管理學(xué)2010第4章：利益相關(guān)者、倫理與社會(huì)責(zé)任

管理學(xué)?

第4章

利益相關(guān)者、倫理

與社會(huì)責(zé)任

鄭才林

浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院41Documentnumber學(xué)習(xí)目標(biāo)辨識(shí)組織的利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者的一般利益及其管理機(jī)制描述管理者最常面臨的倫理問題的類型解釋管理者如何做才能將倫理因素納入他們制定決策的過程之中概述支持和反對(duì)公司社會(huì)責(zé)任的主要觀點(diǎn)解釋管理者如何做才能表現(xiàn)出足夠的社會(huì)責(zé)任感2Documentnumber本講內(nèi)容主題討論1、利益相關(guān)者分析與管理2、管理倫理3、社會(huì)責(zé)任要點(diǎn)總結(jié)與課后作業(yè)3Documentnumber利益相關(guān)者利益相關(guān)者：受組織決策和行動(dòng)影響的人和相關(guān)者①能夠影響組織行動(dòng)、決策、政策、活動(dòng)或目標(biāo)的人或團(tuán)體②受組織行動(dòng)、決策、政策、活動(dòng)或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響的人或團(tuán)體組織的利益相關(guān)者：一般性4Documentnumber利益相關(guān)者特性合理性企業(yè)所認(rèn)為的某一利益相關(guān)者對(duì)某種權(quán)益要求的正當(dāng)性和適度性影響力不管某一利益相關(guān)者對(duì)權(quán)益要求是否具有合理性，其他相關(guān)者都能對(duì)企業(yè)施加極不尋常的影響力緊急性指利益相關(guān)者對(duì)他們的要求給予急切的關(guān)注和回應(yīng)的程度5Documentnumber按特性劃分利益相關(guān)者潛在的利益相關(guān)者決定性的利益相關(guān)者依靠的利益相關(guān)者引起危險(xiǎn)的利益相關(guān)者主要的利益相關(guān)者苛求的利益相關(guān)者影響力合理性可自由對(duì)待的利益相關(guān)者緊急性6Documentnumber利益相關(guān)者管理四個(gè)步驟確定誰是利益相關(guān)者；確定可能存在的特殊利益是什么；確定利益相關(guān)者是否嚴(yán)格；決定通過什么具體方式管理關(guān)系（四種關(guān)系管理）根據(jù)利益相關(guān)者要求的合理性、影響力和緊急性，找出主要的、依靠的、引起危險(xiǎn)的和決定性的利益相關(guān)者。7Documentnumber利益相關(guān)者管理責(zé)任矩陣?yán)嫦嚓P(guān)者法律責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任道德責(zé)任慈善責(zé)任所有者客戶雇員社區(qū)公眾8Documentnumber管理利益相關(guān)者管理戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略監(jiān)控戰(zhàn)略防范戰(zhàn)略可能的威脅程度威脅程度低威脅程度高與組織合作的可能性與狀況支持合作非支持非合作9Documentnumber管理倫理的內(nèi)涵兩個(gè)相關(guān)概念道德：個(gè)人自律的規(guī)范，即某一行為、行動(dòng)或決定做出是非判斷的主體信念倫理：社會(huì)約束的法則人類行為的三個(gè)區(qū)域與管理倫理管理倫理：指導(dǎo)管理者工作的行為標(biāo)準(zhǔn)，倫理在各個(gè)方面影響著經(jīng)理工作倫理關(guān)注的三個(gè)特別重要領(lǐng)域組織如何對(duì)待雇員雇員如何對(duì)待組織雇員和組織如何對(duì)待其它經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)10Documentnumber有關(guān)倫理的觀點(diǎn)PrterDruker(1981)的疑問：什么是正確的商業(yè)道德？能是什么或者應(yīng)該是什么？商業(yè)有它自身的道德標(biāo)準(zhǔn)，虛張聲勢(shì)和夸張是商業(yè)運(yùn)營(yíng)核心，正確與錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)不同于社會(huì)上有影響力的道德傳統(tǒng)(Carr,1968)；但其他人(Druker,1981;Frederick,1992)相信，管理部門不應(yīng)該對(duì)什么是正確什么是錯(cuò)誤下定義，作為社會(huì)的一部分，應(yīng)該服從社會(huì)的規(guī)定并適當(dāng)?shù)牟倏v他們的組織；即“需要組織和個(gè)人的行為符合經(jīng)慎重考慮后產(chǎn)生的道德哲學(xué)中的規(guī)則(Robin等,1987)?！