移動總機(jī)業(yè)務(wù)(企業(yè)版)介紹

“移動總機(jī)”

業(yè)務(wù)介紹移動總機(jī)-業(yè)務(wù)定義

移動總機(jī)業(yè)務(wù)是為集團(tuán)客戶提供的一項(xiàng)以語音為主的綜合通信服務(wù)，通過為集團(tuán)提供一個(gè)11位手機(jī)號碼作為虛擬總機(jī)，為集團(tuán)移動成員分配一個(gè)5位分機(jī)號作為虛擬分機(jī)，為集團(tuán)客戶提供具有總機(jī)特征的移動語音服務(wù)，同時(shí)提供會議電話、傳真信箱、語音信箱和人工臺等增值服務(wù)，從而達(dá)到為企業(yè)塑造統(tǒng)一形象，提高企業(yè)內(nèi)外溝通效率，降低通信和辦公成本目的。移動總機(jī)－功能移動總/p>

通訊功能

統(tǒng)一號碼統(tǒng)一通訊錄人性化的呼叫方式從此不用再記憶同事和客戶的號碼，移動總機(jī)幫您輕松及時(shí)找到他們增值功能

電話會議、電子傳真、留言信箱、客戶專線黑名單、漏話短信、

VIP個(gè)性歡迎詞……管理功能

客戶信息管理客戶聯(lián)絡(luò)管理通訊費(fèi)用管理三大管理功能讓您的企業(yè)牢牢把握客戶信息，并有效降低通訊費(fèi)用宣傳功能

總機(jī)企業(yè)歡迎詞自動企業(yè)業(yè)務(wù)介紹讓企業(yè)在不知不覺中完成宣傳，以及對客戶的問候業(yè)務(wù)功能列表功能大類功能細(xì)項(xiàng)試商用商用話音功能接聽√

外呼√

互撥√

電話會議

√總機(jī)增值服務(wù)（四項(xiàng)）企業(yè)歡迎詞√

企業(yè)通訊錄√

總機(jī)秘書服務(wù)√

總機(jī)理財(cái)服務(wù)

