公關(guān)禮儀教程課件

1公關(guān)禮儀教程2女生能不能蹺二郎腿？乘手扶電梯該站在哪邊？說(shuō)話時(shí)眼睛看哪里？奉茶時(shí)怎么端杯？3不學(xué)禮，無(wú)以立?！鬃?禮儀的含義

“禮”——禮貌、禮節(jié)；

“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。禮儀——人們?cè)诮煌?，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。5我們最初的禮儀知識(shí)從哪里獲得？部分禮儀是如何丟失的？67891011快樂(lè)女聲評(píng)委李延亮12你永遠(yuǎn)也沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象！

131415161718站軍姿2小時(shí)紋絲不動(dòng)4小時(shí)挺立不倒60秒種不眨眼睛19正步練習(xí)連續(xù)踢腿200次端腿10分鐘不變形20每天1個(gè)5公里4個(gè)100個(gè)俯臥撐、仰臥起坐、蹲下起來(lái)和蛙跳2122給你一張人際交往的通行證本門(mén)課程的作用：23

人際交往中的障礙1.風(fēng)俗習(xí)慣

2.教育程度

3.語(yǔ)言文字

4.交往目的

5.心理障礙

6.情緒障礙

24典藏將自己以往人際交往過(guò)程中的問(wèn)題梳理并記錄下來(lái)分享有關(guān)禮儀的體驗(yàn)或故事為禮儀凝練一句話提示：請(qǐng)標(biāo)注你的學(xué)號(hào)和姓名25誠(chéng)于中形于外慧于心秀于言26免試機(jī)會(huì)講授以下章節(jié)之一我國(guó)少數(shù)民族禮俗涉外公關(guān)禮儀27典藏將自己以往人際交往過(guò)程中的問(wèn)題梳理并記錄下來(lái)分享有關(guān)禮儀的體驗(yàn)或故事為禮儀凝練一句話提示：請(qǐng)標(biāo)注你的學(xué)號(hào)和姓名28

儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài)—站相、坐相、走相。

儀式—開(kāi)展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。

語(yǔ)言—交談、演講、對(duì)話禮貌、美化

行為—舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩，有風(fēng)度、顯得氣質(zhì)高雅

內(nèi)在的——品德、性格、氣質(zhì)、修養(yǎng)、心靈等禮儀的內(nèi)容29第一章禮儀與公關(guān)禮儀第2周9月14日第二章形象塑造第3周9月21日第三章良好的儀態(tài)第4周9月28日第四章交談禮儀第8周10月26日第五章見(jiàn)面禮儀第9周11月2日第六章往來(lái)禮儀第10周11月9日第七章我國(guó)少數(shù)民族禮儀第11周11月16日第八章涉外公關(guān)禮儀第11周11月16日第九章部分公關(guān)活動(dòng)禮儀第12周11月23日10月12、19日兩次課順延30形象塑造31組織形象塑造三大系統(tǒng)：

CIS(CorporateIdentitySystem企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))

理念識(shí)別系統(tǒng)——組織長(zhǎng)期形成的共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值準(zhǔn)則和文化觀念，以及由價(jià)值準(zhǔn)則和文化觀念決定的使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀等。行為識(shí)別系統(tǒng)——組織行為識(shí)別是組織理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下組織成員對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種行為。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)——理念的視覺(jué)化，通過(guò)形象廣告、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品包裝、環(huán)境布局等向大眾傳達(dá)組織理念。32個(gè)人形象塑造服飾舉止表情談吐待人接物33重點(diǎn)提示毛發(fā)34留意腋毛耳毛35頭發(fā)修飾干凈整潔。常洗，常理，常梳，常整。長(zhǎng)短合適。男士頭發(fā)最長(zhǎng)7厘米，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士頭發(fā)長(zhǎng)度一般不要長(zhǎng)于肩部，或盤(pán)梳起來(lái)。染發(fā)禁忌。除非花白染黑。發(fā)型選擇。時(shí)尚大方得體，不要過(guò)分地標(biāo)新立異。36職業(yè)女性化妝淡妝上崗第一，自然第二，美化第三，協(xié)調(diào)第四，得法第五，避人視頻教程37香水耳垂之后下頜之下裙擺附近38首飾佩戴符合身份質(zhì)色協(xié)調(diào)遵守習(xí)俗3940戒指的戴法戴戒指是愛(ài)的語(yǔ)言。戒指一般戴在左手（戴右手做事不太方便）不戴戒指——“名花還無(wú)主，你可以追我”。食指——想結(jié)婚，表示未婚中指——已在戀愛(ài)中無(wú)名指——已經(jīng)訂婚或結(jié)婚小指——獨(dú)身右手無(wú)名指——具有修女的心性41著裝色彩要少，符合三色原則?？钍揭牛c(diǎn)綴要少。符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短。區(qū)分場(chǎng)合，遵守常規(guī)。42服飾穿著TPO原則

