論文中期報告

MBA學位論文中期報告乳品企業(yè)項目知識管理研究

研究方向：項目知識管理指導老師：張玲玲學生姓名：王鴻雁中期報告提綱

1、選題背景與意義簡述2、研究內容（論文框架）3、已完成工作4、待解決的問題5、下階段工作安排6、參考文獻第一部分選題背景及意義簡述乳品行業(yè)發(fā)展迅速使得新建乳品產成品項目不斷增多從知識角度看，目前乳品企業(yè)項目中存在一些問題

a、工期緊張，顯性知識可從文件檔案查詢，以前項目中的員工的技能、經驗、智慧等隱性知識很難再利用。

b、乳品企業(yè)往往是多項目并行，其多數(shù)知識是相關的，但目前五大塊項目還是“各自為政”，這樣就造成個項目成員獲取知識的渠道不暢通，項目成員間很難達到知識的交流和分享

c、乳品企業(yè)項目人員流動性較大，項目成員在某個項目中積累的隱性知識無疑會被帶走d、乳品項目中技術知識占有重要的地位，技術人員不愿與他人共享自己的知識e、即使有共享的意識，也沒有相應的平臺f、沒有有效的機制保證資源的共享乳品企業(yè)項目過程是知識產生和積累的過程

從項目的可研到立項、方案設計、招投標、土建、安裝、試產、驗收以及正式投產的過程中會不斷產生各類知識。但基于心理、文化及技術等各種因素的影響，人們對知識的共享不一定有足夠的熱情。

因此，如何實現(xiàn)乳品企業(yè)項目過程中隱性知識的顯性化，使得多項目間的知識能夠充分共享，建立一套適用于乳品項目的知識管理系統(tǒng)將是本論文研究的重點。第二部分研究內容（論文框架）第一章引言

1.1選題背景與意義

1.2研究思路與研究內容

1.3研究方法及技術路線

1.4論文的特色及新意

1.5本章小結第二章項目管理及知識管理相關理論綜述

2.1項目管理的基本理論國內外的研究現(xiàn)狀

2.2知識管理的基本理論與國內外研究現(xiàn)狀

2.3企業(yè)項目知識管理的研究現(xiàn)狀及存在的問題

2.4乳品企業(yè)項目知識管理研究的思路與框架

2.5本章小結第三章乳品企業(yè)項目知識共享模式

3.1乳品企業(yè)項目過程、模式及其知識產生和積累的特點、分類

3.2乳品企業(yè)項目中影響知識共享的關鍵因素分析

3.3乳品企業(yè)項目知識共享模式

3.4本章小結第四章乳品企業(yè)項目知識共享平臺（項目知識庫）

4.1乳品企業(yè)項目知識共享平臺中知識的分類及知識庫的結構

4.2基于激勵的知識平臺設計

4.3知識平臺實現(xiàn)（如何實現(xiàn)與現(xiàn)有知識管理軟件的結合）

4.4本章小結第五章實證研究與政策建議

5.1內蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司介紹

5.2伊利集團知識管理現(xiàn)狀及需改進的地方

5.3改進方案設計

5.4本章小結第六章結論與進一步研究展望

6.1研究結論

6.2不足之處與研究展望第三部分已完成工作

目前已完成論文的

第一章：引言

第二章：文獻綜述

第三章：乳品企業(yè)項目知識共享模式

第四章：乳品企業(yè)項目知識共享平臺完成論文字數(shù)共計4.9萬字；在此期間，根據(jù)乳品企業(yè)項目特點提出乳品企業(yè)項目管理中知識管理的研究思路與研究框架；分析出影響乳品企業(yè)項目知識共享的關鍵因素，進一步得出基于乳品企業(yè)項目流程的知識共享模式；構建了基于項目流程的項目知識庫及知識地圖，并設計出基于項目流程和激勵機制的知識共享平臺。第二章項目管理及知識管理相關理論綜述

