商業(yè)規(guī)章制度5篇

商業(yè)規(guī)章制度5篇商業(yè)規(guī)章制度5篇

在快速變化和不斷變革的今日，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我為大家收集的商業(yè)規(guī)章制度，歡迎大家共享。

商業(yè)規(guī)章制度1

（一）綜合服務(wù)

服務(wù)場所要求

1應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置有辦公桌、椅、接待臺、空調(diào)、飲水機、電話、打印機、電腦等，服務(wù)中心通訊條件良好，應(yīng)有免費無線網(wǎng)絡(luò)掩蓋。

2應(yīng)在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、24小時服務(wù)電話、報修電話等相關(guān)信息。供應(yīng)特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)。

3客戶服務(wù)中心每日工作時間應(yīng)不少于10小時，其他時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置值班人員。

服務(wù)人員要求

1實行項目經(jīng)理責(zé)任制。管理人員應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)性的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)或持證上崗。

2凹凸壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必需持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，供水管理人員必需持有健康證明。

3應(yīng)設(shè)置樓宇專屬客戶服務(wù)人員，宜具備現(xiàn)場辦公條件及入戶服務(wù)力量。

4服務(wù)人員應(yīng)分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，態(tài)度熱忱，言語得體。

5宜樂觀吸納新區(qū)回遷居民、征遷地區(qū)勞動力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

制度、信息管理要求

1雙方必需簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定。

2宜制訂物業(yè)服務(wù)手冊。

3應(yīng)制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等方面的管理制度及培訓(xùn)、考核體系。

4應(yīng)有突發(fā)公共大事應(yīng)急預(yù)案。

5應(yīng)有物業(yè)服務(wù)工作記錄。

檔案管理要求

1應(yīng)建立完善的檔案管理制度，運用信息

化技術(shù)對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、

房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進(jìn)行管理。

2應(yīng)設(shè)置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標(biāo)識、防鼠措施和滅火器。

3應(yīng)設(shè)有檔案管理員，檔案資料管理規(guī)范、齊全、干凈、查閱便利。應(yīng)對檔案內(nèi)容實行動態(tài)管理，依據(jù)狀況變化準(zhǔn)時更

新、補充檔案信息。

客戶服務(wù)要求

1應(yīng)有專人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理居民和物業(yè)使用人的報修、建議、詢問、投訴等各類信息的收集和反饋，受業(yè)主方托付，按商定的時間辦理租戶入駐手續(xù)，遷岀手續(xù)，回復(fù)率宜達(dá)到100%，有效投訴處理率宜達(dá)到100%。

2重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口、單元樓內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)。

3每年應(yīng)至少公開進(jìn)行1次物業(yè)服務(wù)滿足度調(diào)查，應(yīng)依據(jù)住戶合理看法不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4重要節(jié)日應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行氛圍營造。

5對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)勸阻制止，并準(zhǔn)時向有關(guān)行政管理部門報告。

6應(yīng)建立并落實便民修理服務(wù)承諾制，修理記錄與服務(wù)承諾相符。

7各類修理工作應(yīng)流程清楚、操作程序規(guī)范、人員技術(shù)過硬、管理規(guī)范。

8急修、小修準(zhǔn)時率宜達(dá)到100%，返修率不應(yīng)高于1%；修理回訪率宜達(dá)到100%，宜有回訪記錄。

9出入口可配置便民服務(wù)推車。

10應(yīng)供應(yīng)有償特約服務(wù)和無償便民服務(wù)。

11綜合管理的其它服務(wù)項目應(yīng)達(dá)到商定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

專項托付服務(wù)要求

1簽訂專項服務(wù)托付合同，明確各方的權(quán)利義務(wù)。

2專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

3專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。

4對專項托付服務(wù)宜有監(jiān)督及評價機制，宜有監(jiān)督評價記錄。

（二）共用部位管理與維護(hù)

標(biāo)識系統(tǒng)管理要求

1重點部位應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置指示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、消防標(biāo)識及道路交通標(biāo)識。

