DB3303 T050-2022 機(jī)關(guān)事務(wù) 保潔消殺服務(wù)要求及評(píng)價(jià)

ICS03.080.30CCSA12

DB3303溫 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3303/T050—2022機(jī)關(guān)事務(wù) 保潔消服務(wù)要及評(píng)價(jià)2022-11-28發(fā)布 2022-12-20實(shí)施溫州市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3303/T050—2022DB3303/T050—2022目 次前言 II112范引文件 13語定義 14本求 14.1服單位 14.2人員 1設(shè)設(shè)備 2保消用品 2保要求 35務(wù)求 3服準(zhǔn)備 3服實(shí)施 3應(yīng)措施 465評(píng)形式 5評(píng)內(nèi)容 5方和次 5評(píng)結(jié)的用 5附錄A（料）保諾書 6附錄B（范）保務(wù)頻及求 9附錄C（范）消式、械用頻次 12附錄D（范）評(píng)容 13附錄E（料）保務(wù)滿度價(jià)表 15參考獻(xiàn) 17I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件主要起草人：徐清榮、張香梅、郭錦秀、虞愛娜、胡旭芳、馮祥勝、章恒、曾國強(qiáng)、盧?；邸I機(jī)關(guān)事務(wù) 保潔消殺服務(wù)要求及評(píng)價(jià)范圍本文件規(guī)定了機(jī)關(guān)事務(wù)中保潔消殺服務(wù)的基本要求、服務(wù)要求及評(píng)價(jià)。本文件適用于機(jī)關(guān)單位的保潔消殺服務(wù)及評(píng)價(jià)。其他單位或機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)行。（GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1保潔服務(wù)對(duì)辦公用房內(nèi)大廳、樓梯、走廊、天臺(tái)、電梯間、衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場所等公共區(qū)域和樓宇外墻日3.2消殺服務(wù)人員1服務(wù)單位應(yīng)設(shè)置保潔消殺管理部門及管理人員，管理人員應(yīng)符合下列要求：——無違法犯罪記錄；——具備良好的溝通表達(dá)、應(yīng)變能力；——具備相應(yīng)的管理知識(shí)和保潔消殺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；——熟悉各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)范；——具備指導(dǎo)服務(wù)人員的能力。保潔服務(wù)人員應(yīng)符合下列要求：——無違法犯罪記錄；——具有良好的溝通表達(dá)和應(yīng)變能力；——具有所負(fù)責(zé)保潔工作的基本知識(shí)，并經(jīng)過專業(yè)崗位培訓(xùn)；——熟知相關(guān)管理規(guī)定、業(yè)務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程。消殺服務(wù)人員應(yīng)符合下列要求：——具有相關(guān)部門消殺專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；——無違法犯罪記錄；——具有良好的溝通表達(dá)和應(yīng)變能力；——嚴(yán)守工作紀(jì)律，按期保質(zhì)完成任務(wù)。4.2.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——服務(wù)理念、組織文化；——服務(wù)意識(shí)、禮貌用語，服務(wù)守則；——安全保密制度；——作業(yè)方法、操作規(guī)程、頻次和質(zhì)量要求；——垃圾分類知識(shí)；——設(shè)備器械、工具的使用方法；——應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；——保潔服務(wù)人員還應(yīng)包括不同材質(zhì)的清潔劑選擇和清潔注意事項(xiàng)；——消殺服務(wù)人員還應(yīng)包括安全用藥、害蟲基本習(xí)性、防制技術(shù)方法；——其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)等。