秘書職場禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——秘書職場禮儀秘書職場禮儀。人無禮不生，事無禮不成，國家無禮不寧。職場禮儀是每個(gè)在職人員都要學(xué)會(huì)的一門課程，提防禮儀和模范，可以使個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和崇敬。怎么才能寫好一篇優(yōu)秀的心得體會(huì)呢？下面是我為大家整理的“秘書職場禮儀”,僅供參考，接待大家來閱讀。

一、儀容。

儀容是指講究容貌上的美化和修飾，包括美容與美。發(fā)對(duì)于社交中的女性來說，打扮那么是主要的一項(xiàng)內(nèi)容?？赡苡腥苏J(rèn)為打扮是一種人工美，不夠自然，或者認(rèn)為在上班時(shí)不用打扮。其實(shí)就宛如有客人來家中訪問時(shí)，你確定會(huì)把家里清潔明凈一樣，在與人交往或工作時(shí)間，你也應(yīng)以和悅的面容來接待客人。美好的儀容，既反映了個(gè)人愛美的意識(shí)，又表達(dá)了對(duì)他人的一種禮貌；既昂揚(yáng)了自己的精神，又表現(xiàn)了個(gè)人的敬業(yè)。因此，社交中不成忽略儀容。

（一）社交場合的儀容要求。

1、自然。

自然是美化儀容的最高境界，它使人看起來真實(shí)而生動(dòng)，不是一張呆板生硬的面具。失去自然的效果，那就是假，假的東西就無生命力和美了。有位打扮師說過：“最高明的打扮術(shù)，是經(jīng)過分外講求的打扮，讓人家看起來猶如沒有化過妝一樣，并且這化出來的妝與仆人的身份匹配，能自然表現(xiàn)那個(gè)人的天性與氣質(zhì)。次級(jí)的打扮是把人突顯出來，讓她醒目，引起眾人的留神。

拙劣的打扮是一站出來別人就察覺她化了很濃的妝，而這層妝是為了掩蓋自己的缺點(diǎn)或年齡的。最壞的一種打扮，是打扮后扭曲了自己的天性，又失去了五官的諧調(diào)，例如小眼睛的人竟化了濃眉，大臉蛋的人竟化了白臉，闊嘴的人竟化了紅唇……”可見打扮的最高境界是無妝，是自然。因此美好儀容，要憑借正確的技巧，適合的打扮品；要一絲不茍，井井有條；要講究過度。表達(dá)層次；要點(diǎn)面到位，濃淡合適。這樣才能使人感到自然、真實(shí)的美。

2、協(xié)調(diào)。

美化儀容的協(xié)調(diào)包括：

第一，妝面協(xié)調(diào)，指打扮部位色調(diào)搭配。濃淡協(xié)調(diào)，所化的妝針對(duì)臉部天性特點(diǎn)，整體設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)。

其次，全身協(xié)調(diào)，指臉部打扮。發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)，力求取得完備的整體效果。

第三，角色協(xié)調(diào)，指針對(duì)自己在社交中扮演的不同角色，采用不同的打扮手法和打扮品。如作為職業(yè)人員，應(yīng)留神打扮后表達(dá)端莊穩(wěn)重的氣質(zhì)；如作為特意從事公關(guān)。禮儀。接待、服務(wù)等的人員，出頭露面的機(jī)遇多，要表現(xiàn)出確定的人際吸引魅力就應(yīng)濃淡合適，青春嫵媚，適合人們共同的愛美之心。

第四，場合協(xié)調(diào)，指打扮、發(fā)型要與所去的場合氣氛要求一致。日常辦公、略施淡妝；出人舞會(huì)。宴會(huì)，可濃妝扮之；加入追悼會(huì)，素衣淡妝。不同場合的不同打扮。發(fā)型，不僅會(huì)使妝扮者內(nèi)心保持平衡，也會(huì)使周邊的人心理融洽。