2應(yīng)有樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)識。

3應(yīng)有提倡文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識。

4標(biāo)識應(yīng)安裝規(guī)范、清楚明顯，材質(zhì)和設(shè)計風(fēng)格應(yīng)符合本項目的品質(zhì)定位。

裝飾裝修管理要求

1應(yīng)有裝飾裝修管理制度。

2應(yīng)按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù)，宜有裝飾裝修管理檔案。

3受理物業(yè)使用人的裝飾裝修申報登記，應(yīng)與居民或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，宜書面告知裝飾裝修的禁止行為和留意事項。

4裝修現(xiàn)場消防及安全防護(hù)措施應(yīng)得當(dāng)，施工人員出入登記。

5在公共區(qū)域宜設(shè)有指定的裝修垃圾存放點，有圍擋遮蓋等措施，嚴(yán)禁裝修垃圾暴露存放，宜準(zhǔn)時清運。

共用部位管理要求

1應(yīng)依據(jù)房屋使用時間、設(shè)計年限和責(zé)任范圍，制定年度修理養(yǎng)護(hù)方案；應(yīng)按方案對共用部位實施修理養(yǎng)護(hù)，做好記錄。

2宜結(jié)合日常管理服務(wù)工作，落實區(qū)域日常巡察責(zé)任制，做好記錄。

3對以下共用部位，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查：

（1）門、窗、玻璃等建筑部件。

（2）大門、圍墻、道路、無障礙通道、場地、階梯、扶手、座椅、亭臺、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構(gòu)筑物。

4對以下共用部位，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查：

（1）室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。

（2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內(nèi)外雨落管等附屬構(gòu)筑物。

5對共用部位的屋外貼面、屋檐、陽臺、

雨罩，應(yīng)每半年進(jìn)行1次檢查。

6汛前和每次強降雨（雪）后，應(yīng)檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。

7對巡檢中發(fā)覺的共用部位表面缺陷和零星破損應(yīng)準(zhǔn)時處理并做好記錄。

8共用部位的使用應(yīng)符合建筑設(shè)計要求，嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)變使用用途和違章搭建行為。

房屋外觀管理要求

1房屋外觀完好、干凈；發(fā)覺外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，應(yīng)建議相關(guān)居民申請房屋安全鑒定，同時實行必要的安全防護(hù)措施。

2確需安裝封閉陽臺的'，應(yīng)提示相關(guān)居民陽臺外觀與房屋外觀保持全都。

3確需安裝空調(diào)的，應(yīng)提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保堅固，冷凝水集中收集。

4經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的室外廣告牌、霓虹燈，應(yīng)提示相關(guān)使用人安裝堅固、規(guī)范。

（三）共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)

設(shè)備機房管理要求

1設(shè)備機房門前應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識并注明設(shè)備機房的名稱、管理責(zé)任人信息，對有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施必需在機房顯著位置設(shè)置安全提示或警示標(biāo)志。

2機房內(nèi)顯著位置應(yīng)張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖、管理制度、操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案流程和特種作業(yè)人員資格證書。

3設(shè)備設(shè)施標(biāo)識、運行狀態(tài)標(biāo)識及各類提示、警示標(biāo)識應(yīng)齊全。

4應(yīng)有完善的交接班制度、人員出入管理制度。

5應(yīng)按規(guī)定配備勞動防護(hù)用品和安全用具，按規(guī)定定期檢測。

6在明顯易取位置應(yīng)設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專用工具，定期檢查確保完好有效。

7應(yīng)每月清潔1次設(shè)備機房，確保室內(nèi)無雜物、干凈有序、無滲漏、無積水，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕。

8應(yīng)有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應(yīng)符合規(guī)范要求。

9雷暴、強降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后應(yīng)有專項檢查和防范措施。

10設(shè)備噪音應(yīng)符合規(guī)范要求；有環(huán)境要求的設(shè)備機房，溫度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。

11運行、檢查、修理養(yǎng)護(hù)記錄及交接班記錄等完善，應(yīng)每月歸檔。

供配電及公共照明管理要求

1樓內(nèi)照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他簡單故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)；樓道燈完好率不宜低于90%。