2.1項目管理的基本理論與國內外研究現(xiàn)狀

2.1.1項目管理理論實踐及其發(fā)展

人類的項目實踐可以追朔到幾千年前，但是將項目管理作為一門科學來進行分析研究，其歷史并不長，從第一個專業(yè)性國際組織IPMA（InternationalProjectManagementAssociation）1965年成立至今不過四十年的時間。徐莉，賴一飛，程鴻群在《項目管理》一書中對項目管理做了定義。

PMBOK認為項目管理有九大知識體系構成。

縱觀項目管理發(fā)展進程，可以將其分為兩個階段：20世紀50-60年代為傳統(tǒng)的項目管理階段，80年代后為現(xiàn)代的項目管理階段。我國的項目管理相對于國外要晚得多。

2.1.2項目管理理論國內、外研究現(xiàn)狀

（1）改進傳統(tǒng)方法在對資源約束下的項目計劃問題（ResourceConstrainedProjectSchedulingProblem,RCPSP）的研究方面，已經取得了兩類研究成果，一是對原有模型的改造（Bruker,P.1999），二是從算法上下功夫（SonkeHartmann,2002)。（2）新的進展進入20世紀80年代后，隨著項目管理的多元化發(fā)展，有些研究開始把焦點投向項目組織、項目人力資源、項目采購等方面的研究，特別是在項目組織方面，出現(xiàn)了更多的研究成果。Gray(GrayC,1990)和GobeliandLarson(GobeliD,LarsonE,1987)在實證研究方面做出了成績。KarenAyas

在規(guī)范研究方面有所貢獻（朱巖，劉學劑，徐元輝，連培生，1998）。

（3）項目管理知識體系項目管理知識體系由美國項目管理學會最先提出，從1976年發(fā)展到現(xiàn)在，項目管理知識體系已經形成9個知識領域和5個管理過程所交織出的39個具體的項目管理過程，從而實現(xiàn)了對項目管理領域有關知識的模塊化管理，項目管理從業(yè)人員也有了可供參考的科學依據(jù)。我國的項目管理研究主要體現(xiàn)在以下三方面：（1）經驗總結劉景江（劉景江，王勇，許慶瑞，2001）等人對已有的項目審計模式進行了改進，提出了多階段交互模式的R&D項目管理。曹學軍（曹學軍，鄭玉平，許文兵，2000）等人在實踐經驗的基礎上，對海上油氣資源開發(fā)項目進行了經驗總結。張宗偉（張宗偉，2004）在公路工程項目的實踐中，提出了高速公路工程項目的費用控制方法，闡述了材料控制、人工控制和機器臺班控制的具體操作方法。（2）實證研究

朱巖（朱巖，劉學濟，徐元輝，連培生.1998）和龐川等人（龐川，黃榮兵，楊縵琳，1999）對上海浦東金橋出口加工區(qū)的72個項目作了實證研究（3）理論研究主要有項目組織結構的選擇、工作分解結構和掙值分析法。任偉民（任偉民，趙禹驊，2002）對項目的3種基本組織結構的優(yōu)缺點分別從方向性、效率型、溝通性、平衡性、創(chuàng)新性、激勵和發(fā)展6個方面進行了分析；宋玉萍（宋玉萍，郝春野，2004）等人的研究則采用了定量的研究方法；任玉瓏（任玉瓏，吳銳，朱寧，2002）在工程項目的工作分解中提出了基于Agent的方法；楊建國（楊建國，1994）則自稱提出了一套新的項目管理技術——項目管理樹計劃技術；孫賢偉（孫賢偉，2002）應用統(tǒng)計學討論了“掙值”分析法的原理，并對該理論進行了拓展；戚安邦（戚安邦，2004）指出了項目的“掙值”分析法中有關項目成本的絕對和相對誤差分析中存在的缺陷，并在此基礎上給出了解決辦法。

