固網業(yè)務培訓

番禺固網業(yè)務培訓材料

語音部分

番禺分公司2012年3月7日2011年底，番禺固網用戶規(guī)模：數據6.5萬戶語音5.7萬戶前言語音業(yè)務培訓產品課程內容（二）后付費普通電話介紹（三）預付費新智話業(yè)務（一）語音的概述電話的定義

------電話又稱為普通電話，是指用戶單獨使用并占有一個獨立電話號碼的電話。提供話音業(yè)務。電話的接入原理終端接入圖遠端模塊交換機遠端模塊交接箱分線盒用戶用戶A用戶B用戶C12接入網點接入網點中心機房骨干網出局配線架用戶用戶分線盒交接箱配線架遠端設備傳輸設備傳輸設備遠端設備配線架交接箱分線盒市話局關口局長途局其他運營商本地連接全圖電話的接入方式傳統(tǒng)接入方式（PSTN）。下一代網絡（NextGenerationNetwork）?；谝苿泳W絡。上述模式均在同時采用電話產品分類按付費方式分1、后付費電話2、預付費新智話3、無線固話（一）住宅電話的概述（三）預付費新智話業(yè)務課程內容（二）后付費普通電話介紹后付費普通電話（一）功能介紹（二）使用方法（三）收費標準（四）市場定位和特點（一）功能介紹來電顯示鬧鐘服務追查惡意呼叫呼出限制三方通話遇忙回叫免打擾服務縮位拔號熱線服務轉移呼叫呼叫等待缺席用戶服務遇忙寄存呼叫使用下述各種功能用戶必須申請開通權限來電顯示電話一響我就知道是你啦！呼出限制限制某些呼出權限★登記：*54*KSSSS＃★撤消：#54*KSSSS#

★修改密碼：*541*SSSS*新密碼*新密碼”#K=1（限制全部呼叫）K=2（限呼叫國內和國際長途）K=3（限制呼叫國際長途）SSSS為密碼，初始密碼是1000★使用關注：成功則設定成功提示音，否則聽忙音。無應答呼叫前轉

當呼叫某話機在預定的時間內無應答，按照轉移清單自動轉移到預先指定的話機?！舻怯浄椒ǎ?41*TN#（TN為電話號碼）撤消方法#41#不能與缺席用戶服務遇忙回叫同時申請◆使用方法：登記成功后，對于所有呼入該用戶的呼叫在職振鈴20秒而無人應答時，將呼出接至指定號碼。遇忙呼叫前轉和無應答基本相同登記：*40*TN#（TN為電話號碼）取消：#40#方法差別

含義：允許用戶對于他的來話呼叫可以轉移到另一個號碼，不考慮該被叫用戶的狀態(tài)。

登記：*57*TN#（TN為電話號碼）。無條件呼叫前轉

關注：登記成功聽新業(yè)務登記音，反之聽越權使用通知音，成功登記呼出不受影響。

撤消方法：#57#備注：不能與缺席用戶服務、遇忙回叫服務同時申請。呼叫等待描述：當A正與B在通話，C試圖與A建立通話此時給A一個呼叫等待的指示，表示另有用戶等待通話登記方法：*58#撤消方法：#58#登記成功后A（登記方）與B通話C呼叫A則C聽回鈴音用戶申請了呼叫前轉服務時對該用戶將不發(fā)生呼叫等待登記方法：*56#撤消方法：#56#