2樓外照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他簡單故障應(yīng)在1周內(nèi)修復(fù)；每月應(yīng)調(diào)整1次時間掌握器；路燈完好率不得低于90%。

3應(yīng)急照明：每周應(yīng)巡檢1次，發(fā)覺故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織修理；斷電后應(yīng)維持照明時間達(dá)標(biāo)，指示燈表面亮度和應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)。

4低壓柜：每3日應(yīng)巡察1次設(shè)備運行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年應(yīng)檢查1次電氣安全；每2年應(yīng)校驗1次儀表。

5低壓配電箱和線路：每半月應(yīng)檢查1次設(shè)備運行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年應(yīng)切換1次雙路互投開關(guān)。

6掌握柜：每2周應(yīng)檢查1次設(shè)備運行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃；每半年應(yīng)校正1次各種電器元件或掌握設(shè)備的設(shè)定值；每年應(yīng)檢查1次遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置。

7發(fā)電機：每半月應(yīng)試運行1次，保證運行正常；每年應(yīng)1次帶負(fù)荷運行；每年應(yīng)活化1次蓄電池；每周應(yīng)巡察1次充電機和蓄電池。

8配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處應(yīng)有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應(yīng)封堵嚴(yán)密；鎖具應(yīng)完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)識應(yīng)精確?????。

9變電站凹凸壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應(yīng)每2年組織對凹凸壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗，依據(jù)試驗記錄對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

10每2年應(yīng)檢驗1次內(nèi)部核算電能表。

安全防范設(shè)施管理要求

1監(jiān)控系統(tǒng)管理：

（1）應(yīng)按設(shè)計要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備，保證24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效掌握，畫面齊全、清楚，圖像視頻儲存不低于45天。

（2）應(yīng)按使用說明書對攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。

（3）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)準(zhǔn)時修復(fù)。2門禁系統(tǒng)管理：

2門禁對講

（1）每月應(yīng)巡察1次，保證系統(tǒng)工作正常。

（2）門禁鎖、對講主機檢查保養(yǎng)應(yīng)每季度1次。

（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障應(yīng)在5小時內(nèi)修復(fù)；較為簡單故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)。

3周界防范系統(tǒng)管理：

（1）主機除塵，壓線端子堅固，對射探頭堅固性檢查應(yīng)每年1次。

（2）報警系統(tǒng)有效測試應(yīng)每周1次，中心報警掌握主機應(yīng)精確?????顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。

（3）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)準(zhǔn)時修復(fù)。

4電子巡更系統(tǒng)調(diào)試保養(yǎng)應(yīng)每季度1次，保證系統(tǒng)工作正常。

供水系統(tǒng)管理要求

1應(yīng)建立水質(zhì)管理制度和檢測檔案。

2合同商定二次供水由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應(yīng)滿意下列要求：

（1）每年應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時間、清洗消毒后留意事項，并經(jīng)具備水質(zhì)

檢測資質(zhì)的機構(gòu)檢測合格后方可使用；生活用水消毒設(shè)備運行正常，紫外線消毒燈管定期更換。

（2）每年應(yīng)托付具備水質(zhì)檢測資質(zhì)的機構(gòu)對二次供水水質(zhì)進(jìn)行2次檢測；水質(zhì)必需符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

（3）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。

（4）水箱蓋應(yīng)上鎖并設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)，通風(fēng)良好，水箱周邊無污染源。

（5）水箱應(yīng)有水位計，有總?cè)莘e標(biāo)識，水位計刻度應(yīng)有高、低水位標(biāo)志。

（6）二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時運行，保證供水壓力正常。

3每日應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)覺跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)準(zhǔn)時解決。

4每日應(yīng)巡察1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。

5不具備自動切換功能的，每季度應(yīng)手動切換1次備用水泵。

6每年應(yīng)檢查2次水泵潤滑狀況，補充或更換潤滑劑；每2年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次水泵。