3、美觀。

美麗、美觀、端莊的外觀儀容是形成美好良好的社交形象的根本要素之一。人們都?jí)粝胱约涸谏缃粓龊现凶兊酶烙^，這是無疑的，但事實(shí)上，有些人認(rèn)為把發(fā)膠、摩絲噴在頭上，把各種色調(diào)涂抹在臉的相應(yīng)部位就美了。美觀是指從效果來說的。要使儀容達(dá)成美觀的效果，首先務(wù)必了解自己的臉形及臉的各部位特點(diǎn)，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)；其次要領(lǐng)會(huì)怎樣打扮、美發(fā)和矯正才能揚(yáng)長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。這些，是要在把握臉部天性特征和正確的審美觀的指導(dǎo)下舉行的。

二、打扮。

一般處境下，男士不打扮，以修面、理頭為主，但也可少量用護(hù)膚霜、香水等；女士要以淡妝為主，達(dá)成容貌端莊自然、健康的效果。

1、抹粉底。

選擇與膚色較接近的粉底，用海綿塊或手指從鼻子處向外平勻涂抹，尤其不要忽略細(xì)小的部位，在頭與脖子貫穿處要漸淡下去。粉底不要太厚，以免像戴上一個(gè)面具。粉底抹完后要達(dá)成調(diào)整膚色、掩蓋瑕疵，使皮膚細(xì)膩光亮的目的。

2、畫眉毛。

首先用眉刷自下而上將眉毛梳理整齊。然后用眉筆順眉毛生長方向一道道描畫，眉毛從眉頭起至三分之二處為眉峰，描至眉峰處應(yīng)以自然弧度描至眉尾，眉尾處漸淡。結(jié)果用眉刷順眉毛生長方向刷幾遍，使眉道自然、圓滑。一般臉型大的，眉毛可描得略粗長些，臉型小的，眉毛可描得略細(xì)些，以自然為好。

3、畫眼影。

眼影用什么顏色，用多少種顏色，如何畫，是因人、因事而異的。一般深色眼影刷在最貼近上睫毛處，中間色刷在稍高處向眼尾處暈染，淺色刷在眉骨下。

4、畫眼線。

眼線要貼著睫毛根畫，濃妝時(shí)可稍寬一些，淡妝時(shí)可稍細(xì)一些。上眼線內(nèi)眼角方向應(yīng)淡而細(xì)，外眼角方向那么應(yīng)加重，至外眼角時(shí)要向上挑一點(diǎn)，把眼角向上提，顯得眼角上翹。

5、刷睫毛。

先將睫毛用睫毛夾子夾得由內(nèi)向外翻卷。然后用睫毛刷從睫毛根到睫毛尖刷上睫毛液，為了使睫毛顯得長些濃些，可在睫毛液干后再刷其次遍、第三遍。結(jié)果再用眉刷上的小梳子將粘在一起的睫毛梳開。

6、抹腮紅。

腮紅應(yīng)抹在微笑時(shí)面部形成的最高點(diǎn)，然后各耳朵上緣方向抹一條，將邊緣暈開。可用腮紅和陰影用腮紅和陰影粉做臉形的矯正。如在寬鼻梁兩側(cè)抹淺咖啡色，鼻梁正中抹上白色，使鼻子立體感鞏固。

7、定妝。

用粉撲蘸上干粉輕輕地、平勻地?fù)涞綂y面上，只須薄薄十層，以起到定妝作用，使妝面溫和，吸收粉底過多的光澤。撲好粉后，用大粉刷將妝面上的浮粉掃掉。

8、畫口紅。

先用唇線筆畫好唇廓，再用唇膏涂在唇廓內(nèi)，可用唇刷涂，也可用棒式唇膏直接涂。口紅的顏色應(yīng)與服裝及妝面相協(xié)調(diào)。為了使口紅色調(diào)耐久，可用紙巾輕抿一下口紅，然后撲上通明粉餅，再抹一次唇膏。

三、保持個(gè)人的儀容衛(wèi)生。

個(gè)人良好的儀容衛(wèi)生，給人以端莊、穩(wěn)重、大方的印象。既能表達(dá)自尊自愛，又能表示對(duì)他人的崇敬與禮貌。做好個(gè)人的儀容衛(wèi)生，要留神以下幾點(diǎn)：

1、頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要簡樸大方。男士可選擇中分式、側(cè)分式、短平式、后背式；女士可選擇齊耳的直發(fā)式或留稍長微曲的長發(fā)。男士頭發(fā)不應(yīng)蓋過耳部，不觸及后衣領(lǐng)，也不要燙發(fā)。女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面留海不要過低，在正式社交場合無論男士還是女士不成將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。

