機頂盒銷售話術

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機頂盒銷售話術

推銷產品時要合作顧客的熟悉進度，不要急于把全體的產品特點一口氣講完，要讓顧客有斟酌時間，一次性注入太多信息顧客采納不了，效果反而不好。

首先熟悉高清機頂盒：隨著時代的進展，科技進步，電子產品更新?lián)Q代愈加頻繁。高清數(shù)字機頂盒的推出是時代進展的必然趨勢，是宏大消費者對高品質視頻生活的追求的必然產物。如何選擇一款視頻傳輸設備？如何體驗高品質畫質，享受高品位生活？成為消費者最關切的問題。

一、四大業(yè)務辦理話術

你好，請問辦理什么業(yè)務？

1、初裝用戶：針對初次安裝機頂盒的用戶。

銷售話術：咱們現(xiàn)在有兩種機頂盒，一種是標機頂盒，一種是高清機頂盒。標清盒價格上1040元（初裝費340+收視費300+機頂盒400）贈送400元的付費節(jié)目，高清盒是1228元（初裝費340+收視費300+機頂盒588）贈送588元的付費節(jié)目另外贈送價值200元付費節(jié)目。

為什么要裝高清機頂盒（現(xiàn)在換能得到什么好處？通過介紹讓顧客真正覺得這個產品好）：首先高清機頂盒比標清的多10套高清節(jié)目，而且高清盒普遍節(jié)目明顯度也是標清盒節(jié)目明顯度的4~5倍，讓您真正享受高品質的視頻生活；其次現(xiàn)在高清盒初裝價格雖然比標清和價格高188元，但是高清盒多贈送您價值388的付費節(jié)目遠遠大于188元，所以算經濟賬高清的也更適合。而且以后每年繳納的收視費都是300元，同樣的價格為什么不看好的呢？第三，以后高清機頂盒必然會普及到時候還是得換而且那時候可能不會有今天這么大優(yōu)待早換早享受。第四，家里大都看的是液晶電視，液晶高清電視配高清盒換面效果更好，比例正常，顏色溫和，畫面細膩，色調恢復度高，三網合一可以插銀行卡，可以在家交水費.電費.煤氣費，還可以通過高清機頂盒直接插網線。

（整個過程中不斷給顧客現(xiàn)場演示高清機頂盒，讓顧客親身體會到高清盒的好處）

2、子端業(yè)務辦理：針對家里有兩臺及以上電視用戶。

銷售話術：子端現(xiàn)在有兩種：1.標清子端496包含（一年收視費96+400元的付費節(jié)目）

2.高清子端588包含（兩年收視費192+588元的付費節(jié)目）

賣點：

高清優(yōu)待力度要比標清大，雖然高清子端價格比標清高92元，但是可以免繳2年的子端收視費192元，多看價值188元的付費節(jié)目。這樣高清子端盒優(yōu)待更適合，而且以后普及高清盒的時候也不用再換機了。

3、以舊換新（舊標清換新高清）：針對現(xiàn)在用標清盒的用戶。

銷售話術：家里是不是有舊機頂盒（是），現(xiàn)在搞活動舊盒換高清機頂盒，我建議您換一個高清機頂盒，現(xiàn)在您只需訂購488的付費節(jié)目就贈送您原價980元的高清機頂盒。（給顧客看付費節(jié)目單）高清機頂盒畫面更明顯，更流暢，不僅能收到10套高清頻道，普遍頻道的節(jié)目明顯度也是舊盒的好幾倍，以后收視費都一樣都是300元/年。而你現(xiàn)在的舊盒，不僅畫面不明顯不流暢，而且回響還慢，輕易出故障，返修率高。而且現(xiàn)在修機頂盒收費，費用還不低，并且只能到江南營業(yè)廳才能修理，咱們高清機頂盒一年之內有什么故障直接給您免費更換全新的。（想手段免去顧客后顧之憂）

4、怎樣留住繳費用戶和修理機頂盒的用戶：針對到營業(yè)廳繳費和修理的用戶。

銷售話術：

繳費用戶：你好，繳費嗎（是），請稍等，家里用的是以前那種機頂盒吧（是）現(xiàn)在咱們這邊搞活動，機頂盒以舊換新，（然后以最簡樸的語言介紹活動內容并給顧客一張活動單頁）了解一下?？礄C頂盒進展趨勢是以后必然會普及高清盒，現(xiàn)在搞活動優(yōu)待力度大，早換早享受高清視頻盛宴。

修理用戶：您好，修機頂盒嗎（是），家里機頂盒用幾年了（大于3年），哦，那根本上到修理期了，現(xiàn)在修理不像以前可以無限次修理不花錢現(xiàn)在修理花錢，而且費用不小?，F(xiàn)在咱搞活動訂購付費節(jié)目就可以以舊換新，換成現(xiàn)在最新的數(shù)字高清機頂盒你考慮一下把你這個舊盒換了吧，（是嗎）恩，把活動內容稍作細致介紹。

二、營業(yè)員言談舉止應留神的問題

1、說話時，眼睛不看著顧客會暴露你的怯懦，使顧客產生質疑，因此要抑制畏懼心理，說話要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要一味的盯著一個部位，保持并顯示自信。

2、不要神態(tài)慌張，口齒不清。

3、站姿切實，不要有小動作，如兩腳來回抖動。

4、說話時不要夾帶不良口語，或說話時唾沫四濺。說話時正確使用停頓。

5、對顧客要熱心，大方，保持一種愉悅，和氣的氣氛。