彼姆N基本原則功利主義原則：大多數(shù)人有好處即正確個(gè)人主義原則：對(duì)個(gè)體具有長(zhǎng)期利益最大化的行為是道德行為權(quán)利至上原則：正確的倫理決策應(yīng)當(dāng)是最大限度地保護(hù)與決策相關(guān)之人的權(quán)利公正（平）原則：建立在公平、公正基礎(chǔ)上（廣泛公正、程序公正、補(bǔ)償公正）11Documentnumber影響管理者倫理行為的因素道德發(fā)展階段前慣例階段（前習(xí)俗）：遵守規(guī)則慣例階段（習(xí)俗）：履行義務(wù)原則階段：遵循原則、尊重他人個(gè)人特征自我強(qiáng)度、控制中心結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度倫理困境道德發(fā)展階段管理者倫理行為個(gè)人特征倫理問題強(qiáng)度組織結(jié)構(gòu)組織文化12Documentnumber管理倫理的特征與決策指南管理倫理行為的7個(gè)特征把遵守倫理規(guī)范視作獲取利益的一種手段，更把其作為組織的一種責(zé)任不僅從組織自身角度而且從社會(huì)整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人超越法律要求，追求卓越成就有自律的特征以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向管理倫理行為的決策指南13Documentnumber所有標(biāo)準(zhǔn)均不符合所有標(biāo)準(zhǔn)均符合部分標(biāo)準(zhǔn)均不符合根據(jù)下面四個(gè)倫理規(guī)范，這一行為或決策是可以接受的嗎？·效用：這樣做是否符合關(guān)系人的最大利益？·權(quán)力：這樣做是否符合相關(guān)個(gè)人的權(quán)力？·正義：這樣做是否符合公認(rèn)的公平觀念？·關(guān)懷：這樣做是否符合責(zé)任的要求？數(shù)據(jù)收集分析判斷A收集與行為和政策有關(guān)的事實(shí)·是否有某些特別重要的事實(shí)？·是否某一標(biāo)準(zhǔn)比其它標(biāo)準(zhǔn)更重要？·是否存在令標(biāo)準(zhǔn)失效的因素？·能否通過“懷疑效應(yīng)”測(cè)試？B否是行為或政策是不符合倫理的行為或政策符合倫理C14Documentnumber管理倫理行為的改善與熱點(diǎn)問題管理倫理行為的改善干部和員工的甄選建立倫理守則和決策準(zhǔn)則管理者以身作則合理的工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行倫理教育獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)與監(jiān)察提供正式的保護(hù)機(jī)制（道德警衛(wèi)）組織中的熱點(diǎn)倫理問題倫理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是組織內(nèi)部其它人的角色典范，他們的每一個(gè)行為都會(huì)受到檢查幫助組織中其他人規(guī)范其行為，建立重視倫理行為的規(guī)范文化公司治理中的倫理問題董事會(huì)保證企業(yè)管理適當(dāng)及其機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性信息技術(shù)的倫理問題個(gè)人隱私和個(gè)人濫用信息技術(shù)問題15Documentnumber組織的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任：組織怎樣決策、如何做，才能有利于組織，也造福于社會(huì)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)符合了其經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任時(shí)，它已經(jīng)履行了它的社會(huì)義務(wù)。它是對(duì)企業(yè)最基本的要求，時(shí)企業(yè)參與社會(huì)的基礎(chǔ)社會(huì)義務(wù)社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任加入了一種道德準(zhǔn)則，促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情，而不做那些有損于社會(huì)的事情社會(huì)響應(yīng)是企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它能夠敏銳的認(rèn)識(shí)到流行的社會(huì)準(zhǔn)則，然后改變其參與社會(huì)的方式，從而對(duì)變化的社會(huì)狀況作出積極反應(yīng)。