【連載】020：趕上“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)“風口”飛起來

【連載】020：趕上“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)“風口”飛起來

O2O模式這一概念出現(xiàn)的較晚，美國Groupon在資本市場的公開上市，讓大眾看到O2O模式的發(fā)展前景，此后在全球范圍內出現(xiàn)了一大批推崇O2O模式的企業(yè)。O2O英文全稱為“OnlineToOffline”，簡稱O2O。這種模式與傳統(tǒng)電子商務的概念有較大差別，它主要通過線上推廣帶動線下交易，以加大商戶的參與和用戶的體驗感，就是網(wǎng)民可以在網(wǎng)上查找信息、對比服務和價格、線上下訂單并付款，在線下消費產(chǎn)品或服務，這種模式主要適用于服務型的產(chǎn)品。我想，站在互聯(lián)網(wǎng)+的風口上順勢而為，會使中國經(jīng)濟飛起來?！?月5日，李克強總理在政府工作報告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并正式確立其為國家戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸跳出一個行業(yè)的范疇，正成為國民經(jīng)濟的一大新引擎。響應總理號召，中國電子商務研究中心在全國各大智庫中率先出版“互聯(lián)網(wǎng)”智庫系列圖書，本文摘選自全國首部詳解“互聯(lián)網(wǎng)+”理論框架的實踐著作——《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》(/detail--6249575.html)。據(jù)目前全國新華書店、機場中信書店，天貓、京東、當當、亞馬遜中國、蘇寧易購、淘寶、微店、拍拍各大O2O渠道全線熱銷中，位居暢銷書排行榜前列。它的作用在于將線上線下的消費、服務更好的融合在一起，通過及時發(fā)布新品信息、打折信息等方式將線上顧客吸引到實體店里消費。大家熟悉的采用O2O模式，并且運作相對成熟的應該屬團購網(wǎng)站。我國在2010年后也出現(xiàn)了大量以此模式為基礎的網(wǎng)站，在4年多的時間里，有很多團購網(wǎng)站倒閉，也有一些網(wǎng)站依舊頑強地生存著，甚至有一些經(jīng)營良好，當百度、阿里、騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛把觸角伸向O2O領域時，O2O模式吸引著更多人關注的目光。O2O發(fā)展異軍突起。百度、騰訊、阿里巴巴三巨頭已在該領域短兵相接。天貓、京東、蘇寧、亞馬遜等電商企業(yè)在O2O領域的布局也如火如荼。在電商日益發(fā)展的壓力下，傳統(tǒng)企業(yè)如萬達、銀泰等也探索O2O發(fā)展之道，尋求突破。目前O2O已經(jīng)滲入到服飾、家居建材、酒類、生鮮、商超百貨、餐飲、旅游、打車、票務、家政等多個與人們生活息息相關的領域里。概念：“互聯(lián)網(wǎng)+O2O”究竟是怎么回事O2O模式的核心就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。O2O將線上的價格優(yōu)勢與線下的服務優(yōu)勢集于一身，為消費者帶來更加完善的購物體驗，成為商家掘金市場的新形式。在國內，團購是O2O的集中發(fā)展領域。讓消費者在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。然而，團購其實只是O2O模式中的初級商業(yè)方法，二者區(qū)別在于，O2O是網(wǎng)上商城，而團購是低折扣的臨時性促銷，對于商家來說，團購這種營銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長期的經(jīng)營方法。不過，正因團購市場的如火如荼，才拉開了O2O模式的序幕，現(xiàn)在O2模式已經(jīng)大范圍發(fā)展起來?！镜湫桶咐刻K寧云商：探索互聯(lián)網(wǎng)全渠道零售趨勢開創(chuàng)O2O新模式2014年，蘇寧率先完成向互聯(lián)網(wǎng)零售的轉型，打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展的局限，推動線上線下融合的O2O模式在國內零售市場生根發(fā)芽。零售行業(yè)的核心是顧客服務和產(chǎn)品經(jīng)營，在推進企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的過程中，蘇寧率先啟動的便是與用戶關系最為密切的前臺的互聯(lián)網(wǎng)化過程。首先，蘇寧實現(xiàn)的便是對全渠道、多場景的布局。在蘇寧1600多件門店，消費者體驗完產(chǎn)品之后，既可以通過店內的線上體驗區(qū)進行網(wǎng)購，也可以直接通過移動客戶端進行下單，同時消費者在家中甚至可以通過PPTV網(wǎng)絡電視進行視頻購物。其次，蘇寧打通了線上線下價格體系。通過研發(fā)電子會員卡，實現(xiàn)線上線下1.8億會員權益的全面融合，進而繼續(xù)打通線上線下的支付流程和物流配送系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程的O2O融合。再次，大數(shù)據(jù)技術精準營銷。通過移動互聯(lián)網(wǎng)與線下消費者進行互動，蘇寧運用大數(shù)據(jù)技術對粉絲的人群結構、消費軌跡進行跟蹤分析，實施個性化的精準營銷。零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型不僅體現(xiàn)在體驗層面，更觸及到零售業(yè)的本質，即物流、資金流和信息流。蘇寧認為到互聯(lián)網(wǎng)技術的運用不僅為三流合一提供了技術基礎，更為其社會化提供了無限的想象空間，而這正是傳統(tǒng)企業(yè)轉型的根本。首先是物流的互聯(lián)網(wǎng)化。蘇寧打破狹義的物流運輸理念，將大數(shù)據(jù)、云計算貫穿整個供應鏈，從而提升運營效率。其次是資金流的互聯(lián)網(wǎng)化。蘇寧將內部資金流社會化為互聯(lián)網(wǎng)金融，打造“金融云”體系，真正滿足消費者多樣化的金融需求和供應商的各類融資需求。面對3.5萬家供應商，蘇寧整合倉儲、銷售、物流、客服大數(shù)據(jù)，建立閉環(huán)的業(yè)務流程風控數(shù)據(jù)體系，創(chuàng)建信用授信的金融服務模式，推出“訂單融資”等產(chǎn)品，目前已有3000多家供應商，獲得了超過百億元的貸款。