質(zhì)量管理培訓(xùn)

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量保障部曲洪波培訓(xùn)目標(biāo)—了解質(zhì)量的概念和重要性—樹(shù)立顧客滿意的質(zhì)量觀—掌握提高質(zhì)量意識(shí)的方法—掌握DAE質(zhì)量方針、目標(biāo)—了解DAE質(zhì)量控制方法和水平—建立系統(tǒng)思維、預(yù)防為主的思想

培訓(xùn)對(duì)象：全體新員工

1、質(zhì)量的概念2、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程3、DAE的質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理模式4、樹(shù)立什么樣的質(zhì)量觀5、質(zhì)量案例6、DAE曾發(fā)生的典型質(zhì)量問(wèn)題本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容一、質(zhì)量的概念沒(méi)有顧客投訴符合標(biāo)準(zhǔn)書(shū)上的規(guī)定維持低于公司要求的合格率水平?????????QUALITY質(zhì)量是什么？好的質(zhì)量=?質(zhì)量你的意見(jiàn)是?質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。一、質(zhì)量的概念I(lǐng)SO9000對(duì)質(zhì)量是這樣定義的：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。狹義廣義符合性適用性標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范理解的關(guān)鍵點(diǎn)“不差“的陷阱——99%的合格率是否足夠？當(dāng)一個(gè)設(shè)備由100個(gè)部件組成，即使每一個(gè)部件的合格率均為99.97%，設(shè)備的合格率也僅為99.97%×????×99.97%=76.31%當(dāng)該設(shè)備由500個(gè)部件組成，則該設(shè)備的合格率僅為25.83%每一個(gè)部件的合格率為99.97%4-5Sigma3Sigma6Sigma理解要點(diǎn)：質(zhì)量就是要求66,807ppm93.32%6,210ppm99.38%233ppm99.98%3.4ppm99.99966%生產(chǎn)過(guò)程中要控制的5個(gè)要素是：人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境。8每34年有1小時(shí)停電每月有7小時(shí)停電每年有68

次配錯(cuò)藥每年有20萬(wàn)次配錯(cuò)藥在一些主要機(jī)場(chǎng)每5

年有1次航班不能下降在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有2

個(gè)航班不能降下每星期有1.7

例不成功外科手術(shù)+每星期有5,000

例不成功外科手術(shù)每小時(shí)丟失7件郵件每小時(shí)丟失2

萬(wàn)郵件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(2.8Sigma)六西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)二、質(zhì)量為什么重要政府、法規(guī)的要求顧客（用戶）和市場(chǎng)的要求自我生存和發(fā)展的需要1.政府的明確要求質(zhì)量是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問(wèn)題。企業(yè)“堅(jiān)持質(zhì)量第一，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，搞好全員全過(guò)程質(zhì)量管理”?！顿|(zhì)量振興綱要（1996年----2010年）》，實(shí)施質(zhì)量振興。國(guó)際、國(guó)家和地方制定了一系列的法律法規(guī)如：ISO9000、ISO14001、ISO18001、SA8000等《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益法》、

《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》、《汽車(chē)三包》法規(guī)等1.法規(guī)的要求3.顧客和市場(chǎng)的要求

產(chǎn)品進(jìn)料不良：100ppm；綜合等級(jí)：A。交入東南汽車(chē)的零件，不允許有一個(gè)不良品；過(guò)程能力要求：保安件為CPK≥1.67，一般件為CPK≥1.33；如東南汽車(chē)對(duì)DAE整機(jī)的要求：3.顧客和市場(chǎng)的要求顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)考慮因素依次為：

質(zhì)量品牌價(jià)格經(jīng)久耐用性。不滿意我就抱怨和投訴；誰(shuí)的產(chǎn)品和服務(wù)好就選擇誰(shuí)。顧客不滿意的結(jié)果顧客不滿意的結(jié)果4.自我生存和發(fā)展的需要公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，顧客才樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。公司才會(huì)因此而獲得利潤(rùn)，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利。公司才得以健康發(fā)展。17needs滿足滿意mustwantsKNO曲線18。質(zhì)量原始記錄更改時(shí)，更改者要在更改處

