產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)-馬化騰-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃-計(jì)劃解決

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)Pony/plus/view.php?aid=43923目錄：從案例談產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)式研發(fā)交互設(shè)計(jì)與視覺(jué)設(shè)計(jì)/plus/view.php?aid=43926

口碑相傳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道核心能力和速度交互體貼細(xì)致，視覺(jué)簡(jiǎn)潔清爽高端用戶(hù)(意見(jiàn)領(lǐng)袖）的關(guān)注如何在良好口碑下持續(xù)增加功能產(chǎn)品設(shè)計(jì)—口碑相傳暫不借外力情況下（無(wú)IM、營(yíng)銷(xiāo)），對(duì)自身產(chǎn)品的口碑驗(yàn)證“QQ有這么多用戶(hù)，還需要其它推廣措施嗎？我們不想借助一些promotion手段，想看用戶(hù)自然傳播的結(jié)果，更加堅(jiān)實(shí)一些”“能搭好一個(gè)平臺(tái)看著用戶(hù)數(shù)‘自動(dòng)’增長(zhǎng)是多么爽的感覺(jué)！讓我們每天都想想能做些什么不“打擾”增長(zhǎng)的勢(shì)頭，持續(xù)的爽下去”“我們不缺進(jìn)來(lái)的用戶(hù)，通過(guò)優(yōu)秀的體驗(yàn)留住用戶(hù)，才是我們的重點(diǎn)?？诒强梢酝ㄟ^(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)積累起來(lái)的”產(chǎn)品設(shè)計(jì)—口碑相傳找到技術(shù)的突破點(diǎn)，用戶(hù)自然感受到QQ影音比暴風(fēng)做得好在2008太平洋常用軟件年度評(píng)選中，直逼老牌暴風(fēng)，并成為年度新秀第一

產(chǎn)品設(shè)計(jì)—核心性能和速度QQ影音一推出就可以正面挑戰(zhàn)暴風(fēng)影音，不是因?yàn)楣δ芏?，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴風(fēng)高清智能加速:

自動(dòng)判別文件類(lèi)型和機(jī)器顯卡，選擇合適的解碼器并智能啟動(dòng)高清加速測(cè)試結(jié)果——環(huán)境A(WindowsXP)測(cè)試結(jié)果——環(huán)境B(WindowsVista)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)—核心能力和速度：無(wú)所不用其極,體現(xiàn)最強(qiáng)的技術(shù)希望在承受范圍內(nèi)盡量強(qiáng)化這里的吸引力，打造國(guó)內(nèi)最一流的文件平臺(tái)“希望我們?cè)谶@里的建設(shè)要無(wú)所不用其極，什么方法都要想，加快速度。只要在文件傳送這一點(diǎn)形成強(qiáng)大的難以逾越的實(shí)用性口碑，最終的勝算就大增”“抓緊把超高速上傳布局好，這里還是有機(jī)會(huì)在我們傳文件快這個(gè)口碑上建立壁壘的。這里需要大量IDC布局和server調(diào)度程序建立門(mén)檻”優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)現(xiàn)+優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)=優(yōu)秀的產(chǎn)品“對(duì)手機(jī)郵件客戶(hù)端，需要一些協(xié)議級(jí)底層研究，