（4）中國的項目管理知識體系中國項目管理研究委員會開發(fā)了《中國項目管理知識體系（C-PMBOK）》，主要以項目生命周期為基本線索展開，從項目與項目管理的概念入手，按照項目開發(fā)的四個階段：概念階段、規(guī)劃階段、實施階段及收尾階段，分別闡述了每一階段的主要工作及相應的知識內容，同時考慮項目管理過程中所需的共性知識及所涉及的方法工具。2.2知識管理的基本理論與國內外研究現(xiàn)狀2.2.1知識管理的基本理論知識管理的定義各異，比較認同的一個定義是李華偉等人在《知識管理與實踐》提到的：知識管理就是對一個組織的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產出的任何地方的過程。知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當人，以便使他們能夠做出最后的決策。2.2.2知識管理的國內外研究現(xiàn)狀及其發(fā)展

第一代知識管理強調知識的集成方面，忽視知識生成方面；強調如何進行知識的獲取，編碼和傳播，并主要以采用大量的知識庫、數(shù)據(jù)倉庫、信息索引和檢索系統(tǒng)等技術來解決知識共享不足的問題。第二代知識管理的核心逐漸從技術轉向了人，強調了知識的生成和集成兩者都要重視的平衡觀。簡言之，“第二代知識管理”，既注重現(xiàn)有知識的分享，更注重新知識的創(chuàng)造；不僅依賴新的信息技術，更強調人際間的互動交流；同時提供學習的空間，在知識分享基礎上推動知識創(chuàng)新。

從國外的實踐過程來看，知識管理理論研究與實踐應用始于20世紀80年代。在中國，知識管理概念導入基本上在90年代后期，最早是從一些學者、高校研究人員和專家教授開始的

，從2000年開始，知識管理就逐步進入實踐的階段。2.3乳品企業(yè)項目知識管理的研究現(xiàn)狀及存在的問題2.3.1基于企業(yè)項目的知識及知識管理從知識反映的深度和系統(tǒng)性來看,知識可以分為顯性知識和隱性知識；從本體論角度來看,知識有組織知識和個體知識兩大類?；谄髽I(yè)項目的知識管理就是組織中以經驗和知識為基礎維持與改進組織績效的能力或流程;它是組織圍繞其活動和在其文化中建立、補充的組織知識和慣例,以及通過提高員工技能而改善組織效率的方式。有效的項目知識管理就是從過去項目和經驗中獲取知識、傳播知識和學習的能力。2.3.2企業(yè)項目知識管理研究現(xiàn)狀及存在的問題

企業(yè)項目知識管理早期的概念是基于企業(yè)項目管理而提出來的，是指“管理整個企業(yè)范圍內的項目中的知識（ManagingKnowledgeofProjectsonanEnterprise-wideBasis）”，著眼于企業(yè)項目總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),對其中的諸多項目知識實施管理。隨著外部環(huán)境的發(fā)展變化，項目知識管理方法在長期性組織中的廣泛應用已不局限于傳統(tǒng)的“工程公司”，也逐步運用在現(xiàn)代企業(yè)管理當中項目知識管理存在的問題

基于企業(yè)項目的知識管理問題許多研究表明,項目環(huán)境中的知識管理突出了從項目、項目之間或項目不同階段之間獲取知識、傳播知識和學習的難度。

a.基于項目的組織是按生命周期來運作的,它的生命周期往往很長、不重復,而且是圍繞特定項目團隊而建立的。

b.項目團隊的多職業(yè)化導致了知識的細分,這又使知識管理更加困難。

c.項目結束就是集體學習的結束,項目參與人員轉向了新的項目或回到原來的職能部門中。

d.項目文件沒有實現(xiàn)應有的知識共享。

e.經驗等重要的隱性知識沒有得到很好的管理2.3.3乳品企業(yè)項目知識管理的研究現(xiàn)狀與存在的問題幾家大型的乳品公司開始使用PROJECT軟件，但是其研究的內容比較局限，僅限于利用甘特圖查看項目進度，資源優(yōu)化及成本控制均不在使用之列，基于項目的知識管理基本沒有涉及到；知識管理方面還是對顯性知識的管理較多，大多是由檔案管理員按類歸檔，隱性知識還未引起關注；各家公司都根據(jù)自身實際情況制定出相關的流程和制度，但并未達到知識的交流與共享。乳品企業(yè)項目知識管理存在的問題

