固網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

番禺固網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料

語(yǔ)音部分

番禺分公司2012年3月7日2011年底，番禺固網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模：數(shù)據(jù)6.5萬(wàn)戶(hù)語(yǔ)音5.7萬(wàn)戶(hù)前言語(yǔ)音業(yè)務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品課程內(nèi)容（二）后付費(fèi)普通電話介紹（三）預(yù)付費(fèi)新智話業(yè)務(wù)（一）語(yǔ)音的概述電話的定義

------電話又稱(chēng)為普通電話，是指用戶(hù)單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立電話號(hào)碼的電話。提供話音業(yè)務(wù)。電話的接入原理終端接入圖遠(yuǎn)端模塊交換機(jī)遠(yuǎn)端模塊交接箱分線盒用戶(hù)用戶(hù)A用戶(hù)B用戶(hù)C12接入網(wǎng)點(diǎn)接入網(wǎng)點(diǎn)中心機(jī)房骨干網(wǎng)出局配線架用戶(hù)用戶(hù)分線盒交接箱配線架遠(yuǎn)端設(shè)備傳輸設(shè)備傳輸設(shè)備遠(yuǎn)端設(shè)備配線架交接箱分線盒市話局關(guān)口局長(zhǎng)途局其他運(yùn)營(yíng)商本地連接全圖電話的接入方式傳統(tǒng)接入方式（PSTN）。下一代網(wǎng)絡(luò)（NextGenerationNetwork）?；谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)。上述模式均在同時(shí)采用電話產(chǎn)品分類(lèi)按付費(fèi)方式分1、后付費(fèi)電話2、預(yù)付費(fèi)新智話3、無(wú)線固話（一）住宅電話的概述（三）預(yù)付費(fèi)新智話業(yè)務(wù)課程內(nèi)容（二）后付費(fèi)普通電話介紹后付費(fèi)普通電話（一）功能介紹（二）使用方法（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（四）市場(chǎng)定位和特點(diǎn)（一）功能介紹來(lái)電顯示鬧鐘服務(wù)追查惡意呼叫呼出限制三方通話遇忙回叫免打擾服務(wù)縮位拔號(hào)熱線服務(wù)轉(zhuǎn)移呼叫呼叫等待缺席用戶(hù)服務(wù)遇忙寄存呼叫使用下述各種功能用戶(hù)必須申請(qǐng)開(kāi)通權(quán)限來(lái)電顯示電話一響我就知道是你啦！呼出限制限制某些呼出權(quán)限★登記：*54*KSSSS?！锍废?54*KSSSS#

★修改密碼：*541*SSSS*新密碼*新密碼”#K=1（限制全部呼叫）K=2（限呼叫國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途）K=3（限制呼叫國(guó)際長(zhǎng)途）SSSS為密碼，初始密碼是1000★使用關(guān)注：成功則設(shè)定成功提示音，否則聽(tīng)忙音。無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)

當(dāng)呼叫某話機(jī)在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)應(yīng)答，按照轉(zhuǎn)移清單自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先指定的話機(jī)?！舻怯浄椒ǎ?41*TN#（TN為電話號(hào)碼）撤消方法#41#不能與缺席用戶(hù)服務(wù)遇忙回叫同時(shí)申請(qǐng)◆使用方法：登記成功后，對(duì)于所有呼入該用戶(hù)的呼叫在職振鈴20秒而無(wú)人應(yīng)答時(shí)，將呼出接至指定號(hào)碼。遇忙呼叫前轉(zhuǎn)和無(wú)應(yīng)答基本相同登記：*40*TN#（TN為電話號(hào)碼）取消：#40#方法差別

含義：允許用戶(hù)對(duì)于他的來(lái)話呼叫可以轉(zhuǎn)移到另一個(gè)號(hào)碼，不考慮該被叫用戶(hù)的狀態(tài)。

登記：*57*TN#（TN為電話號(hào)碼）。無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)

關(guān)注：登記成功聽(tīng)新業(yè)務(wù)登記音，反之聽(tīng)越權(quán)使用通知音，成功登記呼出不受影響。

撤消方法：#57#備注：不能與缺席用戶(hù)服務(wù)、遇忙回叫服務(wù)同時(shí)申請(qǐng)。呼叫等待描述：當(dāng)A正與B在通話，C試圖與A建立通話此時(shí)給A一個(gè)呼叫等待的指示，表示另有用戶(hù)等待通話登記方法：*58#撤消方法：#58#登記成功后A（登記方）與B通話C呼叫A則C聽(tīng)回鈴音用戶(hù)申請(qǐng)了呼叫前轉(zhuǎn)服務(wù)時(shí)對(duì)該用戶(hù)將不發(fā)生呼叫等待登記方法：*56#撤消方法：#56#