7每2年應(yīng)對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆。

8對供水管道應(yīng)進(jìn)行保溫包覆，避開夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。

9供水故障通知、處理應(yīng)準(zhǔn)時，記錄完整。

排水系統(tǒng)管理要求

1應(yīng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。

2應(yīng)配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機、抽水泵等）。

3排水設(shè)施：每年汛前應(yīng)對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。

4污水泵：汛期應(yīng)每日巡察1次，平常應(yīng)每2周巡察1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每2周應(yīng)進(jìn)行1次手動啟動測試；每半年應(yīng)

養(yǎng)護(hù)1次。

5化糞池：每半年應(yīng)清掏1次，每月應(yīng)巡察1次，汛期應(yīng)每周檢查1次，發(fā)覺特別準(zhǔn)時清掏。

消防系統(tǒng)管理要求

1應(yīng)建立并落實消防安全責(zé)任制，明確各級崗位的消防安全職責(zé)，根據(jù)合同商定供應(yīng)消防安全防范服務(wù)。

2在出入口、電梯口、防火門等醒目位置應(yīng)有提示火災(zāi)危急性、安全逃命路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語、安全疏散路線指導(dǎo)圖。

3消防設(shè)施設(shè)備功能應(yīng)完好、無缺失，可隨時啟用；消防通道、安全疏散通道應(yīng)通暢，疏散標(biāo)識應(yīng)規(guī)范醒目。

4應(yīng)有消防應(yīng)急預(yù)案，宜成立志愿消防隊或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關(guān)人員應(yīng)嫻熟把握消防基本學(xué)問和技能。

5消防掌握室應(yīng)有專業(yè)人員24小時值班，準(zhǔn)時處理各類報警、故障信息。

6應(yīng)設(shè)置消防安全宣揚欄，常常性開展安全宣揚教育；每年應(yīng)對員工至少進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。

7發(fā)覺消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，應(yīng)馬上訂正、排解；無法馬上訂正、排解的，應(yīng)準(zhǔn)時向公安機關(guān)消防安全機構(gòu)報告。

8發(fā)生火情應(yīng)馬上報警，并組織撲救初起火災(zāi)、疏散遇險人員、幫助協(xié)作公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。

9對以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行1次檢查：

（1）火災(zāi)報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞。

（2）消防泵房內(nèi)的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常。

（3）疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。

10對以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗：

（1）進(jìn)行消防水泵啟動運轉(zhuǎn)，檢查其運轉(zhuǎn)是否正常。

（2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全。

（3）高位消防水箱的儲水水位是否正常。

（4）消防泵房間的防火門是否完好。

（5）滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過期失效、是否生銹、是否正常啟用。

（6）室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報警按鈕、指示燈、報警掌握線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺；消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。

11對以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗：

（1）火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防掌握設(shè)備的掌握顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)；對主、備電源進(jìn)行自動轉(zhuǎn)換試驗。

（2）進(jìn)行消防電梯強制停于首層試驗。

（3）對水流指示器進(jìn)行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動作，消防掌握室應(yīng)有信號顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報警聲，并應(yīng)啟動消防水泵；對報警閥旁的放水試驗閥進(jìn)行供水試驗，驗證系統(tǒng)的供水力量。

（4）噴頭外觀，發(fā)覺有不正常的噴頭應(yīng)準(zhǔn)時更換，當(dāng)噴頭上有異物時應(yīng)清除。對以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗：

（5）室外閥門井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態(tài)。

（6）與火災(zāi)報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好。

（7）防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。

12對安裝的探測器及全部報警掌握裝置應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗；火災(zāi)探測器投入運行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。

電梯系統(tǒng)管理要求

1電梯的使用管理應(yīng)按《河北省電梯安全管理方法》的規(guī)定執(zhí)行，并有電梯使用安全管理制度。

2應(yīng)配備電梯安全管理人員，每人負(fù)責(zé)管理的電梯不得超過50部。

3在電梯轎廂內(nèi)或者主出入口的顯著位置應(yīng)標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全留意事項、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理單位、維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。

