有效溝通的三要素

有效溝通的三要素人與人之間的溝通，一般需要三個要素，即“自己、“他人和“情境，如果我們能同時顧及這三個要素，即能夠帶來有效的溝通。而如果對這三個要素顧此失彼、有所取舍，甚至完全忽略，則會給溝通帶來問題。不妨仔細想想，在這三個要素中，你忽略了哪些要素。如果你常常過分忽略“自己，委曲求全，那么你的溝通模式可能是“討好型;如果你經(jīng)常忽略“別人，以自我為中心，那么可能是“指責型;而當你同時忽略“自己和“他人，不顧及雙方的感受，只是“擺事實講道理，那么可能是“超理智型;而如果將三者全都忽略，則是“打岔型。當然，如果你能夠同時顧及這三個要素，做到表里如一，那么便是“一致型。借著對這五種溝通模式的了解，我們可以自行檢測自己的溝通模式。判斷一個人屬于哪一類型，主要是依據(jù)他在關(guān)系中什么樣的姿態(tài)占了優(yōu)勢。當然，每個人的溝通方式都是極其復雜的，這五種模式也并不能囊括所有的情況，這只是一套工具，讓你更加了解自己。檢視你的溝通模式回憶一下，你與人交流溝通的時候，通常是什么樣的狀態(tài)。指責型指責型的人只關(guān)注自己，其的姿態(tài)更像一個高高在上的獨裁者、老板或者權(quán)威的父母，與人溝通聲音盡可能地高，忽視對方的表達，不加區(qū)別地反對別人來掩蓋自己的脆弱。他試圖表明不是自己的過錯，讓自己遠離壓力的威脅，將自己的壓力和負擔施加給他人，讓對方服從自己，而不是為了尋求回答。與此同時，他不會覺得自己有任何價值，因此，如果能讓一些人順從，便會覺得自己有些價值;當別人順從時，才感覺自己充滿力量。言語：一般都表示否定，指責性語言居多，例如：“你永遠做不好任何事情?！澳愕降自趺锤愕?“都是你的錯。情感：建立權(quán)威感，“在這里我是權(quán)威“我是對的。行為：攻擊對方、獨裁專斷、批評否定、吹毛求疵。身體姿勢：很有權(quán)力的樣子，僵直。左手叉腰，右手指向?qū)Ψ?。?nèi)心感受：真正的內(nèi)心感受可能是“我很孤單和失敗，但這些內(nèi)心感受都是隔絕的。心理反應：報復、捉弄、欺侮。軀體反應：肌肉緊張、背部酸痛。循環(huán)系統(tǒng)障礙、高血壓、關(guān)節(jié)炎、便秘、氣喘等等。討好型討好型的人只關(guān)注對方，使用討好、逢迎的語氣說話，努力取悅對方，表示抱歉或者從不反對;不能為自己做任何事，總是要得到別人的認可;把注意力放在對方身上，忽視自己的內(nèi)心真實感受和想法，對任何事都說“是;相信自己做得足夠好，要求就會被滿足。通過努力迎合別人來隱藏自己的脆弱。言語：懇求的表情與聲音，表示贊同、同意、服從，“這都是我的錯?！拔蚁胍屇愀吲d。“只要你開心我就開心了。情感：委曲求全，弱小無力感、祈求，“我很渺小，“我很無助。行為：過分的和善、道歉，請求寬恕、諒解，哀求與乞憐、讓步內(nèi)心感受：內(nèi)心的感受是無價值感，例如“我一無是處“我覺得自己毫無價值，但忽視和逃避內(nèi)心感受，不能如實面對和表達真實感受。心理反應：神經(jīng)質(zhì)、抑郁、自殺傾向。軀體反應：消化道不適、胃疾、惡心嘔吐。糖尿病，偏頭痛，便秘等。超理智型超理智型的人只關(guān)注事情，將一切事件理性化，只關(guān)心事情合不合規(guī)定，是否正確。他會不停地跟你講道理，就像電腦一樣是非準確、理智，但卻沒有情感表達。這樣的人看起來非常冷靜和鎮(zhèn)定，但無法真正與人溝通交流情感。他將自己的自尊心很好地隱藏在大話和充滿智慧的詞藻下面，忽視內(nèi)在的自我，回避因壓力所產(chǎn)生的困擾和痛苦。并確保對任何感覺保持麻木，而真實的內(nèi)心感受是脆弱的。語言：極端客觀，語言表達準確、抽象，使用抽象字眼及冗長的解釋，“我只關(guān)心事情合不合乎規(guī)定或正不正確“人一定要有理智。情緒：頑固、疏離，甚至冷漠，“不論代價，人一定要保持冷靜、沉著、決不慌亂。行為：威權(quán)十足：頑固、不愿變更、舉止合理化、操作固執(zhí)刻板。身體姿勢：僵硬，雙手交叉，讓人不易接近，表情很優(yōu)越（若有表情的話）。