奧鵬答案吉大2021年3月考試《組織行為學(xué)》作業(yè)考核試題

組織行為學(xué)一案例題(共1題，總分值15分)1.某公司的辭職現(xiàn)象A公司是一家中等規(guī)模的廣告公司,員工總數(shù)50人左右,下設(shè)總經(jīng)辦,業(yè)務(wù)部,設(shè)計部,工程部等部門.由于部門經(jīng)理負責(zé)制,并且也沒有單設(shè)大力資源管理部門,公司普通員工的招聘,錄用和解聘手續(xù)基本上都是由部門經(jīng)理一手操辦,總經(jīng)理孫明一般只需要在最終決議上簽一個名就行了,他對基層員工的個人情況也不甚了解,有的甚至連名字都叫不出.一貫以來孫明都奉行"充分放權(quán)"的原則,對各部門的內(nèi)部管理基本上很少過伺,與普通員工之間也很少進行單獨談話.兩年前,孫明任命原總經(jīng)理助理,鄭杰為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,從那以后,他發(fā)覺這個部門的人員流動性比原來大了許多,很多業(yè)務(wù)員做了半年不到就換了,并且一些元老級的主管也相繼離開了公司,雖然兩年來公司開辟了不少新的市場和經(jīng)營領(lǐng)域,整體的盈利情況也還過得去,但細心的孫明同時也發(fā)現(xiàn)一些熟悉的老主顧的名字也漸漸從訂單上消失了,對此孫明一直有點納悶,但礙于制度他又不好多問.兩個月前,在一次招標(biāo)會上他偶然遇到了不久前剛從公司業(yè)務(wù)部辭職的一位項目主管小李,現(xiàn)在小李已經(jīng)是另一家大型廣告公司的部門經(jīng)理,在閑談中小李告訴孫明,鄭杰作為總經(jīng)理助理曾經(jīng)確實干得很出色,但是要他來主持部門的工作卻并不合適,他不善于處理與下級的關(guān)系,對于業(yè)務(wù)員費盡千辛萬苦爭取來的客戶,他總要想辦法據(jù)為已有,對犯錯的下屬也過于苛刻,許多員工都忍受不了這樣的上級而最終選擇跳槽.1、為什么總經(jīng)理孫明是在人員辭職后才發(fā)現(xiàn)的問題2、公司如何改善這種情況（15分）答:（1）在本例中，雖然公司的效益一直都比較不錯，人員除了出現(xiàn)了辭職，也沒有什么躁動和抱怨。但是，保持沉默的企業(yè)并不一定就是風(fēng)平浪靜，管理層無法傾聽到來自底層的聲音，不能了解員工所需，結(jié)果員工只能做出辭職的決定?？偨?jīng)理孫明對員工辭職現(xiàn)象是在事后才知道，這種現(xiàn)象的可能性原因是溝通機制不暢通，員工的意見往往無從表白，有時即使提出也無法上達管理層。（2）作為管理活動中的一個不可忽視的重要方面，溝通已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所重視，其帶來的影響也越來越大。對于本案例，公司為了改善目前狀況，應(yīng)該做到：1、建立全方位的溝通機制。良好的溝通機制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的2、注重非正式溝通。非正式溝通指通過正式溝通渠道以外的信息交流和傳達方式，由于企業(yè)內(nèi)部非正式組織的存在，作為社會人的公司員工往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無法從正式渠道取得的信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，發(fā)揮整體效應(yīng)。康鵬正是沒有注意到采用非正式溝通的形式去了解業(yè)務(wù)部發(fā)生的問題，從而在面對公司業(yè)務(wù)骨干流失時居然“有點納悶，礙于制度他又不好多問?！?、貫徹離職面談制度。員工的離職總會有一個對企業(yè)不滿的理由，企業(yè)的管理者們應(yīng)盡量與其進行面談，了解其離職的真正原因。公司可根據(jù)實際情況對存在的不足加以改進，防止繼續(xù)發(fā)生類似情況二論述題(共1題，總分值15分)2.論述非正式組織的特點、產(chǎn)生的原因及管理啟示（15分）答:非正式組織的特點1、由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度2、有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助，3、具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法，組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)利，但一定具有較強的實際影響力。