跟單員培訓(xùn) - 副本

商務(wù)部跟單員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)2023/2/1培訓(xùn)大綱跟單員角色認(rèn)知、能力成長模型跟單工作三種境界、五項(xiàng)工作原則我們（GEMS)公司跟單流程、范圍、訂單類型及對(duì)策跟單員主導(dǎo)意識(shí)、強(qiáng)勢介入控制點(diǎn)、跟蹤其他部門工作訂單執(zhí)行過程異常類型、外購物料回貨有效跟催技巧訂單變更精準(zhǔn)管理工作中吵架藝術(shù)、原則，四種（部門）人對(duì)策人格脫落溝通法、口才創(chuàng)新思維跟單員自我革新能力2023/2/1跟單工作及其重要性跟單是企業(yè)管理的靈魂訂單企業(yè)的生命是訂單管理的靈魂是跟單2023/2/1跟單員角色認(rèn)知“廣議跟單員”

制造部長、項(xiàng)目經(jīng)理，銷售經(jīng)理以及所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。企業(yè)小一點(diǎn)時(shí)，總經(jīng)理自己搞定跟單工作，自己就是跟單員；一些老板，都是高級(jí)的“廣義跟單員”，他要對(duì)大訂單對(duì)特殊的客戶跟單！2023/2/1在我們（GEMS）公司

跟單員分三種情形代表市場部向生產(chǎn)單位及制造部門要貨、催貨、跟蹤出貨2023/2/1跟單員能力成長模型跟單主管部門部長總經(jīng)理跟單組長跟單主管部門部長跟單員跟單組長跟單主管經(jīng)驗(yàn)知識(shí)閱歷條理性計(jì)劃性干練通用能力工作作風(fēng)行業(yè)知識(shí)專業(yè)技能跟單員的角色相當(dāng)于總經(jīng)理跟單工作的三種境界境界情形得分第一境界進(jìn)度在心中，信手拈來好第二境界“等一下，我看一下跟蹤記錄表再說”過得去第三境界“不好意思，等我去查一下再復(fù)您具體進(jìn)度”差2023/2/1

當(dāng)銷售經(jīng)理、客戶、上司向我們跟單同事了解XXX客戶XXX項(xiàng)目如期出貨有沒有問題，XXXX項(xiàng)目現(xiàn)在進(jìn)度如何時(shí)？

我們的回答大概如下：跟單五項(xiàng)工作原則2023/2/1GEMS跟單流程

立項(xiàng)

接收訂單

訂單評(píng)審產(chǎn)品開發(fā)部生產(chǎn)計(jì)劃采購

品質(zhì)部生產(chǎn)跟進(jìn)

庫存控制

銷售出貨

其它事項(xiàng)交貨跟蹤

2023/2/1跟單員工作范圍（涉及部門）項(xiàng)目經(jīng)理行政人員采購、倉庫客戶PMC制造部對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理能力計(jì)劃管理溝通協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理2023/2/1我們（GEMS)訂單類型、特點(diǎn)和對(duì)策2023/2/1依客戶SOP安排生產(chǎn)計(jì)劃，備料相應(yīng)外購資材，設(shè)定最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批產(chǎn)的一種有計(jì)劃生產(chǎn)的類型我們（GEMS)訂單類型、特點(diǎn)和對(duì)策2023/2/1跟單員工作中的主導(dǎo)意識(shí)主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你心中不妨把別人看成自己的手下大家平等實(shí)則是互相推諉你不做我做你不做我更不做，誰怕誰結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)過程的某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，我盡力了，問心無愧以成敗論英雄沒有功勞也有苦勞對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)別人不負(fù)責(zé)，就怪別人沒有理由可講不怪我呀你工作鏈條你必須明白的是，在工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有幾種異常：1、人不是機(jī)器，說一就一；2、人會(huì)無意識(shí)地對(duì)工作打折：懶惰、忘記水平有限，異常出錯(cuò)等等；3、有人故意搗蛋：“事情做好是你的成績而已?！?；4、沒有幾個(gè)部門能完全做到“令行禁止”跨越環(huán)節(jié)占住主導(dǎo)跟單員強(qiáng)勢介入控制點(diǎn)關(guān)鍵外購料入庫沖壓、注塑表面處理（噴涂、真鍍、絲印、鐳雕）組裝完成出貨時(shí)間

