公關禮儀生活中的案例

精選公文范文 公關禮儀生活中的案例篇一：公關禮儀案例公關禮儀案例分析王峰在大學讀書時學習非?？炭?，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此，同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業(yè)后，王峰順利的獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業(yè)后又順利的進入了美國公司工作。一晃8年過去了，王鋒已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子女兒回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎"？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他的高中同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪 精選公文范文 1 精選公文范文 著兩位從香港來得生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征他想起了該向老同學介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂劇了。案例分析：一.公共場合大聲喧嘩是不禮貌的。.分析：我們看場合，大劇場看音樂劇。這是一個公共場所，看的是高雅的藝術，音樂劇。大聲喧嘩與這種氛圍是格格不入的，同時也會影響到他人的正常觀看活動。我們不清楚，是否他們在交談的過程中，音樂會已經(jīng)開始了。我們也不 精選公文范文 2 精選公文范文 清楚他們交談的地點在過道上，影響他人的通行。但是這一則事例中，我們看到了兩個大聲，第一次是初次見面，賈征邊走邊伸出手大聲地喊，第二次是賈征大聲喧嘩之后。老朋友多年不見，久別重逢的心情，我們是可以理解的，有的人也許會說大聲講話才是真漢子，才能顯示出自己的熱情和激動地心情，哪能跟娘們，跟文人似的，咱這叫豪氣。但是在公共場合，還是要注意自己的公共形象和公共影響。畢竟，這不是私人的場所，要學會尊重別人，別人才會尊重你?！罢泻羰侨粘Ｊ褂妙l繁的一種禮節(jié)，常見的方式有呼喊，問候，輕笑，點頭”針對這則事例，除了上面提到的，我覺得還可以通過非語言的形式表現(xiàn)，比如表情語言，動作語言等來表現(xiàn)自己的情感。比如開心的笑，眼神的交流，重重的拍打?qū)Ψ降募绲鹊?。既然已?jīng)聯(lián)系上了，那就來日方長。精選公文范文 精選公文范文 如果需要交談的，就要先介紹自己的同伴，然后把他們安排好之后另找一個不影響他人的地方簡短交談。.理論依據(jù)：“在公共場所，不宜大聲喧嘩，大聲講話，不旁若無人，妨礙他人的靜思和休息”“遇到熟人，應主動打招呼。如果需要簡短交談，應站在不礙事的地方。如果兩個人相距較遠，又需要打招呼，可以揮手示意，或者緊走幾步到他附近再喊，不要隔著很遠就大喊大叫”二.在賓客面前稱呼別人的外號有點不妥。結(jié)合見面禮儀和兩者的熟悉關系，我們可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。我們看一下雙方的人員構成，王峰及妻子女兒，賈征和他的香港生意伙伴，年長的夫婦且已交往多年。王峰現(xiàn)在的職位是部門經(jīng)理，賈征是老板。兩人都是有雙重身份的。王峰一家算是家庭聚會，隨意性的，賈征一行人算是私人朋 精選公文范文 4 精選公文范文 友間的聚會，也算是合作伙伴間的聚會。賈征直呼王峰的綽號確實有點不妥。雖然這個綽號聽起來還蠻不錯的，從綽號的來源來看也確實沒有貶損人的意思，但是對于大多數(shù)不了解內(nèi)情的人來講，這個綽號就有雙重含義了，有真誠的贊美的成分，也有戲謔的成分，而大多數(shù)情況來說戲謔的成分就會更大一點。