2對(duì)滅鼠藥劑等使用有安全要求的消殺用品應(yīng)單獨(dú)存放并專人管理。A。GB2894B——依據(jù)實(shí)際情況，合理設(shè)置帶有垃圾分類標(biāo)識(shí)的收集及處理容器和緩存區(qū)，垃圾分類標(biāo)志符合GB/T19095的規(guī)定；3——垃圾緩存區(qū)的裝修垃圾和生活垃圾應(yīng)分類堆放，做到日產(chǎn)日清，并保持其區(qū)域清潔無異味；——垃圾清運(yùn)后清運(yùn)現(xiàn)場、處理容器及緩存區(qū)進(jìn)行清潔或復(fù)位。1表1 區(qū)域段區(qū)域范圍消殺時(shí)段重點(diǎn)區(qū)域廚房、餐廳、食品倉庫、垃圾收集點(diǎn)、排水井、下水道等用餐結(jié)束后一般區(qū)域室外崗?fù)?、外環(huán)境、停車場區(qū)域等下班后或周末一般區(qū)域室內(nèi)地下室、大廳、工作間、衛(wèi)生間、機(jī)房、公共區(qū)域等下班后或周末特殊區(qū)域會(huì)議室、辦公室接到需求通知后執(zhí)行、頻次等應(yīng)按附錄C241（4臺(tái)風(fēng)暴雨過后，服務(wù)單位應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)暴雨中被水淹過的區(qū)域及周圍環(huán)境等進(jìn)行集中消殺。評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)形式包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和滿意度測評(píng)。DE服務(wù)委托單位應(yīng)成立評(píng)價(jià)組或聘請(qǐng)專業(yè)測評(píng)機(jī)構(gòu)，并應(yīng)在每月15日之前完成上月的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。5附 錄 A（資料性）保密承諾書保密承諾書樣式參見圖A.1。編號(hào)：保 密 承 諾 書（在崗人員）職務(wù)（崗位）：涉密等級(jí)：圖A.1保密承諾書6保密守則1、不該說的秘密，絕對(duì)不說；2、不該問的秘密，絕對(duì)不問：3、不該看的秘密，絕對(duì)不看，4、不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄；5、不在非保密本上記錄秘密，6、不在私人通信中涉及秘密；7、不在普通電話、手機(jī)通話中涉及秘密；8、不在公共場合和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛埽?、不在非涉密計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)上處理、傳輸、儲(chǔ)存秘密；10、不在不利于保密的場所閱辦和存放涉密載體；11、不帶涉密載體出入公共場所和探親、訪友；12、不私自銷毀、處理涉密載體；13、不通過普通電話、傳真、郵政通信、明碼電報(bào)和無線通信設(shè)備傳遞秘密：14、不將涉密計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)及其它公共信息網(wǎng)絡(luò)連接；15、不將涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)在涉密計(jì)算機(jī)和非涉密計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)上交叉使用。圖A.1（續(xù)）7保密承諾書我了解有關(guān)保密法規(guī)制度，知悉應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保密義務(wù)和法律責(zé)任。本人莊重承諾：一、認(rèn)真遵守國家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)；二、不提供虛假個(gè)人信息，自愿接受保密審查；三、不違規(guī)記錄、存儲(chǔ)、復(fù)制國家秘密信息，不違規(guī)留存國家秘密載體；四、不以任何方式泄露所接觸和知悉的國家秘密；五、未經(jīng)單位審查批準(zhǔn)，不擅自發(fā)表涉及未公開工作內(nèi)容的文章、著述；六、離崗時(shí)，自愿接受脫密期管理，簽訂保密承諾書。違反上述承諾，自愿承擔(dān)黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任和法律后果。