2、面部要留神清潔與適當(dāng)?shù)男揎?。男士要剃凈胡須、刮齊鬢腳、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬢角。女士可適當(dāng)打扮，但以淺妝、淡妝為宜，不成濃妝艷抹，并制止使用氣味濃烈的打扮品。

3、做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物，必要時(shí)可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖，以去除異味。

我推舉

秘書常犯的職場禮儀禁忌

初入職場的你，對(duì)于職場禮儀是否還是一知半解呢？你知道老板通常不會(huì)正面告知你關(guān)于你不合宜的行為舉止，而是藉由私下的查看，來為你打分?jǐn)?shù)嗎？除了那些老板對(duì)你的「面對(duì)面」教化之外，你更理應(yīng)留神那些老板所沒說的片面。

以下是企業(yè)老板最在意的12項(xiàng)職場禮儀疏失，看看你是不是榜上著名呢？

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情義特殊的資深主管，有時(shí)是熟悉很久的老友。除非老板自己說：「別拘束，你可以叫我某某某」，否那么下屬理應(yīng)以「尊稱」稱呼老板，例如：「郭副總」、「李董事長」等等。

2.以「高分貝」講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不理應(yīng)，要是還肆無忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。

3.開會(huì)不關(guān)手機(jī)

「開會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震撼」是根本的職場禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不崇敬。

4.讓老板提重物

跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。

5.稱呼自己為「某先生／某小姐」

打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬別說：「請(qǐng)報(bào)告他，我是某先生／某小姐?！拐_說法理應(yīng)先講自己的姓名，再留下職稱，譬如：「你好，敝姓王，是oo公司的營銷主任，請(qǐng)某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號(hào)碼是“秘書工作”“秘書工作”x，感謝你的轉(zhuǎn)答。」

6.對(duì)「自己人」才留神禮貌

中國人往往「對(duì)自己人才有禮貌」，譬如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的摯友開門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

7.遲到早退或太早到

不管上班或開會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，確定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說。此外，太早到也是不禮貌的，由于仆人可能還沒打定好，或還有別的客人，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給仆人，問是否能將約會(huì)時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。

8.談完事情不送客

職場中送客到公司門口卻是最根本的禮貌。若很熟的摯友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請(qǐng)秘書或同事協(xié)助送客，一般客人那么要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更理應(yīng)協(xié)助叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對(duì)方離開再走。

9.看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等「居高位者」打招呼，太過現(xiàn)實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小摯友打招呼。

10.老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn)共2頁，當(dāng)前第1頁12

辦公室和秘書的職場禮儀2022職場禮儀

職場禮儀是在職場中生存的一門高深的學(xué)問，下面是我為大家整理的一些關(guān)于辦公室和秘書的職場禮儀，接待閱讀。

機(jī)關(guān)單位辦公室禮儀

辦公室禮儀是處理辦公室人際關(guān)系的行為模范。

在辦公場所工作人員對(duì)上級(jí)既要崇敬、支持、理解，同時(shí)又要保持應(yīng)有的距離，對(duì)同事要真誠合作、公允競爭、寬以待人。

在辦公場合要公私清晰，私人之事私人場所處理，不要把私事帶到辦公室來。不要在辦公室場合長時(shí)間接打私人電話;不要在辦公室場合上網(wǎng)閑聊;不要在辦公場合干私活。

在辦公公眾場合不探討領(lǐng)導(dǎo)，不談?wù)撟黠L(fēng)不高的話題，不談及私人問題，尤其是小道消息及有損國家公務(wù)員形象的話題。

秘書接待根本禮儀：

1、有人敲門，應(yīng)回復(fù)請(qǐng)進(jìn)，或到門口相迎;

2、客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱心迎接。假設(shè)家中不夠明凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。假設(shè)夏天灼熱，要遞扇子，或開電扇;

4、吃飯時(shí)來客，要熱心地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;

5、采納客人禮品，理應(yīng)道謝;

6、向仆人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)務(wù)必逐字領(lǐng)會(huì)，須先將年輕者向年長者介紹;

