MIS6e第03章管理信息系統(tǒng)的三個(gè)理論來源

3.1管理理論的回顧3.2信息理論的回顧3.3系統(tǒng)理論的回顧第3章管理信息系統(tǒng)的三個(gè)理論來源從管理目標(biāo)定義。羅賓斯（RobbinsS.P.）：管理是通過他人既有效率（efficiency）又有效益（effectiveness）地完成活動(dòng)的過程。從管理功能定義。法國(guó)實(shí)業(yè)家亨利?法約爾(HenriFayol)：管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。從管理角色定義。亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）：管理角色分為三類十種。從管理技能定義。羅伯特(RobertL.Katz)：管理技能分為三種：一是概念技能(conceptualskills)，二是技術(shù)技能(technicalskills)，三是人際技能(humanskills)。3.1.1管理的定義綜合的定義：

管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。

管理是藝術(shù),科學(xué),還是技術(shù)?

管理是文科還是理科?

管理是定量還是定性?

管理是不是經(jīng)濟(jì)?管理科學(xué)是應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)的一切成就把管理由藝術(shù)變?yōu)榭茖W(xué)的過程。既是文科又是理科,文理結(jié)合.既定量又定性,定性決定定量管理不是經(jīng)濟(jì),但和經(jīng)濟(jì)又有密切聯(lián)系3.1.2管理的性質(zhì)3.1.3主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)學(xué)術(shù)發(fā)展的階段:1.1911泰勒科學(xué)管理2.1916法約爾現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論3.1940邁約行為科學(xué)4.1950維諾計(jì)算機(jī)管理5.1970卡斯特系統(tǒng)管理6.1980西蒙信息管理7.1990哈默企業(yè)過程再工程年份概念或工具開發(fā)倡導(dǎo)者1940多技能群組方法(英)運(yùn)籌組、布萊開特1940生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)學(xué)(蘇)康托納維奇1947單純型法喬·旦澤1950—1960PERT,CPM,OR模擬計(jì)算機(jī)

歐美1970 車間調(diào)度、庫存、預(yù)測(cè)項(xiàng)目管理、MRP約瑟福、奧里斯質(zhì)量、服務(wù)中心批量處理麥當(dāng)勞餐館1980 制造戰(zhàn)略，JIT，TQC,工廠自動(dòng)化哈佛商學(xué)院CIMS，F(xiàn)MS，CAD.CAM,ROBOTSETC日本豐田汽車1990 TQM，鮑爾德雷治（Baldrige），戴明（Deming）(美)質(zhì)量控制學(xué)會(huì)ISOBPR 米切爾·哈默表3-1管理科學(xué)理論和方法回顧

3.2信息理論的回顧

關(guān)于客觀事物的可通訊的知識(shí)。

經(jīng)過加工以后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接受者的行為能產(chǎn)生影響,它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值.消除不確定性的度量。處理器數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)儲(chǔ)存原料產(chǎn)品信息具有使人“新鮮”和“震驚”的感覺.數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系數(shù)據(jù)和信息從數(shù)據(jù)到智慧信息的維度（補(bǔ)充）信息的三個(gè)維度信息的價(jià)值1.V=C+P