4應(yīng)實行一梯一檔，由專人負(fù)責(zé)管理。檔案內(nèi)容包含購買合同、安裝調(diào)試合同、保修合同、安裝施工驗收報告、使用說明和隨機技術(shù)資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報告等。

5電梯每年應(yīng)進(jìn)行1次定期檢驗。電梯檢驗合格有效期屆滿前1個月，應(yīng)向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。

6確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語音提示廣播、無線通訊裝置等設(shè)施正常使用。

7電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客被困報警后應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位實行措施實施救援。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)修理人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

8每日應(yīng)至少檢查1次電梯安全狀況，發(fā)覺安全隱患準(zhǔn)時組織排解；電梯停運超過24小時的，應(yīng)當(dāng)公告電梯停運緣由和恢復(fù)運行時間。

9電梯應(yīng)按維保方案時間進(jìn)行修理、保養(yǎng)，發(fā)覺的問題應(yīng)準(zhǔn)時組織排解，記錄完整。

10每年應(yīng)至少對電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全學(xué)問。

11機房內(nèi)專用工具配置齊全、使用便利，平層標(biāo)識圖、平層標(biāo)識線清楚；通風(fēng)、照明狀況良好。

12應(yīng)有電梯突發(fā)大事應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每半年演練1次。

13應(yīng)急救援裝置應(yīng)完整無損、標(biāo)識齊全、功能有效；應(yīng)急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。

14應(yīng)在小區(qū)公示欄公布小區(qū)電梯最近一次維護(hù)保養(yǎng)信息，信息應(yīng)當(dāng)包括維護(hù)保養(yǎng)單位、維護(hù)保養(yǎng)人員姓名、維護(hù)保養(yǎng)時間和內(nèi)容等。

室外管井

1雨水管、污水管、空調(diào)冷凝管等管線不應(yīng)有破損、滲漏。

2室外消防水泵接合器應(yīng)完好。

3路面井蓋標(biāo)識應(yīng)清楚，無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。

水系景觀及游樂設(shè)

1啟用前應(yīng)進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。

2水系景觀泵使用期間應(yīng)每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周應(yīng)檢查1次防漏電設(shè)施。

3每日應(yīng)巡查1次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。

4應(yīng)有安全警示標(biāo)識。

（四）公共秩序維護(hù)

秩序維護(hù)管理要求

1應(yīng)制定符合項目定位及實際狀況的秩序維護(hù)方案。

2主要出入口24小時雙崗執(zhí)勤，立崗應(yīng)不少于8小時，站姿規(guī)范，有完善的執(zhí)勤、出入登記、交接班等記錄。

3應(yīng)設(shè)置專職公共秩序維護(hù)人員，具有較強的責(zé)任心、身體健康，能嫻熟使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；配備對講裝置及必要的防護(hù)器械并定期對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

4根據(jù)規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，每2小時應(yīng)巡查1次，重點區(qū)域應(yīng)增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄。

5應(yīng)有外來人員管理制度和大宗物品進(jìn)出管理制度，實行進(jìn)出問詢、登記。

6中央監(jiān)控室應(yīng)有24小時專人值守，并做好值班記錄；重要部位監(jiān)控錄像保存不應(yīng)低于30天。

7應(yīng)有突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案，定期向居民宣揚安全防范常識。

車輛管理要求

1道閘系統(tǒng)應(yīng)運行良好，維保養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)時。

2主要道路交通標(biāo)志齊全，宜實行人車分流。

3臨時車輛進(jìn)出登記準(zhǔn)時，記錄完整。

4停車場（庫）標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清楚，車輛行駛路線設(shè)置合理，車輛停放有序。

5停車場車位平面圖、停車收費標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等應(yīng)公示于顯著位置。

6固定停放車輛應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；消防通道禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻、訂正。

7管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，協(xié)作居民及相關(guān)部門完成調(diào)查取證工作。