跟單就是把訂單運(yùn)轉(zhuǎn)流程里邊的過程進(jìn)行分解，并且把你的控制點(diǎn)找到并通過控制點(diǎn)介入進(jìn)去。跟單介入就是把控制點(diǎn)抓出來。定期去確認(rèn)，確認(rèn)什么時(shí)候關(guān)鍵外購料入庫、什么時(shí)候可以沖壓、注塑，什么時(shí)候表面處理完成、什么時(shí)候組裝、什么時(shí)候可以發(fā)貨。你與各部門溝通時(shí)一定要強(qiáng)勢，一個(gè)優(yōu)秀的跟單是一個(gè)管理者的形象，而不是一個(gè)文員。沒有控制點(diǎn)只要結(jié)果，那不叫跟單員，那叫跟單文員跟單員如何有效跟蹤各部門工作日期部門名稱工作事項(xiàng)工作描述責(zé)任人完成日期結(jié)案要點(diǎn)：1、預(yù)期完成日：別人并不會(huì)像我們自己一樣重視我們交辦的工作；2、交辦事項(xiàng)記錄—我們的條理性：我們自己什么時(shí)候交辦的，也許都會(huì)忘記。別人也有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：你交辦的事十有八九自己都會(huì)忘記，你不會(huì)追我；3、交辦的事項(xiàng)是你非要不可的：交辦工作時(shí)，讓他看到你在做記錄，包括完成日、責(zé)任人、交辦日期；4、我們自己的角色認(rèn)知：我們是在做工作，不是在休閑，工作就要講究節(jié)奏，工作就是對(duì)雙方都有承諾，對(duì)交辦者也有約束；訂單執(zhí)行過程異常類型2023/2/1如何督促物料到位2023/2/1訂單變更精準(zhǔn)管理變：更改原來的要求。實(shí)際表明：大多數(shù)差錯(cuò)都是由“變”引起的。確認(rèn)、確定變更內(nèi)容；記錄、追溯變更狀態(tài)；檢討、預(yù)測變更影響；落實(shí)、驗(yàn)證變更結(jié)果；分析、提交變更報(bào)告。2023/2/1訂單變更的解決之道訂單變更狀況應(yīng)對(duì)措施訂單數(shù)增加未下單1、追加補(bǔ)充計(jì)劃；2、分批交貨已下單訂單數(shù)減少未下單