呼叫者會(huì)聽(tīng)到“您呼叫的用戶(hù)已設(shè)置免打擾”免打擾服務(wù)不能與缺席用戶(hù)服務(wù)遇忙回叫服務(wù)鬧鐘服務(wù)同時(shí)申請(qǐng)暫不接電話呼出不受限制（二）使用方法拔打市話：

拔打長(zhǎng)途電話：摘機(jī)后，打固定電話，則直接拔打區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼；如是手機(jī)號(hào)碼，則加拔“0”+手機(jī)號(hào)碼。摘機(jī)直拔裝（移）機(jī)工料費(fèi)序號(hào)產(chǎn)品類(lèi)型收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1本地電話裝機(jī)工料費(fèi)*100元/部移機(jī)工料費(fèi)100元/部2固定預(yù)付（新智話）裝機(jī)工料費(fèi)*100元/部移機(jī)工料費(fèi)100元/部（三）標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)電話新業(yè)務(wù)功能費(fèi)序號(hào)項(xiàng)目開(kāi)戶(hù)費(fèi)月使用費(fèi)1主叫號(hào)碼顯示06元/戶(hù)2呼出限制06元/戶(hù)3三方通話02元/戶(hù)4鬧鐘服務(wù)02元/戶(hù)5追查惡意呼叫02元/戶(hù)6免打擾服務(wù)02元/戶(hù)其他費(fèi)用項(xiàng)目客戶(hù)分類(lèi)手續(xù)費(fèi)停機(jī)保號(hào)費(fèi)不分類(lèi)別每3個(gè)月為一收費(fèi)單元，每單元15元/號(hào)改號(hào)通知音住宅電話每月15元/號(hào)固定電話基本月租費(fèi)序號(hào)產(chǎn)品類(lèi)型電話性質(zhì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1本地電話住宅用戶(hù)廣州、深圳、汕頭、珠海市每戶(hù)20元/月，其他地區(qū)市縣每戶(hù)18元/月農(nóng)村電話每戶(hù)15元/月2固定預(yù)付（新智話）住宅用戶(hù)按日計(jì)租，每戶(hù)0.6元/日（目前優(yōu)惠資費(fèi)為0.5元/日）業(yè)務(wù)類(lèi)別范圍通話費(fèi)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)固話及本地移動(dòng)電話廣州、深圳、珠海、汕頭、潮陽(yáng)、佛山、東莞、中山、江門(mén)、惠州、順德及所屬市首次3分鐘0.22元,第4分鐘起0.11元/分鐘韶關(guān)、梅州、潮州、揭陽(yáng)、汕尾、湛江、陽(yáng)江、茂名、肇慶及所屬縣（市）首次3分鐘0.20元,第4分鐘起0.10元/分鐘云浮、清遠(yuǎn)、河源及所屬縣（市）首次3分鐘0.18元,第4分鐘起0.09元/分鐘營(yíng)業(yè)區(qū)間固話同一地級(jí)市的行政區(qū)內(nèi)不同營(yíng)業(yè)區(qū)間0.20元/分鐘縣、市之間：縣（市）、縣（市）之間0.30元/分鐘本地尋呼、聲訊臺(tái)及其它電信增值業(yè)務(wù)不分營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)、區(qū)間0.20元/分鐘標(biāo)準(zhǔn)通話費(fèi)1（本地通話費(fèi)）通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2（傳統(tǒng)長(zhǎng)話）目的地基本資費(fèi)優(yōu)惠資費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.07元/6秒每日24時(shí)-次日7時(shí)按60%收取，即0.04元/6秒國(guó)際長(zhǎng)途0.80元/6秒每日24時(shí)-次日7時(shí)按60%收取，即0.48元/6秒。優(yōu)惠國(guó)家包括：日本、美國(guó)、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國(guó)、英國(guó)、意大利、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、德國(guó)、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國(guó)。其他國(guó)家和地區(qū)不實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠。港、澳、臺(tái)0.20元/6秒無(wú)分時(shí)段優(yōu)惠通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3（IP長(zhǎng)途）目的地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.3元/分鐘香港(852)、澳門(mén)(853)、臺(tái)灣(886)1.5元/分鐘國(guó)際美國(guó)(1)、加拿大(1)2.4元/分鐘英國(guó)(44)、法國(guó)(33)、意大利(39)、德國(guó)(49)、新西蘭(64)、韓國(guó)(82)、日本(81)、澳大利亞(61)、新加坡(65)、馬來(lái)西亞(60)、泰國(guó)(66)、印度尼西亞(62)、菲律賓(63)3.6元/分鐘其它國(guó)家和地區(qū)4.6元/分鐘以分鐘為計(jì)費(fèi)單元不足1分鐘按1分鐘計(jì)IP長(zhǎng)途要收本地市話費(fèi)市話接入費(fèi)按3+1收費(fèi)市場(chǎng)定位和特點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)客戶(hù)類(lèi)型客戶(hù)特點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)后付費(fèi)電話目標(biāo)客戶(hù)我們的客戶(hù)在哪里？誰(shuí)是我們的客戶(hù)？家庭住戶(hù)店鋪用戶(hù)小型寫(xiě)字樓住戶(hù)家庭作坊小廠客戶(hù)客戶(hù)類(lèi)型按客戶(hù)用途分類(lèi)按客戶(hù)居住分類(lèi)１、舊城區(qū)類(lèi)客戶(hù)２、生活小區(qū)類(lèi)客戶(hù)３、綜合寫(xiě)字樓盤(pán)類(lèi)客戶(hù)４、城中村類(lèi)客戶(hù)５、城鄉(xiāng)村類(lèi)客戶(hù)１、家用客戶(hù)２、商用客戶(hù)（一）住宅電話的概述課程內(nèi)容（二）后付費(fèi)普通電話介紹（三）預(yù)付費(fèi)新智話業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)新智話業(yè)務(wù)（一）業(yè)務(wù)介紹（二）目標(biāo)客戶(hù)群介紹（三）功能特點(diǎn)介紹（四）標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)