8停車場（庫）應(yīng)定時巡檢，記錄完整。

9車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)配置齊全并保持正常使用。

10非機動車管理規(guī)范、擺放整齊，不應(yīng)有亂停亂放、私拉、亂扯充電現(xiàn)象。

11宜設(shè)置電動汽車、電動自行車充電裝置

（五）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

樓內(nèi)公共區(qū)域管理要求

1地面應(yīng)每日清掃1次，無垃圾、雜物及

污漬，每日巡回保潔不少于1次；依據(jù)地面材質(zhì)，宜定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。

2樓道應(yīng)每周清掃3次、每周清拖1次，樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等公共設(shè)施應(yīng)每周擦拭1次。

3每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；每日巡察保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，宜每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度宜養(yǎng)護(hù)1次。

外圍公共區(qū)域管理

1樓外道路及設(shè)施：每日應(yīng)清掃1次、巡察保潔2次樓外道路；每月應(yīng)清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度應(yīng)清潔1次雨篷、門頭等；雨雪天氣，道路不宜有積水積雪，清理準(zhǔn)時，保持道路通行。

2天臺、屋面：每月應(yīng)巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物準(zhǔn)時清掃。每半年應(yīng)清掃1次天臺、屋面。

3水景：依據(jù)水質(zhì)狀況進(jìn)行凈化處理，使用期間應(yīng)每日清潔1次水面。

4車庫、車棚：地面宜每周清潔1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。

垃圾收集及清運要求

1垃圾應(yīng)實行分類管理，執(zhí)行國家統(tǒng)一政策。

2生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，有清運記錄。

3垃圾桶、果皮箱應(yīng)保持清潔，垃圾箱四周地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無異味；夏季應(yīng)每周消殺1次。

4宜有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明

（六）綠化養(yǎng)護(hù)

1應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具臺賬完善。人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確。

2應(yīng)依據(jù)植物種類、生長狀況合理支配澆灌、施肥、病蟲害防治工作。

3喬木應(yīng)每年修剪1～2次；灌木修剪準(zhǔn)時，全年應(yīng)至少修剪2次；草坪適時修剪。綠植不應(yīng)影響車輛行人通行。

4每年應(yīng)全面除草4次，重點綠地增加除草次數(shù)。

5花草樹木長勢良好，補栽補種應(yīng)準(zhǔn)時。

6草坪以及綠化帶干凈，無雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹枝；綠化產(chǎn)生的垃圾，重點區(qū)域應(yīng)隨產(chǎn)隨清、其他區(qū)域日產(chǎn)日清。

7愛惜綠化標(biāo)識位置合理、醒目。

8有噪音的綠化作業(yè)應(yīng)支配在8：00之后，削減對居民的影響，作業(yè)時有提示標(biāo)識，工完場清。

商業(yè)規(guī)章制度2

一、部門本職：負(fù)責(zé)商鋪運營管理工作。

二、主要職能：依據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運營管理。

1、擬定營運管理文件及經(jīng)營商戶相關(guān)的營運指導(dǎo)準(zhǔn)則。

2、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整狀況及新開商業(yè)項目業(yè)內(nèi)品牌分布狀況進(jìn)行調(diào)研和分析。

3、對項目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，準(zhǔn)時對本商業(yè)項目的促銷活動進(jìn)行調(diào)整。

4、準(zhǔn)時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運狀況。

5、依據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營運管理標(biāo)準(zhǔn)推動商鋪的門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。

6、推動已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內(nèi)進(jìn)場裝修。

7、依據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對已簽訂租賃合同的商戶供應(yīng)裝修標(biāo)準(zhǔn)并對商戶供應(yīng)的門頭及內(nèi)場裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。

8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商狀況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議。

9、負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。

10、隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。

11、與相關(guān)部門親密合作，做好經(jīng)營商戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作。

12、對營運管理過程中可能消失的困難和突發(fā)大事做出相應(yīng)的`預(yù)案，并對營運過程中消失的問題供應(yīng)建議處理方法。

13、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營運團隊。

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

商業(yè)規(guī)章制度3

一、營運部總監(jiān)