最少流量的狀態(tài)同步，向Blackberry看齊”產(chǎn)品設(shè)計(jì)—交互界面：少即是多做得越多越不好，我們需要經(jīng)常告誡自己，是不是做得太多了？用戶(hù)價(jià)值不會(huì)因?yàn)槭墙y(tǒng)一了（大而全）而體現(xiàn)的，而是每一個(gè)單項(xiàng)是否能真正贏得用戶(hù)的喜愛(ài)?！昂?jiǎn)單”的核心在于，做好最核心的10個(gè)，放棄其它的90個(gè)。技術(shù)人員總希望將每個(gè)需要的不需要的功能都鋪在面板上讓用戶(hù)看到。而好的產(chǎn)品總是讓用戶(hù)看不到技術(shù)的存在。產(chǎn)品設(shè)計(jì)—高端用戶(hù)的口碑影響力做差異化和高端化賣(mài)點(diǎn)倒是不錯(cuò)，未必有多少人用，但能影響人，如IMAP4功能只有我們和GMail做了免費(fèi)的IMAP服務(wù)！IMAP，郵件搜索，SSL并且是滿(mǎn)足最挑剔的高端用戶(hù)的需求QQMail是國(guó)內(nèi)第一家支持郵件全文搜索的郵箱產(chǎn)品設(shè)計(jì)—高端用戶(hù)口碑：只要是用戶(hù)需要的，不妨大氣一些我們可以大氣一些，有用戶(hù)價(jià)值我們就應(yīng)該這么做。贏得高端挑剔用戶(hù)的口碑只要在POP文件夾的回復(fù)和寫(xiě)信的默認(rèn)帳號(hào)都是該P(yáng)OP地址，甚至后來(lái)我們還允許用戶(hù)將所有發(fā)信地址都缺省設(shè)置為其它郵箱地址。后來(lái)數(shù)據(jù)證明，POP文件夾的使用用戶(hù)超過(guò)85%都是活躍用戶(hù)，我們?nèi)诵曰姆?wù)更能贏得用戶(hù)的認(rèn)可提供POP，提供自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，SMTP發(fā)送也自動(dòng)保存到發(fā)件箱升級(jí)到50M附件（業(yè)界最大）產(chǎn)品設(shè)計(jì)—高端用戶(hù)的口碑影響力:安全和新終端接入支持雙重密碼，更加安全支持郵箱名，能關(guān)閉數(shù)字帳號(hào)支持高端和商務(wù)手機(jī)體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)—高端用戶(hù)的口碑瀏覽器的兼容性，如QQMail一直是兼容多種瀏覽器IE內(nèi)核類(lèi)FirefoxChromeSafariOpera產(chǎn)品功能的向后兼容性產(chǎn)品升級(jí)時(shí)的兼容性考慮，包括用戶(hù)的設(shè)置的配置和使用習(xí)慣配置安裝位置，文件夾的命名格式等如何更Smart的更改注冊(cè)表（已有則無(wú)需再寫(xiě)，減少操作系統(tǒng)和安全產(chǎn)品的預(yù)警）產(chǎn)品設(shè)計(jì)—滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求在無(wú)形中提供針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)默認(rèn)提供本地新聞，并提供用戶(hù)設(shè)置本地天氣，個(gè)性化換膚（推送+自定義）產(chǎn)品設(shè)計(jì)—持續(xù)增加新功能如何在良好口碑下持續(xù)增加功能常規(guī)功能逐步補(bǔ)齊細(xì)小局部創(chuàng)新永不滿(mǎn)足建立快速反應(yīng)開(kāi)發(fā)機(jī)制，實(shí)時(shí)灰度上線(xiàn)體驗(yàn)與反饋調(diào)整謹(jǐn)慎增加，判斷用量，適時(shí)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)人員的驅(qū)動(dòng)心態(tài)小結(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)口碑傳播少即是多兼容性無(wú)所不用其極關(guān)注性能和速度抓住高端用戶(hù)大氣的設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求尋求差異運(yùn)營(yíng)式研發(fā)服務(wù)可靠穩(wěn)定：基礎(chǔ)設(shè)施、架構(gòu)、應(yīng)用設(shè)計(jì)對(duì)容災(zāi)的考慮日日用（包括周末），人盯人看論壇，搜博客，重視反饋，體現(xiàn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，拿口碑建立快速上線(xiàn)測(cè)試機(jī)制運(yùn)營(yíng)—不穩(wěn)定會(huì)“功虧一簣”“運(yùn)營(yíng)真不能再出問(wèn)題了。IDC和應(yīng)用抗故障兩方面都要加強(qiáng)，否則功虧一簣”07年QQMail出了一些運(yùn)維故障。現(xiàn)在通過(guò)核心的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)異常波動(dòng)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題運(yùn)營(yíng)—抗災(zāi)容災(zāi)能力“發(fā)生硬件故障時(shí)，至少要能讓用戶(hù)看郵件”今年發(fā)生好幾次硬盤(pán)故障導(dǎo)致的幾小時(shí)的郵箱不能用?，F(xiàn)在QQMail正在開(kāi)發(fā)“實(shí)時(shí)只讀容災(zāi)系統(tǒng)”，即使硬件故障，用戶(hù)也能利用實(shí)時(shí)備份的數(shù)據(jù)進(jìn)入到郵箱的“只讀”模式讀郵件（同時(shí)支持寫(xiě)郵件）。運(yùn)營(yíng)—跟蹤用戶(hù)定位問(wèn)題“當(dāng)看到用戶(hù)在論壇和博客上提到有關(guān)郵箱的某些不明確的問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)品人員都會(huì)通過(guò)QQ、郵件等各種可能的聯(lián)系方式，主動(dòng)去聯(lián)系對(duì)方，搞清楚問(wèn)題的細(xì)節(jié)并解決問(wèn)題。當(dāng)然，用戶(hù)也會(huì)報(bào)答我們一個(gè)好的口碑。”補(bǔ)充：有位QQ員工給我發(fā)信息，問(wèn)我的QQ號(hào)碼，想知道為什么我總收到那么多垃圾郵件。我給了他QQ號(hào)碼。幾個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，垃圾郵件問(wèn)題得到了解決，在這里對(duì)他說(shuō)一聲謝謝。只有那些精益求精的員工呆在企業(yè)里面，企業(yè)才能更好的發(fā)展，員工的前途才能更加光明。Tecent公司確實(shí)吸收了那些最優(yōu)秀的員工，支持！