16Documentnumber公司的全部社會(huì)責(zé)任與企業(yè)行為組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式：阻礙立場(chǎng)、防衛(wèi)立場(chǎng)接納立場(chǎng)、主動(dòng)立場(chǎng)為改善社會(huì)和人類生活質(zhì)量而努力倫理責(zé)任講究道德，從事正當(dāng)?shù)氖聵I(yè)，避免危害他人與社會(huì)法律責(zé)任守法經(jīng)濟(jì)責(zé)任盈利17Documentnumber公司的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域組織利益相關(guān)者關(guān)鍵顧客、雇員、投資者自然環(huán)境一般社會(huì)福利捐款、資助、人權(quán)18Documentnumber19康克斯（Caux）圓桌委員會(huì)當(dāng)今世界正經(jīng)歷著深刻的轉(zhuǎn)變，由歐洲、日本和美國(guó)的企業(yè)領(lǐng)袖所組成的圓桌委員會(huì)受命，對(duì)工商業(yè)注入新的生機(jī)，以期成為這場(chǎng)全球性變革的重要生力軍。圓桌委員會(huì)于1986年由飛利蒲電子的前任總裁雷德里克?飛利蒲（FrederikPhilips）和INSEAD副主席奧利維爾?基思卡德?德埃斯丁（OlivierGiscardD'Estaing）建立，目的在于緩解日趨緊張的貿(mào)易局勢(shì)，它關(guān)心所有參與該委員會(huì)的國(guó)家之間的建設(shè)性經(jīng)濟(jì)和社會(huì)關(guān)系的發(fā)展，也關(guān)心這些國(guó)家對(duì)世界上其它國(guó)家亟待承擔(dān)的共同責(zé)任。在佳能公司總裁RyuzabaroKaku的敦促下，圓桌委員會(huì)所注意的焦點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)全球公司責(zé)任，減少威脅世界和平和穩(wěn)定的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)因素。委員會(huì)承認(rèn)，委員會(huì)實(shí)行共同領(lǐng)導(dǎo)制，對(duì)建設(shè)一個(gè)振興而和睦的世界是必不可少的，它強(qiáng)調(diào)在共同尊重最高的道德價(jià)值和各自對(duì)其影響范圍內(nèi)的行為負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，發(fā)展友誼，加深理解，加強(qiáng)合作。19Documentnumber20Caux商務(wù)準(zhǔn)則商務(wù)責(zé)任應(yīng)超越股東而兼顧利益相關(guān)者商務(wù)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響應(yīng)趨向創(chuàng)新、公正和世界大家庭商業(yè)行為應(yīng)超越法律條文，走向信任精神遵循規(guī)則支持多邊貿(mào)易保護(hù)環(huán)境避免非法運(yùn)作/20Documentnumber21全球契約（GlobalCompact）1995召開的世界社會(huì)發(fā)展首腦會(huì)議上，聯(lián)合國(guó)前任秘書長(zhǎng)科菲·安南曾提出“社會(huì)規(guī)則”、“全球契約”的設(shè)想。1999年1月在達(dá)沃斯（Davos）世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)上，他再次提出“全球契約”計(jì)劃，并于2000年7月在聯(lián)合國(guó)總部正式啟動(dòng)?！叭蚱跫s”計(jì)劃號(hào)召各公司遵守在人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境及反貪污方面的十項(xiàng)基本原則。安南向全世界企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)呼吁，遵守有共同價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施一整套必要的社會(huì)規(guī)則，即“全球契約”?！叭蚱跫s”使得各企業(yè)與聯(lián)合國(guó)各機(jī)構(gòu)、國(guó)際勞工組織、非政府組織以及其他有關(guān)各方結(jié)成合作伙伴關(guān)系，建立一個(gè)更加廣泛和平等的世界市場(chǎng)?！叭蚱跫s”的目的是動(dòng)員全世界的跨國(guó)公司直接參與減少全球化負(fù)面影響的行動(dòng)，推進(jìn)全球化朝積極的方向發(fā)展。21Documentnumber22全球契約（GlobalCompact）十原則人權(quán)方面企業(yè)應(yīng)該尊重和維護(hù)國(guó)際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為勞工標(biāo)準(zhǔn)方面企業(yè)應(yīng)該維護(hù)結(jié)社自由，承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)消除童工杜絕任何在用工與行業(yè)方