年月日?qǐng)DA.1（續(xù)）8附 錄 B（規(guī)范性）保潔服務(wù)頻次及要求保潔服務(wù)頻次及要求應(yīng)按表B.1的規(guī)定執(zhí)行。表B.1保潔服務(wù)頻次及要求區(qū)域項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容要求頻次循環(huán)日星期月季總體外圍地面水力沖洗清掃沖洗一次明溝刷洗蘚清掃一次沖淤一次暗溝刷洗蘚清掃一次沖淤一次（以下）除塵無積灰、污漬清抹一次外墻金屬條除塵無積灰、污漬清抹一次標(biāo)志牌、探燈除塵無積灰清抹一次銘牌除塵無灰塵清抹一次2m刷洗無積灰、污漬沖洗一次燈柱除塵無積灰、污漬清抹一次探燈除塵無積灰、污漬清抹兩次外圍果皮箱除塵無灰塵傾倒清抹一次外圍平臺(tái)清掃無積灰、污漬清抹兩次外圍欄桿除塵無積灰、污漬清抹一次地下室外圍除塵無積灰、污漬清抹兩次大廳各樓層地毯踏墊除塵無垃圾、無泥巴清掃清洗一次地面除塵、拋光亮推塵一年拋光一至兩次墻身除塵無積灰、無蜘蛛網(wǎng)清潔一次大理石柱/鋁合金面立柱除塵無積灰、污漬2m9表B.1（續(xù)）區(qū)域項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容要求頻率循環(huán)日星期月季大廳各樓層大理石除塵、清洗無灰塵、無污漬隨時(shí)推塵保養(yǎng)一次電梯廳地坪隨時(shí)推塵拋光二次清洗一次木質(zhì)立面除塵（用碧麗珠）無灰塵、光亮清洗一次保養(yǎng)一次標(biāo)識(shí)牌（各類）除塵無積灰2m以下清抹2m燈箱外表除塵無灰塵清抹一次各類消防設(shè)施除塵無灰塵外部清抹內(nèi)外清抹墻腳線除塵無積灰隨推塵清抹清潔一次風(fēng)口除塵無積灰清除兩次煙灰缸清除煙蒂和保潔潔保潔更換石子廢物箱無垃圾滿溢、無拖掛傾倒清洗一次門框除塵（木質(zhì)上碧麗珠）銅把手無灰塵、無手印、明亮保潔擦洗兩次大玻璃窗內(nèi)清洗清洗一次花崗巖墻身除塵無積灰2m抹2m花盆套除塵無灰塵、盆內(nèi)無垃圾保潔清抹外表兩次燈具除塵（大型燈具除外）無積灰清潔一次電梯地毯、地面除塵、清洗吸塵二次/清潔四次保養(yǎng)一次清洗一次墻面（除塵（上保護(hù)劑清潔無灰塵、無手印、光亮保潔清潔、上光門（內(nèi)外）抹凈（上保護(hù)劑）無灰塵、無垃圾、光亮保潔保養(yǎng)一次1、表B.1（續(xù)）、區(qū)域項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容要求頻率循環(huán)日星期月季電梯門槽清除垃圾、雜物無灰塵、無垃圾、光亮清除一次除垢一次指示牌和按鈕除塵無灰塵、無手印保潔燈片和風(fēng)口除塵無灰塵清除一次大清潔洗手間尿斗、坐廁面盆除污垢（用中性藥劑）除銹斑、消毒無污垢、無積垢、清潔保潔清洗二次消毒一次隔斷除塵、除污垢無灰塵、無污垢保潔清潔一次水龍頭抹凈無水銹、無污漬保潔清潔一次鏡面抹凈無水跡、無污漬、明亮保潔清潔一次地面清洗、消毒無垃圾、無水跡、無污漬保潔清潔一次墻面除塵無灰塵、無污漬保潔清洗一次天花及風(fēng)口除塵無積灰清除一次門和門框除塵無灰塵、無污漬保潔清潔一次臺(tái)面抹凈無水跡、無污漬保潔廢物箱無垃圾滿溢、無污漬及時(shí)傾倒清洗一次玻璃窗清洗、除塵無灰塵、無水跡清潔一次卷筒紙裝添紙無短缺視需要添加樓梯樓級(jí)和平臺(tái)清掃垃圾、清洗無垃圾、死角、無積灰清掃一次清洗一次墻面（涂料（除塵）無灰塵清除一次燈具除塵無灰塵清除一次扶手、欄桿 除塵、抹凈無灰塵大欄桿清抹小欄桿清抹外露管道除塵無積灰清除一次地下室地面清掃、沖洗無垃圾、無雜物清掃二次沖洗一次門窗除塵無灰塵、無污漬清潔一次各類消防設(shè)施除塵無積灰外框清潔一次框內(nèi)清潔一次）1）附 錄 C（規(guī)范性）消殺方式、藥械使用及頻次消殺方式、藥械使用及頻次應(yīng)按表C.1的規(guī)定執(zhí)行。表C.1消殺方式、藥械使用及頻次消殺項(xiàng)目消殺方式藥物或器械使用及頻次滅鼠環(huán)境防制：保持環(huán)境整潔，垃圾日產(chǎn)日清，消除鼠洞，堵塞侵入室內(nèi)的所有通道，以控制或減少鼠類孳生繁衍鐵絲網(wǎng)、泡沫填充劑等依據(jù)需要安排，縫隙應(yīng)小于1.3cm10g毒餌0.0050.005溴鼠靈蠟丸等重點(diǎn)區(qū)域：每月2次起一般區(qū)域：室內(nèi)、外每月1次起特殊區(qū)域：接需求通知后實(shí)施器械防制：使用粘鼠板、電子捕鼠器等粘鼠板、電子捕鼠器等依據(jù)需要安排滅蜚蠊環(huán)境防制：保持環(huán)境整潔，垃圾日產(chǎn)日清，涂抹縫隙，排水孔下方應(yīng)安裝存水彎管，地漏應(yīng)具有防蟲功能，以控制或減少蟑螂孳生繁衍鐵絲網(wǎng)、泡沫填充劑等依據(jù)需要安排化學(xué)防制：綜合使用藥物投放、或滯留噴灑等方式1%乙酰甲胺磷顆粒餌劑；1.6%胺菊酯氯菊酯殺蟲粉劑；2.5重點(diǎn)區(qū)域：每月2次起1室外每月2特殊區(qū)域：接需求通知后實(shí)施器械防制：使用粘膠紙板等粘殺蟑螂粘膠紙板等依據(jù)情況安排滅蚊、蠅環(huán)境防制：保持環(huán)境整潔，清除積水，垃圾日產(chǎn)日清，窗戶等位置安裝防蚊紗網(wǎng)，排水孔下方應(yīng)安裝存水彎管，地漏應(yīng)具有防蟲功能，以控制或減少蚊蠅孳生繁衍8%殘殺威.