管理學(xué)原理課件

管理學(xué)原理

張斌兵

電話/p>

郵箱：xixi--2000@1課程定位與教學(xué)理念

培養(yǎng)中基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。

以學(xué)生為中心

以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，

以培養(yǎng)實(shí)踐能力為根本。2教學(xué)特色學(xué)生創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)熱情的激發(fā)教師講授與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合教學(xué)活動從以“教”為中心轉(zhuǎn)向以“學(xué)”為中心。理論與實(shí)踐相結(jié)合個體學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)研究相結(jié)合知識傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合管理知識與各科專業(yè)知識相結(jié)合3你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息績效考核能力綜合管理技能中基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力4管理學(xué)基礎(chǔ)課程總體框架前言

學(xué)習(xí)管理的意義第一章管理概述第二章管理思想第三章計(jì)劃職能第四章組織職能第五章領(lǐng)導(dǎo)職能第六章控制職能5

5前言學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義管理是共同勞動的產(chǎn)物。管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機(jī)能管理廣泛適用于社會的一切領(lǐng)域管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展67第一章管理概述本節(jié)點(diǎn)睛案例分析主要內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)本章導(dǎo)航7

管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。

——主講教師的話返回8管理的概念、性質(zhì)；管理者的三大技能；管理的基本職能管理環(huán)境返回學(xué)習(xí)目標(biāo)1．管理的概念、性質(zhì)2.管理與環(huán)境的關(guān)系基礎(chǔ)知識重點(diǎn)與難點(diǎn)910主要內(nèi)容第二節(jié)管理環(huán)境第一節(jié)管理的含義與本質(zhì)10第一節(jié)管理的含義與本質(zhì)返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練本節(jié)小結(jié)資料鏈接11事必躬親的管理子賤放權(quán)本節(jié)導(dǎo)入返回12

管理無所不在、影響巨大在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。

——彼得·德魯克13第一節(jié)管理的含義與性質(zhì)

一、管理的含義二、管理的性質(zhì)講授內(nèi)容三、管理者141、含義中文意思管：古代：中空貫通的長條引申：規(guī)范、準(zhǔn)則、法規(guī)動詞化：含有主宰、主管、包攬等意思理：古代：整治土地、雕琢玉器、治療疾病等引申：處理事務(wù)合在一起用，原始的詞義為管轄或疏導(dǎo)，即約束與引導(dǎo)。英文意思：Management，原意是訓(xùn)練和駕馭馬匹，由“man”和“age”構(gòu)成，故管理的重心在于有經(jīng)驗(yàn)的人一、管理的定義15管理定義的多樣性：不同的人有不同的認(rèn)識強(qiáng)調(diào)管理的作業(yè)過程。認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)。認(rèn)為管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對人的管理。認(rèn)為管理就是通過他人把事辦妥；強(qiáng)調(diào)管理者個人的作用。認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)。認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動。一、管理的定義16管理是指在特定的環(huán)境下，為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。一、管理的定義不同的定義只是觀察的角度和側(cè)重點(diǎn)不同，但總體上對管理實(shí)質(zhì)內(nèi)容的認(rèn)識還是共通的。17巴納德：組織的三要素共同的目標(biāo)協(xié)作的意愿成員間的溝通電影院是不是組織？（1）管理的載體是組織一、管理的定義18不足歌【明】朱載育

終日奔忙只為饑，

置下綾羅身上穿，

蓋下高樓并大廈，

嬌妻美妾都娶下，

將錢買下高頭馬，

家人招下數(shù)十個，一銓銓到知縣位，一攀攀到閣老位，洞賓與他把棋下，一日面南坐天下，上天位子未坐穩(wěn)，若非此人大限到，才得有食又思衣。抬頭又嫌房屋低。床前卻少美貌妻。又慮出門沒馬騎。馬前馬后少跟隨。有錢沒勢被人欺。又說官小勢位卑。每日思想要登基。又想神仙來下棋。又問哪是上天梯。閻王發(fā)牌鬼來催。上到天上還嫌低。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程一、管理的定義19為什么需要管理