7、客人來時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安置家屬陪著，然后再去干自己的事;

8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;

9、送客要到大門外，走在長者后面;

10、分手道別時(shí)，應(yīng)說再見或慢走。

附：辦公室里不要談?wù)摰脑掝}

職場人生風(fēng)云變幻，害人之心不成有，防人不心不成無。千萬別把同事當(dāng)知已，無話不談，把自己的私域圈起來當(dāng)成辦公室話題的禁區(qū)，輕易不讓人涉足，其實(shí)是分外明智的一招，是競爭壓力下的自我養(yǎng)護(hù)。

一、不要談?wù)撔剿畣栴}

同工不同酬是老板常用的手段，但假設(shè)用不好，就輕易促發(fā)員工之間的沖突，而且最終會(huì)矛頭直指老板，這當(dāng)然是他所不想見的，所以發(fā)薪時(shí)老板有意單線聯(lián)系，不公開數(shù)額，并交代不讓他人知道。

假設(shè)你碰上熱愛打聽薪水的同事，最好早做計(jì)劃，當(dāng)他把話題往工資上引時(shí)，你要盡早打斷他，說公司有紀(jì)律不談薪水;假設(shè)不幸他語速很快，沒等你擋住就把話都說了，也不要緊，用外交辭令冷處理：對(duì)不起，我不想談這個(gè)問題。有來無回一次，就不會(huì)有下次了。

二、不要私人生活問題

千萬別聊私人問題，也別探討公司里的是非短長。你以為探討別人沒關(guān)系，用不了幾個(gè)來回就能繞到你自己頭上，引火燒身，那時(shí)再逃跑就顯得被動(dòng)。辦公室里閑聊，說起來只圖痛快，不看對(duì)象，事后往往懊悔不迭。悵然說出口的話潑出去的水，再也收不回來了。

把同事當(dāng)知己的害處好多，職場是兌技場，每個(gè)人都可能成為你的對(duì)手，即便是合作很好的同伴，也可能突然變臉，他知道你越來越輕易攻擊你，你暴露的越多越輕易被擊中。

三、不要談涉及家庭財(cái)產(chǎn)之類的話題

無論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，與其討人嫌，不如知趣一點(diǎn)，不該說的話不說。

就算你剛剛新買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟，也沒必要拿到辦公室來炫耀，有些喜悅，共享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，由于輕易招人算計(jì)。

四、不要講野心勃勃的話

野心人人都有，但是位子有限。你公開自己的進(jìn)取心，就等于公開向公司里的同僚挑戰(zhàn)。僧多粥少，樹大招風(fēng)，何苦被人四處提防，被同事或上司看成要挾。做人要低容貌一點(diǎn)，是自我養(yǎng)護(hù)的好方法。

在辦公室里大談人生夢想鮮明滑稽，打工就安心打工，雄心壯志回去和家人、摯友說。你的價(jià)值表達(dá)在做多少事上，在該表現(xiàn)時(shí)表現(xiàn)，不該表現(xiàn)時(shí)就算韜晦一點(diǎn)也沒什么不好，能人能在做大事上，而不在大話上。

秘書接待根本禮儀

“不學(xué)禮，無不立”已成為人們的共識(shí)，職場禮儀是每個(gè)在職人員都要學(xué)會(huì)的一門課程，社交禮儀的學(xué)習(xí)有利于我們建立和諧的人際關(guān)系。那么到底職場禮儀是怎樣的呢？下面是我用心收集整理，為您帶來的《秘書接待根本禮儀》，僅供參考，接待大家閱讀。

接待工作的好壞，不但直接表達(dá)了秘書個(gè)人的素質(zhì)和才能，更能直接反映出一個(gè)組織的工作作風(fēng)和外面形象，涉外組織的接待工作有時(shí)甚至影響著一個(gè)國家的形象。因此，秘書務(wù)必重視和切實(shí)做好接待工作。

1、有人敲門，應(yīng)回復(fù)請(qǐng)進(jìn)，或到門口相迎；

2、客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱心迎接。假設(shè)家中不夠明凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉；