“互聯(lián)網(wǎng)+O2O”特征、沖擊與機遇在哪特征：線上線下融合經(jīng)濟價值與社會價值相統(tǒng)一O2O特點是推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。O2O讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。在網(wǎng)上尋找消費者就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線獲得商品信息、優(yōu)惠憑證，訂立訂單，甚至進行支付，再到線下商家去享受服務。對消費者來說，它是一種“發(fā)現(xiàn)”機制，可以得到最多便利和實惠。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結合(對消費者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機制)，實現(xiàn)了線下的購買。它本質上是可計量的，因為每一筆交易(或者是預約)都發(fā)生在網(wǎng)上。通過打折(團購，如GroupOn)、提供信息、服務(預定，如Opentable)等方式，把線下商店的消息推送給線上用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。由于每筆交易都在線上訂立，其效果也是可查的。從表面上看，O2O的關鍵似乎是網(wǎng)絡上的信息發(fā)布，因為只有互聯(lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標準。尤其是對提供online服務的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴?？偟膩碚f，O2O真正實現(xiàn)了經(jīng)濟價值和社會價值的統(tǒng)一。O2O的經(jīng)濟價值1、降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產(chǎn)品所對應的不同群體實行差異化定向營銷。2、加快流轉、減少資源閑置和浪費，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運營效率。3、解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。4、化解了利潤中心與成本中心的矛盾，實現(xiàn)渠道銷售與品牌傳播的同步，一舉兩得。5、基于整體營銷的差異化方案設計，有效規(guī)避線上與線下的沖突。6、天然的營銷助手特性讓合作伙伴之間形成品牌聯(lián)合體，實現(xiàn)多方組合營銷，大幅度降低營銷成本。O2O的社會價值1、倡導讓利于民的商業(yè)理念，提高大眾生活品質。2、有效解決青年創(chuàng)業(yè)、就業(yè)等一系列社會難題。3、減少物價虛高現(xiàn)象，有利于市場價格的合理化。4、盤活了閑置資源，減少了冗余和浪費，具有典型的低碳經(jīng)濟特征。5、服務性消費增進大眾線下感情交流、有利于社會和諧。6、用市場化手段實現(xiàn)擴大消費、拉動內需的目標且效果顯著。7、實現(xiàn)上下游以及關聯(lián)資源的全產(chǎn)業(yè)鏈互利合作、多方共贏。8、解決了早期電子商務線上與線下的利益沖突問題，化敵為友，從競爭走向合作，由分食蛋糕變?yōu)樽龃蟮案狻?、根據(jù)“店多成市”理論，聯(lián)合推廣可以把實體店同行間的競爭轉化為聯(lián)合，促進市場空間的擴大和商業(yè)的和諧發(fā)展。10、讓消費者享受到真正的物美價廉和方便快捷，促進社會經(jīng)濟的良性健康循環(huán)。沖擊：O2O經(jīng)營模式理解不到位擁有大量優(yōu)質商家資源是O2O經(jīng)營者的巨大優(yōu)勢，但是有時候為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家的資質審核，一些知名的團購網(wǎng)站也會曝出商家資質的問題，造成很多損害消費者利益的不良后果。O2O本身是非常強調本地化經(jīng)營的商業(yè)模式，在某個區(qū)域內做精做透，這樣才能長久的維持客戶。對于O2O用戶來說，他們需要的并不是遠距離的物品輸送，而是在近距離內的線下商店的購物或服務體驗。如果O2O經(jīng)營者無法把握住這一點，就一定會在經(jīng)營中發(fā)生策略上的失誤。O2O發(fā)展模式千篇一律O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團購網(wǎng)站就是典型案例。國內團購的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營，用相同的模式圈錢，最后造成所謂“千團大戰(zhàn)”，同質化競爭太過嚴重，以至于團購行業(yè)的冬天提前到來。O2O經(jīng)營者也不應僅限于提供一些表層次、低技術的服務，還應考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務模式。在經(jīng)營思路上，O2O經(jīng)營者也不能僅僅鎖定低價路線，而是應當借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務。很多商家并不是沒有推出多元化的業(yè)務體系，但是因為宣傳不到位，這些服務沒有獲得用戶。此時，O2O經(jīng)營者就可以同商家協(xié)力合作進行多元化業(yè)務的開發(fā)。因此O2O的沖擊主要體現(xiàn)在：一是盈利模式簡單，沒有太大的門檻，競爭壓力大；二是定位不清晰，沒有一個互信、有機的商業(yè)環(huán)境建立有序的商業(yè)次序；三是發(fā)展太快，由于急速擴張帶來的管理問題、流程問題、企業(yè)文化、員工歸宿感、人才機制的建立等，不利于企業(yè)發(fā)展；四是缺乏信用機制，容易使客戶流失?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+O2O’的未來走勢趨勢一：未來的O2O將是一種多層次、多維度的復合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，比如會演變出平臺型、外包型、直營型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。他們之間雖然不會完全消除競爭，但更多的是互補與合作，一種共生共贏關系。趨勢二：具有典型的區(qū)域性特點，主體業(yè)務是基于實體商業(yè)的，因此，在本質上跟