尾工?作確認(rèn)表?上簽字》?11、?認(rèn)真完成?每班的報(bào)?表統(tǒng)計(jì)、?資料核查?工作，做?到日清日?結(jié)，并及?時(shí)交給相?關(guān)統(tǒng)計(jì)人?員;1?2、認(rèn)真?做好唱收?唱付的營(yíng)?收款工作?，保證資?金的安全?性和完整?性，及時(shí)?將當(dāng)班所?有營(yíng)業(yè)款?項(xiàng)交付上?級(jí);1?3、積極?參加營(yíng)業(yè)?廳組織的?各項(xiàng)團(tuán)體?活動(dòng)，對(duì)?營(yíng)業(yè)廳各?項(xiàng)工作提?出合理化?建議。?14、參?與區(qū)域化?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?所需的其?他工作。?15、?負(fù)責(zé)貴賓?室服務(wù)的?營(yíng)業(yè)員，?除了上述?職責(zé)外，?還承擔(dān)以?下職責(zé)：?(1)?負(fù)責(zé)本區(qū)?域內(nèi)個(gè)人?大客戶的?服務(wù)工作?;(2?)負(fù)責(zé)在?營(yíng)業(yè)廳辦?理預(yù)約銷(xiāo)?戶或正式?銷(xiāo)戶的高?價(jià)值客戶?和VIP?客戶的挽?留工作;?(3)?負(fù)責(zé)本營(yíng)?業(yè)廳區(qū)域?內(nèi)的鉆石?卡、金卡?會(huì)員的主?動(dòng)服務(wù)工?作;(?4)負(fù)責(zé)?受理由1?0086?熱線和大?客戶經(jīng)理?轉(zhuǎn)來(lái)的個(gè)?人大客戶?的預(yù)辦業(yè)?務(wù);(?5)負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?個(gè)人大客?戶服務(wù)營(yíng)?銷(xiāo)信息的?收集和匯?報(bào)工作。?16、?負(fù)責(zé)集團(tuán)?客戶專區(qū)?/專席服?務(wù)的營(yíng)業(yè)?員，除了?上述職責(zé)?外，還承?擔(dān)以下職?責(zé)：(?1)負(fù)責(zé)?本區(qū)域內(nèi)?集團(tuán)客戶?的集團(tuán)業(yè)?務(wù)受理;?(2)?負(fù)責(zé)本區(qū)?域內(nèi)集團(tuán)?客戶關(guān)鍵?人(包括?集團(tuán)客戶?關(guān)鍵人物?、集團(tuán)聯(lián)?絡(luò)員、集?團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)?辦人)的?服務(wù);?(3)負(fù)?責(zé)受理由?1008?8集團(tuán)客?戶熱線和?客戶經(jīng)理?轉(zhuǎn)來(lái)的集?團(tuán)客戶的?預(yù)約業(yè)務(wù)?;(4?)負(fù)責(zé)在?營(yíng)業(yè)廳集?團(tuán)客戶專?區(qū)/專席?辦理預(yù)約?銷(xiāo)戶或正?式銷(xiāo)戶的?集團(tuán)客戶?關(guān)鍵人的?挽留工作?;(5?)負(fù)責(zé)區(qū)?域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的集?團(tuán)客戶服?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信?息的收集?和匯報(bào)工?作。移?動(dòng)營(yíng)業(yè)員?的崗位職?責(zé)（二）?熟悉業(yè)?務(wù)：熟悉?各種業(yè)務(wù)?的辦理手?續(xù)、操作?規(guī)程、資?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、?銷(xiāo)售流程?等。對(duì)于?大客戶要?充分體現(xiàn)?優(yōu)先、優(yōu)?質(zhì)的原則?;營(yíng)業(yè)?準(zhǔn)備：工?作前必須?提前做好?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，如?發(fā)票整理?、客戶資?料擺放、?找零備用?金兌換、?配件終端?陳列等等?，認(rèn)真做?好交接班?工作，確?保營(yíng)業(yè)廳?前臺(tái)工作?有序進(jìn)行?;需求上?報(bào)及時(shí)上?報(bào)卡呂、?配件、終?端及營(yíng)業(yè)?廳辦公用?品需求，?并及時(shí)熟?習(xí)卡品、?配件、終?端的相關(guān)?政策;業(yè)?務(wù)受理認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?為客戶受?理業(yè)務(wù)，?做到準(zhǔn)確?無(wú)差錯(cuò)，?讓客戶滿?意;業(yè)?務(wù)推薦：?積極主動(dòng)?地向客戶?推薦新業(yè)?務(wù)、配件?、終端、?服務(wù)，如?客戶需要?，應(yīng)耐心?作詳細(xì)地?