a、工期緊張，顯性知識只能從文件檔案中查詢，這些文件沒有實現(xiàn)共享，以前項目中的員工的技能、經驗、智慧等隱性知識很難再利用。

b、乳品企業(yè)往往是多項目并行，其多數(shù)知識是相關的，但目前五大塊項目還是“各自為政”，這樣就造成個項目成員獲取知識的渠道不暢通，項目成員間很難達到知識的交流和分享

c、乳品企業(yè)項目人員流動性較大，項目成員在某個項目中積累的隱性知識無疑會被帶走

d、乳品項目中技術知識占有重要的地位，決定員工的競爭優(yōu)勢，造成技術人員不愿與他人共享自己的知識

e、即使有共享的意識，也沒有相應的平臺

f、沒有有效的機制保證資源的共享2.4乳品企業(yè)項目知識管理研究思路與框架2.4.1乳品企業(yè)項目的特點（1）五大事業(yè)部間的五大塊項目是相關多元化的，各子項目間關聯(lián)密切。（2）涉及子項目種類繁多，項目類別復雜多樣。（3）項目干系人眾多（4）每個項目都有自己的獨特性和唯一性（5）項目工期比較緊急，建成后需要持續(xù)穩(wěn)定運行，一定時期后仍需不斷改進（6）從可行性研究到立項、審批、建設到利用的全過程，都表現(xiàn)出很強的保密性的特色。2.4.2乳品企業(yè)項目現(xiàn)有設置情況集團公司戰(zhàn)略部液奶項目工程管理處奶粉項目工程管理處酸奶項目工程管理處原奶項目工程管理處冷飲項目工程管理處利樂包利樂枕百利包嬰兒奶粉杯酸優(yōu)酪乳脫脂奶粉收奶牧場雪糕冰激淋….….….….……………….………2.4.3乳品企業(yè)項目知識管理研究思路與框架液奶工程管理處奶粉工程管理處原奶工程管理處酸奶工程管理處冷飲工程管理處

知識管理共享平臺情境＋激勵＋項目管理工具利樂枕百利包優(yōu)酪乳杯酸雪糕冰激淋脫脂奶粉嬰兒奶粉收奶利樂包牧場第三章乳品企業(yè)項目知識共享模式本章節(jié)主要是通過分析乳品企業(yè)項目過程及知識產生和積累的特點，以及影響知識共享關鍵因素的分析，結合乳品企業(yè)項目流程與項目知識的集成以及項目流程與知識價值鏈的有關內容，提出基于項目流程的乳品企業(yè)項目知識共享模式。3.1乳品企業(yè)項目過程、模式及其知識產生和積累的特點、分類3.1.1乳品企業(yè)項目流程、模式項目建議書，可行性研究立項報告招投標土建生產調試驗收投產運行方案設計3.1.2乳品企業(yè)項目知識產生和積累的特點、分類乳品企業(yè)項目知識產生和積累的特點在乳品項目中，項目流程中的每個階段都會產生各類知識，各個階段里，產生和積累的知識也是各具特點的。下面就按照項目流程的各個階段來分別討論：（1）項目建議書在編寫項目建議書時，需要做大量的投資項目考察調研，并上報投資項目考察調研材料和原材料市場（奶源）或產成品市場分析材料。。過程中產生的顯性知識較多，隱性知識較少。（2）立項報告在立項報告中涉及項目的選址，即項目建設地理位置極其優(yōu)勢或戰(zhàn)略意義分析，還要有產品品類結構及產能分析以及項目總概算和原材料情況分析、市場分析預測、工藝技術實施方案、經濟指標預測等。此階段也需要項目人員有一定的項目經驗，因此主要產生的是隱性知識。（3）方案設計