人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)20協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。21原材料人員資金土地設(shè)備顧客信息資源在任何類型的企業(yè)組織中，都同時存在人與人、人與物的關(guān)系。但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)在人與人的關(guān)系，任何資源的分配、協(xié)調(diào)實(shí)際上都是以人為中心的。所以，管理要以人為中心。（3）管理的對象是相關(guān)資源（以人為中心）一、管理的定義22羅賓斯論效率與效果的關(guān)系效率(Efficiency)是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。對于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。類似的，對于較少的輸入，你能夠獲得同樣的輸出，你同樣也提高了效率。因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營的輸入資源是稀缺的(資金、人員、設(shè)備等)，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。因此，管理就是要使資源成本最小化。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果(Effectiveness)。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他們是有效果的。因此，效率涉及的是活動的結(jié)果.（4）管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來實(shí)現(xiàn)的（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)一、管理的定義23正確地做事情做正確的事情效率效果方法和手段方向和目標(biāo)正確地做正確的事情一、管理的定義24衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理效率：投入產(chǎn)出比以比較經(jīng)濟(jì)的方法效益：目標(biāo)達(dá)成度做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事做什么怎么做目的：滿足需求條件：資源有限25

一、管理的定義

（6）管理活動離不開管理環(huán)境。管理者要主動適應(yīng)環(huán)境，要善于抓住環(huán)境中有利的，盡早發(fā)現(xiàn)環(huán)境中危險，以采取適當(dāng)?shù)牡拇胧┘右员苊狻?6生產(chǎn)過程二重性物資資料的再生產(chǎn)生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)組織共同勞動維護(hù)特定生產(chǎn)關(guān)系管理的自然屬性管理的社會屬性管理二重性1、管理的二重性二、管理的性質(zhì)27學(xué)習(xí)管理二重性的現(xiàn)實(shí)意義：

1、有利于總結(jié)我國管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2、有利于學(xué)習(xí)、引進(jìn)國外先進(jìn)的管理理論技術(shù)和方法3、有利于結(jié)合國情學(xué)習(xí)、運(yùn)用及探索有特色的管理模式

282、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)

管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。29

【紙上談兵】戰(zhàn)國時期，趙國大將趙奢曾以少勝多，大敗入侵的秦軍，被趙惠文王提拔為上卿。他有一個兒子叫趙括，從小熟讀兵書，張口愛談軍事，別人往往說不過他。因此很驕做，自以為天下無敵。然而趙奢卻很替他擔(dān)憂，認(rèn)為他不過是紙上談兵，并且說：“將來趙國不用他為將罷、如果用他為將，他一定會使趙軍遭受失敗?！惫?，公元前259年，秦軍又來犯，趙軍在長平（今山西高平縣附近）堅(jiān)持抗敵。那時趙奢已經(jīng)去世。廉頗負(fù)責(zé)指揮全軍，他年紀(jì)雖高，打仗仍然很有辦法，使得秦軍無法取勝。秦國知道拖下去于己不利，就施行了反間計(jì)，派人到趙國散布“秦軍最害怕趙奢的兒子趙括將軍”的話。趙王上當(dāng)受騙，派趙括替代了廉頗。趙括自認(rèn)為很會打仗，死搬兵書上的條文，到長平后完全改變了廉頗的作戰(zhàn)方案，結(jié)果四十多萬趙軍盡被殲滅，他自己也被秦軍箭射身亡。30列入管理的職能的活動有：決策計(jì)劃○☆組織○☆用人指導(dǎo)指揮○領(lǐng)導(dǎo)☆協(xié)調(diào)○溝通激勵代表監(jiān)督檢查控制○☆創(chuàng)新（○古典的提法；☆常見的提法）組織Organizing決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)Leading指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制Controlling對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成計(jì)劃Planning確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動組織目標(biāo)導(dǎo)致三、管理的職能31企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

——主講教師的話321、管理者的定義凡在組織中居于某一權(quán)力職位，運(yùn)用自己的管理知識和能力進(jìn)行決策，為協(xié)調(diào)組織的活動提供管理貢獻(xiàn)的人，即為管理者。如何理解這一概念，需要弄清下列問題：管理者基本功能在于決策和協(xié)調(diào)；管理者的權(quán)威是職位權(quán)利和個人威信的統(tǒng)一；管理者的威信來源于他本人的品德、知識、才能和情感；管理者履行管理職能的根本目的，在于確保組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致性，為實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)做出管理貢獻(xiàn)。四、管理者33按所處的組織層次分：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員按所從事管理工作的領(lǐng)域不同劃分：綜合管理人員和專業(yè)管理人員按管理的專業(yè)化和管理過程的階段性劃分：咨詢管理者、決策管理者、智慧管理者、職能管理者咨詢管理者決策管理者指揮管理者職能管理者2、管理者的類型二、管理者34按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向返回353、管理者的角色與技能哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)大師明茨伯格1973年在其巨著《管理工作的性質(zhì)》中，對管理者的角色和作用進(jìn)行了多方面的研究和論述。正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者二、管理者3637羅伯特·卡茨（1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能：是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。管理者的技能二、管理者技術(shù)技能人際技能技術(shù)技能概念技能基層管理者中層管理者高層管理者38測試你的人際技能