簽字或加蓋印章1924194019401960196019871987現(xiàn)在質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理APCD質(zhì)量管理的發(fā)展史費(fèi)根堡姆提出全過(guò)程管理四全一科學(xué)休哈特提出預(yù)防控制即管結(jié)果也管因素泰勒提出檢驗(yàn)把關(guān)被動(dòng)控制ISO/TC176提出全球經(jīng)濟(jì)一體化增進(jìn)貿(mào)易促進(jìn)繁榮和發(fā)展CHEAKSQCTQMISO9000三、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

美國(guó)的泰勒（案例）主張科學(xué)管理，

當(dāng)時(shí)人們對(duì)質(zhì)量管理的理解僅限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，使用各種檢測(cè)設(shè)備和儀器，嚴(yán)格把關(guān)，百分之百檢驗(yàn)。

操作者—工長(zhǎng)/領(lǐng)班，到后來(lái)規(guī)模和產(chǎn)量的增長(zhǎng)，設(shè)立專(zhuān)職檢驗(yàn)，因而產(chǎn)生“專(zhuān)職檢驗(yàn)”。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段美國(guó)的休哈特“控制圖”；

道奇和羅米格提出和統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)理論：

二戰(zhàn)期間美國(guó)強(qiáng)制要求軍工企業(yè)推行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制：戴明在日本進(jìn)行推廣應(yīng)用質(zhì)量管理上的一次飛躍。

向公差中心靠攏警告！調(diào)整！下臨界限上臨界限公差中心停止！整改！Cp圖解，這下看明白了吧?Cpk圖解質(zhì)量改進(jìn)圖解全面質(zhì)量管理階段TQM

美國(guó)的菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理TQM的理論。TQM包括質(zhì)量保證QA、質(zhì)量管理QM和全面質(zhì)量管理。

從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、原料、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等各部門(mén)、全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。

TQM是科學(xué)的，多種多樣的方法；用數(shù)據(jù)說(shuō)話，遵循PDCA循環(huán)。CONTROLCHART質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)檢查設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)制造質(zhì)量管理提升初級(jí)頂級(jí)高級(jí)中級(jí)質(zhì)量管理的演化1、品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的2、品質(zhì)是制造出來(lái)的3、品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的4、品質(zhì)是管理出來(lái)的5、品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的28TQM時(shí)代的來(lái)臨起始時(shí)間→19世紀(jì)192019401950197019801990大輻推展→194019601960198019902000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?

TCS?習(xí)慣出來(lái)的經(jīng)營(yíng)出來(lái)的管理出來(lái)的設(shè)計(jì)出來(lái)的製造出來(lái)的檢查出來(lái)的品質(zhì)觀念

顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/品質(zhì)文化人力資源品質(zhì)策略品質(zhì)/技術(shù)品質(zhì)流程管理/品質(zhì)成本持續(xù)改善石川馨方針管理/機(jī)能管理/日常管理費(fèi)根堡全員改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞

產(chǎn)品生命週期﹝耐用/綠色產(chǎn)品﹞休華特管制圖：SPC/改善技術(shù)：QC七大手法量測(cè)技術(shù)符合規(guī)格

降低不良經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意全員參與品質(zhì)成本全員參與品質(zhì)因子

PQCDSM全員參與經(jīng)營(yíng)策略流程導(dǎo)向

經(jīng)營(yíng)理念顧客滿意企業(yè)文化29全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考產(chǎn)品＋服務(wù)質(zhì)量成本交貨期TOTALQUALITYMANAGEMENT以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)全社會(huì)顧客完全滿意TCS、6、運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、QSR、基準(zhǔn)評(píng)價(jià)3031四、DAE的質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理模式質(zhì)量方針是：“不斷改進(jìn)，顧客滿意”

含義：DAE全體員工堅(jiān)持“質(zhì)量第一，顧客至上”的質(zhì)量宗旨，本著“精益求精，追求卓越”的思想，通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和不斷創(chuàng)新的工作精神，生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)于國(guó)際市場(chǎng)的一流產(chǎn)品，并用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足顧客的需求及期望。32◎何為方針管理？＝BreakthroughManagement（打破現(xiàn)狀的管理）Levelup方針?全體人員應(yīng)該理解的方針。?在高層有力的領(lǐng)導(dǎo)下、切實(shí)地進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)是非常重要的。?定期追蹤是ＰＤＣＡ循環(huán)的關(guān)鍵。ＰＤＣＡ方針管理管理項(xiàng)目大的改善、革新打破現(xiàn)狀ＰＤＣＡ日常管理ＰＤＣＡ日常管理管理項(xiàng)目P=PLAN策劃D=DO實(shí)施C=CHECK檢核A=ACTION行動(dòng)方針管理方針管理33DAE質(zhì)量目標(biāo)：“追求產(chǎn)品零缺陷”

