“步步緊逼”下的營銷蛻變

“步步緊逼”下的營銷蛻變

也是2012年11月初，“歐亞e購”正式上線，日訪問量最高達(dá)到50萬人次；亞泰富苑購物中心旗下“YA！達(dá)人”網(wǎng)站改版，專門開辟互動(dòng)平臺；長百大樓風(fēng)尚購物另辟蹊徑，運(yùn)營態(tài)勢良好。當(dāng)越來越多的人喜歡宅在家中，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就買完所需要的所有東西時(shí)，我省傳統(tǒng)百貨順勢而為，實(shí)現(xiàn)了營銷策略的蛻變，進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。尷尬：傳統(tǒng)百貨商場成了網(wǎng)購電商的“試衣間”記者最近走訪長春市內(nèi)幾家商場時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，那就是不少服裝專柜的售貨員在為顧客開好票后，會(huì)領(lǐng)著顧客到款臺交款，甚至替顧客跑腿?！拔覀円矝]辦法，很多人試完衣服感覺挺滿意，但一看價(jià)簽，直截了當(dāng)?shù)卣f太貴，要去網(wǎng)上買。”某品牌服裝的售貨員小顧一臉無奈地告訴記者，前兩天她接待了兩名結(jié)伴而來的年輕女顧客，試了五六件衣服，還問了很多細(xì)節(jié)，但最后一件都沒買，“估計(jì)又是抄號族”。小顧嘴里說的“抄號族”，就是現(xiàn)在興起的一股網(wǎng)購群體。他們小到食品服裝，大到空調(diào)電視，通常都是在商場用手機(jī)拍照記下型號，通過對比各家銷售人員的介紹，根據(jù)自身需求，再登陸熟悉的網(wǎng)店購買?！吧虉隼锝г囊路?，在網(wǎng)上買能打三到四折，囊中羞澀還想追求時(shí)尚，就得精打細(xì)算。”吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)大一的學(xué)生吳承洋坦言自己作為“抄號族”的真實(shí)想法?！叭ツ昴成虉龈愕陸c，我開車在停車場里轉(zhuǎn)了20分鐘，也沒找到停車位，一賭氣就回家了。”“一些商場的導(dǎo)購員素質(zhì)太差，試了半天如果不買就會(huì)給你臉色看，服務(wù)態(tài)度的好壞還得看他們的心情。”在采訪過程中，很多消費(fèi)者反映，因?yàn)樯虉雠涮追?wù)的缺失和服務(wù)質(zhì)量的參差不齊而選擇網(wǎng)上購物?！氨緛砩虉隼锏纳唐穬r(jià)格就比網(wǎng)上高，如果還享受不到相應(yīng)服務(wù)，那錢就花得太冤了。”突圍：實(shí)體店與網(wǎng)購有機(jī)融合，開辟銷售新渠道“動(dòng)動(dòng)手指，足不出戶就可以在網(wǎng)上選購歐亞商場實(shí)體店里的服飾、超市里的米面油等生活用品。享受網(wǎng)購超值優(yōu)惠的同時(shí)，還可享受省內(nèi)包郵服務(wù)?！庇浾呱暇W(wǎng)點(diǎn)開“歐亞e購”，看到網(wǎng)頁的左側(cè)是商品分類，包括食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰用品、生活家電、品牌折扣、進(jìn)口專區(qū)等7大類，網(wǎng)民可以根據(jù)需要在搜索欄里搜索相關(guān)商品。長春歐亞集團(tuán)總經(jīng)理曲慧霞表示，歐亞集團(tuán)一直在以戰(zhàn)略眼光關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。“歐亞e購”全面上線運(yùn)營，標(biāo)志著我省有了自己的大型、規(guī)范、系統(tǒng)的零售領(lǐng)域電子商務(wù)平臺?！皻W亞e購”將依托歐亞集團(tuán)的品牌資源和物流資源等優(yōu)勢，穩(wěn)健地發(fā)展，成為具有高技術(shù)支撐、完善系統(tǒng)體系、豐富產(chǎn)品組合、良好信譽(yù)保證的電子商務(wù)平臺。無獨(dú)有偶，亞泰富苑購物中心的“YA！達(dá)人”網(wǎng)站，于2012年3月份進(jìn)行全面改版。清新簡潔的頁面更加賞心悅目，增加了品牌推介、新品播報(bào)、企業(yè)認(rèn)證微博等欄目。網(wǎng)友進(jìn)入網(wǎng)站后，能夠一目了然地了解商場正在進(jìn)行的主體活動(dòng)、知名品牌的詳細(xì)資料、當(dāng)季新品的最新圖片及價(jià)格?！伴L百大樓早在2009年就開始涉足電商領(lǐng)域，采用電視購物頻道配購物網(wǎng)站的形式。發(fā)展至今，風(fēng)尚購物頻道已在全國12個(gè)省市實(shí)現(xiàn)24小時(shí)頻道播出，風(fēng)尚購物網(wǎng)站也與節(jié)目同步。消費(fèi)者可通過看電視、上網(wǎng)站、撥打24小時(shí)訂購電話購物。”長百大樓企劃部經(jīng)理孫力表示，目前，風(fēng)尚購物已經(jīng)成為長百大樓增加營業(yè)收入的新渠道。進(jìn)?。喊l(fā)力個(gè)性體驗(yàn)，細(xì)分目標(biāo)客戶群長春卓展購物中心，定期舉辦以提升會(huì)員生活品質(zhì)和鑒賞境界為主導(dǎo)的文化課堂活動(dòng)，每年還為會(huì)員舉辦流行趨勢發(fā)布周。在這些活動(dòng)中，有的高端會(huì)員在相互的品茗交談中，甚至談成了上百萬的生意。在萬達(dá)廣場、新天地百貨、歐亞大賣場，消費(fèi)者不僅可以盡情地逛商場、買東西，還能和親朋好友一起吃美食、看電影、唱KTV。家長可以領(lǐng)著孩子，在兒童樂園里快樂玩耍；逛街逛累了，幾個(gè)好姐妹可以一起到美容院做個(gè)SPA放松一下。這些吃、喝、玩、樂豐富的購物體驗(yàn)，則是網(wǎng)購無法比擬的。吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)校長宋冬林認(rèn)為，電子商務(wù)很難取代實(shí)體商業(yè)，最主要的理由就是傳統(tǒng)商業(yè)能夠提供給消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)。面臨改革的陣痛，我省諸多商場應(yīng)該將著力點(diǎn)放在客戶群的細(xì)分上?！百徫锶巳旱膭澐謽?biāo)準(zhǔn)有很多，可以從收入劃分、年齡劃分，國際上比較流行的還