“T”（Time），時(shí)間原則“P”（Place），地點(diǎn)原則?！癘”（Occasion），情況對(duì)象、場(chǎng)合原則43著裝六忌

過(guò)分鮮艷過(guò)分雜亂過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身44裙裝四忌黑色皮裙裙與鞋襪不搭重要場(chǎng)合不光腿不宜三截腿45西裝色彩面料款式正裝西裝單色深色純毛或含毛高混紡套裝暗兜休閑西裝不限不限單件明兜46正裝西裝著裝要領(lǐng)三色原則鞋子、腰帶、公文包顏色一致金屬表帶、眼鏡鏡框和皮帶扣顏色一致袖子上的商標(biāo)要拆不穿白襪。襪子和皮鞋顏色一致最好，或者和褲子顏色一致也可。至少穿深色，絕不穿花襪白襯衫盡量為單色，必須是長(zhǎng)袖。打領(lǐng)帶最上面扣子要系上47正裝西裝著裝提示懸垂、透氣、輕、薄、軟是高檔西裝的標(biāo)志非常重要的涉外商務(wù)交往中忌穿夾克打領(lǐng)帶雙排扣西裝多適合于社交場(chǎng)合，單排扣西裝更適合作為公務(wù)套裝。單排扣中兩粒扣最正式，三?？垡部梢?。最下扣不系。三、四粒扣的最上扣可不系。西裝口袋放的東西越少越好襯衫領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)口1-2cm，袖子應(yīng)露出上裝袖口2-3cm，扎在褲子里，不系領(lǐng)帶時(shí)，第一粒紐扣松開(kāi)48色彩搭配主色調(diào)搭配：以一種主導(dǎo)色為主，選擇與其基調(diào)性質(zhì)相同相近相協(xié)調(diào)的輔色。同種色搭配：相同或相近顏色（深藍(lán)淺藍(lán)）相似色搭配：色環(huán)90度以?xún)?nèi)的鄰近色49提示（1）上深下淺:端莊、大方、恬靜、嚴(yán)肅（2）上淺下深:明快、活潑、開(kāi)朗、自信（3）突出上衣時(shí):褲裝顏色要比上衣稍深（4）突出褲裝時(shí):上衣顏色要比褲裝稍深（5）綠色顏色難搭配,在服裝搭配中可與咖啡色搭配在一起（6）上衣有橫向花紋時(shí),褲裝不能穿豎條紋的或格子（7）上衣有豎紋花型,褲裝應(yīng)避開(kāi)橫條紋或格子的（8）上衣有雜色,褲裝應(yīng)穿純色（9）褲裝是雜色時(shí),上衣應(yīng)避開(kāi)雜色（10）上衣花型較大或復(fù)雜時(shí),應(yīng)穿純色褲裝（11）中間色的純色與純色搭配時(shí),應(yīng)輔以小飾物進(jìn)行搭配50

典藏禮儀，是一種無(wú)聲的自我詮釋。（張瑜彬）誠(chéng)以待人，慎以處事。（李曉龍）給人留下好印象的金鑰匙。（張蕾）禮儀，美的傳遞媒介。（李錦錦）在合適的場(chǎng)合、合適的人面前展示最合適的形象。（戴詩(shī)玙）得當(dāng)則易，不當(dāng)則難。（卓冉）禮儀是人性的升華。（何任英）禮儀是快樂(lè)生活的助劑。（黃金蘭）禮儀——發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重。（張俊磊）禮儀體現(xiàn)你的素質(zhì)，展現(xiàn)你的優(yōu)雅。（胡娜）51