公司小妹不慎打破會客室的花瓶，這時你剛好走來，你有何高見？

A.先跟秘書談?wù)勊龝婺憬鉀Q。B.不要緊，我替你想辦法。C.壞了就壞了管它的。D.董事長人很好，道個歉就行了。E.這只花瓶好幾萬！真糟糕。A:為人謹(jǐn)慎，凡事要三思而行。表現(xiàn)欲望有時因自我膨脹而弄巧成拙。B:性格活潑，社交力強(qiáng)，很得人緣。考慮周到受人倚重。C:自恃高，不愿受人指使。不適合團(tuán)隊(duì)合作，是獨(dú)當(dāng)一面的行動派。D:非常浪漫，美的感覺特別強(qiáng)。思考直覺型，易情緒化。E:經(jīng)常急躁，怨恨不滿，重財(cái)輕義，人際關(guān)系不夠圓滑。39明早要早起，擔(dān)心自己不能按時起床，只好調(diào)好鬧鐘提醒自己，你會把鬧鐘放在什么地方？A、一伸手就可以關(guān)到的地方B、放在耳邊，吵醒自己C、在聽力范圍內(nèi)，越遠(yuǎn)越好選擇A：你雖然很想擁有獨(dú)立自主的堅(jiān)強(qiáng)個性，而且凡事也表現(xiàn)出一副我自己來的瀟灑樣子，但你非常在意他人的看法。也許對方說什么你不見得會照樣去做，但是你總會征詢別人的意見。因?yàn)槟憧偸怯X得，聽聽問問并不會少塊肉，還給別人一個面子，給自己增加一些人際關(guān)系，何樂而不為呢？選擇B：你總是那么人見人愛！你非得將鬧鐘放在耳畔，才能覺得自己應(yīng)該可以按時起床，才能安心入睡。你可說的具有十分依賴他人的特質(zhì)，答案也由于此特質(zhì)，使你擁有平易近人的性格，具有協(xié)調(diào)能力的你很容易就融入團(tuán)體中。選擇C：你在一個團(tuán)體中大都能夠自然發(fā)揮你過人的領(lǐng)導(dǎo)能力，但是要絕對小心，別太囂張，你也是最容易成為眾矢之的的那種人，你做事干脆，不喜歡依賴他人，熱愛自己。擁有自己獨(dú)特的風(fēng)格。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，將鬧鐘放的愈遠(yuǎn)愈不容易親近。40管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力41有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者42現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——創(chuàng)新

1．創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2．創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：43開天辟地，創(chuàng)出新領(lǐng)域，自然得之；模仿練習(xí)，細(xì)游舊山河，只能失之44新管理人應(yīng)具備的22種能力為：1、指揮能力：讓你的棋子都“活”起來；2、運(yùn)籌能力：力戒盲目與冒險兩大弊?。?、規(guī)劃能力：要井然有序，不要雜亂無章；4、聚合能力：把大家擰成一股繩；5、創(chuàng)新能力：絕不跟在別人后面跑；6、強(qiáng)效能力：根治工作“疲軟”現(xiàn)象；7、激勵能力：讓每個員工在崗位上發(fā)出亮光；8、調(diào)控能力：剛?cè)峤Y(jié)合，明暗交錯；9、識人能力：一定要摸透人心；10、用人能力：讓員工在自己崗位上發(fā)出亮光；11、管人能力：像大師指揮樂隊(duì)；12、溝通能力：放下架子，拉住下屬的手；4513、協(xié)調(diào)能力：在各種關(guān)系中顯神通；14、應(yīng)變能力：在市場上躲閃進(jìn)退；15、受壓能力：把自己的骨頭鑄造成鋼架；16、借勢能力：放過機(jī)會是最大的錯誤；17、博弈能力：精通賺錢的ABC；18、合作能力：單干只能累垮身體；19、競爭能力：不較量不知實(shí)力大?。?0、營銷能力：多條渠道就多條生路；21、理財(cái)能力：時刻都要有缺錢危機(jī)感；22、談判能力：把利益從別人嘴里掏出來。新管理人應(yīng)具備的22種能力為：461、政治家的敏銳頭腦；2、哲學(xué)家的辨證思想；3、軍事家的統(tǒng)領(lǐng)謀略；4、冒險家的創(chuàng)新精神；5、鼓動家的演說才能；6、實(shí)干家的創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)；7、外交家的翩翩風(fēng)度；8、藝術(shù)家的浪漫風(fēng)情。優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的綜合素質(zhì)47