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。假設(shè)夏天灼熱，要遞扇子，或開電扇；

4、吃飯時(shí)來客，要熱心地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶；

5、采納客人禮品，理應(yīng)道謝；

6、向仆人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)務(wù)必逐字領(lǐng)會(huì)，須先將年輕者向年長者介紹；

7、客人來時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安置家屬陪著，然后再去干自己的事；

8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留；

9、送客要到大門外，走在長者后面；

10、分手道別時(shí)，應(yīng)說再見或慢走。

職場禮儀中淺談秘書接待工作禮儀常識(shí)

工作場所中的辦公室，可以說是一個(gè)組織的樞紐，來來往往的人員好多，是重要的接待場所。下面是我為大家整理的淺談秘書接待工作禮儀常識(shí)，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

送客禮儀

(1)主動(dòng)扶助客人確認(rèn)并拿取所攜帶的行李物品，并扶助客人提防提送到車上。

(2)根據(jù)客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。

(3)送客人到電梯時(shí)，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。

(4)假設(shè)要陪伴客人乘坐電梯，通常是客人先進(jìn)電梯，仆人后進(jìn);仆人先出電梯，客人后出。

(5)秘書人員和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步。(6)安放好行李后，向客人作一下交代。

(7)要施禮感謝光臨和致道別語，如祝您旅途高興，接待下次再來!、祝您一路平安，同時(shí)夢想我們合作高興!等。

(8)扶助客人關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。

(9)車門關(guān)好后，不能連忙轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等客人的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手道別，目送車子離開后才能離開。

接待、訪問禮儀常識(shí)

一、接待的禮儀有哪些?

答:待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等根本環(huán)節(jié)。(1)迎客的禮儀。假設(shè)你事先知道有客人來訪,要提前清潔門庭并備好茶具、煙具、飲料等,打定好水果、糖、咖啡等等。客人在商定時(shí)間到來,應(yīng)提前出門迎接。即使是特別熟諳的客人來到家中,也應(yīng)換上便衣。

(2)敬煙的禮儀。敬煙是我國現(xiàn)代家庭待客的一種習(xí)俗,是待客時(shí)不成忽略的禮儀。另外,一般不對(duì)女性客人敬煙。

(3)敬茶的禮儀。要事先把茶具洗明凈。將茶水倒入杯中三分之二為佳。應(yīng)雙手給客人端茶。對(duì)有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送給客人。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送。

(4)送客的禮儀。客人告辭,一般應(yīng)婉言相留?？腿艘?應(yīng)等客人起身后,再起身相送。送客一般應(yīng)送到樓下。

二、訪問的禮儀有哪些?

答:(1)訪問前,最好用電話或書信與仆人約好時(shí)間。時(shí)間商定后,要準(zhǔn)時(shí)赴約。如遇特殊處境,要事先與仆人打招呼,重新商定訪問時(shí)間。

(2)要留神選好訪問時(shí)間。盡量回避被訪者的用餐和休息時(shí)間。

(3)儀表應(yīng)感激莊重、簡樸大方,以表示對(duì)仆人的崇敬。

(4)到仆人門前時(shí),要輕小扣門或按門鈴。

(5)進(jìn)入仆人家門后,要將自己的帽子、外套、手套、雨具等交給仆人的家人處理。

(6)假設(shè)仆人屋內(nèi)是地毯或地板鋪地,那么應(yīng)向仆人要求換拖鞋。

(7)進(jìn)入屋內(nèi)后,要向其他先來的客人打招呼,待仆人安置座位后就座。

(8)仆人端茶點(diǎn)煙,要起身道謝,雙手迎接;仆人獻(xiàn)糖果,要等年長者和其他客人先取之后自己再取用;煙灰要彈在煙灰缸內(nèi),果皮、果核不要亂扔亂放。

(9)不成隨意翻弄仆人家的東西。

(10)告辭前要向仆人表示謝意。仆人送出門口時(shí),客人邁出一步要轉(zhuǎn)回身致謝。假設(shè)仆人站在門口,客人要走出幾步后或在轉(zhuǎn)彎處,回過身來道別。