非正式組織產(chǎn)生的原因①暫時利益的一致。②興趣愛好的一致。③經(jīng)歷背景的一致。④親屬關(guān)系。⑤地理位置的一致。非正式組織管理啟示⑴有助于從事正式組織所不便溝通的意見、資料和信息。⑵有助于通過培養(yǎng)組織成員的服務(wù)熱誠以及對權(quán)威的認同感而維持組織的團結(jié)。⑶有助于避免正式控制過多過濫，進而保持個人自尊、人格完整和獨立選擇力。管理者應(yīng)該懂得，非正式組織的積極作用不可忽視，但也不應(yīng)該過分依賴。三名詞解釋題(共10題，總分值30分)3.組織環(huán)境（3分）答:是指存在于組織邊界之外,可能對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。4.非正式組織（3分）答:是組織種類之一，與正式組織相對。是指以情感、興趣、愛好和需要為基礎(chǔ)，以滿足個體的不同需要為紐帶，沒有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開放式的社會組織。5.學(xué)習(xí)型組織（3分）答:學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這正是知識型組織的理想狀態(tài)，是知識型組織的實踐目標(biāo)，這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效的效應(yīng)。6.激勵（3分）答:激勵就是組織及其個人通過設(shè)計適當(dāng)?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織及其個人的行為，以有效地實現(xiàn)組織及其個人目標(biāo)。7.需要（3分）答:需要是指人體組織系統(tǒng)中的一種缺乏、不平衡的狀態(tài)。需要一般具有對象性、階段性、社會制約性和獨特性特征。人類個體需要的產(chǎn)生，受到諸多因素的影響，主要有生理狀態(tài)、情境和認知水平。根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，需要可以劃分為不同種類。馬斯洛的需要層次理論是需要的代表性理論，對教育、教學(xué)也有很多啟示。8.群體（3分）答:指為了實現(xiàn)某個或數(shù)個特定的共同目標(biāo)，由兩個或兩個以上共同工作、相互作用、相互依賴的個體組成的組合。9.非正式群體（3分）答:與正式的社會群體不同，它是人們情投意合、自愿結(jié)成的群體。非正式群體是自發(fā)的、沒有形式化的組織的群體，它以人們之間的性格、志向、興趣、感情等心理的、精神的因素為基礎(chǔ)，因此一旦形成就具有很大的內(nèi)聚力和吸引力，對學(xué)生的成長影響極大。10.正式群體（3分）答:指為了達到與組織任務(wù)有明確關(guān)系的特別目標(biāo)以及執(zhí)行組織的特定工作而產(chǎn)生的正式的組織結(jié)構(gòu)。11.組織行為（3分）組織行為，是指組織的個體、群體或組織本身從組織的角度出發(fā)，對內(nèi)源性或外源性的刺激所作出的反應(yīng)。12.首因效應(yīng)（3分）答:指的是人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。四問答題(共5題，總分值40分)13.簡述動機的功能及動機與行為的關(guān)系（8分）答:動機是由目標(biāo)和對象所引導(dǎo)、激發(fā)和維持個體活動的內(nèi)部心理過程或內(nèi)部動力。動機是構(gòu)成人類大部分行為的基礎(chǔ)。動機的功能：（1）激發(fā)動機是個體能動性的一個主要方面，它具有發(fā)動行為的作用，能推動個體產(chǎn)生某種活動，使個體由靜止?fàn)顟B(tài)轉(zhuǎn)向活動狀態(tài)。動機激活力量的大小，是由動機的性質(zhì)和強度決定的。一般認為，中等強度的動機有利于任務(wù)的完成。（2）指向功能動機不僅能激發(fā)行為，而且能將個體的行為活動指向一定的對象或目標(biāo)。動機不一樣，個體活動的方向和所追求的目標(biāo)是不一樣的。（3）動機維持和調(diào)節(jié)功能動機具有維持功能，它體現(xiàn)在行為的堅持性。當(dāng)動機激發(fā)個體的某種活動后，這種活動的強度和持續(xù)時間，同樣要受到動機的調(diào)節(jié)和支持。動機和這種作用是由個體的活動與其所預(yù)期的目標(biāo)的一致程度決定的。