典藏克己，敬人。（蔣磊）溝通你我他，千萬(wàn)別少它（禮儀）。（張偉）凡口、眼、手、腳等表現(xiàn)禮儀皆出自于內(nèi)心。（柯淇勻）禮儀之美體現(xiàn)在生活的瑣碎之處。（劉昱村）禮儀是自己的形象代言。（萬(wàn)娟）禮儀之花，溫暖你我他。（王光紅）禮儀是拉近人與人心靈距離的繩索。（郭星英）真正的禮儀應(yīng)該在于心，而不是在于表。（希爾扎提）禮儀是伴隨一生的錦囊。（葉怡然）52典藏曉禮儀，懂禮儀，行禮儀，可修身養(yǎng)性成大事。（李玉婷）禮儀是人際交往的潤(rùn)滑劑和甜味素。（鎮(zhèn)書(shū)洋）良好的禮儀是最好的補(bǔ)妝方法。（王金濤）禮儀要做到”細(xì)雨濕衣看不見(jiàn)，閑花落地聽(tīng)無(wú)聲“般恬靜，絲毫不讓人感到做作，而只有內(nèi)心的震撼與嘆服。（胡獲）禮儀是什么，還很模糊，學(xué)習(xí)中……53第一章禮儀與公關(guān)禮儀第2周9月14日第二章形象塑造第3周9月21日在日所察第8周10月26日第三章良好的儀態(tài)第8周10月26日第四章交談禮儀第9周11月2日第五章見(jiàn)面禮儀第9周11月2日第六章往來(lái)禮儀第10周11月9日第七章我國(guó)少數(shù)民族禮儀第11周11月16日第八章涉外公關(guān)禮儀第11周11月16日第九章部分公關(guān)活動(dòng)禮儀第12周11月23日10月12、19日兩次課順延54第三章良好的儀態(tài)第一節(jié)儀態(tài)（站、坐、走姿）一、站姿

1.標(biāo)準(zhǔn)的站姿全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60°(男)、張開(kāi)30°(女)，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。55565758

2.不正確的站姿①兩腳分叉分得太開(kāi)；②交叉兩腿而站；③一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地上不停地劃弧線；⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背地站著；⑨膝蓋伸不直。59603.不同情況下的站姿①在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)“肅立”；②演講時(shí)可雙手支撐講臺(tái)，兩腿輪流放松；③主持文娛活動(dòng)時(shí)，雙腿并攏或“丁”字步；④迎候賓客時(shí)，雙腿可平分站立。⑤禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高平：頭平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身體挺拔61二、坐姿

1.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。

62正位坐姿側(cè)位坐姿重疊式坐姿63正位坐姿疊腿式坐姿西方國(guó)家男士的疊腿方式642.不正確的坐姿

（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；（2）兩腿伸直而坐；（3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；（4）兩腿叉得開(kāi)開(kāi)的；（5）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；（6）把腳架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；65

（8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿；（9）忽地坐下，騰地站起；（10）落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；（11）使勁拖椅子或拖茶幾；（12）叉開(kāi)腿倒騎椅子。66673.不同情況下的坐姿（1）談話、談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合嚴(yán)肅，適合正襟危坐；（2）傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；（3）女士落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅；（4）在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。

坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。輕：落座、起身要輕；直：上身正直；平：頭、肩平正

68三、走姿

1.標(biāo)準(zhǔn)的走姿走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背筆直。

692.不正確的走姿（1）肚子腆起，身體后仰；（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；（3）兩腳不落在一根線緣上；（4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；70（5）雙手左右橫著擺動(dòng)；（6）只擺動(dòng)小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；（9）耷拉眼皮，或低著頭走；（10）在正式場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱；（11）不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急。713、不同情況下的走姿（1）參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快；（2）參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重；（3）參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔；（4）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩；（5）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；（6）辦事聯(lián)絡(luò)、往來(lái)于部門(mén)之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；72（7）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺：挺胸收腹；直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；正：走得正73正確蹲姿的要領(lǐng)

若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。7475交叉式蹲姿

下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。76高低式蹲姿

下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。77上

下

車(chē)78第四章交談禮儀79溝通三要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。80溝通障礙的原因外因環(huán)境干擾、制度不合理、渠道不通、時(shí)間不夠等內(nèi)因性格內(nèi)向、過(guò)于自信、情緒不佳等81語(yǔ)言溝通