總經(jīng)理承諾：DAE始終把顧客的需求和期望作為我們追求的目標(biāo)，公司采用一流的管理和一流的技術(shù)，全體員工實(shí)行“無(wú)差錯(cuò)”工作，并不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，以完美無(wú)缺的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)。經(jīng)營(yíng)理念堅(jiān)持“四化”理念，打造以“六力”為核心的綜合競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量控制力成本治理力市場(chǎng)拓展力人才驅(qū)動(dòng)力制造精益力研發(fā)適應(yīng)力市場(chǎng)全球化

技術(shù)領(lǐng)先化

品牌增值化

管理三菱化

哈爾濱東安汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)制造有限公司目錄確保質(zhì)量控制力，以過(guò)硬的質(zhì)量維護(hù)客戶權(quán)益質(zhì)量控制力5抓住質(zhì)量工作重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展“典型不良攻關(guān)”持續(xù)實(shí)施“顧客滿意工程”視質(zhì)量為企業(yè)的生命，快速、有效地解決質(zhì)量工作課題。

構(gòu)建現(xiàn)代化、國(guó)際化、精益化的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理體系和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制模式“2011年主要嚴(yán)格管控質(zhì)量指標(biāo)”目錄36以ISO/TS16949：2000質(zhì)量管理體系為平臺(tái)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001/ISO9000：2000行業(yè)要求ISO/TSS16949：2000公司特殊要求1234每個(gè)供方顧客支持性參考手冊(cè)（見(jiàn)文獻(xiàn)目錄）先期質(zhì)量策劃控制計(jì)劃工具和技術(shù)規(guī)定質(zhì)量體系要求汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求第一層次：質(zhì)量手冊(cè)確定途徑及職責(zé)（包括顧客需求保證）第二層次：程序確定誰(shuí)做，做什么，何時(shí)做第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)回答怎樣做第四層次：其他文件信息的即時(shí)記錄（如表格等）37·

·IS0／TSl6949：2002的目標(biāo)—

持續(xù)改進(jìn)—

強(qiáng)調(diào)缺陷(錯(cuò)誤)預(yù)防—

減少變差和浪費(fèi)38采用“MMC”的現(xiàn)場(chǎng)和產(chǎn)品管理模式3.出廠的產(chǎn)品由產(chǎn)品銷(xiāo)售部駐車(chē)廠服務(wù)人員進(jìn)行日常點(diǎn)檢和故障維護(hù)。2.質(zhì)量保障部主要是采用獨(dú)立的產(chǎn)品審核（按周、月）、過(guò)程審核和每日的定期、不定期相結(jié)合的監(jiān)督檢查方式。1.機(jī)加、裝試和配送均是以操作者自主檢查為主，班組長(zhǎng)抽檢為輔的全員質(zhì)量管理模式。396.現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“質(zhì)量早市”活動(dòng)。5.現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展全員參與的質(zhì)量活動(dòng)改善。4.現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展以“5S”為基礎(chǔ)的文明生產(chǎn)活動(dòng)。采用“MMC”的現(xiàn)場(chǎng)和產(chǎn)品管理模式生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不合格品必須由經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)技術(shù)員處理：40--五、樹(shù)立什么樣的質(zhì)量觀？1.樹(shù)立“零缺陷”的質(zhì)量觀：“第一次就把事情完全做對(duì)（Doitrightthefirsttime）”、“只生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品”的觀念。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點(diǎn)”；41-樹(shù)立什么樣的質(zhì)量觀？2.樹(shù)立現(xiàn)代的質(zhì)量觀：質(zhì)量的絕對(duì)論：即可能出問(wèn)題的地方一定會(huì)出問(wèn)題；質(zhì)量的相對(duì)論：即不可能出問(wèn)題的地方，也可能出問(wèn)題。結(jié)論：42--樹(shù)立什么樣的質(zhì)量觀？3.樹(shù)立“3N”思想：不接受不合格產(chǎn)品（Noaccepting）不制造不合格產(chǎn)品（Nomanufaction）不移交不合格產(chǎn)品（Notransferring）43樹(shù)立什么樣的質(zhì)量觀？4.顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)：