a、先根據(jù)項目特點組成相關人員：項目經理、文件資料及日常管理員、土建工程師、工藝工程師、能源工程師等。相關專業(yè)項目工程師根據(jù)立項要求細化項目排期和核實項目預算，并且內部各專業(yè)之間討論確定整體排期。根據(jù)立項原始土建、生產工藝、輔助生產設備數(shù)據(jù)進行初步規(guī)劃

b、設計出整體規(guī)劃的總平面位置圖，平面圖、立面圖、主要剖面圖的草圖和建筑工程效果圖（鳥瞰圖）、主要部位的渲染圖。

c、對設計規(guī)劃的內部(集團相關領導、事業(yè)部相關人員）會審（方案一般不少于兩個）

d、設計圖紙并出圖

e、編制招標文件，由招標辦公室組織招標上述過程中對于進行的工作分解、進度安排與資源配置，產生的大多是顯性知識，而在設計方案和圖紙中會產生大量的隱性知識。（4）土建施工和設備管路安裝這一階段中主要是使用項目管理知識的階段，但是一旦出現(xiàn)特殊問題，將會運用項目經驗等隱性知識來處理，同時亦可能產生新的隱性知識。（5）項目驗收項目驗收主要分為單機驗收和系統(tǒng)驗收，在此階段要進行單機調式、系統(tǒng)調試，最后進入系統(tǒng)試運行。一般來說，乳品項目連續(xù)試運行15日后，就會正式驗收。其間產生運行數(shù)據(jù)以及驗收資料等顯性知識，也會在調試過程中產生經驗等的隱性知識。

乳品企業(yè)項目知識的分類本論文將乳品項目知識分為兩類：項目本身的專業(yè)知識和項目管理知識以乳品項目流程為基礎的項目專業(yè)知識：以乳品項目流程為基礎的項目管理知識：3.2乳品企業(yè)項目中影響知識共享的關鍵因素分析我們針對乳品企業(yè)項目，對影響其知識共享的關鍵因素進行了分析。這些影響因素主要分為人的因素和環(huán)境因素。人和環(huán)境是知識共享活動的兩個主要維度，無論強化哪個維度的作用，都可以促進隱性知識與顯性知識之間的轉化，推動知識螺旋運動的發(fā)展。

Ⅳ

Ⅲ

Ⅰ

Ⅱ環(huán)境的因素人的因素3.2.1影響乳品企業(yè)項目中知識共享的人的因素1、領導層對知識共享重要性的認識

目前，乳品企業(yè)的領導層對知識管理的認識還不夠，沒有把知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來。而知識管理可能需要一些組織、流程、制度方面的變革，這些變革一定需要高層領導的持續(xù)支持。2、知識擁有者基于心理、文化及技術等各種因素的影響，人們對知識的共享不一定有足夠的熱情，而在乳品企業(yè)中，知識就是資歷、知識就是權力，尤其是項目成員在項目中通過學習總結出的項目經驗、技能和技術訣竅等隱性知識，肯定不愿意主動地與他人共享，因為它將直接影響到個人的既得利益。3、知識的接收者知識接收者若缺乏學習動機、吸收能力以及維持知識能力將會降低知識分享的效果。知識的接收者如果缺乏必要的知識基礎，也會阻礙知識分享的進行。人的因素中，知識擁有者是否提供知識對知識共享的影響比較大，根據(jù)Fishbien&Ajzen的計劃行為理論理論，在乳品項目中，可將影響知識共享的主要因素匯集成如下模型：