交互設(shè)計(jì)把自己想象成一個(gè)遲鈍、挑剔、易怒的傻瓜來(lái)使用產(chǎn)品抓主要矛盾，重點(diǎn)關(guān)注最常使用的交互點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理有前臺(tái)和后臺(tái)技術(shù)背景，有助于設(shè)計(jì)的判斷和平衡擅長(zhǎng)體會(huì)和學(xué)習(xí)業(yè)界優(yōu)秀交互案例視覺(jué)關(guān)注和決策行動(dòng)，決定準(zhǔn)確和快一秒鍵盤(pán)少敲一下，鼠標(biāo)易于點(diǎn)選，鼠標(biāo)少移一段，操作形成定勢(shì)照顧用戶(hù)習(xí)慣如何把新功能引入交互設(shè)計(jì)—Don'tmakemethink“返回”的位置和做法很重要：這是整個(gè)QQMail的交互的“樞紐”，如同圍棋中的“玉柱”，也定義了郵箱的交互風(fēng)格。幫用戶(hù)自動(dòng)選中：在輸入獨(dú)立密碼或加密folder輸入密碼時(shí)錯(cuò)誤后，應(yīng)該把輸入框內(nèi)的內(nèi)容select上，這樣就可以直接打入而不用清除了光標(biāo)定位：之前的點(diǎn)"回復(fù)"時(shí)光標(biāo)focus到正文的問(wèn)題改好了,但卻沒(méi)有注意到點(diǎn)"轉(zhuǎn)發(fā)"時(shí)光標(biāo),反而應(yīng)是在"收件人"處而不是正文處,因?yàn)橐话憧傄顚?xiě)轉(zhuǎn)發(fā)人,而回復(fù)(包括回復(fù)全部)則是直接輸入內(nèi)容.交互設(shè)計(jì)—符合用戶(hù)習(xí)慣與預(yù)期類(lèi)Outlook客戶(hù)端操作，但比它做得更優(yōu)秀先字母排序，再優(yōu)先顯示最近聯(lián)系人，減少鍵盤(pán)操作。這么細(xì)的體驗(yàn)，但一旦用上，就覺(jué)得別的同類(lèi)產(chǎn)品很粗糙了！VS交互設(shè)計(jì)—符合用戶(hù)習(xí)慣與預(yù)期兼容客戶(hù)端郵件菜單習(xí)慣在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的圖,mail原來(lái)在寫(xiě)信時(shí)用Ctrl-V可以貼出來(lái)，但右鍵則不能。不要隨意去掉用戶(hù)正在使用的功能原來(lái)mail在做出了“HTML方式查看”后，去掉了“打開(kāi)”功能符合用戶(hù)預(yù)期，點(diǎn)擊其他地方，WEBQQ的浮動(dòng)窗口隱藏到固定位置交互設(shè)計(jì)—適時(shí)的提醒沒(méi)必要的提醒不需要出現(xiàn)而適時(shí)出現(xiàn)的提示或功能，用得好，不但不會(huì)騷擾用戶(hù)，還是對(duì)用戶(hù)的細(xì)致的關(guān)懷（當(dāng)未讀郵件過(guò)多時(shí)，提示刪除歷史郵件）數(shù)字和字母帳號(hào)不同方式；圖片驗(yàn)證旁提示“不區(qū)分大小寫(xiě)”，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)體貼;