呼叫者會聽到“您呼叫的用戶已設置免打擾”免打擾服務不能與缺席用戶服務遇忙回叫服務鬧鐘服務同時申請暫不接電話呼出不受限制（二）使用方法拔打市話：

拔打長途電話：摘機后，打固定電話，則直接拔打區(qū)號+電話號碼；如是手機號碼，則加拔“0”+手機號碼。摘機直拔裝（移）機工料費序號產品類型收費項目收費標準1本地電話裝機工料費*100元/部移機工料費100元/部2固定預付（新智話）裝機工料費*100元/部移機工料費100元/部（三）標準收費電話新業(yè)務功能費序號項目開戶費月使用費1主叫號碼顯示06元/戶2呼出限制06元/戶3三方通話02元/戶4鬧鐘服務02元/戶5追查惡意呼叫02元/戶6免打擾服務02元/戶其他費用項目客戶分類手續(xù)費停機保號費不分類別每3個月為一收費單元，每單元15元/號改號通知音住宅電話每月15元/號固定電話基本月租費序號產品類型電話性質收費標準1本地電話住宅用戶廣州、深圳、汕頭、珠海市每戶20元/月，其他地區(qū)市縣每戶18元/月農村電話每戶15元/月2固定預付（新智話）住宅用戶按日計租，每戶0.6元/日（目前優(yōu)惠資費為0.5元/日）業(yè)務類別范圍通話費營業(yè)區(qū)內固話及本地移動電話廣州、深圳、珠海、汕頭、潮陽、佛山、東莞、中山、江門、惠州、順德及所屬市首次3分鐘0.22元,第4分鐘起0.11元/分鐘韶關、梅州、潮州、揭陽、汕尾、湛江、陽江、茂名、肇慶及所屬縣（市）首次3分鐘0.20元,第4分鐘起0.10元/分鐘云浮、清遠、河源及所屬縣（市）首次3分鐘0.18元,第4分鐘起0.09元/分鐘營業(yè)區(qū)間固話同一地級市的行政區(qū)內不同營業(yè)區(qū)間0.20元/分鐘縣、市之間：縣（市）、縣（市）之間0.30元/分鐘本地尋呼、聲訊臺及其它電信增值業(yè)務不分營業(yè)區(qū)內、區(qū)間0.20元/分鐘標準通話費1（本地通話費）通話費標準2（傳統(tǒng)長話）目的地基本資費優(yōu)惠資費國內長途0.07元/6秒每日24時-次日7時按60%收取，即0.04元/6秒國際長途0.80元/6秒每日24時-次日7時按60%收取，即0.48元/6秒。優(yōu)惠國家包括：日本、美國、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國、英國、意大利、泰國、馬來西亞、德國、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國。其他國家和地區(qū)不實行分時段優(yōu)惠。港、澳、臺0.20元/6秒無分時段優(yōu)惠通話費標準3（IP長途）目的地收費標準國內長途0.3元/分鐘香港(852)、澳門(853)、臺灣(886)1.5元/分鐘國際美國(1)、加拿大(1)2.4元/分鐘英國(44)、法國(33)、意大利(39)、德國(49)、新西蘭(64)、韓國(82)、日本(81)、澳大利亞(61)、新加坡(65)、馬來西亞(60)、泰國(66)、印度尼西亞(62)、菲律賓(63)3.6元/分鐘其它國家和地區(qū)4.6元/分鐘以分鐘為計費單元不足1分鐘按1分鐘計IP長途要收本地市話費市話接入費按3+1收費市場定位和特點目標客戶客戶類型客戶特點產品優(yōu)勢后付費電話目標客戶我們的客戶在哪里？誰是我們的客戶？家庭住戶店鋪用戶小型寫字樓住戶家庭作坊小廠客戶客戶類型按客戶用途分類按客戶居住分類１、舊城區(qū)類客戶２、生活小區(qū)類客戶３、綜合寫字樓盤類客戶４、城中村類客戶５、城鄉(xiāng)村類客戶１、家用客戶２、商用客戶（一）住宅電話的概述課程內容（二）后付費普通電話介紹（三）預付費新智話業(yè)務預付費新智話業(yè)務（一）業(yè)務介紹（二）目標客戶群介紹（三）功能特點介紹（四）標準資費

先付費后打電話（一）業(yè)務介紹預付費新智話概念是以預付費經營模式為核心的新型本地電話業(yè)務，具有實時扣費、充值等功能特性，并可實現在其它電話上使用本機賬號，稱為“新智話業(yè)務”。適應不同的需求1、購卡對電話機充值后，便可按普通固定電話使用。2、所有呼叫由用戶控制的一個帳號來扣費（通話時可要求輸入密碼）1、交費方便2、報裝簡單3、可選節(jié)省方式拔打電話1、回款及時2、投資風險低3、提供個性服務產品貢獻用戶公司雙贏（二）目標客戶群介紹1、非本地用戶話費即充值即使用、繳費方便、按日計租。2、出租屋主

滿足租戶安裝電話的需求，業(yè)主不用擔心欠費。白領租房人士1、預付費帳號功能

對于固定預付費業(yè)務用戶，撥打電話時，系統(tǒng)根據主叫號碼來找到相應的帳號并進行計費。2、權限控制

用戶在申請固定預付費業(yè)務時可以選擇是否開放國內長途、國際長途權限，并在業(yè)務的使用過程中，可修改權限。（三）功能特點介紹新智話日租費標準收費項目寬帶客戶加裝固話僅辦理固話一次性安裝調測費活動期內免費100元日租0.2元/天來電顯示免費使用本地電話前三分鐘0.22元，三分鐘后每分鐘0.11元。區(qū)間電話廣州城區(qū)（含番禺、花都）<—>增城市<—>從化市：0.20元/分鐘國內長途0.3元/分鐘長途電話免收市話接入費。港澳臺1.5元/分鐘美加2.4元/分鐘英國、法國、意大利、德國、澳大利亞、新西蘭、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印度尼西亞3.6元/分鐘其它國家4.6元/分鐘捆綁銷售適用范圍銷售價渠道結算價禮包內容實現方式寬帶用戶加裝固話100元