高效氯氰菊酯懸浮劑依據(jù)情況安排化學(xué)防制：使用衛(wèi)生專用殺蟲劑，消除孳生地的幼蟲、成蟲吡蟲啉、擬除蟲菊酯類殺蟲重點(diǎn)區(qū)域：每月2次起1室外每月2次起特殊區(qū)域：接需求通知后實(shí)施器械防制：使用風(fēng)幕機(jī)、滅蚊蠅燈等控制或減少蚊蠅風(fēng)幕機(jī)、滅蚊蠅燈等依據(jù)需要安排其它滅白蟻等工作根據(jù)實(shí)際需求，按溫州市房屋安全管理中心等專業(yè)部門要求落實(shí)相應(yīng)的專業(yè)消殺藥械依據(jù)需要安排1附 錄 D（規(guī)范性）評(píng)價(jià)內(nèi)容D.1表D.1評(píng)價(jià)內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容目標(biāo)要求分值扣分標(biāo)準(zhǔn)1室外雜物、明顯泥沙及灰塵10每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不符合項(xiàng)扣1分2公共區(qū)域亮30扶手欄桿、門窗、樓梯、標(biāo)識(shí)牌、消防設(shè)施、燈箱、燈具，無灰塵3電梯墻面、轎門、按鈕、轎廂，無灰塵、手印，光亮104茶水(洗手)間20面盆、尿斗、坐廁、水龍頭無污垢、積垢、銹垢、異味5垃圾處理垃圾實(shí)行分類收集，垃圾清運(yùn)的監(jiān)督管理到位，記錄規(guī)范56其它各類應(yīng)急處置及時(shí)有效、25保持辦公室、服務(wù)間、倉庫、休息室、更衣室的清潔，整齊有序規(guī)范及時(shí)、持續(xù)改善物資（設(shè)備、工具、保潔用品）管理使用規(guī)范，備案及時(shí)節(jié)能減排工作落實(shí)到位好，熱情友善合計(jì)1001D.2表D.2消殺評(píng)價(jià)內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容目標(biāo)要求分值扣分標(biāo)準(zhǔn)1消殺計(jì)劃實(shí)施情況按合同要求及時(shí)制訂本月消殺計(jì)劃，并遵照實(shí)施；每月進(jìn)行消殺得次數(shù)不少于合同約定數(shù)，因天氣異常變化或遇到上級(jí)單位檢查，乙方應(yīng)按甲方的工作要求增加消殺次數(shù)15每發(fā)現(xiàn)—項(xiàng)不符合扣2分2消殺效果鼠1、防鼠設(shè)施：房間數(shù)10間以下的單位防鼠設(shè)施完全合格，10間以上的單位防鼠設(shè)施不合格房間數(shù)不超過1間2、室內(nèi)鼠密度控制水平：房間數(shù)20間以下的單位陽性房間數(shù)為0，20間以上的單位陽性房間數(shù)不超過1間3、外環(huán)境鼠密度：不得有鼠洞、死鼠、活鼠等鼠跡15每發(fā)現(xiàn)—項(xiàng)不符合扣1分蚊不得有陽性的各類積水容器和各類坑洼積水15每發(fā)現(xiàn)—項(xiàng)不符合扣1分蠅1、生產(chǎn)銷售直接入口食品的場所不得有蠅2100，11～301間～603～10063間3、室內(nèi)外不得有蠅類孳生地4、餐飲場所防蠅設(shè)施全部合格15每發(fā)現(xiàn)—項(xiàng)不符合扣1分蜚蠊1、成若蟲侵害率：房間數(shù)60間以下的單位侵害房間不超過2間，60間以上的單位侵害房間不超過3間2、卵鞘查獲率：房間數(shù)60間以下的單位卵鞘查獲房間不超過2間，6間以上的單位卵鞘查獲房間不超過3間3、蟑跡查獲率：房間數(shù)60間以下的單位蟑跡查獲房間不超過3間，6間以上的單位蟑跡查獲房間不超過5間15每發(fā)現(xiàn)—項(xiàng)不符合扣1分3服務(wù)質(zhì)量1工作；2、消殺質(zhì)量不過關(guān)，四害影響嚴(yán)重的3、發(fā)生問題，處理后仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的4、投訴時(shí)，態(tài)度惡劣的5、應(yīng)急處置及時(shí)有效15如發(fā)生重大事故則