職場禮儀中秘書工作中的接待禮儀

“不學(xué)禮，無不立”已成為人們的共識(shí)，職場禮儀極其重要，它表達(dá)出一個(gè)人的自身形象。只有做好應(yīng)有的禮儀，人和人的情感才能得以溝通和崇敬。那你知道在職場中需要留神哪些禮儀模范嗎？下面是由我為大家整理的職場禮儀中秘書工作中的接待禮儀，僅供參考，夢想能為您供給參考！

了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是我為大家整理的秘書工作中的接待禮儀，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

一、接待前的打定工作

(一)接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境理應(yīng)清潔、整齊、亮堂、美觀，沒有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出接待您的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，理應(yīng)放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)連忙能找到。

2、辦公用品打定

(1)前廳。

應(yīng)為客人打定座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式理應(yīng)線條干脆、色調(diào)明快。還應(yīng)配有茶幾。

(2)會(huì)客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次告成的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司處境的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要打定齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后，要實(shí)時(shí)清打理客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否那么，會(huì)使下一批客人感到不受重視。

(二)前臺(tái)值班

在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒有客人時(shí)，秘書應(yīng)做好：

1、布置接待室

2、了解上次活動(dòng)安置

3、填寫公司職員出入登記表

4、填寫客人預(yù)約登記簿

二、接待的根本禮儀

(一)接待客人的根本禮儀

秘書接待客人時(shí)理應(yīng)留神以下幾點(diǎn)：

1、無論接待什么樣的客人，都需做到公允和禮貌，應(yīng)按先來后到的原那么接待每一個(gè)客人。

2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

3、接待客人時(shí)態(tài)度要莊重，但說話要留有余地。

4、對(duì)于有預(yù)約的客人要急速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。

5、為制止出錯(cuò)，對(duì)于客人說的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7、要請(qǐng)客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。

9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安置，那么不要直接回復(fù)在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。

10、目生客人來訪時(shí)，確定要留神聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等根本處境的介紹;根據(jù)處境的不同，對(duì)來客的意圖和目的要打聽領(lǐng)會(huì)，但在打聽時(shí)不失禮儀。

(二)介紹的禮儀

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱心得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般處境下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立模樣，相互熱心應(yīng)答。

1、自我介紹

在某種場合自我介紹對(duì)秘書來說分外必要。介紹的內(nèi)容以概括場合而定，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更理應(yīng)被崇敬。按禮賓依次理應(yīng)是：向年長者引見年輕者，不管男女都是按這樣的依次作介紹;向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡樸作介紹。在人數(shù)眾多的場合，假設(shè)其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會(huì)，那么可按照確定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)干脆領(lǐng)會(huì)，不能含混其辭。介紹時(shí)，還可簡要地供給一些處境，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。假設(shè)你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，理應(yīng)事先了解一下他們彼此是否都有想熟悉對(duì)方的愿望，免得造成不必要的難堪。在向他人介紹某人時(shí)，不成用手指指指示點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場合，國際通行的是女士優(yōu)先原那么，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：假設(shè)原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，凝望對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。

3、被他人介紹

(三)握手的禮儀

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示對(duì)等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙遜或恭敬，那么可掌心向上同他人握手。而假設(shè)是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不成掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是孤高無禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的依次。

在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應(yīng)留神。

一般處境，相互間握下即可。假設(shè)是強(qiáng)烈握手，可以用力晃動(dòng)幾下，這是特別友好的表示

4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼凝望對(duì)方的眼睛，表示誠意。

(四)交換名片

1、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

(1)公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中理應(yīng)是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯簡樸、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼。若不介意私人時(shí)間被擾亂那么可以印。若他人名片上沒有私人電話號(hào)碼，那么不必問對(duì)方。

(2)社交名片

社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對(duì)自己的不崇敬。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

2、交換名片禮儀

(1)遞名片時(shí)機(jī)

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時(shí)假設(shè)提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

(3)遞名片禮儀

一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ剑员銓?duì)方接過后就能連忙看領(lǐng)會(huì)。假設(shè)對(duì)方也同時(shí)拿著名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片，以示敬愛。假設(shè)對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。

(4)接名片禮儀

當(dāng)別人站起來遞名片時(shí)，你理應(yīng)連忙站起來雙手接過。接收對(duì)方名片后，不成立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看領(lǐng)會(huì)對(duì)方姓名、身份。假設(shè)對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。拜讀完后要莊重的把它放在桌上，留神不要把文件壓在上面。假設(shè)在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說明理由，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。