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脫口而出了，一定要解釋綽號的出處，當然一定要突出贊美的一面，給你的朋友足夠的面子，這樣才不算失禮。從這則事例中，我們可以看到，賈征是不知道王峰的妻子和女兒的。在這種情況下，顯然要顧及到王峰在妻子和女兒心目中的高大形象。一旦這個外號有揭人傷疤的嫌疑，或是對方不認同的，或是你跟對方不熟，叫了反而讓對方覺得不親切的，最好慎用。賈征的同伴是交往多年的年長的合作伙伴，顯然關系還不錯。對他的為人處世各方面也應該有所了解，所以應該也不 精選公文范文 5 精選公文范文 會太在意年輕人的這種行為。但是，還是應該注意。一旦這種無意識的行為形成一種習慣，下一次，換個正式的公共場合，換個對象，“有可能在工作上影響你的升遷，在商業(yè)上影響你的成交，在生活中影響你的友誼?！比?見到老朋友就把新朋友晾在一邊，這也是很不禮貌的。.分析：賈征看到了老同學王峰就寒暄了起來，我們不曉得他有沒有跟自己的同伴打個招呼就直接沖上去和老朋友聊天了，我們也不曉得他在跟老同學聊天的過程中是怎么安排自己的同伴的。賈征是在跟王峰的同伴認識完之后才意識到要像王峰介紹自己的同伴，由此可見，賈征是把同伴晾在一邊的。.理論依據(jù)：在日常工作和交往中，我們經(jīng)常需要和陌生人打交道，有時候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另 精選公文范文 6 精選公文范文 結(jié)新交都需要向?qū)Ψ絾柡?、致意、行禮、介紹，這樣的一些細節(jié)如果你不注意就會很麻煩。四.如何向?qū)Ψ浇榻B自己的同伴，介紹的先后順序也是一個問題。.分析：這則事例中的介紹顯然是唐突的，隨意的，不很正式。那么介紹的先后順序究竟是怎樣的呢？依我的觀點看來，賈征可以先把王峰介紹給合作伙伴中的香港男士，然后向男士介紹王峰。接著，王峰把自己的妻子女兒介紹給香港男士，香港男士把自己的妻子介紹給王峰。因為之前，賈征已經(jīng)和王峰打過招呼了，賈征可以自我介紹，王峰也可以主動向自己的妻子女兒介紹賈征。至于王峰的女兒，我們也不是很清楚現(xiàn)在又多大，這則事例中提到“一晃8年過去了“，我們不知道是大學畢業(yè)后8年，還是進入美國公司后8年，估計是在8歲左右或8歲以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。精選公文范文 精選公文范文 2.理論依據(jù)：“在自我介紹時，主要介紹自己的姓名，工作單位，身份等”“在他人介紹時，要把握介紹的順序，總的要求是先把被介紹人介紹給你所尊敬的人。在社交場合一般是：先把男士介紹給女士；先把年幼的介紹給年長的；先把兒童介紹給成人；先把未婚女士介紹給已婚女士；先把后到場的介紹給先來的”“從公關的角度來講，介紹的順序，位低者先”“在公關交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。在介紹別人時，要注意誰當介紹人。家里來客人的話，一般是女主人當介紹人?！蔽?在王峰把自己的妻子介紹給賈征的之后，賈征行了個大禮，擁抱禮，這顯然是不妥的。.分析：賈征和王峰的妻子不認識，也就是說不是熟人；賈征和王峰是高中同學， 精選公文范文 精選公文范文 也沒說關系怎樣，交情怎樣；在初次見面時，中國人一般行的是握手禮。如果王峰的妻子是外國人，那就另當別論，但是也應該入鄉(xiāng)隨俗。還有一個問題就是誰主動的問題。男方要等女方主動行禮后才行動的，如果男方是主動的，一定要考慮女方的意愿，不能強制性的行禮。這則事例是這么表述的“賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮”，也就是說賈征是主動的，我們也不曉得當時王峰妻子的反應，所以也不好做出相應的評判，但基本的原則還是要堅持的。.