產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范”不一定是質(zhì)量好。

顧客滿意才是衡量質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)??！

445.過(guò)程穩(wěn)定受控的質(zhì)量觀質(zhì)量管理重在過(guò)程，過(guò)程本身必須要穩(wěn)定過(guò)程五大因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)；過(guò)程能力Cpk≥1.33；456.過(guò)程管控“三、三、三”“三按”：按圖紙、按工藝規(guī)程、按技術(shù)文件要求（加工、裝配和試驗(yàn)）?！叭浴保鹤詸z、自分產(chǎn)品類(lèi)別、自記錄；“三工序”：保證本工序、監(jiān)督上工序、服務(wù)下工序。46設(shè)備A／B／C點(diǎn)檢表首件檢查表自主檢查表?yè)Q刀記錄表裝機(jī)號(hào)段記錄人員素質(zhì)矩陣工裝管理表清洗液更換表管制圖、CPK

過(guò)程管控變差管理47

意識(shí)決定態(tài)度；態(tài)度決定行為；行為決定習(xí)慣。質(zhì)量心理發(fā)展歷程：質(zhì)量意識(shí)----質(zhì)量態(tài)度----質(zhì)量情感----質(zhì)量行為----質(zhì)量風(fēng)氣----質(zhì)量能力----質(zhì)量習(xí)慣----質(zhì)量文化六、如何做好質(zhì)量工作觀念影響行為，行為形成習(xí)慣！P是計(jì)劃（PLAN）做什么?如何做?D是執(zhí)行（DO）做所策劃的?C是檢查（CHECK）是否按策劃實(shí)施?A是改正再執(zhí)行（ACTION）下一次如何改進(jìn)PDCA循環(huán)

P

D

CA49戴明PDCA循環(huán)圖解

作用在于使工作更具有計(jì)劃性、條理性及可持續(xù)提升績(jī)效

P

D

CA管理

D

CA

P

D

CA

P

D

CA

P

D

CA

P

“PDCA”循環(huán)是一個(gè)管理的過(guò)程1問(wèn)題界定2問(wèn)題分解現(xiàn)狀調(diào)查確定目標(biāo)3原因分析4方案篩選-制訂措施5方案推進(jìn)-實(shí)施6效果評(píng)估7成果鞏固-平行展開(kāi)問(wèn)題調(diào)查流程碎石法52重視質(zhì)量(○)不重視質(zhì)量(×)東西經(jīng)我家(手)，當(dāng)然要做好做壞了沒(méi)錢(qián)領(lǐng)，甚至要扣錢(qián)上司沒(méi)虧待我，不好意思做壞品質(zhì)是公司信譽(yù)(信用)，不能不重視激勵(lì)品質(zhì)提升的成就感不好意思把不良流到下工程(工作站)公司又不是我家的反正有人會(huì)檢查做壞了也沒(méi)關(guān)系做都來(lái)不及了，哪有時(shí)間檢查福利(薪資)不好，干嘛那么累能力僅止于此，沒(méi)辦法了啦問(wèn)題太多，哪能改的完53重視質(zhì)量(○)不重視質(zhì)量(×)做任何事都要求好循規(guī)蹈矩，確實(shí)遵守規(guī)定重視品質(zhì)，視為一種生活習(xí)慣養(yǎng)成負(fù)責(zé)任、主動(dòng)積極的習(xí)慣養(yǎng)成事事都想改善的習(xí)慣實(shí)事求證(真)的精神無(wú)法忍受不良存在的習(xí)慣馬虎慣了(可以了啦)自掃門(mén)前雪投機(jī)取巧，走捷徑個(gè)人利益重于團(tuán)隊(duì)把責(zé)任推給別人容易自滿欠缺追根究底的習(xí)慣54七、做事差不多就行嗎？中國(guó)人的做事習(xí)慣：“差不多就行”歐美或日本人的做事習(xí)慣：“完全執(zhí)行，一點(diǎn)不差”做事差不多就行的表現(xiàn)：應(yīng)付了事、虎頭蛇尾、馬虎輕率、遇事拖延、投機(jī)取巧等。55561.中國(guó)領(lǐng)土的面積有多大？領(lǐng)土，是國(guó)家主權(quán)的最重要標(biāo)志之一。而建國(guó)五十多年，至今我們的國(guó)土面積（不包括海洋）：約960平方公里（約數(shù)）