√分機(jī)增值服務(wù)(八項(xiàng)）傳真信箱

√語音信箱

√客戶專線

√漏電提醒√

在線錄音

√機(jī)主留言

√個(gè)人通信錄

√黑名單功能

√呼叫方式－員工呼叫客戶呼叫方式－員工互撥呼叫方式－客戶呼叫員工提供永不丟失的通訊錄！呼叫方式人性化秘書服務(wù)語音呼叫分機(jī)直撥現(xiàn)有通訊方式：紙質(zhì)通訊錄需頻繁更新容易丟失攜帶不便移動總機(jī)通訊方式：通訊功能－統(tǒng)一通訊錄秘書臺查號轉(zhuǎn)接：幫助員工或外線用戶轉(zhuǎn)接分機(jī)外呼：幫助員工呼叫企業(yè)客戶江蘇移動免費(fèi)提供秘書臺服務(wù)（企業(yè)也可自設(shè)秘書臺）讓每個(gè)企業(yè)都有自己的秘書臺！通訊功能－秘書服務(wù)現(xiàn)有通訊方式：移動總機(jī)通訊方式：VIP客戶得不到任何個(gè)性服務(wù)常常發(fā)生固定總機(jī)占線現(xiàn)象企業(yè)總臺需要花大量時(shí)間協(xié)助客戶查詢員工分機(jī)號碼VIP客戶個(gè)性化歡迎辭移動網(wǎng)絡(luò)確保企業(yè)總機(jī)永不占線秘書臺/語音呼叫幫助企業(yè)完成煩瑣繁重的查號接聽工作通訊功能－提升企業(yè)形象客戶管理員工把客戶信息放到通訊錄中，就可以通過總機(jī)呼通客戶（費(fèi)用由總機(jī)支付，否則由員工自己支付）客戶聯(lián)絡(luò)管理企業(yè)可以實(shí)時(shí)查詢員工與重要客戶的聯(lián)絡(luò)狀況，提高企業(yè)工作效率；通訊費(fèi)用管理通過總機(jī)呼叫的通訊費(fèi)用由企業(yè)支付，有效杜絕公話私打，降低企業(yè)整體通訊成本；管理功能－綜述現(xiàn)有通訊方式：移動總機(jī)通訊方式：企業(yè)客戶信息由商務(wù)、銷售等個(gè)人掌控，企業(yè)無有效工具進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握；通過企業(yè)通訊錄、實(shí)時(shí)通話查詢，掌握企業(yè)客戶信息管理功能－客戶管理現(xiàn)有通訊方式：移動總機(jī)通訊方式：小張說他最近一直在跟鄭總聯(lián)系，真的聯(lián)系了嗎？老板怎么知道？隨時(shí)查詢員工聯(lián)絡(luò)信息，一目了然。管理功能－客戶聯(lián)絡(luò)管理現(xiàn)有通訊方式：移動總機(jī)通訊方式：每月企業(yè)需要承擔(dān)大量通話費(fèi)用，但仍受以下問題困擾：如何減少話費(fèi)開支？如何控制員工費(fèi)用？如何區(qū)分員工撥打私用電話？企業(yè)可自行設(shè)定員工外呼權(quán)限呼叫對象（通訊錄內(nèi)/所有）外呼區(qū)域（本地/國內(nèi)/國際）外呼時(shí)長（近期還可實(shí)現(xiàn)按話費(fèi)控制）管理功能－費(fèi)用控制移動總機(jī)業(yè)務(wù)優(yōu)勢企業(yè)零投入（包括硬件、軟件）；無需換手機(jī)（限定移動號碼）、無需換號碼；總機(jī)線數(shù)無限制；免費(fèi)的企業(yè)歡迎詞外撥市話、長途無套餐限制，沒有上限，無最低消費(fèi)市內(nèi)區(qū)間通話費(fèi)同樣（1毛\分鐘）比固定電話（4角\分鐘）便宜免費(fèi)的秘書臺（總機(jī)秘書）移動總機(jī)業(yè)務(wù)優(yōu)勢強(qiáng)大業(yè)務(wù)增值功能傳真功能費(fèi)用控制電話會議客戶專線功能語音信箱黑名單管理功能漏話短信提示開通方式提供兩種選擇：立即開通、次月開通企業(yè)“分機(jī)增刪功能”權(quán)限由地區(qū)管理員決定是否給企業(yè)管理員授權(quán)？中期控制上收到移動后臺進(jìn)行管理，不對企業(yè)開放分機(jī)增刪功能；重點(diǎn)業(yè)務(wù)增值功能傳真功能：企業(yè)員工可以通過web給企業(yè)員工或非企業(yè)員工發(fā)送傳真。使用方法為：選擇需要發(fā)送的傳真；錄入接收方的分機(jī)號或者傳真號碼，支持群發(fā)；選擇發(fā)送方式，包括立即發(fā)送、定時(shí)發(fā)送；客戶或企業(yè)員工通過IVR可以給員工或企業(yè)管理員發(fā)送傳真。使用方法為：使用傳統(tǒng)的傳真機(jī)撥打總機(jī)后，按#號進(jìn)入發(fā)傳真菜單即可。郵件方式：企業(yè)員工登陸web，進(jìn)入個(gè)人信息修改頁面，可以選擇通過email來接收傳真。IVR方式企業(yè)員工可以通過IVR來接收傳真。使用方法為：使用傳統(tǒng)的傳真機(jī)撥打總機(jī)，然后按#號選擇進(jìn)入收傳真菜單即可。