物業(yè)樓管員工作職責(zé)（14篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)樓管?員工作職?責(zé)1.?接受客戶?各類投訴?，做好投?訴情況記?錄，做好?相關(guān)的跟?進(jìn)工作，?及時(shí)回訪?客戶，與?客戶建立?良好的溝?通;2?.負(fù)責(zé)客?戶接待來(lái)?訪，做好?相關(guān)登記?工作;?3.負(fù)責(zé)?停車場(chǎng)系?統(tǒng)的管理?，收費(fèi)與?賬務(wù)核對(duì)?;4.?負(fù)責(zé)所管?物業(yè)的日?常事務(wù)性?工作，完?成部門領(lǐng)?導(dǎo)臨時(shí)交?辦的相關(guān)?工作任務(wù)?。物業(yè)?樓管員工?作職責(zé)（?二）1?、全面統(tǒng)?籌、負(fù)責(zé)?服務(wù)中心?各項(xiàng)工作?的開展，?確保項(xiàng)目?各項(xiàng)工作?的順利開?展;2?、制定管?理設(shè)備運(yùn)?行、消防?、衛(wèi)生和?安保等培?訓(xùn)計(jì)劃并?監(jiān)督實(shí)施?;3、?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?/樓宇、?設(shè)施、設(shè)?備的驗(yàn)收?及設(shè)備設(shè)?施的維修?，安排各?項(xiàng)維修工?程和專業(yè)?的發(fā)標(biāo)工?作;4?、巡查工?程、客服?等部門工?作情況，?組織有效?和高效的?運(yùn)行管理?和技術(shù)管?理，確保?商場(chǎng)/小?區(qū)安全可?靠的運(yùn)行?。5、?定期收集?及整理業(yè)?主意見反?饋，并制?定相應(yīng)解?決方案。?6、妥?善處理一?切緊急及?突發(fā)事件?。物業(yè)?樓管員工?作職責(zé)（?三）1?.協(xié)助物?業(yè)管理處?經(jīng)理工作?，對(duì)所轄?小區(qū)實(shí)施?管理。?2.熟悉?小區(qū)管理?處的各項(xiàng)?管理制度?、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)及其構(gòu)?成、掌握?業(yè)主、租?戶的基本?情況、車?位等各項(xiàng)?基本情況?，掌握小?區(qū)基本概?況。3?.根據(jù)公?司制定的?保安、保?潔、電梯?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和服務(wù)要?求,結(jié)合?本小區(qū)實(shí)?際情況制?定具體實(shí)?施措施。?4.遇?有緊急事?故，如水?浸、火警?等事項(xiàng)，?全權(quán)負(fù)責(zé)?處理善后?工作;(?協(xié)助管理?處經(jīng)理處?理善后工?作)。?5.負(fù)責(zé)?向業(yè)主或?用戶發(fā)各?種費(fèi)用的?繳費(fèi)通知?單，協(xié)助?財(cái)務(wù)做好?費(fèi)用的催?繳工作，?并妥當(dāng)解?釋用戶提?出的相關(guān)?問(wèn)題。?6.協(xié)助?財(cái)務(wù)做好?定期向業(yè)?主公布房?屋設(shè)備運(yùn)?行費(fèi)、業(yè)?委會(huì)公益?性收入情?況。7?.每天巡?查各服務(wù)?崗位工作?情況，發(fā)?現(xiàn)不合格?服務(wù)或不?正常的情?況及時(shí)處?理并做好?記錄，向?物業(yè)管理?處經(jīng)理匯?報(bào)巡查結(jié)?果。8?.熱情接?待業(yè)主和?來(lái)訪客人?，及時(shí)處?理業(yè)主的?投訴。?9.制定?和執(zhí)行管?理處各部?門之培訓(xùn)?計(jì)劃。?10.安?排定期的?客戶走訪?和半年度?的意見征?詢工作。?物業(yè)樓?管員工作?職責(zé)（四?）1、?受理租客?來(lái)電來(lái)訪?和投訴，?及時(shí)登記?、跟進(jìn)、?落實(shí)和反?饋;2?、負(fù)責(zé)巡?視檢查管?理區(qū)域內(nèi)?設(shè)施設(shè)備?、安全防?范和綠化?;3、?負(fù)責(zé)管理?區(qū)域內(nèi)各?