V-----信息產(chǎn)品的價(jià)值

C-----生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本

P-----利潤(rùn)2.P=Pmax--Pi

Pmax----最好方案的收益

Pi--------任選一個(gè)方案的收益

P---------全情報(bào)價(jià)值

信息的性質(zhì)1.事實(shí)性2.等級(jí)性3.可壓縮性4.擴(kuò)散性5.傳輸性6.分享性7.增值性8.轉(zhuǎn)換性圖3-3不同層次信息的屬性比較3.2.2信息生命周期的各階段圖3-4信息的生命周期圖3-5信息生命周期各階段中的過程1.信息的收集信息的識(shí)別由決策者進(jìn)行識(shí)別系統(tǒng)分析員分析和親自觀察識(shí)別兩種方法結(jié)合信息的采集自下而上地廣泛收集有目的的專項(xiàng)收集隨機(jī)積累法圖3-6信息采集的維度年份月份產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3總計(jì)198310103146132621111015012272121011491326319841961581426821121601128338815112251410216013275511416213289610915814281711616612294811516411290911016812290利用圖形表達(dá)信息是現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，由于圖形能很快地給人以總貌、趨勢(shì)和比較的信息，使人容易作出判斷。2.信息的傳輸由圖3-8(a)我們可以看出，信源發(fā)出的信息要經(jīng)過編碼器變成信道容易傳輸?shù)男问?。從圖3-8(b)我們看出發(fā)送者的意圖，要通過語言表達(dá)的語義過程和語言編碼的技術(shù)過程的交互作用才能產(chǎn)生信息，這個(gè)信息經(jīng)過發(fā)送機(jī)構(gòu)的再次編碼和變換，產(chǎn)生適于傳輸?shù)男盘?hào)，到接收端接收機(jī)構(gòu)把信號(hào)進(jìn)行變換得到信息，信息再經(jīng)過接收者的技術(shù)過程和語義過程的解碼，使接收者能理解發(fā)送者的意圖。圖3-8信息傳輸?shù)囊话隳Ｐ停?）信道信道可能由各種物理元件組成，如人工傳遞、郵寄、郵寄軟盤、電報(bào)、電話、電子郵件、傳真等，只有電子信道才是真正的高速通道。電子信息傳輸按功能可分為單工、雙工和半雙工系統(tǒng)。

圖3-9傳輸方向模式（2）編碼和解碼根據(jù)上式求出C5，C6，C7，加于C1，C2，C3，C4后，如上例信息碼加糾錯(cuò)碼為：1011001在接收端我們同樣用這三個(gè)式子計(jì)算，如果（1）（2）（3）式均錯(cuò)，則必然是C1傳錯(cuò)，應(yīng)把C1變?yōu)橄喾礌顟B(tài)，即達(dá)到糾錯(cuò)目的。如果（1）（2）式錯(cuò)，則必為C2錯(cuò)；（2）（3）式錯(cuò)則是C3錯(cuò)，（1）（3）式錯(cuò)則是C4錯(cuò)；如僅（1）錯(cuò)則為C5錯(cuò)；（2）錯(cuò)則是C6錯(cuò)；（3）錯(cuò)則是C7錯(cuò)。用這種方法可以查出并糾正一位錯(cuò)誤。這種碼叫做漢明碼。（3）變換為了適合信息的發(fā)送，信息要變換成合適的形式，其目的是防止干擾、復(fù)用通道等。變換也就是調(diào)制和解調(diào)。圖3-10各種調(diào)制方式3.信息的加工數(shù)據(jù)要經(jīng)過加工以后才能成為信息。數(shù)據(jù)加工以后成為預(yù)信息或統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)信息再經(jīng)過加工才成為信息。信息使用才能產(chǎn)生決策，有決策才有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時(shí)間，因而不可避免地產(chǎn)生時(shí)間延遲，這也是信息的一個(gè)重要特征——滯后性。