現(xiàn)代企業(yè)CEO的十三種角色

1、志在高遠(yuǎn)的“鴻鵠人”——心有多大，舞臺就有多大；志有多高，路有多遠(yuǎn)！只有具備高遠(yuǎn)目光的雇員，才有可能成為實(shí)際上的CEO；2、最具毅力的“大象人”——成功是忍耐的延續(xù)，機(jī)會只會眷顧那些有毅力的人，所有成就大事業(yè)的人都是頭腦冷靜的人；3、反應(yīng)機(jī)敏的“獵豹人”——一心做事的人總能找到工具，抓住稍縱即逝的寶貴時機(jī)，拖拉導(dǎo)致的后果只有用懊悔償還；484、從不自我設(shè)限的“狐貍?cè)恕薄磺袆?chuàng)意的獲得，都來源于開拓的思路、靈活的腦筋，創(chuàng)新是智慧的產(chǎn)物，它的本質(zhì)就是特立獨(dú)行；5、善于打開新局面的“拓荒人”——想快速晉升，就要做出大貢獻(xiàn)；想成為CEO，就要先去開疆拓土，干事業(yè)要有一種知難而進(jìn)、堅(jiān)忍不拔的牛精神；6、敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)的“老虎人”——有勇氣的人，世界都會給他讓路，沒有不可解決的困難，只有無法逾越的心靈堡壘；

現(xiàn)代企業(yè)CEO的十三種角色

497、注重資訊的“鴿子人”——誰掌握了資訊和信息，誰就掌握了世界；8、最具號召力的“布谷鳥人”——想做CEO，你一定要有號召力，同時不要缺少了責(zé)任感，否則，你永遠(yuǎn)成不了CEO；9、恪守原則的“獵犬人”——成為CEO的第一原則是忠誠，第二原則是堅(jiān)持，忠于職守使你成為CEO的第三個原則；10、洞察一切的“雄鷹人”——沒有洞察力，就沒有成功，成功屬于那些善于觀察而又細(xì)心的人，一個優(yōu)秀的CEO，成功往往是因?yàn)樾∈伦龅闷粒?011、永遠(yuǎn)和團(tuán)隊(duì)抱成團(tuán)的“螞蟻人”——你必須打造團(tuán)隊(duì)精神，對上司有高度的認(rèn)同感，對下屬格外地注重細(xì)節(jié)管理，凝聚力是你可依賴的資本；12、最具執(zhí)行力的“牦牛人”——說得到不如做得到。執(zhí)行，才是你真正的價值所在。工作，是在精益求精中得以升華，創(chuàng)造，會使你脫穎而出；13、知恩圖報的“山羊人”——別人沒有義務(wù)幫助你，只有懷一顆感恩之心，你才會迎來更多伸向你的手，對生活永遠(yuǎn)保持積極、樂觀的心態(tài)，幸運(yùn)就會常常與你相伴。51第一位登上哈佛講壇的中國企業(yè)家張瑞敏幾度沉浮史玉柱傳奇人物牛根生52

“什么是管理？”

趙智勇是公司技術(shù)部的干事。在這個崗位上已經(jīng)工作七年了。他獨(dú)擋一面，對自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)駕輕就熟。最近，他被提拔到公司所屬的售后服務(wù)部做主任。他每天不但要處理大量業(yè)務(wù)工作，而且要管理自己的部下，還要同大量的顧客打交道。他整天忙的不亦樂乎，而且，不知道在總體上怎樣把握。他在問自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本質(zhì)與構(gòu)成。學(xué)生分析與決策⑴依據(jù)你現(xiàn)有的認(rèn)識，你能告訴他什么是管理嗎？⑵結(jié)合你所接觸的實(shí)際（可列舉一個單位或一個管理者所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)），你能對管理系統(tǒng)的構(gòu)成進(jìn)行概括嗎？案例分析53二車間的新主任