重點(diǎn)業(yè)務(wù)增值功能電話會議：企業(yè)員工可發(fā)起電話會議，會議召開后，系統(tǒng)將自動呼通與會成員電話。為了呼叫更簡便，企業(yè)員工可以將內(nèi)部經(jīng)常聯(lián)系的成員組成群組（群組號為1－9，每個(gè)員工都擁有這9個(gè)群組）。在會議進(jìn)行中，召開會議的員工可以根據(jù)情況臨時(shí)增加與會成員，也可以查詢會議成員的呼叫狀況，也可以進(jìn)行會議成員的通話控制。發(fā)起方式IVR員工撥打總機(jī)號碼，按#號進(jìn)入電話會議，然后根據(jù)提示輸入分機(jī)號碼或者群組號即可發(fā)起會議電話，也可以通過語音識別發(fā)起。人工臺員工撥打總機(jī)號碼，按0接到人工臺，報(bào)出分機(jī)號碼或者群組號給人工臺話務(wù)員，即可發(fā)起或者預(yù)定會議電話Web方式員工通過web可以發(fā)起或者預(yù)定會議電話，還可以查詢預(yù)定會議記錄。重點(diǎn)業(yè)務(wù)增值功能會議監(jiān)控IVR追呼功能：追呼包括自動追呼和手動追呼；臨時(shí)增加通話成員：發(fā)起呼叫后，發(fā)起呼叫方可以按*號增加通話成員；查詢呼叫情況：發(fā)起呼叫后，發(fā)起呼叫方可以按9鍵查詢呼叫情況，即還有那些沒有呼通，或者是全部都已呼通；通話控制：發(fā)起呼叫后發(fā)起呼叫方可以按1鍵，使可以發(fā)言的成員全部變成單聽；然后按2鍵，可以使發(fā)言成員恢復(fù)發(fā)言功能，即“1少2多”；可以發(fā)言的成員可以按8鍵使自己變成單聽；然后按7鍵可以恢復(fù)自己的發(fā)言功能，即“7上8下”。web員工通過web可以進(jìn)行會議監(jiān)控，包括會議成員的增減、會議成員狀態(tài)的查看、追呼等功能。重點(diǎn)業(yè)務(wù)增值功能客戶專線員工或企業(yè)管理員可為部分重要客戶設(shè)置專人專線，設(shè)置完成后，當(dāng)該客戶撥打企業(yè)商務(wù)總機(jī)總機(jī)號碼時(shí)，無需撥打分機(jī)，系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)入相關(guān)人員。員工使用方法：點(diǎn)擊增加或修改客戶，會出現(xiàn)如下界面，如下的“是否開通客戶專線”如果選擇了“是”，就表示成功為該客戶設(shè)置了客戶專線，當(dāng)該客戶撥打總機(jī)后，就直接接通該員工電話。重點(diǎn)業(yè)務(wù)增值功能語音信箱留言當(dāng)呼叫分機(jī)時(shí)，如果分機(jī)無法呼通，系統(tǒng)自動啟動語音信箱，主叫就可以為員工留言。客戶或員工可以通過IVR，給員工留言。使用方法：撥打總機(jī)，按#號進(jìn)入留言操作。收聽留IVR方式員工可以通過IVR，收聽留言。使用方法：撥打總機(jī)，按#號進(jìn)入語音信箱，選擇收聽留言即可。重點(diǎn)企事業(yè)特點(diǎn)及其關(guān)注點(diǎn)企業(yè)類型特點(diǎn)及目前存在的問題關(guān)注的功能點(diǎn)集團(tuán)型企業(yè)員工多、分支機(jī)構(gòu)多、人員流動頻繁、內(nèi)外部溝通較多統(tǒng)一通訊錄、統(tǒng)一總機(jī)號碼、員工流動頻繁、客戶資料管理、市話費(fèi)用低、區(qū)間費(fèi)用低、電話會議銷售型企業(yè)通訊費(fèi)用高、客戶資源寶貴通訊費(fèi)用管理、員工流動頻繁、客戶資料管理、市話費(fèi)用低、區(qū)間費(fèi)用低、電話會議連鎖店網(wǎng)點(diǎn)分散、希望形成統(tǒng)一形象，會議需求較高統(tǒng)一總機(jī)號碼、企業(yè)彩鈴、市話多、客戶資料管理、電話會議行業(yè)協(xié)會人員分散，統(tǒng)一形象需求較高統(tǒng)一總機(jī)號碼、市話費(fèi)用低、區(qū)間費(fèi)用低、電話會議賓館酒店內(nèi)部交流頻繁，對講機(jī)有時(shí)無法滿足需求通訊錄、漏話提示、長話多各類行業(yè)特點(diǎn)及其關(guān)注點(diǎn)行業(yè)類型特點(diǎn)及目前存在的問題關(guān)注的功能點(diǎn)物流行業(yè)內(nèi)部溝通頻繁，物流信息發(fā)布較多，車輛統(tǒng)一調(diào)度需求高員工流動頻繁、客戶資料管理、市話費(fèi)用低、區(qū)間費(fèi)用低、電話會議媒體行業(yè)移動辦公需求較高，內(nèi)部信息發(fā)布較頻繁統(tǒng)一通訊錄、客戶資料管理、市話費(fèi)用低、電話會議金融行業(yè)移動辦公需求較高，會議、內(nèi)部交流頻繁客戶資料管理、市話費(fèi)用低、區(qū)間費(fèi)用低、電話會議保險(xiǎn)行業(yè)希望形成統(tǒng)一的