個人特性個人動機共享對象共享知識的類型組織文化回報的期望個人的能力共享的基礎設施個人資源的充裕度共同的背景知識共享的態(tài)度共享意圖知識共享行為的主觀規(guī)范執(zhí)行知識共享能力的信心共享行為3.2.2影響乳品企業(yè)項目中知識共享的環(huán)境因素1、知識共享平臺目前，大多數(shù)乳品企業(yè)尚未建立以計算機等現(xiàn)代信息技術手段為基礎的知識管理系統(tǒng)KMS，缺少知識交流與共享的開放交互式技術平臺。2、組織環(huán)境企業(yè)文化、組織體制、組織制度等方面對知識轉移都有著一定程度的影響。乳品企業(yè)項目中擁有技術類知識的項目成員占有重要的地位，在評估其工作成果時一般認同擁有獨特能力的人。因此，在這種企業(yè)文化或環(huán)境氛圍中，很難促進和推動知識的流動與轉化。

3、員工之間的良好的信任與溝通環(huán)境。知識提供者與知識接收者之間良好的信任、溝通與互動關系，可以極大地推動知識分享的進行。而在乳品企業(yè)項目中，每個項目工期都特別緊張，項目成員間沒有良好的環(huán)境去溝通；另外，項目成員之間也沒有形成相互信任的關系。3.3乳品企業(yè)項目知識共享模式3.3.1以流程為基礎建立知識共享模式的原則以流程為基礎建立知識共享模式，應該基于以下三個要素:1、知識管理的數(shù)據(jù)源自于日常工作。在日常工作中，為了完成工作任務，我們使用的知識來自不同的渠道，有來自于同事、供應商、客戶、競爭對手的知識也有來自于專業(yè)技術或其他途徑的知識。2、知識管理應與日常工作相輔相成。知識管理的相關任務必須與日常工作任務相結合，并融入到日常項目流程中，項目流程反過來為知識的應用提供環(huán)境，二者相輔相成，為組織的業(yè)務發(fā)展和知識共享及創(chuàng)新發(fā)揮作用。3、員工的積極參與。以業(yè)務流程為導向的知識管理法應使員工更多地參與其中，這有助于員工更好的完成工作任務，提高工作效率。3.3.2以乳品項目流程為基礎的知識集成知識知識知識知識項目計劃管理項目實施管理項目驗收移交管理項目運營管理知識集成知識庫日常事務管理知識知識知識項目過程中知識集成項目前期管理3.3.3乳品企業(yè)項目流程中的知識與知識價值鏈的契合知識交流與創(chuàng)新知識運用知識傳遞與存儲知識提取項目電子文檔采集項目其它資源采集項目知識推送項目電子公告項目知識訂閱項目教育培訓項目協(xié)同工作項目知識搜索項目專家定位項目電子會議項目社區(qū)論壇項目建議書，可行性研究立項報告組招投標土建生產調試驗收投產運行方案設計項目知識庫知識交流與創(chuàng)新知識運用知識傳遞與存儲知識提取項目電子文檔采集項目其它資源采集項目知識推送項目電子公告項目知識訂閱項目教育培訓項目協(xié)同工作項目知識搜索項目專家定位項目電子會議項目社區(qū)論壇項目建議書，可行性研究立項報告組招投標土建生產調試驗收投產運行方案設計項目知識庫第四章乳品企業(yè)項目知識共享平臺

通過上一章對乳品項目流程的分析，得出乳品項目流程中知識的分類，進而得出基于乳品企業(yè)項目流程的知識共享模式。本章承接上一章的分析結果，構建出基于乳品項目流程的知識庫及知識地圖，并通過對項目成員在知識共享上的博弈分析，設計出基于激勵機制的乳品企業(yè)項目知識共享平臺。4.1乳品企業(yè)項目知識共享平臺中知識的分類及知識庫的結構4.1.1乳品企業(yè)項目知識共享的SECI模型

