全員營銷心得體會(huì)4篇

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全員營銷心得體會(huì)篇1

彈指一揮間，大二生活已即將終止，回想這學(xué)期，服務(wù)營銷學(xué)是我最熱愛的課程之一，服務(wù)營銷學(xué)本以為是很枯燥的、無趣的，但劉老師講課詼諧橫生、激情四溢、結(jié)合實(shí)際、通俗易懂，加上那帶有閩南腔調(diào)的腔調(diào)，特別地好聽。課堂上學(xué)習(xí)的不僅僅是理論學(xué)識，更重要的是好多做人做事的道理。下面就這兩點(diǎn)做簡要表達(dá)。

我國的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國民生產(chǎn)總值的比重已已升至40.3%，這跟興隆國家的70%相比，還有很大的差距，所以進(jìn)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動(dòng)就業(yè)才能最強(qiáng)的，所以在我國推廣服務(wù)營銷學(xué)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。

服務(wù)營銷學(xué)是從市場營銷學(xué)中派生出來的且異于市場營銷的一門獨(dú)立的學(xué)科，集中研究了在傳統(tǒng)的4P組合不夠用來推廣服務(wù)的處境下，又增加了“人”、“服務(wù)過程”和“有形表示”3個(gè)變量，從形成了7P組合，服務(wù)營銷最核心的就是這7P了，下面我約莫的介紹下。服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、服務(wù)觀念、根本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來理解。服務(wù)企業(yè)在舉行產(chǎn)品決策時(shí)，利用安索夫“產(chǎn)品/市場矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長矩陣，即市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和多角化經(jīng)營。隨著服務(wù)業(yè)的不斷進(jìn)展，市場競爭的日趨強(qiáng)烈，服務(wù)企業(yè)務(wù)必要重視開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營銷中，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢務(wù)必要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益。

服務(wù)定價(jià)，服務(wù)定價(jià)除了受本金、需求和競爭因素外，還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)，務(wù)必考慮產(chǎn)品的市場地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有本金導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競爭導(dǎo)向定價(jià)法。

服務(wù)渠道，服務(wù)分銷渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷售渠道主要有直銷和中介機(jī)構(gòu)銷售兩種，對比創(chuàng)新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營、在綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。

服務(wù)促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、奉勸和指點(diǎn)的功能，使顧客理解、采納服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關(guān)系等。

服務(wù)人員，服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往完成的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著抉擇性作用。只有對員工好，員工才會(huì)對你的顧客好。

服務(wù)過程，它是服務(wù)營銷組合中的一個(gè)主要因素，可以分為線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。

服務(wù)有形表示，服務(wù)企業(yè)通過對服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客供給有形的服務(wù)線索鞏固顧客對服務(wù)的理解和熟悉，加強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任度。

除了這些我們將來工作所必不成少的理論學(xué)識外，在課堂上我們還學(xué)到了好多為人處事的道理。做營銷的就是要“吃千辛萬苦，說千

言萬語，走千山萬水，想千方百計(jì)”，切實(shí)不錯(cuò)，我們畢業(yè)出來務(wù)必得從業(yè)務(wù)員做起，每日要“掃大街”，不付出努力是不成能告成的，營銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對營銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣自己，我們先讓顧客熱愛自己，進(jìn)而才會(huì)熱愛我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客熱愛自己呢?首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場合穿什么樣服裝，讓人看起來要感激大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人的教養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢?首先我們要讀書，從書中攝取先輩賢達(dá)的聰慧和品德;其次是要掌管多種技能，什么都要略知一二，學(xué)識面要廣;結(jié)果是我們要學(xué)會(huì)說話的藝術(shù)，我們要懂得什么話該說，什么話不該說等等。

聽完劉老師的課，我有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，所學(xué)到的遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)。經(jīng)典的劉老師語錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛拼才會(huì)贏!!!

全員營銷心得體會(huì)篇2

我行全員營銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對于全員營銷的概念，我有了全新的熟悉，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了大量前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營銷理論對我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：

一、營銷觀念的樹立

莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學(xué)無涯，殆已?！蓖ㄟ^這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論學(xué)識的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營銷理論是前人多數(shù)的告成和失敗的閱歷的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對營銷根本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點(diǎn)閱歷，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不成能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行進(jìn)展模式的相對單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場進(jìn)展的馬蹄下。只有樹立起主動(dòng)營銷的理論體系，才能在競爭日益強(qiáng)烈的金融市場中生存下去。

二、營銷技巧的掌管

掌管營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓(xùn)主要安置了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);其次方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的靈魂人物，對大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要掌管更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等處境、如何應(yīng)對客戶的拒絕、如何實(shí)時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而實(shí)時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。

三、營銷工作的執(zhí)行

現(xiàn)代營銷管理理論認(rèn)為：“營銷管理重在過程，操縱了過程就操縱了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行營銷中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷確定要落實(shí)在平日的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安置沒有檢查，有布置沒有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。

短暫的培訓(xùn)，無限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的學(xué)識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫串到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平!