項(xiàng)費(fèi)用的?催繳，并?按時(shí)向上?級(jí)部門提?供各種報(bào)?表數(shù)據(jù);?4、按?規(guī)定做好?日常管理?工作的自?檢，接受?主管的監(jiān)?督檢查;?5、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?物業(yè)樓管?員工作職?責(zé)（五）?1、負(fù)?責(zé)對(duì)業(yè)主?辦理收樓?、裝修、?出租登記?、過(guò)戶登?記等各種?手續(xù),并?及時(shí)更新?業(yè)戶資料?;2、?負(fù)責(zé)處理?業(yè)主投訴?,并進(jìn)行?回訪及投?訴記錄;?3、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理費(fèi)和其?他費(fèi)用的?催繳工作?;4、?負(fù)責(zé)業(yè)戶?檔案的管?理工作;?5、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?樓管員工?作職責(zé)（?六）(?1)全面?組織園區(qū)?安全部或?工程部工?作;(?2)園區(qū)?周邊政府?關(guān)系、公?共關(guān)系的?維護(hù);?(3)園?區(qū)客戶關(guān)?系維護(hù)，?及時(shí)響應(yīng)?客戶訴求?;(4?)協(xié)助園?區(qū)租金、?水電費(fèi)的?收繳;?(5)部?門團(tuán)隊(duì)建?設(shè)。物?業(yè)樓管員?工作職責(zé)?（七）?1、協(xié)助?經(jīng)理監(jiān)察?、審查、?評(píng)估及修?訂物業(yè)管?理職能及?工作能力?;2、?執(zhí)行政府?各項(xiàng)法規(guī)?、法令及?物業(yè)管理?公約，與?有關(guān)各部?門保持良?好關(guān)系;?3、管?理日常物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)、操?作管理流?程;4?、妥善處?理緊急及?突發(fā)事件?;5、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?、管理和?安排保潔?員相關(guān)工?作;物?業(yè)樓管員?工作職責(zé)?（八）?1、組織?員工按時(shí)?完成工程?部經(jīng)理下?達(dá)的各項(xiàng)?維修任務(wù)?，督促員?工嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)操?作規(guī)程?2、熟悉?并掌握本?專業(yè)管理?范圍內(nèi)各?系統(tǒng)設(shè)備?、設(shè)施的?性能、工?作狀況及?設(shè)備運(yùn)行?技術(shù)條件?。定期巡?檢，發(fā)現(xiàn)?異常及時(shí)?作出正確?判斷，并?采取有效?措施加以?解決;?3、收集?、整理本?專業(yè)各系?統(tǒng)設(shè)備、?設(shè)施的技?術(shù)資料，?建立完善?的技術(shù)檔?案。;?4、及時(shí)?認(rèn)真做好?各項(xiàng)能源?消耗的統(tǒng)?計(jì)、分析?及整理工?作，并定?期上報(bào);?5、監(jiān)?督設(shè)備運(yùn)?行、維護(hù)?及維修等?相關(guān)制度?、計(jì)劃的?具體實(shí)施?和完成情?況;6?、匯總設(shè)?備運(yùn)行管?理中的相?關(guān)信息，?對(duì)維修保?養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)處理解?決，做好?記錄，報(bào)?告工程部?經(jīng)理，提?出防范的?建議和措?施;7?、制定各?種設(shè)備保?養(yǎng)、維修?計(jì)劃及備?品、備件?計(jì)劃，填?寫有關(guān)表?格;協(xié)助?工程部經(jīng)?理監(jiān)督物?料的使用?情況，以?確保工具?和物料的?合理庫(kù)存?量。8?、做好技?術(shù)培訓(xùn)及?學(xué)習(xí)工作?,考核本?專業(yè)員工?的技術(shù)水?平;9?、審閱運(yùn)?行報(bào)表，?