修改前修改后交互設(shè)計(jì)—不強(qiáng)迫用戶(hù)喜愛(ài)QQMail的很多用戶(hù)有不少是比較喜歡干凈的，TIPSICON默認(rèn)不點(diǎn)亮不濫用QQ資源，保護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)需求：是否要讓QQ打包一個(gè)右鍵菜單“發(fā)送文件到郵件”占領(lǐng)用戶(hù)的右鍵？結(jié)論：“這種強(qiáng)制右鍵的少搞為妙，為不到1％的需求讓99％的人右鍵被染很不好?！苯换ピO(shè)計(jì)—尋求最佳方案看起來(lái)很小的細(xì)節(jié)，也是需要對(duì)多種方案反復(fù)斟酌，才能做出最佳選擇。收到帶附件的信在上面提示得不夠好，如果才是1-2個(gè)附件，完全可以把附件名全部顯示出來(lái)。上面下面都顯示附件的位置，上下左右都放了一遍，最終選擇帶文件名的方案以前的方案現(xiàn)在的方案交互設(shè)計(jì)—操作便利鼠標(biāo)響應(yīng)區(qū)域的大小，靈敏度和精確度，直接影響操作體驗(yàn)示例：QQMail，業(yè)務(wù)導(dǎo)航區(qū)，QQ音樂(lè)QQ影音的快捷播放按鈕：最初的設(shè)計(jì)改為方形擴(kuò)大點(diǎn)擊區(qū)域，考慮性能去掉按鈕顯示

最初的設(shè)計(jì)優(yōu)化后最后鼠標(biāo)動(dòng)作需要精確的判斷，捕捉用戶(hù)意圖（如：QQ影音的鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊的精確判斷）左鍵單擊畫(huà)面可以移動(dòng)窗口沒(méi)有移動(dòng)窗口時(shí)左鍵彈起才暫停畫(huà)面，移動(dòng)范圍少于一定數(shù)值算暫停右鍵菜單出現(xiàn)后的左擊畫(huà)面不執(zhí)行暫停，視為取消右鍵菜單小結(jié)交互設(shè)計(jì)Don'tmakemethink符合用戶(hù)習(xí)慣與預(yù)期做適時(shí)的提醒不強(qiáng)迫用戶(hù)選擇最佳方案操作便利視覺(jué)設(shè)計(jì)—傳播產(chǎn)品理念只有當(dāng)我們對(duì)產(chǎn)品抱有一個(gè)完美的理念和愿景的時(shí)候，我們才能做出優(yōu)美的設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)理念“QQ郵箱，常聯(lián)系”是我們的愿景。這個(gè)愿景需要完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，和優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)來(lái)達(dá)到“封面畫(huà)和選詞，呼應(yīng)郵件含義，淡雅而不張揚(yáng)”視覺(jué)設(shè)計(jì)—干凈，簡(jiǎn)潔，工具化“推廣”很重要，“簡(jiǎn)潔”也很重要，因此舍“推廣”而取“簡(jiǎn)潔”語(yǔ)音郵箱放到郵箱登錄后的郵箱首頁(yè)右上角，但太重hardsell了，會(huì)影響一些速度和簡(jiǎn)潔性不多用一個(gè)圖片在好友Qzone文章的摘要前加頭像，感覺(jué)會(huì)破壞閱讀感（容易吸引眼球到頭像而非文章），而從關(guān)注好友的角度，頭像能突出好友。但給用戶(hù)2個(gè)圖片，用戶(hù)看哪個(gè)呢？工具化設(shè)計(jì)意味著清晰的邏輯和操作。不是內(nèi)容越多越好，是越簡(jiǎn)單越好。視覺(jué)設(shè)計(jì)—制定規(guī)范，維持統(tǒng)一文字使用要規(guī)范，語(yǔ)法，大小，顏色，大小寫(xiě)都需要注意能用一個(gè)詞表達(dá)的，不用一句話(huà)。能用一句話(huà)表達(dá)清楚的，不用兩句話(huà)每個(gè)概念都只有唯一一種表達(dá)。如”VIP”的概念能用一種字體顏色的，不多用一種顏色能用一種字體大小的，不多用一種大小用標(biāo)準(zhǔn)組件能用標(biāo)準(zhǔn)控件的，不自己畫(huà)控件