全員營銷心得體會(huì)篇3

第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，加入全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說不領(lǐng)會(huì)當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)加入完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。

在公司的財(cái)務(wù)部門工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的進(jìn)展到今天，為公司的進(jìn)展和壯大而由衷的欣喜，為自己是博士德人而驕傲?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一每日在增大，假設(shè)收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，假設(shè)不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場12年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，貌似那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品，是企業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒有聽說那個(gè)企業(yè)沒有客戶的，而只有完備的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長長久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過的品牌營銷時(shí)代已經(jīng)過時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來了。

老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫過，她就是一個(gè)更加好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)模范，每次找她協(xié)助，她都會(huì)很專心負(fù)責(zé)的扶助你，從來沒有說過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚工程，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)遇交流，她和我說由于那會(huì)工作壓力大，晚上都睡不著覺，想手段，但是我們從來沒有見過她怨恨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能扶助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，假設(shè)我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，這個(gè)世界將變成美好的明天。

其次個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反應(yīng)電話，尤其到了冬天，電話更加多，每次我們接到電話，我們都是這樣回復(fù)客戶的：我們會(huì)盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處，請你細(xì)心等待?？蛻簦耗且s莫多長時(shí)間呢?我們回復(fù)：我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的:好的，請您明天早上來取吧。為什么?為什么我們不能想中國移動(dòng)那樣說：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回復(fù)?，F(xiàn)在我明白了，由于公司沒有建立全員服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無關(guān)，無法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡樸，就是快點(diǎn)給渠道不開張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，可能就是為同事接一杯水。。。。。。

說了那么多，那到底什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/摯友)供給扶助的統(tǒng)一行為中，消釋服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

以上是我摸著象的一片面描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)遇，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>

全員營銷心得體會(huì)篇4

一步步腳印走過去兩個(gè)月，回首開初報(bào)名時(shí)的志趣滿滿，覺得曾經(jīng)有過優(yōu)秀“戰(zhàn)績”的自己，如今卻變得特別孱弱。想起一句話來“強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱”，公司開發(fā)的目的就是要將生產(chǎn)出來的房子銷售出去，我肩負(fù)的使命就是完成銷售任務(wù)?？墒窃诩缲?fù)著這樣的使命下，我卻欠缺了好多，譬如專業(yè)學(xué)識;產(chǎn)品熟悉;了解客戶……

在這次營銷活動(dòng)中我熟悉到幾點(diǎn)：

1、學(xué)識越多，你在客戶面前就越強(qiáng)大。

要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售，務(wù)必充分理解公司的開發(fā)理念、計(jì)劃思想、產(chǎn)品特色，熟諳的掌管房地產(chǎn)方面的根基學(xué)識、按揭學(xué)識、法律學(xué)識、營銷法那么。有一次接待客戶，客戶問你們這個(gè)樓盤的樓間距是多少，就這樣一個(gè)務(wù)必知道的問題卻讓我卡了殼。學(xué)識欠缺真的會(huì)讓你在客戶心目中專業(yè)的形象大打折扣。

2、推銷房子，實(shí)際上是推銷自己。

“人對了，世界就對了?！弊鳛殇N售，需要跟客戶舉行面對面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶采納，摸清其思路，斷定會(huì)讓努力事半功倍。

3、了解自己，是為了擊垮對手。

作為銷售，要學(xué)會(huì)分析戶型、熟諳周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣點(diǎn)以及了解競爭對手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

4、讓每個(gè)客戶成為你終身的摯友。

作為銷售，要了解你接待的每一個(gè)客戶，他的需求是什么?他的承受才能有多少?他最關(guān)切的利益點(diǎn)是什么?只有真心地關(guān)切和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對性的推銷，才能彼此雙贏。

5、平庸和優(yōu)良的最大識別就是你是否掌管了銷售的本質(zhì)。

作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷、談判、應(yīng)變、壓服……沒有哪一項(xiàng)不在銷售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。

6、擁有卓越的口才。

記得有一個(gè)人說過：說自己沒有口才的人往往是自私的。由于你目光短淺到只想要多賣房掙錢，卻疏忽了熟諳一切，那終將是失敗的。

7、客戶越刁難你，說明你的推銷距離告成又近了一步。

作為銷售，經(jīng)常感到客戶的問題怎么這么刁，其實(shí)想想，這未必是一件壞事，假設(shè)客戶對這里的房子沒有意向，他大可肆意看看轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)他容許坐下來向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不合意。每個(gè)客戶的觀念、生活習(xí)慣都不一樣，面對怨恨，不如細(xì)心、專心傾聽。

8、團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。

“人心齊，泰山移”。會(huì)議上，大家也探討過“孤軍作戰(zhàn)”還是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的問題，當(dāng)有利益聯(lián)系的時(shí)候，人的本性往往會(huì)顯現(xiàn)出來。很久以前，聽過一個(gè)故事，說的是有兩個(gè)人走在路上，望見前面有100元躺在地上，便磋商撿起來之后要怎么分，A說要80，由于是他先望見的，B也