1995年日本著名學者野中郁次郎（Nonaka）和竹內弘高（Tadeuchi）提出了著名的SECI模型，該模型提出隱性知識與顯性知識相互轉換的四個階段：

隱性知識顯性知識內化Internalization隱性知識顯性知識從到組合Combination社會化Socialization外化Externalization圖4-1知識轉移的螺旋模型（SECI）模式乳品企業(yè)項目知識創(chuàng)造過程也符合SECI模式，4.1.2乳品企業(yè)項目知識共享平臺中知識的分類

根據(jù)乳品企業(yè)項目的多項目并行及項目間相關多元的特點，本文認為其知識共享平臺中知識分類應按照其大范圍即五大事業(yè)部的項目知識分類，然后再細分各事部的知識，各部分知識都是基于項目流程的。乳品企業(yè)知識共享平臺知識分類.doc4.1.3乳品企業(yè)項目知識庫的結構

知識庫是指組織內用電腦在線存儲的某一領域內的相關知識、經驗、文件和專業(yè)技能等，且這些知識都已經過整合、過濾、索引、分類、加工和提煉等。

知識庫的特點

1、知識庫中的知識根據(jù)它們的應用領域特征、背景特征(獲取時的背景信息)、使用特征、屬性特征等而被構成便于利用的、有結構的組織形式。知識片一般是模塊化的。

2、知識庫的知識是有層次的。最低層是“事實知識”，中間層是用來控制“事實”的知識(通常用規(guī)則、過程等表示)；最高層次是“策略”，它以中間層知識為控制對象。

3、知識庫中可有一種不只屬于某一層次(或者說在任一層次都存在)的特殊形式的知識——可信度(或稱信任度，置信測度等)。對某一問題，有關事實、規(guī)則和策略都可以標以可信度。

4、知識庫中還可存在一個通常被稱作典型方法庫的特殊部分。如果對于某些問題的解決途徑是肯定和必然的，就可以把其作為一部分相當肯定的問題解決途徑直接存儲在典型方法庫中。

乳品企業(yè)項目知識庫的結構及功能

根據(jù)乳品項目知識庫的功能特點和技術要求，本文提出如圖下圖所示的知識庫結構體系。該結構體系包括6個主要構件：共享和獲取隱性知識模塊；獲取顯性知識模塊；知識的抽取、轉變和存儲模塊；知識分析模塊；用戶（系統(tǒng)管理員）界面模塊；3個反饋環(huán)共享和獲取隱性知識模塊獲取顯性知識模塊用戶、管理員界面模塊知識分析模塊知識抽取、轉換和存儲模塊反饋環(huán)3反饋環(huán)1反饋環(huán)24.1.4乳品項目中的知識地圖構建

為便于用戶瀏覽，知識地圖可表示為圖表層、描述層，它們都是實際的知識資源層在可視化界面上的映射．圖表層表現(xiàn)知識資源的整體狀態(tài)，描述層表現(xiàn)單個知識對象的相關信息．知識地圖可由四大基本要素組成1）知識節(jié)點知識節(jié)點代表從項目過程中提煉出的知識對象2）知識關聯(lián)知識關聯(lián)節(jié)點之間的連線說明了知識節(jié)點之間的聯(lián)系3）知識鏈接知識鏈接提供知識的詳細信息或知識本身的位置4）知識描述知識描述提供知識節(jié)點更詳細的信息在乳品項目中，采用以項目流程為基礎的知識地圖。因為乳品項目流程就是一個知識流的過程，以項目流程為主線將知識串聯(lián)起來，可以避免知識的遺漏，又便于知識的查找，保證共享知識的數(shù)量。在乳品項目知識共享中，知識地圖的構建可分五步進行：項目流程分析、知識提取、知識描述、知識鏈接和知識驗證。項目流程分析知識提取知識驗證知識描述知識鏈接4.2基于激勵的知識平臺設計4.2.1知識共享的博弈分析和博弈矩陣項目人員的知識共享面臨著和囚徒一樣的困境。假設A把自己的知識拿出去共享，他會有幾方面的考慮：（1）自己共享了知識后能不能獲得自己想要的東西，無論是物質上的或精神上的；（2）自己共享了自己獨有的知識后，自己現(xiàn)在由于擁有這些知識所帶來的物質或精神上的利益是否會受到損失；（3）自己所共享知識的價值和自己由于共享這些知識所得到的回報是否等價值

