淘寶客服工作職責(zé)

PAGEPAGE4/4淘寶客服工作職責(zé)篇一：淘寶客服崗位職責(zé)與工作范圍客服工作職責(zé)1、通過牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤ǎ獯鹂蛻籼岢龅呐c產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達(dá)成交易2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況6、負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，防止客戶不滿意10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨11、月底產(chǎn)品庫(kù)存的盤點(diǎn)12客服工作范圍1們的產(chǎn)品做宣傳2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息3進(jìn)幫助買家發(fā)貨的事宜4、每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決5、遇到買家咨詢商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。6、買家付款后提醒對(duì)方我們會(huì)為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請(qǐng)及時(shí)并給我們好評(píng)7、在銷售過程中遇到有商品或者頁(yè)面描述有問題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理8、為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨9買家，旺旺在線的客戶〕10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號(hào)等相關(guān)信息11、每個(gè)月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息篇二：淘寶客服主管工作職責(zé)淘寶客服主管工作職責(zé)銷售管理：帶著客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；戶效勞標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度；完善客戶常見問題反應(yīng)及解決流程；全方位優(yōu)化客戶效勞質(zhì)量。業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員〔退換貨、退款、查件〕的工作組織和技能指導(dǎo)；派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；勞，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)那么的良好執(zhí)行；的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)那跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化效勞流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行；篇三：淘寶客服崗位職責(zé)5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，并及時(shí)上報(bào)；6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管；7率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作；9、上司安排的其它事項(xiàng)。職責(zé)四：售前客服線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；題；進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤；氛；準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)置，快速促成成交；80字/分；置欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予