——口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或圖形

——善于傳遞信息非語(yǔ)言溝通

——手勢(shì)、表情、眼神、姿態(tài)、聲音

——善于溝通思想和情感溝通中身體語(yǔ)言占55%的效果，音色音調(diào)占38%，純粹的語(yǔ)言信息只占7%。82練習(xí)語(yǔ)言溝通——音色音色練習(xí)語(yǔ)句：你工作做完了嗎？你的體會(huì)高興的沮喪的憤怒的平和的親切的83練習(xí)語(yǔ)言溝通——重讀“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶(hù)的錢(qián)”效果重讀“我”不是我說(shuō)的，是別人說(shuō)的重讀“他”我說(shuō)的是別人偷的重讀“客戶(hù)”我說(shuō)他偷了別人的錢(qián)重讀“錢(qián)”我說(shuō)他偷了客戶(hù)別的東西你的體會(huì)：84手勢(shì)85手勢(shì)手姿是身體語(yǔ)言中最豐富、最有表現(xiàn)力的。雙手的動(dòng)作是核心。手姿由進(jìn)行速度、活動(dòng)范圍和空間軌跡等三個(gè)部構(gòu)成。在人際交往中，主要被用以發(fā)揮表示形象、傳達(dá)感情等兩個(gè)方面的作用。一切心理活動(dòng)都伴有指手畫(huà)腳等動(dòng)作。手勢(shì)恰如人體的一種語(yǔ)言，這種語(yǔ)言甚至連野蠻人都能理解?！帕_馬政治家西塞馬手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情?！▏?guó)畫(huà)家德拉克洛瓦86手勢(shì)分類(lèi)形象手勢(shì)，即用來(lái)模擬狀物的手勢(shì)。象征手勢(shì)，即用來(lái)表示抽象意念的手勢(shì)。情意手勢(shì)，即用來(lái)傳遞情感的手勢(shì)。指示手勢(shì)，即指示具體對(duì)象的手勢(shì)。87基本手勢(shì)垂放：做法有二：一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。它多用于站立之時(shí)。背手：多見(jiàn)于站立、行走時(shí)，既可顯示權(quán)威，又可鎮(zhèn)定自己。其做法，是雙臂伸到身后，雙手相握，同時(shí)昂首挺胸。88基本手勢(shì)持物：即用手拿東西。其做法多樣，既可用一只手，又可用雙手，但最關(guān)鍵的是，拿東西時(shí)應(yīng)動(dòng)作自然，五指并攏，用力均勻。不應(yīng)翹起無(wú)名指與小指，顯得成心作態(tài)。鼓掌：是用以表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿，多用于會(huì)議、演出、比賽或迎候嘉賓。其做法，是以右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。必要時(shí)，應(yīng)起身站立。但是，不應(yīng)以此表示反對(duì)、拒絕、諷刺、驅(qū)趕之意，即不允許“鼓倒掌”。89基本手勢(shì)夸獎(jiǎng)：這種手勢(shì)主要用以表?yè)P(yáng)他人。其做法，是伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向被稱(chēng)道者。但在交談時(shí)，不應(yīng)將右手拇指豎起來(lái)反向指向其它人，因?yàn)檫@意味著自大或藐視。以之自指鼻尖，也有自高自大、不可一世之意。指示：這是用以引導(dǎo)來(lái)賓、指示方向的手姿。其做法，是以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。90禁忌手勢(shì)（1）易于誤解的手勢(shì)（2）不衛(wèi)生的手勢(shì)（3）不穩(wěn)重的手姿（4）失敬于人的手姿91表情人類(lèi)面部表情極其豐富，達(dá)25萬(wàn)種。面部表情是另一種可完成精細(xì)信息溝通的體語(yǔ)形式。人類(lèi)的原始表情具有全人類(lèi)性。——達(dá)爾文經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，個(gè)體能較為自如地控制自己的表情肌。929394微笑訓(xùn)練法（全）A.模擬微笑訓(xùn)練法B.情緒誘導(dǎo)法C.記憶提取法D.觀摩欣賞法E.含箸法F.意念法G.輔助法