掌握所屬?系統(tǒng)當(dāng)天?能耗狀況?，發(fā)現(xiàn)異?常，分析?原因，及?時(shí)杜絕浪?費(fèi)現(xiàn)象?10、制?定設(shè)備改?造、整改?工程的具?體實(shí)施方?案物業(yè)?樓管員工?作職責(zé)（?九）1?、協(xié)助大?物業(yè)經(jīng)理?對(duì)所轄區(qū)?域內(nèi)的大?物業(yè)項(xiàng)目?運(yùn)營(yíng)管理?工作，確?保符合公?司的制度?和標(biāo)準(zhǔn);?2、審?核供應(yīng)商?的預(yù)工程?、保安、?保潔、客?服、綠化?等各項(xiàng)工?作計(jì)劃，?及時(shí)掌握?各項(xiàng)工作?的進(jìn)度;?3、檢?查落實(shí)各?項(xiàng)工作的?開展情況?，及時(shí)糾?正不合格?現(xiàn)象，控?制日常工?作質(zhì)量;?4、配?合行政部?門、IT?部門、E?A部門、?租賃部門?、項(xiàng)目部?，負(fù)責(zé)所?屬區(qū)域的?物業(yè)管理?對(duì)接，裝?修改造、?搬家協(xié)助?、設(shè)施設(shè)?備管理溝?通工作等?;5、?負(fù)責(zé)支持?協(xié)助__?__平米?以下的裝?修及改造?工作;?6、對(duì)所?屬區(qū)域范?圍的空間?使用進(jìn)行?管理;?7、監(jiān)督?供應(yīng)商的?工作，并?對(duì)供應(yīng)商?的服務(wù)進(jìn)?行績(jī)效考?核，對(duì)供?應(yīng)商的費(fèi)?用進(jìn)行復(fù)?核;8?、對(duì)大物?業(yè)項(xiàng)目各?類運(yùn)營(yíng)數(shù)?據(jù)進(jìn)行有?效的管理?及分析;?9、對(duì)?用戶各類?需求提供?迅速的響?應(yīng)及解決?;10?、跟所服?務(wù)范圍內(nèi)?的用戶有?良好的溝?通;1?1、負(fù)責(zé)?起草部門?的OA、?請(qǐng)款、_?___等?文案類工?作及物業(yè)?檔案管理?工作;?12、政?府相關(guān)部?門和公用?部門(水?電氣)外?聯(lián)對(duì)接工?作。物?業(yè)樓管員?工作職責(zé)?（十）?1、協(xié)助?租戶順利?開展裝修?工作，審?核租戶施?工圖紙及?文件，項(xiàng)?目工程技?術(shù)條件及?交付條件?同時(shí)降低?對(duì)項(xiàng)目正?常營(yíng)業(yè)的?影響;?2、協(xié)助?租戶證照?辦理，對(duì)?辦理周期?進(jìn)行把控?，跟進(jìn)消?防審核、?消防驗(yàn)收?、餐飲類?許可、醫(yī)?藥類的許?可等等;?3、監(jiān)?控租戶能?源使用狀?況，處理?租戶能源?計(jì)量費(fèi)用?清單;?4、處理?租戶因設(shè)?施設(shè)備引?發(fā)的投訴?，并及時(shí)?給與維修?;5、?建立租戶?工程物業(yè)?檔案和項(xiàng)?目運(yùn)營(yíng)檔?案;6?、落實(shí)項(xiàng)?目運(yùn)營(yíng)中?對(duì)物業(yè)的?要求，支?持項(xiàng)目運(yùn)?營(yíng)的開展?;物業(yè)?樓管員工?作職責(zé)（?十一）?1、集團(tuán)?不動(dòng)產(chǎn)物?業(yè)專項(xiàng)維?修或改建?工程項(xiàng)目?管理;?2、集團(tuán)?各辦事處?裝修工程?的項(xiàng)目管?理;3?、協(xié)同市?場(chǎng)部制定?辦事處形?象標(biāo)準(zhǔn)手?冊(cè);4?、參與并?評(píng)審裝修?工程方面?的設(shè)計(jì)交?底和圖紙?會(huì)審、報(bào)?價(jià)審核工?作，包括?實(shí)地測(cè)算?工程量;?5、審?核施工單?位編制的?施工組織?設(shè)計(jì)，并?結(jié)合項(xiàng)目?的實(shí)際情?況，審核?工程施工?總進(jìn)度計(jì)?劃和設(shè)備?材料計(jì)劃?;6、?驗(yàn)收隱蔽?工序，重?點(diǎn)部位、?關(guān)鍵工序?、特殊工?序施工時(shí)?進(jìn)行旁站?監(jiān)督，保?證施工質(zhì)?量;7?、按照施?