【E洗車項目】洗車市場互聯(lián)網數(shù)據(jù)分析報告2014.8.29

洗車市場互聯(lián)網分析報告藍色光標報告說明1、監(jiān)測時間：2013.1.1-2014.8.252、監(jiān)測項目：洗車市場互聯(lián)網輿情分析報告3、監(jiān)測目的：了解洗車市場互聯(lián)網輿情態(tài)勢，了解洗車用戶的觸媒習慣和關注內容，為上門洗車提供數(shù)據(jù)參考。4、評估內容：用戶洞察、洗車市場分析；5、分析方法：1）分布分析法：分媒體分析，指導傳播策略；2）抽樣分析法：以洗車、上門洗車、預約洗車、洗車APP為關鍵詞，隨機抽取3，000條信息為樣本進行關鍵詞聚合，通過語義分析系統(tǒng)分析出權重，進行加權處理，算出所有數(shù)據(jù)關鍵分詞的權重，再通過s1系統(tǒng)用前50個關鍵分詞做出的云分析圖，了解人們核心關注的話題。目錄目錄CONTENT1中國的乘用車市場2人們洗車的主要方式3洗車市場在中國4關于上門洗車中國的乘用車市場1中國的乘用車市場圖1近5年乘用車市場銷量近五年中國乘用車市場銷量整體呈上升趨勢，2013年達到最高1793萬輛；單位：萬輛人們洗車的主要方式2人們洗車的主要方式圖1人們洗車的主要方式到店洗、自己在家洗、酒店等免費洗、上門洗車是人們洗車的主要方式；上門洗車正在被人們所接收；洗車市場在中國（商業(yè)型）3洗車市場現(xiàn)狀用戶對洗車一直有很強的需求；洗車市場的現(xiàn)狀人們對洗車市場褒貶不一，認為洗車對于汽車保養(yǎng)、使用等有著積極的作用，負面信息主要是人們對于洗車市場的服務、材料等有不滿。哪些人會進行洗車消費一半以上的洗車一族是30-39歲的男性；其次為20-29歲的人們；洗車用戶中女性占比16%；圖1洗車用戶年齡分布84%16%圖2

洗車用戶性別分布哪些類型的車主洗車最多普通小轎車和SUV洗車次數(shù)最多，其次是高級轎車和商務車；圖1各類型車洗車數(shù)量占比車主的消費因素圖1用戶決策分析洗車方便、不用排隊、服務安全放心、效果好是洗車的主要決策因素；其次還有車不磨損、價格便宜、優(yōu)惠活動等因素；車主的消費因素咨詢問題：價格、優(yōu)惠效果、注意事項、上門洗車等問題洗車后的效果、質量問題養(yǎng)護、美容服務態(tài)度圖1用戶關注話題便利價格、洗車效果、注意事項、服務等是用戶的主要關注點；在洗車中，用戶還關注是否方便省時，汽車的養(yǎng)護等問題；車主們咨詢的主要問題價格27.1%方法19.4%服務6.5%上門洗車13.2%洗車用什么布擦洗車應該注意什么洗車液是什么牌子的服務態(tài)度好不好洗車服務還有什么需要多長時間什么時候洗車有打折優(yōu)惠啊洗車多少錢洗車團購如何報名上門洗車怎么樣上門洗車需要做什么上門洗車效果好不好價格、洗車方法、上門洗車怎么樣是用戶咨詢最多的問題；用戶對服務怎么樣也關注較高；圖1用戶主要咨詢問題點車主們日常討論的話題圖1車主日常討論話題分布高檔車型車主日常討論話題中低車型車主日常討論話題中低車型車主日常討論話題集中在生活類、娛樂搞笑和幽默類話題；高檔車型車主對投資理財、金融、電子商務等討論更多；車主們獲取信息的主要途徑圖1洗車用戶媒體分布車主們獲取信息的主要渠道有微博、戶外廣告、廣播、論壇和電視；問答、雜志、貼吧、博客等信息渠道占比較低；車主們的網絡活躍時間8-9時、14-15時、21時是用戶在互聯(lián)網上的活躍時間；在用戶的活躍時間段傳播，更能引起共鳴；圖1洗車用戶活躍時間車主們的瀏覽的主要網站新浪微博是車主們最常瀏覽的網站，騰訊微博排名第三，微博控車主群體較大；360問答、百度貼吧、汽車之家等也是車主經常瀏覽的網站；關于上門洗車4上門洗車越來越熱上門洗車越來越熱，搜索指數(shù)呈上升趨勢，用戶對此需求越來越大；方便、省時是人們選擇上門洗車的主要原因方便17.6%省時13.7%效果好8.6%無損壞6.8%服務好5.6%質量可靠5.3%便宜3.3%隨時2.7%快速1.1%方便、省時間、洗車效果和洗車店一樣好、車輛無損壞是用戶對上門洗車的要求；用戶希望上門洗車能達到洗車店的效果，并節(jié)省時間；糾紛質量服務擾民污染洗車中出現(xiàn)事故怎么辦；洗車店全程有監(jiān)控，上門洗車容易出現(xiàn)財務被盜，車問題等糾紛；洗車質量不高，見過用自來水冒充蠟水的，不敢相信；不如正規(guī)汽車美容店的洗車服務讓人放心；在小區(qū)中洗車不知道會不會擾民?。涣鲃酉窜?，容易污染環(huán)境；他們最擔心發(fā)生糾紛、出現(xiàn)質量問題用戶最擔憂洗車過程中發(fā)生了糾紛和損壞應該怎么辦；其次還擔心洗車的質量、服務是否可靠、會不會擾民、污染環(huán)境；提供上門洗車的店威潔士移動洗車福萊士24小時上門洗車洗迎門/速靚移動上門洗車養(yǎng)車堡上門服務車潔士上門清洗養(yǎng)護專家雅士潔上門洗車上門洗車服務商有威潔士移動洗車、福萊士24小時上門洗車、洗迎門等；大家的營銷方式北京、合肥、陜西比基尼洗車開保時捷24小時上門服務安裝弼馬溫養(yǎng)車APP，免費洗車比基尼洗車受到廣泛關注，營銷方式的不同使人們對洗車的態(tài)度不同；比基尼美女洗車一次880元一車主連著洗兩次；新聞、微信是營銷的主要媒體；互動類媒體聲量占比較低，用戶討論少，傳播量高；微博、論壇等媒體聲量占比低于新聞、微信；圖1媒體分布新聞、微信、視頻等主動傳播類媒體占比較高，約占一半；互動類媒體聲量較低；營銷運用的主要媒體人們對上門洗車的反饋正面評價：方便、不錯、價格合理等負面評價：糾紛、質量、事故、不干凈部分網友存有試試的心態(tài)，想看看大眾市場如何圖1用戶反饋上門洗車用戶量較少，正面反饋居多，部分網友存有觀望心態(tài)；方便、不錯、價格合理是主要正面評價；糾紛、質量、事故、不干凈是主要負面評價；總結與建議1、傳播媒介方面：

1）用戶獲得信息的途徑分為線上與線下兩種；

2）建議做好網絡媒體傳播，在微博、論壇、問答等媒體植入二維碼；

3）注重線下推廣，比如與酒店、4S點，汽車公司等合作，掃描二維碼，優(yōu)惠洗車；2、傳播內容方面：

1）不同價位、行業(yè)、圈子車主關注內容有所不同；2）建議依據(jù)用戶喜好和關注定期投放信息內容，除了愛車護理、保養(yǎng)等