理論依據(jù)：“禮節(jié)性擁抱一般時間是很短的，有些只適用于同性之間，而男女之間是貼臉頰”“握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩要先伸手”“現(xiàn)代公共禮儀的基本原則之入鄉(xiāng)精選公文范文 精選公文范文 隨俗”“香港人在社交場合與客人相見時，一般是以握手為禮”參考文獻：《公關禮儀》金正昆《公關禮儀》文法學院馮蘭《公關禮儀-廣交會公共關系之表達》鄧銘等《現(xiàn)代公關禮儀的表現(xiàn)》視頻：公關介紹禮儀篇二：公關禮儀案例分析案例分析題練習.一天，有位斯里蘭卡客人來到南京的一家賓館準備住宿。前廳服務人員為了確認客人的身份，在辦理相關手續(xù)及核對證件時花費了較多的時間?？吹娇腿说鹊糜行┎荒蜔┝?，前廳服務人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對方諒解。談話中他習慣地用了“老外”這個詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士 精選公文范文 1 精選公文范文 不是別人，而是客人的妻子，她認為服務人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關人員及這位服務人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經(jīng)大受影響，并且始終不能釋懷，甚至連帶著對這家賓館產(chǎn)生了不良的印象。問題：前廳服務人員該如何稱呼這位外國人較為得體？請結(jié)合案例談一下稱呼禮儀的重要性。答：1、在涉外政務交往中，常見的稱呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，還有兩種稱呼，一是稱其職務，二是對地位較高的官員，可稱其為“閣下”，這一般指的是部長以上的高級官員。在本案中，前廳服務員對這位外國客人可稱哦其“先生”、“外賓”或是“這位外國朋友”都可以，而不應該稱呼其“老外”，這是非常不禮貌的行為；2、稱呼是重要的見面禮儀之一，是人際關系融洽的晴雨表。社交禮儀等于儀表，始于見面。社會的一切禮節(jié)、儀式，都是建立在人與人的交往、合作過 精選公文范文 u 精選公文范文 程中，而見面是交往與合作的起始。研究表明，人們初次見面時對他人所形成的印象最深刻，這就是所謂的“首位效應”。選擇正確、得體的稱呼，既體現(xiàn)了對對方的尊重，也反映著自身的修養(yǎng)，表達著交往雙方的關系，因此，在交往中，稱呼是不能疏忽大意的，更不能隨便亂用。在本案中，前廳服務員沒有想到這位女士與外賓的關系，直接稱呼外賓為“老外”，給這位女士造成了不愉快，也影響了賓館的形象。但是，不管知不知道這位女士與外賓的關系，都應該使用尊稱，“先生”或“外賓”。.王麗是大學畢業(yè)不久、剛進入某公司工作的新人。她年輕、率真，對工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書，她對上司張經(jīng)理充滿了敬意，對工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，張經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住張經(jīng)理，不讓他知道實情。一天下班后，王麗買了鮮花、水果去醫(yī)院探望張經(jīng)理。推開病房門，王麗一臉驚訝地對上司說: 精選公文范文

精選公文范文 ”張經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息？張經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時，王麗才意識到自己說漏了嘴。她只能支支吾吾地說：“其實沒什么大病，你很快就會出院的??”王麗走后，本來情緒好好的張經(jīng)理馬上像變了個人似的。一個人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。問題：王麗有什么不妥的地方？探望病人時該怎樣做才是正確的？