陳瑞霞 導游工作中的體態(tài)語言

導游服務的態(tài)勢語言陳瑞霞教學目標技能目標：掌握正確的站姿、坐姿；學會正確的手勢語，學會用最真誠的目光與最美的微笑語與客人打交道情感目標：在教學過程中通過課內團隊實踐活動培養(yǎng)學生文明禮貌的良好的導游職業(yè)道德。使學生在情感、禮儀等方面都有所提升知識目標：通過學習讓學生掌握導游服務時的表情語、姿態(tài)語、手勢語、目光語并運用到以后工作中去。教學重點：1、掌握正確的站姿、坐姿

2、掌握握手禮儀教學難點：學生如何通過訓練，將導游工作中的態(tài)勢語言運用到以后工作中去教學方法：講授法合作練習法項目學習法一、儀表儀態(tài)的重要性形象印象尊重表示尊重體現尊重留下良好的第一印象塑造良好的形象新課導入什么是態(tài)勢語言？學生討論，說出自己的觀點。（討論時間為5分鐘）教師解答態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或動作語言，它是通過人的表情、動作、姿態(tài)等來表達語義和傳遞信息的一種無聲語言。導游講解時的體態(tài)語言有姿態(tài)語、手勢語、表情語等。導游態(tài)勢語言一、姿態(tài)語態(tài)勢語展示：請幾位學生到講臺前展示他們的日常態(tài)勢語，其他同學按自己想法做出評價

站姿

(1)頭正頸直平視前方微微頷首，雙肩展開自然下沉，身體有向上的感覺；（2）挺胸、收腹、提臀（3）兩腳并攏、膝蓋挺立，小腿往后發(fā)力，中心移至前腳掌；（4）女士四指并攏，雙手交疊，右手在上左手在下，腳跟并攏，腳尖成“V”字形或“丁”字形；（5）男士兩腳分開與肩同寬也可成“V”字形，雙手向后交疊至于臀部上1、站姿要求1、后背握指式站姿（也稱雙臂后背式站姿）

2、單臂后背式站姿①左臂后背式站姿：旅游服務過程中避免出現的不良站姿(1）頭不正，頸不直，或仰頭，或低頭，或左右偏頭，或探著頸。（2）身不直，肩不平，或彎腰駝背，含胸挺腹，或塌腰、撅臀、挺腹，身子前傾，或倚門靠墻，扒桌靠椅，或聳肩、斜肩。（3）手腳不規(guī)范，指手劃腳，抱臂、握拳、叉腰，手放在衣褲兜里，或插在腰際，或摳鼻子、掏耳朵、搔頭皮、掏牙齒、咬指甲等等，或兩腿交叉，一腿彎曲，腳尖點地，或兩腳分開太遠，一腿彎曲，甚至抖動。站姿訓練營要求:全班分為4組，每兩組相對用自己最好的站姿站好，其他2組同學進行糾正，教師指導，之后輪換。（1）入座是要輕穩(wěn)，女士入座前要有攏裙禮（2)入座后上身保持站姿基本要求不變，女士任何時候都應雙膝并攏，腳尖方向一致，男士雙腳可以打開與肩同寬。根據椅子高低調整坐姿，雙腳可正放、側放、并攏或交疊，腳尖方向必須一致。（3）雙手自然取放在膝蓋或者大腿上，如遇上有扶手的沙發(fā)，男士可以雙手搭上，女士應只搭一只手。（4）入座時只占椅子面三分之二，不可靠背；（5）起立時，雙腳收回半步，小腿用力將身體支撐起來，保持上身直立的狀態(tài)；2、坐姿坐姿（1）與人交談時不停的晃腿、抖腿、拖鞋（2）坐姿與環(huán)境不符，表現出慵懶的姿態(tài)（3）將雙腳搭在椅子、桌子、沙發(fā)上坐姿中的不良表現正位坐姿雙腿斜放式雙腿交叉斜放式架腿式前伸后屈式男士坐姿坐姿訓練營要求:全班分為4組，每兩組相對用自己最好的坐姿站好，其他2組同學進行糾正，教師指導，之后輪換1、旅游從業(yè)人員常用的手勢及規(guī)范（1）“請”的手勢手勢語

招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌、叩門介紹引領指示交談手勢二、手勢語手勢是一種肢體語言，這些手勢的含義你了解么？二、手勢語五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成45度角，腕關節(jié)伸直，手與前臂形成直線，整個手臂約彎曲，彎曲弧度以140度為宜，注意整個手臂不可完全伸直，也不可呈90度的直角。做動作時，應以肘關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，由體側自下而上將手臂抬起，身體約微前傾，頭約往手勢方向倒，面向客人，面帶微笑，目視來賓?！罢垺钡氖謩菀?guī)范要求指示方向手勢掌心向上，五指伸直并攏，腕關節(jié)伸直，手與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，以肘關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，手臂自下而上抬起，上體微前傾，面帶微笑，眼睛看著所指目標方向，并兼顧客人是否看清或意會到目標。握手的手勢單手握：施禮者應距受禮者約一步之距，兩腳立正或兩腳展開成八字步站立，上體微前傾，目視對方，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌與地面垂直，肘關節(jié)微屈抬至腰部，與對方右手相握，并上下抖動，以示親熱；雙手握：同時伸出雙手，握住對方右手。三、表情語自然表情職業(yè)表情三、表情語微笑語

四、表情語言發(fā)自內心的笑容訓練項目：請學生將本次課所學的態(tài)