調(diào)整減少計(jì)劃已下單1、從后工序往前查找及時(shí)堵住；2、合同籌碼訂單數(shù)取消未下單

立即停止計(jì)劃已下單1、從后工序往前查找及時(shí)堵??；2、合同籌碼；

3、修改后發(fā)給其他客戶；4、迅速查清原因吵架的藝術(shù)2023/2/1吵架的原則2023/2/1四種（部門）人對(duì)策：2023/2/1人格脫落溝通自如人格牽涉的溝通心態(tài)人格脫落的良性溝通“他不來找我，我絕對(duì)不去找他”“他又不比我大，我憑什么去找他”“你不找我沒關(guān)系，我找你”“你有架子，我沒有架子”“你有面子，我沒有面子”“他不來找我，我絕對(duì)不去找他”這些話一旦說出來，就代表是人格牽涉，就代表互相之間別扭；“哎呀，你的東西掉了，我?guī)湍銚炱饋怼边@樣很輕松，很隨意，沒什么面子不面子，我?guī)湍銚炱饋?，不是說我就低人一等人格脫落：就是不把人格與相關(guān)事務(wù)聯(lián)系起來2023/2/1口才與創(chuàng)新思維方法案例：口吻不同，效果也不同；“王經(jīng)理，請(qǐng)別忘了星期三給我提供板產(chǎn)品圖紙。”“請(qǐng)問李工，ZR樣板什么時(shí)候能得到承認(rèn)?！薄皬埧崎L，ZY機(jī)下午可以出貨嗎？”“楊科長，PP料庫存不多了，你抓緊跟進(jìn)回貨?。　薄巴踅?jīng)理，供應(yīng)商說了如果星期三之前給不了產(chǎn)品圖紙，就不能按期出貨。”“請(qǐng)問李工，ZR明天能生產(chǎn)，為什么樣板還得不到承認(rèn)。”“張科長，ZY下午出貨有什么問題？”“楊科長，PP料庫存已低于安全庫存量，再不回貨就要停機(jī)啦！”2023/2/1跟單員自我革新能力培訓(xùn)1、分析問題與解決問題的能力2、溝通能力---如何進(jìn)行有效溝通3、實(shí)戰(zhàn)能力---跟單員擁有的五種勇氣4、好習(xí)慣---跟單員應(yīng)具備的五種習(xí)慣5、要求---跟單員對(duì)自已的六大要求2023/2/1一：分析問題與解決問題培養(yǎng)問題意識(shí)發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化、將問題公開不要疏忽小問題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難問題越多，人就會(huì)越活躍把問題看作成一座冰山面對(duì)問題的心態(tài)2023/2/1問題評(píng)估A：解決問題

解決問題是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅降膯栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們預(yù)想與期望不一樣，因此必需采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

B：問題的優(yōu)先順序

緊急性——不管問題的大小，必須立刻解決重要性——一些重要的問題，未必是很緊急的妥當(dāng)性——指解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)或指采用的方式、方法是否得當(dāng)

C：區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題——指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問題——是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問題——是我們預(yù)測未來的走勢，可能會(huì)帶給我們那些問題

2023/2/1“問題—解決”程序2023/2/1制定臨時(shí)對(duì)策2023/2/1制定永久對(duì)策2023/2/1問題分析與改善手法5W2H法

頭腦風(fēng)暴法2023/2/15W2H法2023/2/1頭腦風(fēng)暴法6、選取認(rèn)為較好的3到5個(gè)想法

7、研究實(shí)施這些想法的不同方法

8、確定接下來的行動(dòng)計(jì)劃2023/2/1二、如何進(jìn)行有效的溝通1、認(rèn)識(shí)溝通2023/2/1二、如何進(jìn)行有效的溝通1、認(rèn)識(shí)溝通2023/2/12、聆聽技巧---如何成為一個(gè)好的“聽眾”2023/2/13、表達(dá)技巧----有效的傳達(dá)2023/2/14、如何與同事建立相互依賴的關(guān)系2023/2/14、如何與同事建立相互依賴的關(guān)系2023/2/1如何與客戶溝通----LAST原則應(yīng)用2023/2/13、實(shí)戰(zhàn)能力---跟單員擁有的五種勇氣敢想：突破習(xí)慣思維，有個(gè)性，不怕麻煩感說：有想法要說出來，不怕別人笑話敢做：按計(jì)劃和規(guī)定實(shí)施，不怕阻力敢追：直面現(xiàn)狀，不怕責(zé)難、打擊敢當(dāng)：提得起，放得下，敢作敢當(dāng)，怕什么？2023/2/14、好習(xí)慣---跟單員應(yīng)具備的五種習(xí)慣細(xì)心認(rèn)真習(xí)慣；馬虎是大敵。一定要克服隨手記錄習(xí)慣；筆記本、便條，日歷從不生氣習(xí)慣；不要生別人的氣，也不要生自己的氣，但可以讓別人生自己的氣兌現(xiàn)承諾習(xí)慣；只接受準(zhǔn)確承諾（一般準(zhǔn)確到小時(shí)），而且屆時(shí)事先行動(dòng)、主動(dòng)跟催追溯工作習(xí)慣；