答：王麗不妥之處有以下幾點：1、沒有事先和病人家屬、主治醫(yī)生進行溝通，詢問病人是否知道自己的病情；2、沒有敲門，就直接推開病房的門；3、一見面就用一臉驚訝的語氣詢問病人的病情；4、透露病情后沒有及時地進行掩飾；探望病人時正確的做法：1、遵守院規(guī)。按規(guī)定時間探病，最好是避開病人的休息時間，以免影響病人休息，最好是在下午3：00以后;最好是在下午3：00以后; 精選公文范文13 精選公文范文 病。探望病人前，應當對病人所患的疾病和病情有所了解。對患傳染病的病人，要盡量避免接觸病人的用具、衣服、更不要帶小孩去醫(yī)院。3、舉止得當。進屋時輕輕敲門，讓病人感到自己仍然受人尊重；見到醫(yī)院的各種治療儀器，千萬不要大驚小怪，以免增加病人的壓力；注意說話的語氣，不要用驚訝的口氣詢問，最好用非常平常的、溫和的、自然的口氣問：“你今天感覺好多了吧？”探望病人，說話一定要同病人家屬、醫(yī)生的口徑一致，以免引起病人的懷疑；更不可輕易地當著病人面泄露“天機”，以免影響治療效果；要有分寸地用樂觀的話語鼓勵病人，不要提及使病人不愉快或有損病人自尊心的事情；探望病人時間不宜拖沓，一般以15分鐘為好。時間太長，會影響病人休息。14.某公司的業(yè)務員張先生晚飯時走進一家西餐廳就餐。服務員很快把飯菜端上來了。張先生拿起刀叉，使勁切割牛排，刀盤磨擦發(fā)出陣陣刺耳的響聲， 精選公文范文

14 精選公文范文 他將牛排切成一塊塊后，接著用叉子叉起一大塊一大塊地塞進嘴里，狼吞虎咽，并將雞骨、魚刺吐于潔白的臺布上。中途，張先生隨意將刀叉并排往餐盤上一放，將餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手間?；貋砗髤s發(fā)現(xiàn)飯菜已經(jīng)被端走，餐桌也已收拾干凈，服務員站在門口等著他結(jié)賬。張先生非常生氣，在那兒與服務員爭吵起來。問題：請問到底誰做錯了？為什么？正確的做法是什么？答：1、張先生做錯了； 2、因為張先生沒有正確使用西餐禮儀；3、（1）張先生拿起刀叉，使勁切割牛排，刀盤磨擦發(fā)出陣陣刺耳的響聲。正確的做法應該是：左手持叉，右后持刀，切肉應避免刀切在瓷盤上發(fā)出響聲；（2）他將牛排切成一塊塊后，接著用叉子叉起一大塊一大塊地塞進嘴里，狼吞虎咽。正確的做法應該是：吃肉時，要切下一塊吃一塊，肉塊不能切得太大，或一次將肉都切成塊，進食時，不要狼吞虎咽，應細細品嘗；精選公文范文15精選公文范文15 精選公文范文 （3）將雞骨、魚刺吐于潔白的臺布上。正確的做法應該是：吃魚、肉等帶刺或骨的菜肴時，不要直接外吐，可用餐巾后嘴輕輕吐在叉子上，放進盤中；（4）中途，張先生隨意將刀叉并排往餐盤上一放，將餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手間。正確的做法應該是：中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，刀口向里。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。如果暫時離開，可將餐巾折起，放在位子上或餐盤旁。餐畢時，應把餐巾疊好放在桌上。.請指出下面這封信存在的問題，并按書信禮儀的要求予以改寫。A廠財務科：你們幾次寫來討錢的信，我們早就收到。老實說，近一年來，廠里的貨賣不掉，工人獎金也發(fā)不出，所以，沒有錢還債。你們B廠財務科2010年5月20日答：存在的問題：（1）語氣強硬，16 精選公文范文

16 精選公文范文 措辭不當。本信函應是一封向?qū)Ψ秸\懇道歉的信，應該用禮貌用語，語氣應該是誠懇真摯的，應該表現(xiàn)出歉意，但本信函給人的感覺是怨氣沖天，非常不耐煩；（2）信函中用了太我的口語，像這樣的商務信函，應多用書面語言；（3）書信格式不合規(guī)范，沒有使用敬語、祝愿語；改寫后：尊敬的A廠財務科：貴廠發(fā)來的幾次催款函，我廠已收到。非常抱歉，我廠沒有及時還款，影響了貴廠的生產(chǎn)，對此我們深表歉意，由于我廠近一年來經(jīng)營狀況不佳，貨物滯銷，資金周轉(zhuǎn)困難，已無法正常支付工人工資。所以，我們懇請貴廠能酌情延長我廠的還款時間。若一定要還，可以將我廠的存貨折款抵押給貴廠。再次對我廠沒有及時還款，深表歉意。順祝商祺B廠財務科精選公文范文17

