績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)

有效的表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估技巧EffectiveAppraisalTechniques

forLicensetoReview培訓(xùn)目標(biāo)

Objectives與被評(píng)估者進(jìn)行以鑒別工作表現(xiàn)、發(fā)展需求、未來(lái)一年的目標(biāo)及事業(yè)發(fā)展為目的的表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估

ConductthePDRMeetingforthepurposeofidentifyingperformanceresults,developmentalneeds,thecomingyear’sobjectivesandcareerdevelopmentwiththeAppraisee解釋表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估的目的、程序和文件ExplainthePurpose,ProcessandDocumentationofthePDR指導(dǎo)被評(píng)估者進(jìn)行自我評(píng)估及表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估的準(zhǔn)備工作GuidetheAppraiseeinself-appraisalandpreparingforthePDR收集事實(shí)依據(jù)，為表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估作準(zhǔn)備PrepareforthePDRMeetingwithfact-gathering制訂表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估的議程及討論議題StructuretheagendaandthediscussionofthePDRMeeting培訓(xùn)目標(biāo)

Objectives掌握指導(dǎo)和交流技巧以促進(jìn)被評(píng)估者在表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估中的參與及投入ApplythecoachingskillsandcommunicationtechniquestofacilitatetheAppraisee’sparticipationandcommitmentinthePDRMeeting以合適的方式開(kāi)始表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估

BeginthePDRMeetingthatsetstherighttone在表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估的過(guò)程中闡明表現(xiàn)水平、發(fā)展需求和事業(yè)計(jì)劃ConcludethePDRMeetingthatprovidesclarityonperformancerating,developmentalneedsandcareerplans完成表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估的相關(guān)文件

CompletethePDRdocumentation

培訓(xùn)綱要ProgramStructure第一章Module1介紹PDRIntroducingPDR第二章Module2PDR基礎(chǔ)知識(shí)TheABC’sofPDR第三章Module3進(jìn)行PDRConductingthePDR第四章Module4PDR與法律PDR&theLaw第五章Module5模擬PDRPDRSimulation

第一章：介紹PDR

Module1-IntroducingPDR了解PDR的目的和好處

ExplainthePurposeandtheBenefitsthePDR說(shuō)明PDR在績(jī)效管理中如何運(yùn)作

DescribehowPDRfitsintothePerformanceManagementcycle了解PDR程序

ExplainthePDRcycle列出評(píng)估者的責(zé)任ListouttheresponsibilitiesoftheAppraiser第一章之后，你將能：

BytheendofModule1,wewillbeableto:什么是PDR?

WhatisPDR?小組討論OpeningExercise作為評(píng)估者，你最關(guān)心的十個(gè)問(wèn)題會(huì)是？

Top10concernsasappraisers作為被評(píng)估者，你最關(guān)心的十個(gè)問(wèn)題會(huì)是？

Top10concernsasapprasiees業(yè)績(jī)管理循環(huán)

PerformanceManagementCycle步驟一：明確工作內(nèi)容Step1–JobClarification步驟二：明確企業(yè)主要目標(biāo)Step2–SettingKeyBusinessObjectives步驟三：定期的交流會(huì)議Step3–RegularMeetings步驟四：年末評(píng)估Step4–AnnualPDRPDR周期PDRCycle2008年P(guān)DR于2009年2月底前完成2009年3月份之前設(shè)定目標(biāo)2009年七八月中期回顧2009年P(guān)DR于2010年2月底前完成