內(nèi)心感受：“我感到空虛與隔絕。內(nèi)心感受是壓抑的，當事人感覺不到任何內(nèi)心感受?！拔也荒苈冻鋈魏胃杏X。心理反應：強迫心理，社會性病態(tài)、社交退縮、固步自封。軀體反應：內(nèi)分泌疾病，癌癥、血液病、心臟病、胸背痛。打岔型打岔型的人忽視自己、他人和情境，其所說的和所做的都與他人所做所說的毫不相關(guān)，表現(xiàn)得好像威脅并不存在一樣。讓別人在與自己的交流溝通時分散注意力，也減輕自己對壓力的關(guān)注，想讓壓力因素與自己保持距離。他會說一些無關(guān)的話題，聲音沒有原因地忽高忽低，就因為沒有中心內(nèi)容。言語：以打斷別人的談話來獲得大家的注意，或漫無主題。毫無道理，抓不到重點，東拉西扯，不直接回答問題或根本文不對題。情緒：波動混亂，滿不在乎，“我心不在焉。行為：轉(zhuǎn)移注意力：不恰當?shù)呐e動、多動、忙碌、插嘴、打擾。內(nèi)心感受：內(nèi)心焦慮、哀傷，“沒有人當真在意。“這里根本沒有我說話的地方。身體姿勢：身體姿勢不停地在動。失去平衡，心理反應：不適當、不合情理、心態(tài)混亂。沒有歸屬感，不被人關(guān)照，還常被人誤解。軀體反應：神經(jīng)系統(tǒng)癥狀、胃疾、眩暈、惡心、糖尿病、偏頭痛便秘。一致型一致型模式建立在高自我價值的基礎之上，達到自我、他人和情境三者的和諧互動。這種模式的人言語表現(xiàn)出一種內(nèi)在的覺察，表情流露和言語一致，內(nèi)心和諧平衡，自我價值感比較高。他們認可壓力的存在，正視自己處于壓力之中，承擔起自己在壓力中的責任，為有效地應對壓力而作出努力。能夠如實地接受并表達自己的情緒和感受，同時能夠關(guān)注對方，感受并接納對方的情感，從而真正達到真實的情感交流和溝通。言語：尊重現(xiàn)實、尊重自己、尊重別人。情緒：穩(wěn)定、樂觀、開朗、自信。溝通過程中，內(nèi)心坦然和安穩(wěn)。行為：接納壓力和困難、應對投入、顧全大局、樂于助人。內(nèi)心感受：雖有時惶恐，但仍充滿勇氣和信心，有堅強的毅力，敢于如實地面對各種消極內(nèi)心感受。心理反應：合情合理、心平氣和、泰然處之。軀體反應：全身放松、精神抖擻、健康、充滿活力。那些能夠被外界看到的行為表現(xiàn)或應對方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山體，則是長期壓抑并被我們忽略的“內(nèi)在。在與人溝通的過程中，不妨時時潛入你的“內(nèi)在冰山，去揭開冰山的秘密，了解我們生命中的更深層的渴望、期待、觀點和感受，了解真正的自我。NO1?發(fā)現(xiàn)自己的應對模式只要我們仔細觀察自己的行為方式，便很容易發(fā)現(xiàn)我們使用的不一致的應對姿態(tài)（溝通模式）。要么討好，要么指責，或者是超理智，或者打岔，幾種行為姿態(tài)混淆在一起也很常見。這些不一致的應對姿態(tài)，往往伴隨著大量的負性心理感受。所以重要的是體會應對姿態(tài)背后的消極情緒，只有我們覺察并接納內(nèi)心的感受的時候，才有可能進行一致型的溝通。N02.體會內(nèi)心的感受往下探查這些應對姿態(tài)帶來的“感受時，通常能觸我們一大堆負性情緒，諸如委屈、受傷、憤怒、恐懼、孤獨之類。找回那些曾被忽略的感受，此時，不再需要逃離、回避或忽略這些感受，允許自己與它們“共處。當然，我們?nèi)匀豢梢圆幌矚g某些感受，但可以學著去接納它們，而不是像以往那樣，對這些感感到失望、否認、隔離、轉(zhuǎn)化——感受的感受。N03?了解我們的內(nèi)在觀點接著往下探察，了解我們的“觀點，我們之所以在溝通中陷入困境，肯定是受一些觀點的影響。這些觀點可能是家庭的信條或自己的一貫看法，把它們都清理出來，重新審視一番，與事件作對照，或許我們會有新的發(fā)現(xiàn)和修訂。N04.找回被遺忘的期待再往內(nèi)心深處走，那里是“期待一一對自己的期待、對他人的期待等等。也許長久以來，這些期待總是落空，以至于都忘了還期待著一些東西?！氨降奶讲閹椭覀冋一亓诉@些期待一一那些失落的文明。N