精選公文范文17 精選公文范文 2010年月日5.一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。"她喜形于色：“好！”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準備這次面試？答：（1）小張不能等到錄用通知。精選公文范文18

精選公文范文18 精選公文范文 (2)因為小張的著裝、儀容儀表、舉止、談吐等不符合面試應遵守的禮儀。例如：穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏；不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話；她喜形于色：“好！”挎起小包飛跑出門。(3)參加面試時，務必要精心準備，認真對待外，還有在著裝上尊循TPO原則。其實要有整潔的儀容，莊重的儀表，正規(guī)的著裝；再次是要有一個自然、大方、文明、優(yōu)雅的舉止；最后是要有禮貌、穩(wěn)重的談吐；另外，參加面試時，應該準時，最好是在面試前5-10分鐘抵達現(xiàn)場，看到面試官時，要面帶微笑，誠懇地與對方握手，并簡短地自我介紹等。還要注意肢體語言，坐姿方面，身體要稍微前傾，顯示神情專注，也顯得較為機敏與精神。說話的態(tài)度應保持平和，神情專注誠懇，以不疾不徐的說話速度，清晰而沉著地表達意見，展現(xiàn)全然的自信。精選公文范文19精選公文范文19 精選公文范文 .清朝張之洞新任湖廣總督時，撫軍譚繼洵在黃鶴樓設宴為張接風，并請了鄂東諸縣父母官作陪。席間，大家聊起了長江，沒想到譚張二人為了長江到底有多寬的問題爭論起來。譚說五里三，張說七里三，兩人各執(zhí)己見，爭得面紅耳赤，誰也不肯承認對方是對的。這時，坐在末座的江夏知事陳樹屏站了起來，于是二人便讓陳作答。陳略作思考，朗聲答道：”長江的寬度，水漲七里三，水落五里三。二位大人說得都對?！币痪湓捳f得譚、張二人均撫掌大笑，賞了陳樹屏20錠大銀。一定要還，要么把我們廠里的存貨折款抵押給你們，否則還不出。請你們幫幫忙，給以諒解。問題：面對尷尬的問題，陳樹屏是如何巧妙應對的？請結(jié)合案例談一下，在遇到上司之間出現(xiàn)紛爭時作為下屬應如何調(diào)解？答：1、陳樹屏的回答，不僅屏息了爭議，而且保全了譚、張二人的面子；2、要隨機應變，學會打圓場， 精選公文范文 20 精選公文范文 互不得罪是打圓場的一個最重要的原則。凡事都有訣竅，打圓場也有打圓場的學問。歸納起來，有以下幾點。其一，說明真情，引導自省。其二，岔開話題，轉(zhuǎn)移注意。其三，吸納精華。應考慮雙方的面子，將雙方見解的精華歸納出來，也將雙方的糟粕整理出來，做出公正評論，闡述較為全面的、雙方都能接受的意見。這樣，就把爭論引導到理論的探討、觀點的統(tǒng)一上來了。其四，作為下屬不作出是非判斷，不要讓自己陷入矛盾提非中，更不要火上澆油。.小侯畢業(yè)后，投了幾十份簡歷，才獲得面試機會，這家公司是人力資源咨詢公司，面試方法也與眾不同，除了回答問題還在電腦上做了大約3個小時的測評題，面試結(jié)束后，讓他們在兩天之內(nèi)等通知。小侯因為以前有過一年多的人力資源工作的經(jīng)驗，所以主管將他的名字列在錄取名單中，等待與老板研究后再確定。第二天下午，心情急切的小侯打電話給公司說：”公司錄不錄取我 精選公文范文 N