3、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按確定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領(lǐng)

(一)迎接、接待客人

接待客人要留神以下幾點(diǎn)。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)

要明確報(bào)告對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來時(shí)

我方負(fù)責(zé)人由于種種理由不能連忙接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人容許等待，理應(yīng)向客人供給飲料、雜志，假設(shè)可能，理應(yīng)時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員率領(lǐng)客人到達(dá)目的地，理應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)模樣。

(1)在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，理應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，理應(yīng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員理應(yīng)留神客人的安好。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(二)恭送客人

1、扶助客人確認(rèn)所攜帶的行李物品，扶助客人提防提送到車上。安放好行李后，向客人作一下交代，并施禮感謝光臨和致道別語，如祝您旅途高興，接待下次再來!、祝您一路平安，同時(shí)夢想我們合作高興!等。

2、幫客人關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人，太輕車門會(huì)關(guān)不上。還要留神不要讓客人的衣服裙褲被車門夾住。

3、車門關(guān)好后，不能連忙轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等客人的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手道別，目送車子離開后才能離開。

(三)接待預(yù)約客人

在最初的問候之后，客人會(huì)做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

(四)給上司擋駕

1、除個(gè)別極為特殊的處境外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷，將客人回絕，說上司不在。

2、即便是在拒十足方時(shí)，也理應(yīng)留神禮儀，說話留有余地。

(五)接待同時(shí)到訪的客人

1、堅(jiān)持先來后到，一視同仁原那么

2、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請(qǐng)后到客人稍等。

3、請(qǐng)先到客人作登記，然后問候后到客人。

4、切記以貌取人

(六)接待不速之客

1、首先問明對(duì)方來意，若對(duì)方不說，那么應(yīng)向其說明這是工作需要。

2、如來訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談，就應(yīng)立刻與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不理應(yīng)給客人以斷定的答復(fù)。

3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書保持確定的距離，是客人聽不清秘書講話。

4、要用委婉拒絕客人

5、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留。

(七)接待上門投訴的客人

1、把客人帶到會(huì)見室，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境。

2、盡量得志客人的情感需求和專業(yè)需求。

(八)接待媒體記者

1、要熱心合作，為其供給便當(dāng)。

2、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要精心考慮，供給信息要實(shí)在。

3、沒有把握的事情不擅自抉擇。

4、要留神內(nèi)外有別，保守公司機(jī)要。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌管好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作，生動(dòng)應(yīng)變，不斷積累閱歷，提高職業(yè)素養(yǎng)。

職場禮儀中辦公室秘書必備的接待禮儀要點(diǎn)

接待是指個(gè)人或單位以仆人的身份接待客人，以達(dá)成某種目的的社會(huì)交往方式。無論是單位或個(gè)人在接待來訪者時(shí)，都?jí)粝肟腿四艹伺d而來，合意而歸，為達(dá)成這一目的，在接待過程中要遵守確定的工作原那么，即對(duì)等、熱心、友善、禮貌。下面有我整理的辦公室秘書必備的接待禮儀要點(diǎn)，接待閱讀!

迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情義、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了根基。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)留神以下事項(xiàng)。

(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安置與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種理由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)仆人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到分外欣喜，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消釋這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、接待您來到我們這個(gè)美觀的城市、接待您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假設(shè)著名片，可送予對(duì)方。留神送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多照應(yīng)。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用苦求的口吻說：假設(shè)您便當(dāng)?shù)脑挘芊窳魪埫o我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)留心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人打定好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙打定交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事

(五)仆人應(yīng)提前為客人打定好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的籌劃、日程安置交給客人，并把打定好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，仆人不要立刻離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱心交談，談話內(nèi)容要讓客人感到合意，譬如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等報(bào)告客人。

二、接待禮儀

接待客人要留神以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確報(bào)告對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種理由不能連忙接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人容許等待，理應(yīng)向客人供給飲料、雜志，假設(shè)可能，理應(yīng)時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員率領(lǐng)客人到達(dá)目的地，理應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)模樣。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，理應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，理應(yīng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員理應(yīng)留神客人的安好。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，