數(shù)據(jù)---——預(yù)信息——--信息——----決策——----結(jié)果

t1＜t2＜t3＜t4＜t5新度新度：信息和現(xiàn)實(shí)之間的時(shí)間差。對(duì)定點(diǎn)數(shù)據(jù)來說，如馬上采集，馬上處理，則延遲最小為d，即只有處理時(shí)間。如采集到以后放了一段時(shí)間才去處理，其存放的最長(zhǎng)時(shí)間為i，即采集周期，那么最大延遲為d+i。對(duì)累積數(shù)據(jù)來說，每一數(shù)據(jù)是發(fā)生在周期內(nèi)各個(gè)時(shí)間點(diǎn)的，我們?cè)谄谀├鄯e時(shí)，有的數(shù)據(jù)剛發(fā)生，有的則已有一些延遲，最大可延i。平均延遲可認(rèn)為是0.5i，既然在處理以前至少有0.5i的延遲，那么其最小、平均、最大新度均應(yīng)加上0.5i。圖3-11信息新度圖3-12信息加工的一般模式圖3-12信息處理功能分類4.信息的儲(chǔ)存計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器主要用來存儲(chǔ)變化的業(yè)務(wù)和控制信息，隨著技術(shù)的進(jìn)步其單位成本在不斷下降。信息存儲(chǔ)的概念比數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的概念廣得多。其主要問題是確定要存儲(chǔ)哪些信息，存儲(chǔ)多長(zhǎng)時(shí)間，什么方式存儲(chǔ)，如何支持目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)上怎么合算。5.信息的維護(hù)保持信息處于合用狀態(tài)叫做信息維護(hù)。從狹義上說它包括經(jīng)常更新存儲(chǔ)器中數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)。從廣義上說它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。

目的：信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密6.信息的使用3.3系統(tǒng)理論的回顧定義系統(tǒng)是一些部件為了某種目的而有機(jī)的結(jié)合的一個(gè)整體。整體的產(chǎn)出大于個(gè)體產(chǎn)出之和。

3.3系統(tǒng)理論的回顧系統(tǒng)的分類復(fù)雜程度分:三類九等.宇宙,社會(huì),人類；動(dòng)物,植物,細(xì)胞；控制機(jī)械,鐘表,框架。抽象程度分:概念系統(tǒng),邏輯系統(tǒng),實(shí)在系統(tǒng)。功能分:社會(huì)系統(tǒng),經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),軍事系統(tǒng),企業(yè)系統(tǒng)等。外界關(guān)系分:開放系統(tǒng),封閉系統(tǒng)。內(nèi)部結(jié)構(gòu)分:開環(huán)系統(tǒng),閉環(huán)系統(tǒng)。

3.3系統(tǒng)理論的回顧系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)目標(biāo)明確結(jié)構(gòu)合理接口清晰能觀能控

宇宙社會(huì)人類動(dòng)物植物細(xì)胞控制機(jī)械鐘表框架生物物理高級(jí)群體按復(fù)雜程度分按內(nèi)部結(jié)構(gòu)分3.3.4系統(tǒng)的計(jì)劃與控制名詞定義使命成立該組織的根由，如辦某名校的根本緣由是培養(yǎng)頂尖人才。愿景達(dá)到目標(biāo)后的環(huán)境描述，想象的未來的情景。目的將要完成什么任務(wù)的說明，如不增加人力，又不增加顧客所耗時(shí)間的服務(wù)。戰(zhàn)略達(dá)到目的的總途徑，如改善服務(wù)手續(xù)。目標(biāo)要達(dá)到的能測(cè)結(jié)果的說明，如縮短接到用戶電話請(qǐng)求到服務(wù)完成的時(shí)間。計(jì)劃和預(yù)算達(dá)到目標(biāo)的具體行動(dòng)和活動(dòng)的調(diào)度進(jìn)度表和費(fèi)用，如修改電話預(yù)約和服務(wù)手續(xù)，改善醫(yī)療設(shè)備的利用率。政策倫理道德可接受的行為界限，決策界限和標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)接口原則。3.3.4系統(tǒng)的計(jì)劃與控制系統(tǒng)集成的概念為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的分類按優(yōu)化程度分：連通集成、共享集成和最優(yōu)集成。按范圍分：技術(shù)集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。按具體程度分：概念集成、邏輯集成和物理集成。3.3.5系統(tǒng)的集成現(xiàn)實(shí)狀況表達(dá)知識(shí)索取返回現(xiàn)實(shí)物理集成邏輯表達(dá)匹配邏輯集成概念集成規(guī)則和公式圖3-25概念集成系統(tǒng)理論的學(xué)科研究有三個(gè)層次：系統(tǒng)思想、系統(tǒng)科學(xué)和系統(tǒng)工程。系統(tǒng)思想是系統(tǒng)研究的最高層次。不要求嚴(yán)格的邏輯