工驗(yàn)收規(guī)?范和質(zhì)量?檢驗(yàn)評(píng)定?標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)?行質(zhì)量檢?驗(yàn)評(píng)定工?作并督促?施工單位?相關(guān)竣工?資料匯集?;8、?參與審查?工程竣工?驗(yàn)收工作?;物業(yè)?樓管員工?作職責(zé)（?十二）?1、負(fù)責(zé)?整理物業(yè)?資料，做?好物業(yè)檔?案的管理?;2、?負(fù)責(zé)公司?服務(wù)熱線?電話的值?守，并收?集掌握熱?線電話的?所有記錄?，記錄報(bào)?修情況和?服務(wù)質(zhì)量?;3、?負(fù)責(zé)來(lái)信?、來(lái)訪、?投訴等處?理工作，?及時(shí)做好?回復(fù)、跟?蹤、檢查?工作4?、負(fù)責(zé)客?戶滿意度?調(diào)查工作?，做好關(guān)?于客戶滿?意度調(diào)查?的各種數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?分析工作?;5、?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?外的公共?設(shè)施、消?防設(shè)施、?環(huán)境衛(wèi)生?、廣告宣?傳海報(bào)進(jìn)?行監(jiān)督管?理;6?、執(zhí)行公?司的各項(xiàng)?管理規(guī)章?制度。?7、協(xié)助?物業(yè)主管?進(jìn)行各項(xiàng)?檢查，撰?寫檢查報(bào)?告。物?業(yè)樓管員?工作職責(zé)?（十三）?1、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理負(fù)責(zé)小?區(qū)物業(yè)客?服部的全?面指導(dǎo)、?監(jiān)督工作?;2、?負(fù)責(zé)物業(yè)?檔案的整?理歸檔工?作;3?、負(fù)責(zé)水?電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)用的?收取工作?;4、?負(fù)責(zé)部門?員工的培?訓(xùn)及考核?工作;?5、負(fù)責(zé)?與業(yè)主的?回訪及客?戶進(jìn)行溝?通協(xié)調(diào)工?作;物?業(yè)樓管員?工作職責(zé)?（十四）?1、接?聽業(yè)戶、?業(yè)戶或客?戶的電話?，解答有?關(guān)的問(wèn)題?或疑問(wèn)，?并做好記?錄.負(fù)責(zé)?辦理業(yè)戶?有關(guān)的證?件工作(?業(yè)戶證、?居住證、?臨時(shí)居住?證、停車?證)。?2、熱情?接待業(yè)主?、用戶和?來(lái)訪客人?，對(duì)業(yè)主?、用戶的?投訴要耐?心解釋和?及時(shí)處理?件件落實(shí)?，并做到?登記記錄?，定期整?理存檔工?作。3?、認(rèn)真做?好回訪工?作，虛心?接受用戶?的批評(píng)與?建議，不?斷改進(jìn)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?。4、?熟悉轄區(qū)?樓宇的結(jié)?構(gòu)、樓座?排列、單?元戶數(shù)、?管道線路?的走向、?各種設(shè)備?開關(guān)的位?置、了解?住戶、業(yè)?主的數(shù)量?、家庭成?員等基本?情況。?5、每天?不定時(shí)巡?查轄區(qū)范?圍內(nèi)樓宇?狀況、公?共設(shè)施等?，發(fā)現(xiàn)不?正常情況?及時(shí)處理?并做好記?錄需要，?其他部門?配合處理?，及時(shí)呈?報(bào)工作聯(lián)?系，并抓?好落實(shí)監(jiān)?督。6?、配合工?程部制定?轄區(qū)的樓?宇土建保?養(yǎng)計(jì)劃，?做好轄區(qū)?業(yè)主交樓?驗(yàn)收和二?次裝修申?請(qǐng)表、施?工監(jiān)督和?驗(yàn)收工作?。7、?受理業(yè)戶?的報(bào)修、?有償服務(wù)?安排執(zhí)行?、完成情?況跟進(jìn)等?工作。?8、負(fù)責(zé)?業(yè)戶入住?的相關(guān)手?續(xù)辦理及?其單元的?遺留