1、營運部總監(jiān)的上崗要求

（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、進(jìn)展戰(zhàn)略等方面有全方位的熟悉，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素養(yǎng)。

（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

（3）具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)力量。

（4）具有獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)開展和交涉的力量。

（5）能利用各種渠道收集、討論各類商業(yè)信息的力量，并建立和不斷完善營運管理體系。

（6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的力量，能準(zhǔn)時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)覺和處理問題。

（7）能深刻領(lǐng)悟公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。

2、營運部總監(jiān)的崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營運部整體工作的把握和部署。

（2）負(fù)責(zé)制訂各階段營運管理方案，布置和支配本部各項工作有方案開展。

（3）負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和關(guān)心本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素養(yǎng)。

（4）負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作樂觀性，增加本部門員工的分散力。負(fù)責(zé)制定、分解營運管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成狀況。

（5）負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，猜測市場進(jìn)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。

（6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。

（7）組織支配相關(guān)營運人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。

（8）負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策供應(yīng)信息、方案和建設(shè)。

（9）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

（10）做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

（11）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3、營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范

（1）依據(jù)公司下達(dá)的方案指標(biāo)，結(jié)合公司實際狀況和市場進(jìn)展趨勢，制定本部門年度的總體工作方案和周、月、季度工作方案。

（2）每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進(jìn)度把握員工的思想狀況。會議要準(zhǔn)時召開；會議要有具體、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀(jì)要。

（3）對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。

（4）有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順當(dāng)、高效完成。

（5）把握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。

（6）日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進(jìn)度狀況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，解決問題。

（7）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

二、營運部經(jīng)理

營運經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)力量。具有豐富的商業(yè)管理閱歷，熟識商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。具有較強的業(yè)務(wù)管理力量，能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。具備良好的身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。

1、營運經(jīng)理的崗位職責(zé)

（1）依據(jù)公司制定的整體工作方案，制定本組營運方案和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月營運管理工作。

（2）負(fù)責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。

（3）收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。

（4）負(fù)責(zé)按月編制本部門營運管理方案、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。

（5）寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標(biāo)、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標(biāo)達(dá)成因素等。

（6）保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

（7）負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作幫助營運人員對商戶的營運管理，準(zhǔn)時跟蹤營運人員的商戶管理工作。

（8）處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)大事及客戶投訴。

（9）負(fù)責(zé)支配、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。

（10）收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān)。

（11）負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運狀況。

（12）負(fù)責(zé)編排營運組員當(dāng)值時間表，如有變動，準(zhǔn)時向公司匯報及更改。

（13）負(fù)責(zé)完成營運總監(jiān)支配的其它工作。

2、營運部經(jīng)理的崗職規(guī)范

（1）準(zhǔn)時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

（2）常關(guān)懷和關(guān)心下屬，以提高所屬人員工作的樂觀性和主動性。

（3）樂觀協(xié)作實施部門各項活動，仔細(xì)組織人員執(zhí)行各項方案或方案。

（4）常常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素養(yǎng)。

（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作狀況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，解決問題。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

三、營運部副經(jīng)理

1、營運副經(jīng)理的上崗要求

（1）大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營工作1年以上。

（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于擔(dān)當(dāng)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。

（3）有較強的市場意識和服務(wù)意識，具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)力量。

（4）工作急躁細(xì)致，擅長學(xué)習(xí)和自我提高。

（5）具有較強的業(yè)務(wù)管理力量，具有團隊管理閱歷。

（6）能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。

（7）具備良好的身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。

2、營運副經(jīng)理的崗位職責(zé)

（1）幫助營運部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門營運管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。