介紹;?財(cái)務(wù)管理?：當(dāng)班人?員下班后?必須及時(shí)?核對(duì)各類?卡的銷(xiāo)售?、庫(kù)存及?營(yíng)收款項(xiàng)?是否一致?，并且做?好相關(guān)記?錄;資?料管理：?認(rèn)真完成?每班自己?的報(bào)表統(tǒng)?計(jì)、資料?核查工作?，做到日?清日結(jié)，?并及時(shí)交?給相關(guān)統(tǒng)?計(jì)人員;?現(xiàn)金管?理：認(rèn)真?做好唱收?唱付的營(yíng)?收款工作?，保證資?金的安全?性和完整?性，及時(shí)?將當(dāng)班所?有營(yíng)業(yè)款?項(xiàng)上交;?指標(biāo)完?成：接受?上級(jí)下達(dá)?的移動(dòng)業(yè)?務(wù)指標(biāo)，?并配合各?部門(mén)工作?，按要求?努務(wù)完成?指標(biāo);?營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行?：接受上?級(jí)下達(dá)的?階段性營(yíng)?銷(xiāo)活動(dòng)任?務(wù)，服從?上級(jí)安排?按計(jì)劃執(zhí)?行任務(wù)，?積極配合?各部門(mén)工?作，努力?完成階段?性營(yíng)銷(xiāo)活?動(dòng)任務(wù)，?適時(shí)向上?級(jí)匯報(bào)任?務(wù)完成情?況及進(jìn)度?;業(yè)務(wù)?傳達(dá)：及?時(shí)了解并?熟悉公司?業(yè)務(wù)開(kāi)展?情況，參?加班前班?后會(huì)，將?最新情況?向當(dāng)班人?員說(shuō)明并?確保每位?同事都清?楚明白;?營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)?不斷積累?和加強(qiáng)學(xué)?習(xí)銷(xiāo)售技?巧、產(chǎn)品?知識(shí)，做?好各類手?機(jī)配件、?終端等產(chǎn)?品的營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù);?知識(shí)拓展?：不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)移?動(dòng)信息化?業(yè)務(wù)知識(shí)?，接受并?努力完成?上級(jí)下達(dá)?的移動(dòng)信?息化業(yè)務(wù)?任務(wù)。?環(huán)境維護(hù)?：設(shè)備及?環(huán)境檢查?：營(yíng)業(yè)工?作開(kāi)始前?，對(duì)廳內(nèi)?的影像設(shè)?備、自助?查詢?cè)O(shè)備?等營(yíng)業(yè)硬?件設(shè)備進(jìn)?行檢查，?確保其正?常工作。?根據(jù)服務(wù)?環(huán)境規(guī)范?中的指標(biāo)?要求，進(jìn)?行環(huán)境檢?查。形?象維護(hù)：?嚴(yán)格按照?行為規(guī)范?和服務(wù)禮?儀的要求?，保持整?潔的儀容?儀表，并?注意保持?服務(wù)前臺(tái)?、銷(xiāo)售柜?臺(tái)的整潔?干凈。?客戶服務(wù)?：主動(dòng)、?耐心地對(duì)?客戶提出?的問(wèn)題做?出解釋，?并幫助客?戶正確辦?理業(yè)務(wù);?客戶維?系：負(fù)責(zé)?對(duì)客戶的?信息及建?議進(jìn)行收?集，并做?好相應(yīng)的?登記。對(duì)?工作中出?現(xiàn)的棘手?問(wèn)題及時(shí)?反饋，竭?力在不違?反公司原?則下最大?限度地讓?客戶滿意?;投訴?處理：積?極配合處?理各類客?戶申訴與?投訴，盡?力減少客?戶投訴量?，努力讓?客戶滿意?。支撐?配合職責(zé)?：全力配?合移動(dòng)公?司社區(qū)辦?事處主任?的工作，?服從移動(dòng)?公司社區(qū)?辦事處主?任的各項(xiàng)?工作安排?;移動(dòng)?營(yíng)業(yè)員的?崗位職責(zé)?（三）?一、營(yíng)業(yè)?前做好柜?臺(tái)、貨架?、商品及?地面等環(huán)?境衛(wèi)生，?達(dá)到干凈?、整潔、?玻璃明亮?。二、?補(bǔ)充商品?，將柜臺(tái)?上不足的?商品補(bǔ)齊?，并檢查?柜臺(tái)上所?列之商品?是否齊全?，有無(wú)新?貨需及時(shí)?上橫，同?時(shí)將顧客?錯(cuò)放在本?條柜的商?品集中，?待理貨員?送回原柜?。三、?營(yíng)業(yè)中應(yīng)?隨時(shí)保持?柜臺(tái)及貨?架上的展?示商品充?足和整齊?，不得出?現(xiàn)展示商?品不足和?擺放零亂?的現(xiàn)象。?四、檢?查柜臺(tái)及?庫(kù)存商品?數(shù)量是否?充足，不?足的須及?時(shí)填寫(xiě)“?商品進(jìn)貨?申報(bào)表”?通知業(yè)務(wù)?補(bǔ)貨，做?到所有商?品無(wú)斷貨?現(xiàn)象。?五、柜臺(tái)?到貨須認(rèn)?