動機與行為的關(guān)系1、同一種行為可能有不同的動機，即各種不同的動機通過同一種行為表現(xiàn)出來，不同的活動也可能有同一種或相似的動機。2、良好的動機應(yīng)產(chǎn)生良好的行為的行為效果，不良的動機則會產(chǎn)生不良的行為效果。14.簡述組織文化的特征（8分）答:1組織成員的同一性程度；2團隊精神；3對人的關(guān)心程度；4組織的一體化的程度；5風(fēng)險承受程度；6民主程度；7報酬標(biāo)準(zhǔn)；8重視結(jié)果；9控制程度。15.簡述正式權(quán)力與非正式權(quán)力的區(qū)別（8分）答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮功能的基本條件。企業(yè)組織中，各級領(lǐng)導(dǎo)者之所以能對下級職工施加影響，率領(lǐng)和引導(dǎo)職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，原因就在于他們擁有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力包括正式權(quán)力(職位權(quán)力)與非正式權(quán)力(個人權(quán)力)兩種。(1)正式權(quán)力(職位權(quán)力)。這種權(quán)力，是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置，由上級和組織賦予的，它隨著職務(wù)的變動而變動。在職就有權(quán)，不在職則無權(quán)。人們往往是處于壓力和習(xí)慣，不得不服從這種職位權(quán)力。職位權(quán)力主要包括三種，合法權(quán)、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)。(2)非正式權(quán)力(個人權(quán)力)。這種權(quán)力，不是來源于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置，而是源于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件。這種權(quán)力不會隨著職位的消失而消失，而且它對人的影響是發(fā)自內(nèi)心的、長遠的。個人權(quán)力主要包括專長權(quán)、個人魅力權(quán)、背景權(quán)和感情權(quán)等。領(lǐng)導(dǎo)者要建立起真正的權(quán)威，有效地進行領(lǐng)導(dǎo)，雖然職位權(quán)力很重要，但個人權(quán)力顯得更重要。領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)和權(quán)力可以通過法定方式取得，威望、威信卻只能靠自己的努力建立起來。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者有了很高的個人權(quán)力，樹立了很高的威望，下級對他真正地心悅誠服時，其權(quán)力才能真正地發(fā)揮作用。這也就是所說的權(quán)力為下級所接受了，其管理效率才能達到最優(yōu)的境界的原因。16.簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（8分）答:優(yōu)點：分工較細，能充分發(fā)揮專業(yè)管理作用，減輕上層管理者的負擔(dān)，以集中注意力實現(xiàn)自己的職責(zé)。缺點：妨礙組織的統(tǒng)一指揮，容易造成領(lǐng)導(dǎo)混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)。各職能不能很好的配合，橫向聯(lián)系差，對環(huán)境變化適應(yīng)性也差，不夠靈活，不利于培養(yǎng)上層管理者。17.什么是凝聚力以及凝聚力的影響因素有哪些？（8分）答:凝聚力是指群體成員之間為實現(xiàn)群體活動目標(biāo)而實施團結(jié)協(xié)作的程度。影響群體凝聚力的因素包括成員個人，群體自身以及環(huán)境等方面。影響群體凝聚力的因素(包括成員個人、群體自身以及環(huán)境等方面)①從個人和群體的心理互動上看，群體自身是否對其成員具有吸引力和成員個人是否感受到這種吸引力，都對群體凝聚力發(fā)生重要影響。②從個人和群體間的利益關(guān)系看，這兩種利益能否保持一致，也影響著群體凝聚力的狀況。成員與群體、成員與成員之間的關(guān)系必須遵循互惠性原則，即共同獲得利益，才有可能長久維持。③從成