二車間來了一位新主任——錢廣言。他長期從事思想政治工作，有著豐富的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)。一到任，就開展有聲有色的宣傳鼓動工作，抓觀念更新，營造團(tuán)結(jié)合作的群體氛圍，并深入群眾，做深入細(xì)致思想工作，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，車間出現(xiàn)了一派喜人景象。而且，錢廣言也關(guān)注整個工廠乃至整個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，研究本車間如何適應(yīng)大形式的變化而不斷發(fā)展。但是，唯一令他頭疼的是他不懂技術(shù)，對車間的許多生產(chǎn)技術(shù)上的難題束手無策，只能聽別人的。而作為車間主任這種基層管理者，這種技術(shù)能力顯然是絕對不可或缺的。錢主任在享受工作成就感的同時，也陷入了深深的痛苦之中。學(xué)生分析與決策⑴你認(rèn)為作為一個管理者應(yīng)具備哪些技能?⑵你可以向這位錢主任提出一些建議嗎？案例分析54

第二節(jié)管理環(huán)境返回本節(jié)導(dǎo)入講授內(nèi)容思考與訓(xùn)練本節(jié)小結(jié)資料鏈接55本節(jié)導(dǎo)入一名學(xué)生拿到試卷時問：“教授，上面的問題和去年的完全一樣呀?！苯淌诖鸬溃骸笆堑?，但今年的答案不同了?！?/p>

56是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和

一、管理環(huán)境1、管理環(huán)境的含義2、管理與環(huán)境的關(guān)系(1)對應(yīng)關(guān)系(2)交換關(guān)系(3)影響關(guān)系環(huán)境決定著組織的管理；管理反作用于環(huán)境573、管理環(huán)境分析一般環(huán)境分析政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境自然環(huán)境具體任務(wù)環(huán)境供應(yīng)商顧客競爭對手其他管制機(jī)構(gòu)581.管理道德

商業(yè)道德方面的四種觀點(diǎn)道德的功利觀（utilitarianviewofethics）決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。道德的權(quán)利觀（rightsviewofethics）尊重和保護(hù)個人自由和權(quán)利的道德觀公平理論道德觀（justiceviewofethics）要求管理者公平、客觀、公正的對待利益相關(guān)者的道德觀

二、社會責(zé)任和社會道德

59閱讀材料1：安達(dá)信的信任危機(jī)安達(dá)信是世界五大會計(jì)師事務(wù)所之一，它在同行業(yè)中第一個創(chuàng)建企業(yè)競爭力評價體系，第一個引入咨詢概念，第一個運(yùn)用商務(wù)計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫。但由于為安然公司做假帳的老底被揭了出來，這塊具有90年歷史的金字招牌轟然落地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500強(qiáng)公司中名次長期居于微軟和英特爾前面。但進(jìn)入90年代后由于經(jīng)營不善，財(cái)務(wù)狀況不良，它便采取多種融資手段，把融入資金以利潤計(jì)入公司帳目，而把債務(wù)留在了關(guān)聯(lián)公司，造成上市公司利潤在四年之內(nèi)漲了近一倍的假象，以欺騙投資者。到2001年底，安然公司資金鏈條終于斷裂，不得不申請破產(chǎn)保護(hù)。這家公司的審計(jì)者，就是安達(dá)信。安達(dá)信為什么要替安然做假帳？這是因?yàn)榘策_(dá)信向安然收取的5200萬美元的服務(wù)費(fèi)中，有2700萬是咨詢收費(fèi)。如果安達(dá)信做出不利于安然的審計(jì)投告，咨詢方面的合作也會告吹，將使安達(dá)信損失一大筆錢。所以安達(dá)信不僅為安然做假帳，在安然受到國會和證監(jiān)會調(diào)查時，安達(dá)信還燒毀了大量證據(jù)，并拒絕出庭做證，引起了公眾極大的不滿。緊接著，美通訊公司環(huán)球電訊頻監(jiān)倒閉，人們發(fā)現(xiàn)這也是安達(dá)信審計(jì)的有操縱利潤嫌疑的公司。于是，公眾的不信任使得安達(dá)信客戶紛紛宣布脫離關(guān)系。子公司也紛紛離去。60閱讀材料2：中國重汽“造假門”事件2010年5月6日，四川攀枝花居民楊雯凱用一輛中國重汽的卡車堵住了成都一家中國重汽經(jīng)銷商的大門，以此來表達(dá)自己的不滿。5月10日，有媒體報道稱，在四川攀枝花、內(nèi)蒙古赤峰及包頭、河北唐山等地的近20名中國重汽客戶遇到難題：其2009年購買的中國重汽卡車上路運(yùn)營時常被交警和路政人員以“排放不達(dá)標(biāo)”為由進(jìn)行處罰，并被告知車輛是早在2008年就不被允許上牌的“國II”車。但還有多名車主指稱，中國重