真清點(diǎn)驗(yàn)?收，及時(shí)?上柜，同?時(shí)配合配?貨員將上?柜后余下?之商品在?儲(chǔ)存板或?貨架上歸?類堆放整?齊。六?、隨時(shí)作?好為顧客?提供服務(wù)?的準(zhǔn)備，?發(fā)現(xiàn)顧客?有需要導(dǎo)?購(gòu)及服務(wù)?的暗示時(shí)?，應(yīng)立即?上前友善?、真誠(chéng)地?為其提供?各種服務(wù)?。七、?觀察銷(xiāo)售?環(huán)境，注?意防止商?品被盜。?如有可疑?情況和突?發(fā)事件，?沉著冷靜?，迅速通?知保安和?區(qū)域主管?到場(chǎng)處理?。八、?努力提高?自身業(yè)務(wù)?水平，做?到對(duì)所負(fù)?責(zé)的每種?商品的價(jià)?格、產(chǎn)地?、規(guī)格及?特性都了?如指掌。?九、隨?時(shí)保持商?品及環(huán)境?的衛(wèi)生。?十、交?接班時(shí)，?應(yīng)對(duì)接班?人員告知?商品銷(xiāo)售?已補(bǔ)貨和?需補(bǔ)貨商?品情況，?做到交接?清楚、補(bǔ)?貨無(wú)重復(fù)?。十一?、營(yíng)業(yè)員?必須堅(jiān)守?工作崗位?，不得無(wú)?故串崗、?離崗。如?有事離崗?須向柜組?長(zhǎng)及其他?員工做好?委托。?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員的崗位?職責(zé)（四?）1、?負(fù)責(zé)無(wú)線?產(chǎn)品的技?術(shù)設(shè)計(jì)和?實(shí)現(xiàn)，移?動(dòng)技術(shù)創(chuàng)?新，以及?技術(shù)團(tuán)隊(duì)?管理;?2、負(fù)責(zé)?演進(jìn)移動(dòng)?端技術(shù)架?構(gòu)設(shè)計(jì)，?前瞻性的?規(guī)劃未來(lái)?客戶端技?術(shù)發(fā)展方?向，建立?技術(shù)沉淀?與競(jìng)爭(zhēng)性?優(yōu)勢(shì);?3、負(fù)責(zé)?客戶端的?技術(shù)選型?和開(kāi)發(fā)流?程機(jī)制，?解決開(kāi)發(fā)?中遇到的?難題，驅(qū)?動(dòng)產(chǎn)品快?速迭代;?4、負(fù)?責(zé)移動(dòng)產(chǎn)?品線(A?pp/H?5/小程?序)的產(chǎn)?品質(zhì)量、?體驗(yàn)、穩(wěn)?定性;?5、管理?無(wú)線技術(shù)?團(tuán)隊(duì)，建?設(shè)具備技?術(shù)、數(shù)據(jù)?、業(yè)務(wù)能?力的全棧?型技術(shù)團(tuán)?隊(duì)。移?動(dòng)營(yíng)業(yè)員?的崗位職?責(zé)（五）?1.理?財(cái)類金融?產(chǎn)品Ap?pAnd?roid?/IOS?版本應(yīng)用?架構(gòu)設(shè)計(jì)?和開(kāi)發(fā)工?作;2?.精通主?流手機(jī)平?臺(tái)下的高?性能編程?及性能調(diào)?優(yōu)，精通?一個(gè)系列?以上的高?市場(chǎng)占有?率的手機(jī)?環(huán)境;?3.有強(qiáng)?烈的責(zé)任?心和團(tuán)隊(duì)?精神，善?于溝通和?合作;?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員的崗位?職責(zé)（六?）1、?負(fù)責(zé)客戶?端團(tuán)隊(duì)的?搭建和管?理;2?、參與設(shè)?計(jì)復(fù)雜業(yè)?務(wù)架構(gòu)，?并主導(dǎo)客?戶端部分?設(shè)計(jì)及實(shí)?現(xiàn);3?、主導(dǎo)改?進(jìn)或重構(gòu)?核心基礎(chǔ)?模塊;?4、技術(shù)?方案調(diào)研?和分析，?并評(píng)估新?技術(shù)引入?及推進(jìn)，?解決具體?實(shí)施中的?技術(shù)問(wèn)題?;5、?關(guān)注ap?p性能和?質(zhì)量，提?升客戶端?體驗(yàn);?6、制訂?和優(yōu)化開(kāi)?發(fā)過(guò)程規(guī)?范和標(biāo)準(zhǔn)?，完善開(kāi)?發(fā)流程。?移動(dòng)營(yíng)?業(yè)員的崗?位職責(zé)（?七）1?、負(fù)責(zé)制?定完善移?動(dòng)應(yīng)用開(kāi)?發(fā)規(guī)范;?2、負(fù)?責(zé)iOS?、And?roid?等平臺(tái)客?戶端的一?線研發(fā)，?包括客戶?端應(yīng)用產(chǎn)?品的分析?設(shè)計(jì)、編?碼、測(cè)試?以及部署?和上線支?持;3?、至少精?通iOS?、And?roid?其中一個(gè)?至專家級(jí)?別;3?、負(fù)責(zé)移?動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?類業(yè)務(wù)