（一個(gè)button，就有focused,selected,up/down,enabled/disabled,tab順序等多種狀態(tài)要畫(huà)和處理，不容易的，而且要考慮瀏覽器兼容）能用文字的，不用圖片（加圖片是要申請(qǐng)的）保持盡可能少的格式式樣維持統(tǒng)一就算字體和行間距等小細(xì)節(jié)都應(yīng)該關(guān)注到英文字體Tahoma視覺(jué)設(shè)計(jì)—重點(diǎn)突出每個(gè)頁(yè)面（板塊）只有一塊視覺(jué)重點(diǎn)。并且，突出重點(diǎn)，不讓用戶(hù)去找。原來(lái)的設(shè)計(jì)排版不對(duì)，有一橫條的壓著的情況黃色塊就不能加框，視覺(jué)會(huì)很繁雜看著不舒服，句號(hào)也是多余的原來(lái)方案目前方案·Pony：在設(shè)置了獨(dú)立密碼的情況下,當(dāng)?shù)顷懙叫枰斎氇?dú)立密碼時(shí),總是先出來(lái)輸入框,此時(shí)已可輸入,我經(jīng)常是立刻輸入,但打了幾個(gè)字母后上面,才瞬間出現(xiàn)上面的黃色提醒"請(qǐng)輸入獨(dú)立保護(hù)密碼",而會(huì)導(dǎo)致輸入框位置立刻下壓,比較影響輸入.最好能改一改html里的結(jié)構(gòu),能夠快速讓人立刻輸入(越快越好)的基礎(chǔ)上,其他顯示的可以慢些load到但不應(yīng)影響其他部件的改變.視覺(jué)設(shè)計(jì)—防止不恰當(dāng)?shù)牡妄g化在追求“簡(jiǎn)單”的過(guò)程中，QQMail不知不覺(jué)的變得“中性”、“成熟”化。當(dāng)我們更加理性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，自然會(huì)遠(yuǎn)離“低齡”傾向?！俺墒臁痹醋院侠淼脑O(shè)計(jì)，“低齡”源自不合常理的設(shè)計(jì)。

不恰當(dāng)?shù)牡妄g化小結(jié)視覺(jué)設(shè)計(jì)傳播產(chǎn)品理念大氣成熟，干凈整潔，工具化規(guī)范與統(tǒng)一重點(diǎn)突出防止不恰當(dāng)?shù)牡妄g化補(bǔ)充：QQMail和QQ影音體驗(yàn)成功的關(guān)鍵點(diǎn)QQMail總結(jié)起來(lái)，做到了：快速，穩(wěn)定，功能強(qiáng)，體驗(yàn)好快速：QQMail登錄速度是同類(lèi)產(chǎn)品最快的，最初“簡(jiǎn)捷版”的訴求就是