（2）幫助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作協(xié)作。

（3）準(zhǔn)時把握本組營運人員的商戶狀況、營運狀況以及精確?????的市場信息。

（4）制定本部門營運方案和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成狀況及未完成緣由。

（5）組織本部門營運人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高營運人員專業(yè)水平。

（6）準(zhǔn)時處理營運人員遇到的疑難問題。

（7）協(xié)作營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作安排。

（8）幫助營運人員處理客戶異議及促成營運目標(biāo)達(dá)成。

（9）幫助營運經(jīng)理組織對營運人員的培訓(xùn)工作。

（10）幫助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，準(zhǔn)時反饋客戶看法。

（11）幫助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會。

（12）與營運經(jīng)理一起支配本部門招商人員值班。

（13）記錄本部門營運人員考勤及支配組員調(diào)休。

（14）準(zhǔn)時匯報營運進(jìn)展?fàn)顩r和營運過程中疑難問題。

（15）督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，根據(jù)公司制度要求對部門人員進(jìn)行考核。

（16）準(zhǔn)時將有關(guān)資料提交部門匯總。

（17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度。

（18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

3、營運部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

（1）準(zhǔn)時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

（2）常關(guān)懷和關(guān)心下屬，以提高所屬人員工作的'樂觀性和主動性。

（3）樂觀協(xié)作實施部門各項活動，仔細(xì)組織人員執(zhí)行各項方案或方案。

（4）常常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素養(yǎng)。

（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作狀況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，解決問題。

（6）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

（7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

四、營運管理員

1、營運管理員的上崗要求

（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。

（2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。

（3）具備良好的身體素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。

（4）較強的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)力量。

（5）良好的禮儀風(fēng)范。

2、營運管理員的崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，仔細(xì)履行其工作職責(zé)。

（2）按公司營運流程及工作制度要求進(jìn)行日常營運工作。

（3）樂觀開展市場調(diào)查、分析和猜測，為上級準(zhǔn)時供應(yīng)有效的商業(yè)信息。

（4）把握市場動態(tài)，樂觀適時、有效地服務(wù)商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案。

（5）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法。

（6）負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶；負(fù)責(zé)接聽每天商戶詢問的來電。

（7）負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料。

（8）負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場營運事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報每天商戶的狀況。

（9）負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場裝修、門頭裝修出新等營運工作。

（10）定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場巡察工作，對不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)時指出幫助商戶整改，按時供應(yīng)商戶訪問狀況報告。

（11）按時完成上級交辦的其他工作。

3、營運管理員的崗職規(guī)范

（1）依據(jù)部門下達(dá)的各項營運工作方案，指定個人的營運方案即：按時做好商戶巡察報告按時做好商戶相關(guān)表格并建檔。

（2）嚴(yán)格根據(jù)部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行營運管理考核。

（3）仔細(xì)學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀(jì)守法。

（4）貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。

商業(yè)規(guī)章制度4

為了制造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。

二、工作期間保持微笑，不行因私人心情影響工作。

三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到干凈潔凈；員工需畫淡妝，精力充足。

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠懇本分的精神敬重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的.回復(fù)。

六、聽從安排聽從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。

七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震驚。

八、仔細(xì)聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱忱接待每位客戶，做好樂觀、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、盡快主動了解服裝，以便更好的介紹給客戶。

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤嘉獎每月xxxxx元，遲到、早退、每分鐘扣罰xxxx元；曠工一天扣罰xxxxx元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工嘉獎，嘉獎xxxxx元；（條件：必需全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者。）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次嘉獎，一次扣罰xxxxx元；

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰xxxx元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信談天，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震驚，違者扣罰xxx元/次；

4、必需聽從安排、聽從管理，違者扣罰xxxx/次；私下使用本公司電腦者扣罰xxx/次；

5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%。

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復(fù)印證；

3、工作期間必需遵守本公司規(guī)章制度。

十二、辭職條件：

1、員工辭職必需提前xxxx個月提呈辭職報告，書寫具體理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資；

2、未滿xxxx個月而要離職者只發(fā)放工資的60%。

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續(xù)曠工xxxxx次/月；

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵xxx次/月；

3、泄露本公司機密xxxx次/月；

4、偷盜本公司財物者。

商業(yè)規(guī)章制度5

公司每位銷售人員必需時刻謹(jǐn)記，作為公司之代表，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象。

下列是銷售人員必需遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將賜予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)峻者，