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的目的和益處

Purpose&BenefitsofPDR小組討論GroupDiscussion如何作一個(gè)稱職的評(píng)估者？

Appraiser’sRole1.確定明確的標(biāo)準(zhǔn)Establishes(withtheAppraisee)cleargoals,targetsandmeasuresfromwhichtheAppraiseewillbeevaluatedagainst2.評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)符合酒店的戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)Ensuresthatthegoals,targetsandmeasuresarealignedtotheHotel’sstrategyandbusinessobjectives3.指導(dǎo)被評(píng)估者在參加評(píng)估面談之前先進(jìn)行自我評(píng)估GuidestheAppraiseetoprepareforthePDRmeetingbymeansofaself-appraisal4.通過(guò)反饋和評(píng)估了解被評(píng)估者的工作目標(biāo)和態(tài)度GathersdataandfeedbacktounderstandtheAppraisee’sresultsandattitude5.通過(guò)調(diào)查和傾聽(tīng)的評(píng)估面談，掌握評(píng)估者不了解的一些情況EngagestheAppraiseeinthePDRmeetingbyprobingandactivelisteninginordertounderstandtheAppraisee’sperspectiveandotherfactsandcircumstancesthattheAppraiserisnotawareof6.根據(jù)不同情況，客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)ObjectivelyevaluatestheAppraisee’sperformanceaccordingtospecificareasandinoverallterms7.說(shuō)明評(píng)估的誤差并有相關(guān)的事實(shí)論證Addressesareasofperformancegapsanddocumentsthem如何作一個(gè)稱職的評(píng)估者？

Appraiser’sRole8.通過(guò)面談雙方就所列考察項(xiàng)目達(dá)成共識(shí)FocusesthePDRdiscussiontoachieveagreementontheindicatedareas(andscheduleotherworkmattersforanothernon-PDRmeeting)9.根據(jù)工作表現(xiàn)、能力、職業(yè)規(guī)劃，明確個(gè)人發(fā)展方向Determinestheareasofdevelopmentinlightofperformanceandcompetenciesgaps,aswellascareerplans10.通過(guò)被評(píng)估者表述個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)，結(jié)合個(gè)人的志愿，最終制定發(fā)展計(jì)劃GuidestheAppraiseetoarticulatecareeraspirations,toexaminetheirreadinessandtomapoutadevelopmentalplan如何作一個(gè)稱職的評(píng)估者？

Appraiser’sRole

第二章：PDR基礎(chǔ)知識(shí)

Module2-ABCsofPDR第二單元之后，你將能：

BytheendofModule2,we

willbeableto:區(qū)別各種不同的PDR表格DifferentiatethevariousPDRforms了解PDR中針對(duì)被評(píng)估者的各種評(píng)估項(xiàng)目

UnderstandthecomponentsthePDRformthatrelatetoyourAppraisee通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)源證實(shí)PDR的可靠性IdentifythedatasourcestosubstantiatethePDR按照事先的要求和標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)PDR表格

FilloutthePDRformtotheprescribedstandards充分利用PDR表格準(zhǔn)備你的面談會(huì)

UtilizethePDRformtoprepareforthePDRMeetingPDR表格分類PDRForms–ataglance被評(píng)估者Personbeingreviewed(Appraisee)評(píng)估者Personreviewing(Appraiser)PDR1高級(jí)副總裁/副總裁總裁PDR2區(qū)域經(jīng)理/總經(jīng)理/駐店經(jīng)理副總裁/總經(jīng)理PDR3職能總監(jiān)總經(jīng)理PDR4部門(mén)經(jīng)理/主管職能總監(jiān)/部門(mén)經(jīng)理/分部門(mén)經(jīng)理PDR5員工主管PDR表格主要內(nèi)容PDRforms–Overview-PersonaldetailsObjectivereviewCompetencyreviewCareerpotentialreviewCommentsPersonaldevelopmentplanSign-off

-個(gè)人信息目標(biāo)回顧關(guān)鍵能力未來(lái)職業(yè)規(guī)劃評(píng)估雙方反饋小結(jié)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃三方簽字

PDR表格內(nèi)容-Somekeyconcepts

目標(biāo)SMARTObjectives關(guān)鍵能力Competencies:KS,S,A,DN,KDN(5、4、3、2、1）RatingCommentsExceededMetNotMetPDR表格內(nèi)容-Somekeyconcepts員工能力注重個(gè)人素質(zhì)和人際溝通注重結(jié)果注重客戶和質(zhì)量

主管及部門(mén)經(jīng)理能力人員管理影響力溝通能力發(fā)展關(guān)系計(jì)劃能力信息分析決策能力商業(yè)意識(shí)推動(dòng)力和順應(yīng)力