精選公文范文 們沒關系，能否把測評結(jié)果給我們？”接電話的主管愣了一下，和藹地告訴他：“測評結(jié)果只是公司用來選拔人才用，不給個人?！毙『罱又盅a充一句：“錄不錄取我沒有關系，我只想要測評結(jié)果，因為我測評了三個多小時呢！”放下電話，主管立即將錄取名單取出，劃掉了小侯的名字。問題：請問小侯為什么沒有面試成功？請結(jié)合案例談一下電話求職禮儀。答：（1）小侯為什么沒有面試成功？1因為不侯參加面試后，心情太急，沒有尊守面試官所給的時間；2在打電話給面試官司時說“公司錄不錄取我們沒關系，能否把測評結(jié)果給我們？”、“錄不錄取我沒有關系，我只想要測評結(jié)果，因為我測評了三個多小時呢！”這句話顯示了對用人單位的不重視;3小侯沒有經(jīng)過慎重考慮，就給用人單位打電話；4小侯找電話的語氣雖然有詢問的語氣，但更多的是強人所難和對用人單位的不重視；精選公文范文22精選公文范文22 精選公文范文 (2)電話求職禮儀：1要對通話內(nèi)容做好充分的準備。如所需要的工作位置、對方對所需人才的要求、待遇、福利、公司背景等等；2認真打好“腹稿”。如在電話中應該說些什么，該打多長時間，事先擬出要點和順序，備齊資料；3注意稱哦。電話接通后，求職者可先稱哦對方說“老師”。初次打電話，在不了解對方身份的情況下，“老師”這一稱謂表示對對方的尊重。但當?shù)弥獙Ψ降穆殑?、身份、姓氏以后，則應改稱對方的職務；4拉近關系。如“咱們單位”等；5避免使用移動電話聯(lián)絡。因為移動電話的通話質(zhì)量偶爾也會出現(xiàn)一些不良的狀況；6避免提及薪水、加班、休假等敏感問題；8.風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上，遠東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直 精選公文范文 2 精選公文范文 接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄穑@是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什 精選公文范文 2 精選公文范文 么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。問題：請指出金先生的失禮之處，并說明原因。答：（1）沒有事先預約，使對方?jīng)]有準備。為了避免空跑和打擾他人，拜訪時務必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的原則；（2）進門前應敲門而未敲門。應先敲門，得到準確回答后方可進門，見到客戶后應熱情問好；（3）進門應將汗擦干凈、不應該蹺起二郎腿。在拜訪客戶時，應注意儀表整潔，衣著得體。與人交談時要態(tài)度誠懇，坐恣文雅，談吐文明，要彬彬有禮。（4）沒有自我介紹。應先向客房作自我介紹，同時遞上自己的名片和工作證等可以證明自 精選公文范文 25 精選公文范文 己身份的資料，來贏取客戶的好感；（5）在拜訪對象的辦公室吸煙。拜訪客戶時要舉止文明，不要隨意抽煙；（6）搔頭皮。既不文明又不衛(wèi)生； （7）談論價格無回旋余地。要婉轉(zhuǎn)否定，不要一句話說到底，毫于回旋的余地；（8）對業(yè)務知識不熟悉。做為推銷員應努力學習和掌握豐富的業(yè)務知識，包括：企業(yè)知識、商品知識、營銷學知識、心理學知識；（9）拉領帶，表示內(nèi)心焦慮。舉止不得當； （10）未給他人同意就使用電話。要先征的他人的同意方可使用，但也不能隨便與他人在電話中閑聊；（11）不應該眼睛盯著張經(jīng)理。在與人交談時，不能上下打量對方，但也不能兩眼直勾勾或直愣愣地盯著對方，否則十分失禮；篇三：公關禮儀案例小張是山西省的一位煤老板，雖然年齡才剛滿30，可是卻已經(jīng)家財萬貫，由于自己十分富有，身邊自然不少溜須拍馬之人，阿諛奉承的話常常伴在耳邊。 精選公文范文 26 精選公文范文 這些話語，使得小張覺得自己已經(jīng)是上流社會的人了，然而自己卻沒意識到，自己雖然有錢，卻忽視了社交中的禮儀，在一次山西省某外企的西式周年酒會上，就鬧出了笑話。這天，小張收到山西省某外企的邀請，參加該公司的周年酒會，時間是晚上8點。小張收到請柬，十分的激動，因為這是自己第一次接受到這種酒會的邀請。為了