BA不共享共享不共享0，0CB，MB-CB共享MA-CA，CACB+MA-CA，CA+MB-CB4.2.2乳品項目中知識共享的激勵機制1.基于乳品項目知識共享平臺的激勵機制

1)知識績效考核機制考核機制的作用是審查和評定員工申報的知識共享成果，確定其業(yè)績和效果，并將其作為薪酬評定的依據(jù)。知識考核機制實際上是從兩方面進行考核，一是知識的數(shù)量，二是知識的質量。

2)借助項目流程進行激勵項目流程的過程也是知識流的過程，那么通過控制項目流程進而達到控制知識流的流動。

3）物質激勵對項目人員的知識業(yè)績進行考核和評估，比如通過計算機可以統(tǒng)計出哪位項目人員提供了那些知識，以及提供的多少，通過點擊率和跟貼評價可以評估出所提供知識的質量如何，通過這些知識業(yè)績考核后就可以有針對性地進行物質激勵。

4）非物質激勵

有些項目成員提供知識并不完全追求物質方面的回報，而是希望能夠實現(xiàn)自我價值以及得到企業(yè)的認可。因此，激勵機制的設制也盡可能地讓知識共享能夠給員工帶來實現(xiàn)自我價值的滿足感。2.乳品項目知識共享平臺與激勵機制之間的關系

乳品項目知識共享的激勵機制措施有三種，一是項目流程，二是物質激勵，三是非物質激勵。

知識薪酬自我價值知識股權社會認可知識晉升物質非物質控制流程進入下一步項目流程乳品項目知識共享平臺激勵機制知識質量知識數(shù)量知識績效考核4.3知識平臺實現(xiàn)4.3.1乳品項目知識共享平臺的設計系統(tǒng)構建理念

項目流程、人員、知識管理和信息技術構成了乳品項目知識共享平臺的四大要素，這四大要素相輔相成，相互之間動態(tài)關聯(lián)，也是有效實施項目流程與知識管理相結合所必不可少的。

乳品企業(yè)項目知識共享平臺可以表述為：“以信息技術為依托，面向扁平化、網絡化的項目流程管理和運作過程，以人為本，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，促進知識的獲取、積累、傳播、運用和創(chuàng)新，在復雜多變的環(huán)境中運用集體的智慧實現(xiàn)項目流程的持續(xù)改進，進而不斷增強企業(yè)的核心競爭力?！?.3.2乳品企業(yè)知識共享平臺的概念模型項目流程知識管理人員信息技術項目流程與知識管理相結合4.3.3乳品項目知識共享平臺的框架模型基于知識庫、知識地圖的框架模型.doc4.3.4乳品項目知識共享平臺本文根據(jù)乳品項目知識的分析，運用知識共享理論的SECI模式，提出基于項目流程和激勵機制的乳品項目知識共享平臺第四部分待解決的問題

需進一步完成的工作：第五章實證研究及政策建議5.1內蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司介紹5.2伊利集團知識管理的現(xiàn)狀以及需改進的地方5.3改進方案設計5.4本章小節(jié)第六章結論與進一步研究展望6.1研究結論6.2本論文研究的不足之處和對未來研究的展望第五部分下階段工作安排1、收集作為案例的乳品公司資料，作為實證研究的支持內容

上述在4月15日前完成

2、論文修正，提交

4月底完成3、論文答辯

5月份第六部分參考文獻

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