PDR表格內(nèi)容-Somekeyconcepts

員工職業(yè)發(fā)展標(biāo)示6個(gè)月內(nèi)可提升6個(gè)月后18個(gè)月內(nèi)可提升1年內(nèi)可轉(zhuǎn)往同等職位至少6個(gè)月內(nèi)保持原有職位在本職位繼續(xù)發(fā)展或工作時(shí)間太短無(wú)法評(píng)價(jià)表現(xiàn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，需要改進(jìn)PDR表格內(nèi)容-Somekeyconcepts主管及部門(mén)經(jīng)理職業(yè)發(fā)展標(biāo)示12個(gè)月內(nèi)可提升12個(gè)月后3年內(nèi)可提升1年內(nèi)可轉(zhuǎn)往同等職位至少12個(gè)月內(nèi)保持原有職位在本職位繼續(xù)發(fā)展或工作時(shí)間太短無(wú)法評(píng)價(jià)表現(xiàn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，需要改進(jìn)

第三章：進(jìn)行表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估

Module3-ConductingPDR第三章結(jié)束后，你將能:

BytheendofModule3youwillbeableto:進(jìn)行表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估ConductaPDRBriefing為表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估作好身心準(zhǔn)備

PhysicallyandmentallyprepareforthePDRMeeting應(yīng)用指導(dǎo)技巧來(lái)討論表現(xiàn)問(wèn)題Applycoachingtechniquestodiscussperformanceissues在表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估面談中建設(shè)性地闡述表現(xiàn)方面的問(wèn)題AddressperformanceproblemsconstructivelyinthePDRMeeting

開(kāi)展一個(gè)有效的PDR評(píng)估，是誰(shuí)的責(zé)任？？WhoseresponsibilityisittoensurethePDRmeetingisasuccess?PDR會(huì)前會(huì)PDRBriefing多少人曾經(jīng)做過(guò)PDRbriefing?必要性？目的？時(shí)間？?jī)?nèi)容？

PDR準(zhǔn)備會(huì)議

PDRMeetingPreparation如何準(zhǔn)備？收集用于支持評(píng)估的第一手事實(shí)，而不是觀點(diǎn)，不是道聽(tīng)途說(shuō)收集第三方意見(jiàn)評(píng)估整個(gè)年度而非某一兩個(gè)月的工作表現(xiàn)收集被評(píng)估者的優(yōu)點(diǎn)而不僅僅是弱點(diǎn)在準(zhǔn)備被評(píng)估者的未來(lái)職業(yè)發(fā)展時(shí)，征求所有相關(guān)經(jīng)理的意見(jiàn)PDR準(zhǔn)備會(huì)議

PDRMeetingPreparation時(shí)間安排？

選擇最適合你自己、被評(píng)估者以及酒店?duì)I運(yùn)狀況的時(shí)間推薦PDR會(huì)議最少45分鐘，通常情況下可安排60-90分鐘評(píng)估者應(yīng)提前進(jìn)入狀態(tài)，不要匆匆忙忙趕往評(píng)估會(huì)的地點(diǎn)座位安排？

目的在于幫助被評(píng)估者放松，這將極有利于被評(píng)估者積極發(fā)言。評(píng)估者不要與被評(píng)估者隔著辦公桌面對(duì)面坐，最好能夠坐在被評(píng)估者的右手邊。保證評(píng)估所在地點(diǎn)的安靜及私密性。將電話轉(zhuǎn)接至別的線上。PDR準(zhǔn)備會(huì)議

PDRMeetingPreparation有效的指導(dǎo)技巧

EffectivecoachinginPDR在你的PDR討論中，你希望你的經(jīng)理采用怎樣的方式？WhatapproachwouldyoulikeyourAppraisertohavetowardsthePDRMeeting&towardsyou?肯定的措辭Positivephrasing注重行為而非性格Focusonbehavior,notpersonality積極地傾聽(tīng)Activelistening有效的指導(dǎo)技巧

EffectivecoachinginPDR討論工作表現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，

Addressingperformanceproblems四部曲4-stepapproach事實(shí)是什么？Whatarethefacts?差距在哪里？Wherearethegaps?為什么要改變？Whychange?有效的指導(dǎo)Coachingskills錄像–

ContinuousPerformanceAppraisal

第四章：表現(xiàn)與發(fā)展評(píng)估與法律

Module4-PDR&theLaw第四章之后，你將能：

BytheendofModule4youwillbeableto:了解評(píng)估的法律含義

Demonstrateawarenessofthelegalimplicationsofappraisals計(jì)劃并進(jìn)