先付費(fèi)后打電話（一）業(yè)務(wù)介紹預(yù)付費(fèi)新智話概念是以預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式為核心的新型本地電話業(yè)務(wù)，具有實(shí)時(shí)扣費(fèi)、充值等功能特性，并可實(shí)現(xiàn)在其它電話上使用本機(jī)賬號(hào)，稱(chēng)為“新智話業(yè)務(wù)”。適應(yīng)不同的需求1、購(gòu)卡對(duì)電話機(jī)充值后，便可按普通固定電話使用。2、所有呼叫由用戶(hù)控制的一個(gè)帳號(hào)來(lái)扣費(fèi)（通話時(shí)可要求輸入密碼）1、交費(fèi)方便2、報(bào)裝簡(jiǎn)單3、可選節(jié)省方式拔打電話1、回款及時(shí)2、投資風(fēng)險(xiǎn)低3、提供個(gè)性服務(wù)產(chǎn)品貢獻(xiàn)用戶(hù)公司雙贏（二）目標(biāo)客戶(hù)群介紹1、非本地用戶(hù)話費(fèi)即充值即使用、繳費(fèi)方便、按日計(jì)租。2、出租屋主

滿足租戶(hù)安裝電話的需求，業(yè)主不用擔(dān)心欠費(fèi)。白領(lǐng)租房人士1、預(yù)付費(fèi)帳號(hào)功能

對(duì)于固定預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)用戶(hù)，撥打電話時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)主叫號(hào)碼來(lái)找到相應(yīng)的帳號(hào)并進(jìn)行計(jì)費(fèi)。2、權(quán)限控制

用戶(hù)在申請(qǐng)固定預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)可以選擇是否開(kāi)放國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途權(quán)限，并在業(yè)務(wù)的使用過(guò)程中，可修改權(quán)限。（三）功能特點(diǎn)介紹新智話日租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目寬帶客戶(hù)加裝固話僅辦理固話一次性安裝調(diào)測(cè)費(fèi)活動(dòng)期內(nèi)免費(fèi)100元日租0.2元/天來(lái)電顯示免費(fèi)使用本地電話前三分鐘0.22元，三分鐘后每分鐘0.11元。區(qū)間電話廣州城區(qū)（含番禺、花都）<—>增城市<—>從化市：0.20元/分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.3元/分鐘長(zhǎng)途電話免收市話接入費(fèi)。港澳臺(tái)1.5元/分鐘美加2.4元/分鐘英國(guó)、法國(guó)、意大利、德國(guó)、澳大利亞、新西蘭、日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓、印度尼西亞3.6元/分鐘其它國(guó)家4.6元/分鐘捆綁銷(xiāo)售適用范圍銷(xiāo)售價(jià)渠道結(jié)算價(jià)禮包內(nèi)容實(shí)現(xiàn)方式寬帶用戶(hù)加裝固話100元