客服精彩話術(shù)30招不容錯(cuò)過(guò)的最強(qiáng)話術(shù)

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客服精彩話術(shù)30招！不容錯(cuò)過(guò)的最強(qiáng)話術(shù)！

乘客：你們的司機(jī)為什么在我不上車就開頭計(jì)費(fèi)？

客服：很歉仄，我們的工作給您帶來(lái)不變了，請(qǐng)您諒解！

乘客：我諒解！但是誰(shuí)諒解我？我還沒(méi)上車，你們就提示我已經(jīng)有10元費(fèi)用了！

客服：很歉仄，我們的工作給您帶來(lái)不變了，請(qǐng)您諒解！

乘客：我不用你賠罪！你賠罪能解決什么問(wèn)題？你耍我??？

客服：很歉仄，我們的工作給您帶來(lái)不變了，請(qǐng)您諒解！

乘客：%（*%￥%#￥￥%@%#

賠罪？or激怒？

客服是一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，每一個(gè)小伙伴講出的話術(shù)都講成為公司的形象和公司的氣度，假設(shè)你只會(huì)單純的一句賠罪用語(yǔ)，你OUT了，客服的話術(shù)可以多種多樣，今天就來(lái)跟大家共享共享，客服常用的一些話術(shù)嘍~~~

如何表達(dá)我們的感同身受呢？

1我能理解;

2我分外理解您的心情;

3我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

4請(qǐng)您不要慌張，我分外理解您的心情，我們確定會(huì)竭盡全力為您解決的;

5假設(shè)我碰見您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

6發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們理應(yīng)積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;

7沒(méi)錯(cuò)，假設(shè)我碰見您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;

8我分外理解您的心情，請(qǐng)放心，我們確定會(huì)查領(lǐng)會(huì)，給您一個(gè)合意的答復(fù);

9我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們確定查領(lǐng)會(huì)，然后給您回復(fù);

10"聽得出來(lái)您很慌張'"感覺(jué)到您有些惦記'"我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您供給其它的建議，您看好嗎?'"我能感受到您的消沉，我可以扶助您的是'"我能感受得到，給您帶來(lái)了不必要的麻煩;

11"假設(shè)是我，我也會(huì)很慌張的'"我與您有同感'"是挺讓人生氣的';

12您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是分外歉仄，假設(shè)我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)理由可以嗎?

13您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感;

14給您造成的不便分外報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;

15您的心情我可以理解，我連忙為您處理;

16"女士，我真的理解您;

17沒(méi)錯(cuò)，假設(shè)我碰見您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;

如何讓用戶感覺(jué)被重視？

18先生，你都是我們金卡用戶了;

19您都是長(zhǎng)期支持我們的老乘客了;

20您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，斷定是我們的老乘客了，不好意思，我們展現(xiàn)這樣的失誤，太歉仄了

21先生，很歉仄之前的服務(wù)讓您有不好的感受，滴滴對(duì)于客戶的觀法是分外重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的處境盡快反映給相關(guān)部門去做提升;

用"我'代替"您'

22您把我搞糊涂了換成我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題;

23您搞錯(cuò)了換成我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì);

24我已經(jīng)說(shuō)的很領(lǐng)會(huì)了換成可能是我未解釋領(lǐng)會(huì)，令您曲解了;

25您聽明白了嗎?換成請(qǐng)問(wèn)我的解釋你領(lǐng)會(huì)嗎?;

26啊，您說(shuō)什么?換成對(duì)不起，我沒(méi)有聽明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?;

27您需要換成我建議/您看是不是可以這樣;

站在客戶的角度說(shuō)話

28這樣做主要是為了養(yǎng)護(hù)您的利益;

29假設(shè)誰(shuí)